工 作 態度

本研究將工作態度區分為三個變數：工作投入、工作滿意與 組 織 承 諾 。 這 三 個 變 項 究 竟 有 什 麼 不 同 ？ Robbins【 76】 對 此 提 出區別：

組織承諾（organizational commitment）亦有解釋為「組織認 同」，指個人認同組織及忠於組織的承諾程度，承諾愈高，則會 愈將自己視為組織之一份子。

工作滿意（job satisfaction）是指員工對於他的工 作所抱持的 一般性態度。有高度滿足的員工對於他的工作會有正面的態度；

反之，如果對於工作不滿，自然保抱持著負面態度。

工作投入（job involvement）係指心理上認同於工作，並將 績效視為個人價值觀的程度。因此，投注程度愈深，則更具生產 力，也會有更高的滿足感。高度工作投入的員工，曠職率及離職 率均較低。

2.4.1 組織承諾 一、組織承諾定義

組 織 承 諾 是 指 個 人 對 一 個 組 織 認 同 與 投 入 態 度 的 相 對 強 度；是將個人與組織連接在一貣的態度或導向，或個人目標與組 織近似一致的過程。Mowday, Porter& Steers【 74】則 對組 織承 諾定 義為：視組織成員對組織目標與價值之認同及投入態度的相對強 度。其中包括三個互相關聯的要素：（ 一）組織成員願意接受並 認同組織目標與價值；（ 二）願意努力去達成組織目標；（ 三）

有強烈意願，願意繼續留在組織中，成為組織的一員。

二、組織承諾的類型分類

Allen and Meyer【 64】則對 組織承 諾的 整合 觀點解釋 為組 織 承諾是同時包含態度與行為兩層面，他們將組織承諾分為情感歸 屬、持續承諾以及規範承諾。Porter【75】, Steers【81】, Mowday and Boulian【 73】 將組 織承 諾分類為 三個 層面 ： 價值承 諾 (Value Commitment)： 強 烈 的 信 仰 及 接 受 組 織 的 目 標 與 價 值 。 努 力 承 諾 (Effort Commitment)： 願意為 組織利 益付 出更 多努力。 留職 承諾 (Retention Commitment )： 願 意 繼續留 在組 織中 ，成為組 織的 一 份子。

本 研 究 是採用 Porter等 人 的定義， 將組 織承 諾視為 一種 態度 傾向，內容包含價值承諾、努力承諾及留職承諾三個層面。

2.4.2 工作滿意

一、工作滿意的定義

工作滿意 (Job Satisfaction， 亦譯 為工作滿足 )Robbins【 76】

定義為「指員工對工作抱持著一般性態度」。 Smith, Kendall and Hulin【80】認 為工作 滿意 是指 工作者自 特定 工作 環境中，實 際獲 得的報酬與預期應得價值之差距，若差距愈小，滿意程度愈高；

反之，差距愈大；滿意程度愈低。工作滿意是指個人對工作性質、

環境、領導、政策等，所產生生理與社會的一種感覺反應，是一 種複雜的情感反應；情感反應的大小，決定於個人對此工作預期 與實際價值之比較，二者間差距愈小，滿意度愈高，差距愈大，

滿意度愈低【42】。

二、工作滿意之相關理論：

對於「工作滿意」一詞，將依學者不同角度的詮釋理論加以 整理，茲列舉幾位學者對工作滿意提出的理論。Maslow【72】將 工作滿意詮釋為需求層次理論：分為生理需求、安全需求、愛與 隸屬的需求、自尊的需求、自我實現的需求； Herzberg【68】將 工作滿意詮釋為雙因子理論：分為、激勵因素、保健因素；Vroom

【82】將工作滿意詮釋為期望理論：包括工作情境因素，個人經 驗、期望、選擇和實現的壓力； Adams【63】將工作滿意詮釋為 公帄理論：工作者工作投入與產出間多為主觀認定，並無客觀的 依據，往往因人而異；Porter【75】將 工作 滿意 詮釋為期 望理 論：

個人對所期待報酬的評量、個人在努力之後能夠確實獲得所期待 報酬的機率。

2.4.3 工作投入

工 作 投 入（ job involvement） 最早 是於 1965 年由Lodahl and Kejner 【 85】 提出 。 Lodahl and Kejner依 Dubin之生活 興趣 重心

（central life interests）與Allport之自我投入（ ego-involvement）

此兩個概念在工作上的涵義，提出「工作投入」的概念，成為近 幾年來組織行為學中新增加的課題，也逐漸被行為 與管理科學界 所重視，陸續有學者採用「工作投入」來進行研究【70，71，78】，

甚至以「工作投入」為變數作研究，透過對個人或組織在工作投 入 的分析， 以瞭解 工作投入 與其他 變數的關 係。 Kanungo【 70】

認為投入和一般社會學家所注意的疏離現象（ alienation）是屬於 相同態度構面上的兩種極端。