工作壓力理論與相關研究

本節是以總務主任的工作壓力相關研究為探討的重點，包含壓力的定義、工 作壓力的意涵、工作壓力的來源、工作壓力的理論模式、工作壓力的相關研究層 面等，分述如下：

壹、壓力的定義

「壓力」不是疾病，卻是造成生理及心理緊張的一個主要因素，當環境的要 求超過個人的能力時便處於壓力的狀態下。壓力一詞的解釋，因各學者所關注的 焦點不同觀點也有所差異，時至今日尚無完全相同的解釋或共識。研究者綜合國 內外的相關文獻對壓力的定義整理如表 2-2 所示。

表 2-2 國內外學者對壓力的定義

研究者 年代 壓 力 的 定 義

江世冠 2005 個體與環境的各種相關因素交互作用後，產生不舒適 的身心知覺，經由個人特性為中介因子後，進而衍生 消極性與負面的情感。

李明宗 2000 個體面對社會環境的要求或特定事件刺激下，個體的 身心反應；此反應是因過去經驗、人格特質及心理認 知為媒介的歷程。

吳明順 2002 個人與環境互動的結果。

吳榮福 2002 壓力是個人刺激與反應間的交互關係，當個人的環境 中有危險性的刺激出現時，他的能力和經驗無法克服 時即構成壓力。

吳聰增 2006 壓力來自個體與接觸的環境之人、事、物無法相容時，

個人評估後，知覺身心無法負荷所表現的反應狀態。

林杏霞 1997 任何會使個體產生不舒服的感覺情境及反應。

表 2-2（續）

林銘科 2003 個體面對內在、外在的環境需要，依個人的人格特質、

經驗或信念知覺到能力與資源無法滿足需要，而產生 心理或生理的不平衡。

邱義烜 2002 壓力是個體對可能發生的事件感到不安，或是對環境 的改變有所感覺，對此而產生警覺，進而對情緒和生 理刺激所做的反應。

張春興 1990 壓力是指個體的生理及心理感受到危險時的緊張狀 態，因而使人的情緒產生不舒服的感受

陳聖芳 1999 壓力是個體在不安的情境下所產生的感覺，或是情緒 及生活上感受到威脅；以及個體因環境的改變而表現 出緊張、急迫、焦慮的現象。

陳青勇 2001 壓力有三種類型：刺激取向型、反應取向型、交互作 用取向型。

陳傳宗 2003 個人面對內在需求與外在環境要求時，經由個體的主 觀認知到個人能力或社會資源不足，以致無法到平衡 的狀態，所產生心理與生理的不愉快現象。

郭耀輝 2003 壓力是心理或生理因外在環境而產生緊張或刺激的反 應，必須重新調適的現象。

莊淑灣 2005 個體面對心理需求與環靜變化壓力源時，因無法應變 導致身體或心理的反應。

程一民 1996 個體面對刺激時，個人的福祉、身心健康受到危及而 個人 的資源又無法應付，此情況的媒介為個人特質、

經驗與認知。

表 2-2（續）

黃義良 1999 壓力是個體對周遭環境改變或要求，感受到威脅、壓 迫，內心產生消極、負面的情感。

蔡志成 2005 個體面對內、外環境期許，但經評估後知覺能力與資 源無法負荷，產生心理及生理不平衡的現象。

賴奕彣 2004 壓力是個人與環境的互動結果，個體身心感受到不安 的感覺，以個人特質和心理歷程為中介。

Greenberg 1995 壓力是壓力因子與壓力反應的結合。

Kyriacou 1987 壓力是當個人的因應模式無法控制及壓迫持續增加 時，所產生的反應是負面的徵狀

Lazarus 1984 壓力是個體與環境間存在某種關係，個體因環境耗盡 資源，幸福與快樂感消失就是處於壓力狀態。

Martens 1987 壓力是個體感覺到自己的能力與環境產生不平衡的一 種狀態。

資料來源：研究者整理

綜上所述學者對壓力的定義，有些學者認為壓力是外在環境的刺激；有些學 者認為壓力是個體的反應；也有些學者認為兩者觀點皆是，個體與環境是互動的 知覺。本研究認為壓力是個體與環境互動的知覺，因此，將壓力定義為個體面對 內在心理的需求與外在環境的要求，個體的應變能力及資源無法滿足所需，導致 身心的不適。

貳、 工作壓力的意涵

工作壓力是由壓力的定義演變而來，若壓力的知覺因工作而起，就可稱為 工作壓力（吳宗立，1996）。工作壓力一詞的解釋，因各學者所關注的焦點不同觀 點也有所差異。研究者綜合國內外的相關文獻對工作壓力的定義整理如表 2-3 所 示。

表 2-3 國內外學者對工作壓力的定義

研究者 年代 工 作 壓 力 的 定 義

江世冠 2005 個體與工作環境的各種相關因素交互作用後，產生不舒 適的身心知覺，經由個人特性為中介因子後，進而衍生 消極性與負面的情感。

吳明順 2002 個體感受到工作情境的刺激，使個人和工作環境之間產 生失衡的現象，因而威脅其認知、生理、心理的平衡時，

即產生工作壓力。

吳聰增 2006 當個人與環境之人、事、物互動時，知覺到身心負荷過 高，並隨之產生退縮、躁鬱、易怒等情緒性反應。

林育妃 2005 是一種工作上的壓力，工作環境中的因素與個體交互作 用下，對個人身心所造成的影響，而引起個體不舒服的 心理反應如緊張、壓迫、焦慮、無助或苦惱等，會有此 反應與個人人格特質和能力等有關。

陳聖芳 1999 在工作環境中，超過個人負荷量的要求，進而造成威脅 感，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱的反應，

這些反應改變個人正常身心狀況，引發了消極、無助 感，造成工作壓力。

陳錫港 2005 在工作情境中，許多內外在變項與個人人格特質交互作 用下所產生的現象，此現象使個體產生失衡狀態，並引 起個體認知、生理、心理的反應。

黃千芳 2010 個體面對工作或工作環境時，有了超過個體身心負荷的 要求而產生威脅感，以致身心失衡的狀況

黃羨惠 2010 工作壓力分為五因素：工作負荷、內在衝突、專業知能、

人際關係與變革適應等。

表 2-3（續）

謝文興 2006 凡因工作環境因素所引起的壓力。

鍾庭良 2005 個體在工作情境中其個人特質與工作環境產生交互作 用後，內心產生具威脅性、壓迫性的負面情感。

羅時傑 2007 個體一種不愉快的負面感受，，發生的原因來自對工作 要求、工作環境和工作者本身能力無法配合，出現生 理、心理失去平衡的狀態。

Lazarus 1984 個體受到周遭威脅時，刺激與反應的互動。

Steer 1983 工作壓力是個體在工作中，因工作特性面臨威脅，產生 的反應。

資料來源：研究者整理

綜上所述學者對工作壓力的定義，可歸納為以下三點：

一、工作壓力是個體與環境交互影響，產生了不平衡的狀態，而環境是造成壓力 最大的原因。

二、壓力的感受會造成個體的生理及心理產生負面的反應。

三，這些反應與個體的人格特質、能力、知覺及過去經驗息息相關。

本研究將工作壓力定義為：個體在工作中面對工作場合內的事件與環境互動 時，個體會產生不適應感且無法投入其中，進而產生厭惡、逃避、無力感等負面 的情緒反應。

參、工作壓力的來源

壓力的來源又稱壓力源，可能來自生理的、心理的、環境中的各個層面。總 而言之，生活中的一切改變都可能是壓力的來源。林靈宏（1992）提出工作壓力 的來源有五個重要因子：與工作有關的因子、組織中的角色、專業生涯的發展、

組織中的關係、與外界的界面等，個人因素方面包含人格、知覺與過去經驗等也 會產生壓力的反應，如圖 2-2 所示。

個人的差異

表 2-4（續）

林育妃 2005 1.工作負荷 2.專業知能 3.人際關係 4.角色壓力

林克銘 2005 1.專業知能 2.工作負荷 3.上級領導 4.角色衝突 5.時間配當 6.自我期許 7.人際關係 8.適應變革

陳錫港 2004 1.工作負荷 2.人際關係 3.專業知能 4.上級壓力

黃富微 2006 1.行政支持 2.角色壓力 3.法規和查核 4.工作負荷 5.人際關係

黃千芳 2010 1.組織因素 2.人際關係 3.個人因素 4.專業知能 5.工作負荷

程文祥 2008 1.工作負荷 2.人際關係 3.專業知能 4.上級壓力

葉龍源 1998 1.上級壓力 2.行政負荷 3.人際關係 4.內在衝突 5.決策參與

蔡澍勳 2001 1.行政負荷 2.內在衝突 3.上級壓力 4.人際關係 5.決策壓力

蔡志成 2005 1.行政負荷 2.人際關係 3.專業知能 4.上級壓力 5.內在衝突

謝文興 2006 1.工作負荷 2.人際關係 3.專業壓力 4.來自上級 5.內在衝突

羅時傑 2007 1.行政負荷 2.專業知能 3.人際關係 4.上級領導 5.內在衝突

表 2-4（續）

鐘庭良 2005 1.人際關係 2.工作負荷 3.專業知能 4.上級壓力

資料來源：研究者整理

綜合上述國內有關總務主任工作壓力來源的研究調查，壓力來源層面約可歸 納為 17 類，其中工作負荷、人際關係、專業能力（知能）、上級壓力、內在衝突、

法規和查核等六項是較多研究常探討的變項。

本研究將總務主任工作壓力來源歸納為工作負荷、人際關係、專業能力、上 級壓力等四個層面，作為本研究的架構。各層面說明如下：

一、工作負荷：指行政職責、工作計畫的推展與時間限制等，所感受到的壓力。

二、人際關係：指人與人之間溝通，互動的關係。如與學校同任、學生家長、校 外人士相處所感受的壓力。

三、專業能力：指在法令條文、專業知識、專業能力的表現等問題造成的壓力。

四、上級壓力：為達成上級的規定或要求，所感受到的壓力，如督導考評、行政 限制、交辦事項等。

肆、工作壓力的理論模式

有關工作壓力的理論甚多，但各種研究領域的角度不同，對工作壓力的解釋 重點也就有所差異，探討工作壓力模式相關文獻，本研究提出以下幾種模式：

一、「生物心理社會」模式

此理論模式認為周遭的環境事件會引發生理反應，而導致心臟血管性疾病，

是由 Redford 與 Williams 所提出（謝琇玲，1990）。當周遭的環境事件發生時，腦 部會將訊息傳送到身體的器官，傳送過程中會因個人的遺傳性格與人格特質的差

是由 Redford 與 Williams 所提出（謝琇玲，1990）。當周遭的環境事件發生時，腦 部會將訊息傳送到身體的器官，傳送過程中會因個人的遺傳性格與人格特質的差