工作壓力理論與研究

本節主要是來探討工作壓力理論與研究，其共分四個部份分別討論，第一部份將探 討壓力、工作壓力的定義；第二部份則探討工作壓力的理論模式；第三部份為幼兒園園 所長工作壓力的來源；第四部份為影響幼兒園園所長工作壓力之背景因素。

壹、工作壓力之意義 一、壓力的意義

近幾年來，「壓力」（stress）一詞已成為現代人會經歷到的一種困擾及經驗，面臨到 這些壓力者，通常也不知如何去排解，而壓力到底如何解釋，也因為各家學者有不同的 觀點而有不同差異之見解。

探究「壓力」一詞，最早是源自於物理和工程學上之應用，其係指物體受到外力作 用所產生的一種抗力。Canon 於西元一九三二年，最早對於人類心理壓力作相關的研究，

爾後，其弟子 Selye 在 1956 年則將壓力引進至社會科學領域，並被廣泛的使用（林幸台，

1986；林玟玟，1987）。

西元 1980 年 Ivancevich 與 Matteson 綜合各家學者的說法，將壓力的定義歸納為三 種：第一種為「刺激型定義」，著重於產生壓力的力量；第二種為「反應型定義」，著重 於個人對壓力的反應；第三種為「互動型定義」，則強調個人能力與環境需求的交互作 用（江鴻鈞，1995；呂勝瑛，1985；蔡芳梅，2005）。茲分別說明如下：

（一）刺激型定義

採取此觀點者，視壓力為自變項，造成個人反應為依變項，即壓力是外在環境的刺 激，視壓力為一種外界環境的刺激而產生個體生理上緊張的反應，如圖 2-2-1 所示。

此觀點主要是源自於物理和工程學方面的概念，其視壓力為一種作用於物體的外 力。認為此觀點的學者，都視壓力為一種刺激事件，且強調外界環境的改變對對個人所 造成影響。但唯有一點的缺失是只將壓力視為一種外在環境的刺激，而忽略了個人內在 生理的反應。

壓 力

刺 激 外 界 環 境

應 變

反 應

圖 2-2-1 壓力的刺激型定義

資料來源：Ivancevich & Matteson，1980，（p.6）.

（二）反應型定義

採取此觀點者，視壓力為依變項來研究，而外界環境來原則為自變項，即壓力為個 體對環境刺激所產生的整體性反應，強調壓力是個人對有害環境的反應，如圖 2-2-2 所 示。

此派的代表人物為 Selye，他將壓力定義為個體對於任何外界刺激的非獨特性反應

（郭靜晃，1994）。換而言之，個體以相當固定方式對各種不同的壓力作相同的反應，

不因外在壓力源（stressor）的性質或承受壓力的個體的不同會有所差異，不只是針對不 愉快壓力的事情做出反應，同樣的對愉快事件也會在體內產生變化（蔡芳梅，2005）。

謝琇玲（1980）也認為壓力是個人對有害環境的反應型，意謂著壓力是對壓力源的反應，

因此將壓力源當成自變項。持觀點學派具代表性學者 Selye（1979），他將個體接受刺激 的反應歷程稱為「一般適應症候群」（General Adaptaion Syndrome, GAS），這理論主要是 描述了個體遇到具有壓力性的經驗時所面對的三個階段：1. 警覺反應（alarm reaction）：

系統送至骨骼肌，和水也會增加，同時，以其他方式動員身體來面對壓力。即個體知覺 到環境要求時，便會準備應付或逃避。2. 阻抗期（resistance stage）：不是求取平衡就是 進入下一個階段，個體的身體資源會全面動員起來。此段期間也會試著嘗試修補創傷，

以調整適應壓力 3. 耗竭期（exhaustion stage）：主要是適應崩潰，即創傷無法復原，且壓 力持續存在所導致個體身心的耗竭，死亡就會發生在耗竭期。從 Selye 所主張的觀點來 看，其主要是強調個體在身體適應性的反應，不論何種的壓力刺激都會都會產生相同的 反應狀況。

壓 力 源 外 界 環 境

刺 激

壓 力 個 人

反 應

圖 2-2-2 壓力的反應型定義

資料來源：Ivancevich & Matteson（1980），p.7.

（三）互動型定義

此觀點者將前述兩種研究模式，提出更具體的壓力模式。認為壓力為中介變項，即 壓力主要來自於「個體」與「外界環境」的互動結果，強調壓力是外界環境的刺激和個 體交互作用而產生的結果，如圖 2-2-3 所示。

國外學者 Lazarus 和 Folkman 也認為心理壓力是個人與環境之間的特殊關係，經由 個人評估此一關係對他造成負荷或個人資源無法應付，且危害到個人福祉及身心健康

（引自程一民，1996，頁 9）。國內學者江鴻鈞（1995）、林純文（1996）、葉龍源（1998）、

黃義良（1999）都認為壓力是指個體與環境交互作用的結果，而個體知覺到具有威脅性、

壓迫性，內心所產生消極與負面的情感反應。因此，當一個人知覺到環境的要求或個人 能力不足時，即會感受到壓力的威脅；此外，個人知覺和主觀的評估壓力也會受到學習 和過去經驗所影響。

綜合上述，壓力對於個體的影響不只受到個體本身的因素，甚至包含了外在環境的 因素。因此，本研究對壓力的定義為：外在環境對個體造成無法預測的威脅與刺激，使 個體產生負面情緒上的反應。

二、工作壓力的意義

工作壓力（job stress or work stress）乃是從「壓力」的定義衍生而來的。許多學者也 對於工作壓力也提出不同見解的定義，茲將國內外學者對於工作壓力所下的定義歸納整 理，可分為以下三種：

（一）工作環境因素

刺 激 個 人 差 異 反 應

壓 力

外 界 環 境 個 人

圖 2-2-3 壓力的互動型定義

資料來源：Ivancevich & Matteson（1980），p.8.

蔡芳梅（2005）也強調個體在面對工作環境中，具有威脅性、脅迫性的的任何特徵 因素所造成的壓迫感，包括生理和心理兩方面，其工作環境的特質會引發個體產生壓力 的主要原因。另外，陳聖芳（1999）也提出工作壓力是個體在工作環境中，遇到超出個 人所負荷的工作量時，所帶來的威脅感，於是產生緊張、焦慮、挫折或苦惱的反應，這 些反應會改變個人正常身心狀況，而引發了消極、無助感。

（二）個人反應的因素

French 與 Caplan 於西元 1972 年對於工作壓力指出，個人能力和工作要求、個人需 求與工作環境之間不能適切配合所產生的一種狀態。個人的特質會與壓力的知覺反應會 產生交互作用之影響，所以即使在相同的環境下，也會顯現出個體對壓力反應的個別差 異性（杜昌霖，2005）。

國內學者（趙傑夫，1988；邱憲義，1996）則認為工作壓力主要是因為個體因本身 能力無法因應工作環境或無法滿足個人的需求，而致使個體在心理及生理上脫離正常的 狀況現象。

（三）個人與環境交互影響的因素

邱憲義（1996）將 Beehr、Newman 與 MacNeil 的工作壓力定義為主要是在工作情境 中，和工作者交互作用結果下，個體察覺到工作情境中有某些狀況發生時，以致威脅到 心理的平衡時，此狀況即為壓力，而此壓力將會引發心理、認知與生理上的反應，甚至 造成身心的職業倦怠之現象。

國內學者葉龍源（1998）的研究中認為，工作壓力主要來自於工作情境中，個體內 在與外在環境因素交互作用下，致使生理及心理產生不平衡的狀態，衍而產生讓個人覺 知會威脅到自己或產生不安的心理感受。藍采風（1981）也認為工作壓力是工作環境對 個體造成脅迫，使個體必須付出精力以求平衡的現象。

參酌中外學者對工作壓力之定義，本研究將工作壓力定義為：個體與環境交互作用 歷程中，覺知到工作因素上所帶來的威脅時，因而產生困擾、無助感，甚至造成身心狀 況失衡的現象。

貳、工作壓力的理論模式

研究工作壓力的理論甚多，都是依其不同的理論淵源，大略可以分為以下五種理論 模式：

一、「傳統工作壓力模式」

Dewe 認為工作情境（work situation）不僅是一種壓力源（stressors），也是一種刺激。

工作情境經由對個體的期待與要求，使個體產生生理、行為和認知方面的反應，是一種 最基本的工作壓力模式（鄧柑謀，1991），如圖 2-2-4 所示。

二、「生物心理社會性」模式（Biopsychosocial Model）

此種理論模式是由 Reford B. William, Jr 所提出，認為週遭的環境事件會引起生理及 心理的反應，而導致心臟血管疾病（謝琇玲，1990 程一民，1996），如圖 2-2-5 所示。

個人人格

能力 需求 工作壓力來源 動機

工作負擔 角色混淆 角色衝突 工作本身 工作時數 工作環境

結果

生理反應 行為反應 認知反應

圖 2-2-4 傳統工作壓力模式

資料來源：引自鄧柑謀（1991）。國民中學訓輔人員工作壓力、因應策略與職業 倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文，第 10 頁。

基因

一民，1996；謝琇玲，1980）。

三、「個人－環境相配」模式（Person Environment Fit Model）

French 與 Kahn 於一九六二年首先提出此理論，以相配（fit）的觀點提出人與情境 的互動關係之壓力理論，其認為人與環境主客觀的配合情形，是主要的壓力來源，如圖 2-2-6 所示。所謂「相配」則分成兩種形式：（一）個人需求與環境供給的相配程度；（二）

個人能力與環境需求的相配程度。所以，個人與情境之間包含兩種相配方式：1. 客觀的 相配：是指客觀的個人（獨立於知覺外的個體）與客觀環境相配合的情形。2. 主觀的相 配：即主觀的個人與環境的相配，個體與自己的知覺相配合，且考慮到工作情境與其對 工作情境知覺間相配合的程度（王秀枝，1986）。

與 現 實 的 接 近 性

客觀的環境

客觀相配

客觀的個人

因應 防衛

主觀的環境

主觀相配

主觀的個人

壓力狀態 身心疾病

圖 2-2-6 個人－環境相配模式

資料來源：引自江鴻鈞（1995）。臺灣省國民小學初任校長工作壓力及其因應方 式之研究。國立台中師範學院初等教育研究所碩士論文，第 32 頁。

四、「壓力循環」模式（Stress Cycle Model）

由於過去對於壓力意義的混淆，Gmelch（1988）綜合許多研究發現，提出「壓力循 環」（stress cycle）模式，將壓力階段應包括壓力來源（cause）、個人覺知（reaction）、因 應反應（coping response）與結果（consequence）四個階段，從圖 2-2-7 可看出壓力循環

由於過去對於壓力意義的混淆，Gmelch（1988）綜合許多研究發現，提出「壓力循 環」（stress cycle）模式，將壓力階段應包括壓力來源（cause）、個人覺知（reaction）、因 應反應（coping response）與結果（consequence）四個階段，從圖 2-2-7 可看出壓力循環