本研究旨在瞭解花蓮縣國小總務主任的工作壓力與工作滿意的關係，依問卷 調查統計分析的結果，歸納出主要研究發現，進而作成結論最後提出建議以供教 育行政機關、學校及未來研究者之參考。本章共分二節，第一節結論；第二節建 議。
第一節 結論
針對前章主要研究發現，茲綜合歸納成以下結論：一、國民小學總務主任的工作壓力感受屬中等程度以上，，其中以「工作負荷」
的壓力最大
根據本研究結果發現，國民小學總務主任在「工作負荷」層面上感受壓力最 大，其次為「專業能力」、「上級壓力」，而「人際關係」層面上感受壓力最小，在 整體工作壓力感受屬中等程度以上。由此可知，總務主任在面對工作環境下的壓 力來源，以「工作負荷」為主要工作壓力。
二、國民小學總務主任的工作滿意屬中等程度以上，，其中以「人際關係」的滿 意最高
根據本研究結果發現，國民小學總務主任在「人際關係」層面上的滿意最高，
其次為「校長領導」、「工作本身」，而「工作報酬」層面上的滿意最低，在整體工 作滿意感受屬中等程度以上。由此可知，總務主任對總務工作還算滿意，尤其是
「人際關係」層面。
三、不同背景變項的國小總務主任工作壓力的差異情形
（一）學校規模較小的國民小學總務主任感受的工作壓力較大
根據本研究結果發現，12 班以下之總務主任所感受的工作壓力高於 25 班 以上之總務主任，這和國民小學總務處的組織編制有關。
（二）工作壓力不會因性別、年齡、總務年資、服務年資、教育程度、學校所 在地不同而有差異
根據本研究結果發現，工作壓力不會因性別、年齡、總務年資、服務年 資、教育程度、學校所在地不同而有差異。
四、不同背景變項的國小總務主任工作滿意度的差異情形
（一）學校規模較大的國民小學總務主任工作滿意較高
根據本研究結果發現，25 班以上之總務主任對於工作滿意高於 12 班以下 之總務主任，這是因為 25 班以上總務處的組織編制人員較多，工作分層 負責，因此滿意度高，壓力就越低。
（二）工作滿意不會因性別、年齡、總務年資、服務年資、教育程度、學校所 在地不同而有差異
根據本研究結果發現，工作滿意不會因性別、年齡、總務年資、服務年 資、教育程度、學校所在地不同而有差異。
五、國民小學總務主任工作壓力與工作滿意有相關
根據本研究結果發現，花蓮縣國民小學總務主任在整體工作壓力與整體工作 滿意上呈現高度負相關，即整體工作壓力越大之國民小學總務主任其整體工作滿 意就會越低，反之亦然。
第二節 建議
本研究依據研究目的、文獻探討、研究發現與結論，對教育行政主管機關、
校長、國小總務主任及未來研究提出幾項建議，以供未來研究者之參考。
壹、對教育行政主管機關之建議
一、增設國民小學總務處專職人員的編制
本研究結果顯示：總務主任的工作壓力方面以「工作負荷」的壓力感受最大。
因現行國民小學十二班以下總務處並無組長的設置，以花蓮縣為例，學校雖有一 名行政職幹事的編制，但幹事皆承辦人事或會計業務，並無法分擔總務處相關業
務，所以總務處業務皆由總務主任一人獨當重任。建議仿傚現行國民中學總務處 之編制，增加專職人員或專任組長的編制，將事務性工作由專人處理，以減輕總 務主任的工作負荷。
二、增設總務主任諮詢平台
本研究結果顯示：總務主任的工作壓力方面「專業能力」的壓力感受也頗大。
總務主任常自覺對專業知識及法令上認知不足，當總務工作遇到困難時，欠缺諮 詢的管道。若能建置總務專業網站，提供有關總務事務的最新資訊與法令諮詢，
將利於總務主任面對工作窒礙時能快速的獲得有效解決方法。也可招集具有採 購、工程背景專業行政人員、總務專長之校長、主任、老師成立輔導團，提供總 務工作相關資訊、法令諮詢等服務，並適時給予工作壓力之輔導。
三、規劃優秀總務主任之獎勵辦法
本研究結果顯示：總務主任在工作滿意度上「工作報酬」滿意度最低，以花 蓮縣為例，總務主任需承辦百萬以上工程才得以敘獎，但學校百萬工程不多小額 採購卻不斷，然而總務主任所付出的心力是一樣的。所以建請主管機關能適時的 給予獎賞以提高總務主任之士氣，進而提高工作滿意度。如承辦金額伍拾萬元以 上之財物採購或營繕工程案給予記功或嘉獎，伍拾萬元以下之採購可按件計算，
如承辦五件即給予嘉獎。
貳、對校長之建議
一、學校行政工作分配合理，減輕總務工作的負荷
本研究發現，國民小學總務主任在「工作負荷」方面是壓力最大的來源，因 現行編制員額不足，導致總務工作負擔沉重。建議校長行政工作分配應合理，工 友應多分擔一些總務工作，如參加校園綠美化研習、防火人員講習等，以充實專 業知能與素養，進而減輕總務工作的負荷。
二、鼓勵、稱讚優於苛責
本研究發現，「上級的壓力」屬於中等程度，總務主任在進行工作時，有時難 免對工作內容不熟悉而產生失誤時，校長應適時的給予鼓勵與協助，此舉有助於 提升總務主任的自信心，且對總務主任工作的進行會更順暢。
三、營造和樂的校園及優質的組織氛圍
研究發現，「人際關係」是總務主任對校園內外造成工作壓力的層面，同時也 關係著工作的滿意度。所以建議校長應積極的營造和樂的校園，讓同事間、親師 間、社區間皆有良好的互動，以利總務工作的推行，進而提高總務主任的工作滿 意度。
參、對國小總務主任之建議
一、擬訂工作時程表，做好時間管理
本研究發現，國民小學總務主任在「工作負荷」方面是壓力最大的來源。建 議國民小學總務主任可擬訂工作時程表，依序完成期程內的工作，也可利用零碎 時間完成臨時交辦事項，免除手忙腳亂的窘態。
二、充實自我專業知能，提升專業形象
本研究發現，國民小學總務主任在「專業能力」方面是壓力第二大的來源。
因為總務工作是一專門性的工作，所以身為總務主任應不斷自我充實。建議國民 小學總務主任可參加總務主任增能相關研習、採購法認證，以充實專業知能與法 令規章，爭取學習成長機會，以提升自我的專業素養。
三、成立總務主任聯誼會，分享工作經驗
本研究發現，學校規模較小的國民小學總務主任感受到的工作壓力較大。總 務工作本是一複雜性、法律性、專業性及社會性極高的工作，又礙於國民小學行 政組織規定，十二班以下僅設總務主任一人，在現行體制下總務主任應善用資源、
虛心請教，吸取他人的專長並分享個人所遇到的困境與難題，相互提供經驗與建
議，進而互相協助與鼓勵，以減輕工作壓力。
肆、對未來研究之建議
一、在研究對象方面
本研究僅以花蓮縣國小現任總務主任為研究對象，所以研究結果僅能推論花 蓮縣國民小學。未來研究者若能將研究對象擴大到其他縣市，甚至全國之國民小 學總務主任，其研究結果將更具有代表性。
二、在研究方法方面
本研究採問卷調查為主，不免受量化研究的限制。未來可加入質的研究，深 入訪談以了解更深層的內在意涵，以補問卷調查的不足。
三、在研究內容方面
本研究主要在探討國民小學總務主任的工作壓力與工作滿意的現況與關係，
並未對工作壓力的因應策略與工作滿意的提昇做探討，故無法對國民小學總務主 任提出有效的建議。未來研究者可將此議題納入研究範圍，使研究結果更完整，
以提出良好的建議提供國民小學總務主任參考。
參考文獻 一、中文部份
王富美（2006）。花東地區國小校長工作壓力與工作滿意度之研究。國立台東大 學教育研究所課程與教學碩士論文，未出版，台東縣。
古如毓（2003）。政府採購法對國民小學總務行政影響之研究。國立政治大學學 校行政碩士班碩士論文，未出版，台北市。
任晟蓀（2003）。學校行政實務。台北市：五南。
任晟蓀（2009）。學校行政實務－處室篇、法規篇。台北市：五南。
江世冠（2005）。國民小學總務主任工作壓力與工作滿意度之研究－以彰化縣國 小為例。國立彰化師範大學商業教育學系行政管理碩士論文，未出版，彰化 縣。
吳清基（1979）。國民中學組織結構與教師工作滿意之關係。國立台灣師範大學 碩士論文，未出版，台北市。
吳清山（1996）。學校行政（四版）。台北市：心理。
吳宗立（1996）。國中學校行政人員工作壓力與因應策略之研究。國教學報，8，
99-131。
吳淑琪（2001）。雲嘉南地區國民中小學總務主任角色期望、角色踐行與工作滿 意之研究。國立中正大學教育學研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
吳俊瑩（2002）。國民小學總務主任學校營繕工程實務工作知能之研究。國立台 南師範學院教師在職進修學校行政碩士論文，未出版，台南市。
吳明順（2002）。國民中學主任工作壓力與因應策略之研究。國立彰化師範大學 教育研究所在職進修學校行政碩士班碩士論文，未出版，彰化縣。
吳榮福（2002）。台南縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究。國立 台南師範學院教師在職進修學校行政碩士論文，未出版，台南市。
吳聰增（2006）。國民小學總務主任工作壓力與身心健康之研究。國立嘉義大學 國民教育碩士論文，未出版，嘉義縣。
吳晨妤（2006）。台北縣國小教師工作滿意之研究。台北市立教育大學社會科教 育研究所碩士論文，未出版，台北市。
宋禮彰（2002）。組織變革中國民小學行政人員工作壓力及因應方式之研究。台 中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。
李明宗（2000）。桃園縣國民小學校長領導行為與教師工作壓力之關係研究。國 立台北師範學院教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
李彥君（2002）。國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之研究。國立台中師範
李彥君（2002）。國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之研究。國立台中師範