本章共分為五節，第一節研究問題背景與動機，第二節研究目的與待答問題，
第三節研究假設，第四節名詞解釋，第五節研究範圍與限制。
第一節 研究背景與動機
學校是實施教育的基地，教學是教育的核心，而學校行政則扮演著領導與支 援學校教育的重要機制。所以學校行政是協助教師的「教學」與學生的「學習」， 而各類學校行政人員的角色扮演雖有不同，但他們的目標都直接或間接地協助教 師教學的改進及提供最好的學習環境予學生（張清濱，1996）。行政工作是學校運 作的主體，行政人員的工作滿意與否，影響著學校效能，雖然學校效能不是單純 的只有校長、主任和教師的作為而定，但可確定的是，其中的人員及因素有著相 當的影響。所以行政人員應具有法定資格、專業知能、良好的人格素養，面對工 作壓力能具備調適能力，才能提高工作績效。在學校行政中，總務主任一直在學 校擔任一個不可或缺的角色，而現行國民小學的總務主任都是由教師兼任，除了 擔負教學及學生輔導的工作外，還要擔負總務本身的行政工作，同時也要面對校 園開放、學校社區化等問題及所帶來的種種激盪。國民小學總務主任的角色可說 是整個學校教育活動中的後勤部隊司令官（譚宇隆 1999）。再加上主管教育行政機 關的種種規定、要求、考核、評鑑、家長的期望與過度干預及校長辦學理念的推 展等，使得總務主任身心疲憊不堪（鄧柑謀，1991）。
關於總務主任工作內容，根據謝文全（1993）的說法，總務的工作大略分為：
營繕工程、文書處理、財務管理、會計管理、財物購置、檔案管理、公文製作、
出納管理、校園規劃、校園噪音防制、校園美化綠化等十一大項。除此之外，還 要擔任家長會的幹事、學校建築物之防火管理人、替代役管理及午餐執行秘書，
可見總務主任責任之重大與繁重。1999 年政府採購法的實施，更加重了總務主任 的負擔。根據研究，政府採購法實施後總務主任的壓力明顯大於校長、事務組長
及會計主任（古如毓，2003）。因稍有不慎即有行政疏失，更可能官司纏身。劉淑 娟（2000）指出國小總務主任最感困難的業務就是營繕工程，吳俊瑩（2002）的 研究也指出國小總務主任認為無法應付日新月異的工程技術，以及不熟悉工程相 關的法令及專業術語等。可是目前總務主任各養成階段，對總務業務中的學校建 築、財務採購、財務管理之幫助皆不大（陳永芳，2003），此時，總務主任的專業 知能受到嚴格的考驗。吳榮福（2002）、林銘科（2003）的研究也發現國小總務主 任對「專業知能」層面感到壓力最大，又以女性的壓力大於男性。所以專業能力 上的需求通常與工作壓力是有連帶關係的。
總務工作事務非常繁瑣雜碎，研究者目前也是擔任總務主任一職，箇中滋味 深有所感，因總務工作具有高度的複雜性、專業性及涉法性。通常小至水龍頭、
學生板凳的維修，大至工程中的圖樣、鋼筋結構，都須略知一二，鉅細靡遺，樣 樣都須兼顧。然而總務主任只是兼職，教師工作才是本職。所以，總務除了行政 業務之外，還必須擔任課程的教學。在課程教學上總務主任也要跟一般教師一樣 進行課堂的教學工作，教學上的壓力不會少於一般教師。就是因為總務的業務過 於繁雜，所以總務一職一直以來都是不被喜歡的職位（陳永芳，2003）。而國內關 於國民中小學主任或兼任行政人員的研究也發現，總務主任或總務處人員比起其 他處室具有較高的工作壓力（吳宗立，1996、葉龍源，1998）。因此瞭解總務主任 工作壓力的情形，為本研究的動機之一。
根據研究發現適度的工作壓力可促使自己的動機、能力與潛能得以激發成 長，但如果壓力過大就會影響個人的身心健康，降低工作滿意度，甚至影響教學 功能，也會影響教育的品質（黃智慧，2003）。而學校行政工作的滿意會直接或間 接影響教育行政效率及服務教學品質。總務主任工作滿意與否，對學校效能具有 重要影響。因此探討國小總務主任工作滿意的情形，是本研究的動機之二。
目前國內對於工作壓力與工作滿意度的研究方面，大多是以老師或其他人員 為研究對象，發現工作壓力與工作滿意有顯著相關存在。如張明麗（1991）、陳佩 汝（2002）、顏瑞伶（2002）、張嫣紅（2003）、劉榮哲（2004）。但以總務主任的
工作壓力與工作滿意度為探討者時至今日還不多見，尤其東部地區，所以本研究 將以花蓮縣國小總務主任為研究對象，探討總務主任所承受的工作壓力有多大？
工作滿意度又是如何？不同背景變項的總務主任對工作壓力與工作滿意是否有所 差異？此為本研究的動機之三。
研究者想藉此研究了解其他總務主任的工作壓力與工作滿意度之感受，期望 藉由本研究結果，進而提出適切的策略，以改進花蓮地區總務主任工作壓力的問 題，進而增進其工作滿意度，提升總務行政工作的效能，使校務推展順利，以達 教育目標，並作為工作與研究之參考。
第二節 研究目的與待答問題
壹、研究目的
本研究主要在探討花蓮縣國民小學總務主任工作壓力與工作滿意度。本 研究的具體目的如下：
一、探討花蓮縣國小總務主任工作壓力的現況。
二、探討花蓮縣國小總務主任工作滿意度的現況。
三、探討不同背景變項的花蓮縣國小總務主任工作壓力的差異情形。
四、探討不同背景變項的花蓮縣國小總務主任工作滿意度的差異情形。
五、探討花蓮縣國小總務主任的工作壓力與工作滿意的關係。
貳、待答問題
根據研究動機與目的，本研究提出待答的問題如下：
一、花蓮縣國小總務主任工作壓力的現況如何？
二、花蓮縣國小總務主任工作滿意度的現況如何？
三、不同背景變項的花蓮縣國小總務主任工作壓力之差異性如何？
三-1 不同性別之總務主任其工作壓力是否有差異？
三-2 不同年齡之總務主任其工作壓力是否有差異？
三-3 不同總務年資之總務主任其工作壓力是否有差異？
三-4 不同服務年資之總務主任其工作壓力是否有差異？
三-5 不同教育程度之總務主任其工作壓力是否有差異？
三-6 不同學校規模之總務主任其工作壓力是否有差異？
三-7 不同學校地區之總務主任其工作壓力是否有差異？
四、不同背景變項的花蓮縣國小總務主任工作滿意度之差異性如何？
四-1 不同性別之總務主任其工作滿意度是否有差異？
四-2 不同年齡之總務主任其工作滿意度是否有差異？
四-3 不同總務年資之總務主任其工作滿意度是否有差異？
四-4 不同服務年資之總務主任其工作壓力是否有差異？
四-5 不同教育程度之總務主任其工作滿意度是否有差異？
四-6 不同學校規模之總務主任其工作滿意度是否有差異？
四-7 不同學校地區之總務主任其工作滿意度是否有差異？
五、花蓮縣國小總務主任的工作壓力與工作滿意的相關如何？
第三節 研究假設
本研究依研究目的及研究問題提出下列虛無的假設：假設一：不同背景變項的總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
一、不同性別之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
二、不同年齡之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
三、不同總務年資之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
四、不同服務年資之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
五、不同教育程度之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
六、不同學校規模之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
七、不同學校地區之總務主任，對於工作壓力有顯著差異。
假設二：不同背景變項的總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
一、不同性別之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
二、不同年齡之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
三、不同總務年資之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
四、不同服務年資之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
五、不同教育程度之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
六、不同學校規模之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
七、不同學校地區之總務主任，對於工作滿意有顯著差異。
假設三：國小總務主任的工作壓力與工作滿意有顯著差異。
第四節 名詞詮釋
本研究以花蓮縣國民小學總務主任工作壓力與工作滿意度之研究為題，文中 涉及重要名詞，詮釋如下。
壹、國小總務主任
總務處乃學校行政及支援單位，主要執行文書、出納、事務等事項，總務主 任為該單位之主管並負責監督、執行上述業務（鍾庭良，2005）。
本研究之總務主任是指 100 學年度服務於花蓮縣公立國民小學編制內之合格 專任教師，具有教師身分且兼任總務處主任。
貳、工作壓力
工作壓力是由壓力的定義演變而來，若壓力的知覺因工作而起，就可稱為 工作壓力（吳宗立，1996）。
本研究所指之國民小學總務主任工作壓力乃指國小總務主任在從事學校總務 工作時，因個人由於擔任職務、工作、角色關係在推展學校行政工作時，心理或 生理上產生具有壓迫性的知覺感受或緊張的狀態。並指受試者在李忠孝（2007）
所編「工作壓力問卷」上之得分，該問卷內容包含人際關係、工作負荷、專業能 力、上級壓力等四個層面。每位受試者都會獲得一加總之分數，總得分愈高，表 示其感受的工作壓力越大，反之則愈小。茲分述各層面之定義如下：
所編「工作壓力問卷」上之得分，該問卷內容包含人際關係、工作負荷、專業能 力、上級壓力等四個層面。每位受試者都會獲得一加總之分數，總得分愈高，表 示其感受的工作壓力越大，反之則愈小。茲分述各層面之定義如下：