工作家庭衝突

工作與家庭衝突（WFC）的研究議題最早起源於 1970 年代後期 Renshaw（1976）及 Kanter（1977）等人的研究，此議題被廣泛地進行 研究與介紹（Marshall, 1922）。因此本節將工作家庭衝突相關文獻做一 整理，包括工作家庭衝突的定義、工作家庭衝突的來源及與工作家庭衝 突相關的變數。

一、工作家庭衝突的定義

工作與家庭衝突可說是一種角色之間的衝突，簡言之，當個人在工 作場域的角色被要求與家庭場域的角色間相互競爭，便會產生工作與家 庭衝突（Kahn et al., 1964）。而工作與家庭，對大部分的成年工作者而 言是生活的主要領域，並且企圖在這兩個領域中以有限資源下，去滿足 自身在工作角色與家庭角色的要求（Bruce et al., 1997）。當參與工作領 域活動同時，會影響家庭領域的活動，反之亦然（Edwards, Rothbard,2000;

Frone, 2003）。因而會造成工作家庭狀態的不平衡，衝突由此產生。

Frone、Russell 和 Cooper（1992）認為工作與家庭衝突是一種雙向 的概念，可分成兩種情況「工作干擾家庭」與「家庭干擾工作」。「工 作干擾家庭」是指因個人在工作上的問題和責任，進而去影響、干擾到

況；「家庭干擾工作」則是指當個人在工作任務上的完成受到家庭上問 題和責任的干擾，且這些未完成的工作任務亦會反過來干擾其家庭生活。

Karatepe 及 Kilic（2007）認為工作對家庭衝突是在一般性工作需求、

時間付出、產生壓力等不同角色衝突之間的一種形式，進而干涉家庭責 任的履行。

Namasivayam 及 Zhao（2007）認為工作對家庭衝突是一種形式的衝 突，也就是一連串干擾的壓力因不同角色的參與而引起，尤其是在工作 領域上的勞動者。

Carlson、Kacmar 及 Williams（2000）認為工作與家庭衝突是多數人 都會經歷到的一種壓力來源，也就是在工作和家庭領域之間角色的不相 容，並且會影響內心痛苦、工作滿足、組織承諾、離職傾向與生活滿足 相關的一種變數。

在現實際生活裡，要明確定義工作和家庭領域之間的介面是相當困 難的（Frone, 2003）。因為個體要被迫在兩個領域的需求中取得平衡

（Whitely, England, 1977）。當個體的責任發生於其中一個領域（工作或 家庭），此時將限制了個體在另一個領域（家庭或工作）的責任或義務，

工作與家庭的衝突便因應而生。由於個體在工作和家庭只能二擇一，干 擾便可能在工作和家庭領域之間產生並且引發工作與家庭衝突（WFC）。 來自工作和家庭領域的角色壓力互不相容，這樣的衝突被定義為角色間 的衝突（Greenhaus, Beutell, 1985）。

二、工作家庭衝突的來源

依據 Greenhaus 及 Beutell（1985）整理過去學者的研究，認為導致 工作與家庭兩種角色間的衝突來源有三：一是以時間為基礎的衝突，其 次為以壓力為基礎的衝突，最後為以行為為基礎的衝突。

（一）以時間為基礎的衝突（time based conflict）

意指一個人僅能將時間投入在單一角色中，而使其無法有更多的時 間投入到另一角色。抑或是一個人把時間投入在一個角色中或扮演多重 角色，而沒有足夠的時間去投入到另一個角色。從工作的角度來看，像 是工作時間、加班次數、調換部門等；從家庭的角度來看，像是小孩照 顧、伴侶的工作等，皆會讓員工個人對時間感到壓力。換言之，時間的 壓力仍會使個人念念不忘原來的角色。例如工作時間過長，使個人很難 在有限時間下，做好稱職父母的角色；或是家庭時間佔滿個人工作之餘 的時間，可能間接影響工作上的表現。

根據資源消耗理論（resource drain theory），資源是有限的，因此當 一角色為了達成某目的而使用了資源時，另一角色可使用的資源也會相 對減少（Pleck,1980; Tenbrunsel et al., 1995）。以時間來說，當個人必須 出差到外地工作時，便會相對地縮減與家人相處的時間。以時間為基礎 的衝突的研究發現了一些與其相關的變數，例如Hargis 與其他幾位作者 在 2011 所做的研究發現，影響以時間為基礎的工作影響家庭的衝突的 主因為工作壓力（job stressor）（Aiswarya, 2011），但影響以時間為基礎 的家庭影響工作的衝突則為負面情緒（negative affectivity）（Allen et al, 2003）。Pleck（1980）和其他幾位學者的研究中發現工作超時會影響以 時間為基礎的衝突；Kahn 和其他幾位學者（1964）的研究中亦發現工作 負荷過大皆會影響以時間為基礎的衝突。

（二）以壓力為基礎的衝突（strain based conflict）

意指一個角色中所產生的壓力，也許會影響另一個角色的扮演或需 求滿足。從工作的角度來看，像是工作領域的角色模糊、主管的不支持、

溝通壓力、工作環境變化急遽等；從家庭的角度來看，像是配偶不分擔 家務、家庭瑣事的糾紛等，再加上例如：緊張、焦慮、不安、惶恐、疲

勞、沮喪、冷淡、易怒等身心的緊張狀態，以及夫妻間不同的生涯傾向，

皆會讓員工感受到角色間不相容而產生壓力。

簡而言之，一個人的精力有限，若專注於某一角色時，勢必會影響 另一角色的表現。例如事務所工作繁忙，回家後還掛念或處理公事，此 必影響與家人的相處。這種衝突容易引起緊張、焦慮、疲憊、沮喪、易 怒等身體或心理的負面情緒。

當以壓力為基礎的衝突發生於當一角色產生壓力或緊張感時，可能 會影響另一個角色身分的表現。舉例來說，當個人在職場上面對艱難的 挑戰以致於影響其心理、造成緊張感，或者是因而罹患一些生理上的疾 病時，便會影響到個人在家庭領域內該有的表現。Greenhaus 和 Beutell

（1985）提到證據顯示工作上承受著壓力的人可會引起一些心理上不舒 服的感受，如緊張、焦慮、倦怠、沮喪、甚至是易怒（Brief, Schuler, Van Shell, 1981; Ivancevich, Matteson, 1980）。過去的研究發現社會支持（social support）明顯可以降低個人所感受到的衝突，而社會支持涵蓋了從工作 上得到的支持、來自家庭的支持（Adam et al, 1996; Lapierre et al, 2006）

與主管給予的支持（Young et al, 2007）。

（三）以行為為基礎之衝突（behavior based conflict）

意指角色被要求特定行為，而該特定行為卻又不相容或無法滿足於 另一角色期待或期望時的衝突情形。在工作上，員工會被期待有上進心、

客觀性或是有穩定情緒；在家庭裡，員工會被期待有溫暖或是帶有情感。

員工如果不能調整行為達到不同角色的期望，就會引發行為衝突。

所謂的以行為為基礎的衝突乃由於在角色中的行為可能無法滿足 另一個角色行為的期望。指的是某一角色所要求的特定行為模式，與另 一角色所要求的特定行為模式，彼此之間存在著不相容而造成的衝突。

例如在工作上要求獨立、理性、積極、客觀等；但是在家庭卻要求感性、

溫馨等。這兩種截然不同的行為模式，會使個人在角色扮演無法調適而 造成衝突。

常常性別會被冠以不同的要求，而在不同場合個人往往也會被要求 有不同的行為模式，但個人在一場合的行為模式在另一場合可能不被接 受。例如受刻板印象的影響，男性被認為該獨當一面，在職場上必須要 是嚴肅的、一絲不苟的，但在家庭裡，他們卻又被要求要對家人寬容、

對子女要表現出慈愛的一面，當男性無法因應不同的情況去調整自己的 行為模式，以至於不被其中一方所接受，便可能會造成衝突。比起以時 間或壓力為基礎的衝突，過去較少篇幅探討以行為為基礎的衝突。在這 些有限的篇幅裡，發現男性在工作上的行為模式跟他們的孩子所希望他 們在家庭表現的行為模式不大相同（Burke, Weir, 1981）。

三、與工作家庭衝突相關的變數

從過去的實證研究可以發現，工作家庭衝突與許多的變數相關，而 這些變數基本上可將其分別歸類至三個不同的種類，包括：與工作（work）

相關、不與工作（non work）相關和個人差異（individual difference）（Byron, 2005; Carlson, 1999; Michel et al., 2011）。與工作相關的變數包含工作壓 力、工作參與度、工作忠誠度…等（Adam et al.,1996; Hargis et al., 2011）； 不與工作相關的變數則包含家庭壓力、家庭參與度、婚姻滿意度…等；

除了與工作相關的變數和不與工作相關的變數外，還有一類會影響工作 家庭衝突的變數無法歸類至與工作相關或不與工作相關，而是與個人差 異有關，例如：型A 特質、型 B 特質、個性（Bruck, Allen, 2003; Burke, 1988）。

除了上述的分類外，婚姻狀況、性別、有無子女……等皆會影響工 作與家庭衝突。Herman 及 Gyllstrom（1977）的研究中發現已婚男性和 女性所感受到的衝突會比單身男性和女性來的高；而有子女的家庭又會

比沒有子女的家庭的衝突來的高。因此近年來與家庭支持相關的研究中，

多以已婚男性和女性為研究對象，探討其與工作家庭衝突的關係；而已 婚女性在平衡工作與家庭顯著比已婚男性遭遇更多困難（Sidani, Hakim, 2012），因此就已婚女性為背景來探討的研究比已婚男性多。而在有子女 的家庭中，子女的數量與年紀亦會影響到個人的工作家庭衝突，當子女 的年紀越小（特別是需要照顧的嬰幼兒）（Greenhaus, Beutell, 1985; Lu, 2008; Pleck et al., 1980）、或人數越多時，父母需要花在家庭的時間與心 力 上便 越多 ，也因 此而 造成 工作與 家庭 之間 的衝突 （Byron, 2005;

Cartwright, 1978）。

四、小結

綜合以上觀點，可推得工作與家庭為我們生活中的主要領域，卻有 著諸多因素彼此影響著，其衝突可能是自己造成，有可能受他人影響，

如何在兩者間取得平衡，不僅是個人需要調適，有一部分仍需他人的相 互配合。例如宅配駕駛員休假為排休制，若想配合家庭成員時間安排假 日或是連休，此時便需要工作上同事的幫忙協助。又宅配駕駛員的工作

如何在兩者間取得平衡，不僅是個人需要調適，有一部分仍需他人的相 互配合。例如宅配駕駛員休假為排休制，若想配合家庭成員時間安排假 日或是連休，此時便需要工作上同事的幫忙協助。又宅配駕駛員的工作