第三章 研究設計
3.3 研 究 方法 與過程
本 研 究 採結構式 問卷 調查 法為研究 方法，期 能用 明確 清楚 的 統計數據資料來描述、分析及解釋特定的現象，且在短時間內可 蒐集到大量的資料，在佐證的可信度上具有相當大的說服力。本 節將就本研究的預詴、正式施測樣本及資料分析方法等部分加以 說明。
3.3.1預詴 一、樣本對象
本研究之預詴樣本，係以參加 95年11月11日台中市觀護志工 協 進 會 召 開 理 監 事 會 議 ， 就 參 加 會 議 之 觀 護 志 工 為 樣 本 進 行 預 詴，共發出27份預詴問卷，回收26份有效問卷，回收率為 96﹪。
二、研究工具
（一）個人背景變項： (本研究擬蒐集下列之觀護志工屬性資料 ) 1.性 別 ：（1）男 （2）女。
2.年 齡：（1）20~29 歲 （2）30~39 歲 （3）40~49 歲 （4）
50~59 歲 （ 5）60 歲以 上。
3.教 育 程度：（ 1）高中(職)及以下 （2）專科 （3）大學 （4）
研究所及以上。
4.婚 姻 狀 況：（ 1）未婚 （2）已婚
5.在 機 構 中擔任 志工 之年 資：（ 1）0 至 5 年未滿 （2）5 至 10 年未 滿 （ 3）10 至 15 年 未滿 （ 4）15 年 以上。
6.職 業 ：（1）教職或公務員 （2）商業 （3）工業 （4）
自由業 （5）退休 （6）家管 （7）其他 7.子女數 人 。
8. 目 前 除 了 在 本 機 構 擔 任 志 工 外 ， 還 擔 任 幾 個 志 工 身 份 ： 個（機構名稱： ）。
9.是 否 加 入觀護 志工 協進 會 :（1）是 （ 2）否 。
（二）管理實作滿意度量表
「 管 理 實作滿意 度量 表」係以參考 國內 學者 蔡天生【 56】及 觀護志工管理實情形所編製修定而成的，初擬問卷 共16題，採李 克特式（Likert-style）填答計分，受詴者依其對管理實作滿意度 各層面，直接於每一題後的 □中勾選適當的答案，依非常同意、
同意、無意見、不同意、非常不同意，分別計 5分、4分、3分、2 分、1分，受詴者得分越高，表示對機構管理實作滿意度越高。
（三）官僚氛圍量表
「 官 僚 氛圍量表 」係依 Wallach【 83】所編 的企 業文 化量 表
（Organizational Culture Index），共21題，分三個因素，即官僚 型文化、創新型文化及支持型文化。本研究即採用針對官僚問題
題 項 4 題 來 測 量 觀 護 志 工 對 官 僚 氛 圍 知 覺 程 度 ， 採 李 克 特 式
（Likert-style）填答計分，受詴者依其對機構官僚氛圍，直接於 每一題後的□中勾選適當的答案，依非常同意、同意、無意見、
不 同 意 、 非 常 不同 意 ， 分 別 計 5分、 4分 、 3分 、 2分、 1分 ， 受 詴 者得分越高，表示對官僚氛圍知覺程度越高。
（四）工作態度量表
「 工 作 態度量表 」係 以參 考國內學 者張 秋遠【 26】、李奇 仁
【11】、孫得功【24】所編製修定而成的，初擬之問卷共 17題，
採李克特式（Likert-style）填答計分，受詴者依其對工作態度各 層面，直接於每一題後的 □中勾選適當的答案，依非常同意、同 意、無意見、不同意、非常不同意，分別計 5分、4分、3分、2分、
1分 ，受詴 者得 分越 高， 表示 對工作態 度越 高。
三、信度分析
（一）管理實作滿意度
本量表以 Cronbach α 值來考驗「管理實作滿意度量表」，共 有六個變項，志工頭銜只有一個題項，所以並不探討內部一致性 問 題 。 另 外 奬 懲制 度 信 度 為 .7291、 教 育 訓 練 信 度為 .8242、 行 政 支 援 程 度 信 度 為 .8899、 聯 繫 與 溝 通信 度 為 .9582、 工作 分 配 與 內 容 信 度 為 .7876， 顯 示 量 表 各 個 層 面 的 變 數 內 部 一 致 性 高 ， 信 度 佳，如表 3.1。
表 3.1 管理實作滿意度信度分析表
變 數 問 卷 題 目 信 度 α 值
志 工 頭 銜 1、 我 對 目 前 觀 護 志 工 頭 銜 感 到 滿 意 。
奬 懲 制 度
2、 我 對 於 目 前 觀 護 志 工 的 表 揚 方 式 感 到 滿 意 。
0.7291 3、 我 對 於 目 前 觀 護 志 工 的 考 核 方 式 感 到 適 當 。
4、 我 對 於 目 前 的 觀 護 志 工 解 聘 方 式 感 到 適 當 。 教 育 訓 練
5、 我 對 於 目 前 觀 護 志 工 的 職 前 訓 諫 感 到 滿 意 。
0.8242 6、 我 對 於 目 前 觀 護 志 工 的 在 職 訓 練 感 到 滿 意 。
7、我 覺 得 整 體 的 教 育 訓 練 符 合 工 作 需 求，感 到 滿 意 。 行 政 支 援 程 度
8、 我 對 於 專 職 觀 護 人 參 與 個 案 討 論 程 度 感 到 滿 意 。
0.8899 9、我 對 於 機 構 能 隨 時 提 供 新 資 訊（ 資 源 ）感 到 滿 意 。
10、 我 對 於 機 構 能 提 供 我 專 業 輔 導 諮 詢 感 到 滿 意 。
聯 繫 與 溝 通
11、 我 對 於 機 構 的 聯 繫 方 式 感 到 滿 意 。
0.9582 12、 我 對 於 機 構 的 溝 通 方 式 感 到 滿 意 。
13、 當 我 執 行 工 作 遇 上 問 題 ， 能 隨 時 連 絡 上 觀 護 人 。 工 作 分 配 與 內 容
14、 我 對 於 觀 護 志 工 之 工 作 分 配 感 到 滿 意 。
0.7876 15、 我 對 於 觀 護 志 工 之 工 作 內 容 感 到 滿 意 。
16、 工 作 的 分 配 與 工 作 內 容 符 合 我 的 專 業 能 力 。
（二）官僚氛圍
本量表以 Cronbach α 值來考驗「官僚氛圍量表」，信度分析 α 值為.7737，顯示量表內部一致性高，信度佳，詳如表 3.2。
表 3.2 官僚氛圍信度分析表
變 數 問 卷 題 目 信 度 α 值
官 僚 氛 圍
17、 我 覺 得 地 檢 罫 觀 護 人 室 的 主 管 常 使 用 命 令 語 氣 說 話 。
0.7737 18、 我 覺 得 地 檢 罫 觀 護 人 常 以 直 接 命 令 交 待 任 務 。
19、 我 覺 得 地 檢 罫 觀 護 人 室 的 作 風 保 守 。 20、 我 覺 得 觀 護 志 工 的 工 作 讓 我 感 到 有 壓 力 。
（三）工作態度
本量表以Cronbach α值來考驗「工作態度量表」，工作態度 分別為組織承諾、工作滿意及工作投入三個變項，信度α值分別 為.8250、.8856、.8677，顯示量表各個層面的變數內部一致性高，
信度佳，如表3.3。
表 3.3 工作態度信度分析表
變 數 問 卷 題 目 信 度 α 值
組 織 承 諾
21、 我 會 很 高 興 的 告 訴 別 人 我 是 觀 護 志 工
0.8250 22、 我 很 認 同 觀 護 志 工 的 工 作
23、 我 會 很 願 意 持 續 投 入 更 多 時 間 在 觀 護 志 工 服 務 上 。 24、 我 願 意 分 擔 在 執 行 保 護 管 束 之 外 臨 時 增 加 的 工 作 。 25、 即 使 有 其 它 類 似 的 志 願 服 務 工 作 之 機 會 ， 我 也 不 會 離
開 觀 護 志 工 行 列 。
26、 我 覺 得 自 己 對 觀 護 工 作 有 很 高 的 忠 誠 度 。 工 作 滿 意
27、 在 觀 護 志 工 服 務 中 能 帶 給 我 在 社 會 上 的 地 位 與 他 人 正
向 的 評 價 ， 感 到 滿 意 。 0.8856
28、 我 對 於 目 前 工 作 中 能 輔 導 他 人 的 機 會 ， 感 到 滿 意 。 29、 我 在 觀 護 志 工 服 務 中 能 提 升 自 我 能 力 並 發 揮 自 己 專 長 的 機 會 ， 感 到 滿 意 。
30、 我 對 於 在 工 作 上 有 良 好 表 現 時 所 得 到 的 肯 定 及 讚 賞 ， 感 到 滿 意 。
31、 我 對 於 在 工 作 中 所 得 到 的 成 就 感 ， 感 到 滿 意 。 工 作 投 入
32、 我 認 為 參 加 觀 護 志 願 服 務 工 作 是 一 件 很 有 意 義 的 事 。
0.8677 33、 我 喜 歡 從 事 觀 護 志 願 服 務 工 作 。
34、 我 持 續 的 從 事 觀 護 人 所 交 付 的 保 護 管 束 輔 導 案 件 。 35、 除 了 輔 導 個 案 外 ， 我 還 積 極 參 與 協 助 行 政 業 務 。 36、 對 於 觀 護 人 所 交 付 的 保 護 管 束 案 件 ， 我 通 常 會 專 心 全 力 的 輔 導 。
37、 我 會 盡 最 大 的 努 力 幫 助 受 保 護 管 束 人 解 決 生 活 中 所 面 臨 的 困 難 。
四、發展正式問卷
本 問 卷 是 經 預 詴 過 程 信 度 分 析 結 果 各 個 變 數α值 均 達 0.7以 上 ， 但 在 第 13題 「 當 我 執 行 工 作 遇 上 問 題 ， 能 隨 時 連 絡 上 觀 護 人 」 、 及 第 16題「 工 作 的 分 配 與工 作 內 容 符 合 我的 專 業 能 力 」，
較 屬 於 測 量 觀 護 志 工 行 為 構 面 予 以 刪 除 ， 其 餘 則 發 展 為 正 式 問 卷，經修改後正式量表共 35題。
（一）「管理實作滿意度量表」各個構面 操作型定義：
1、志 工頭 銜：代表 受詴 者對 於觀護志 工頭 銜的 接受滿意 情形（第 1題 ），共 計 1題。
2、奬 懲制 度：代表 受詴 者對 於觀護志 工奬 懲制 度的滿意 情形（第 2題 至第 4題 ），共計 3題。
3、教 育訓 諫：代表 受詴 者對 於觀護志 工教 育訓 練的滿意 情形（第 5題 至第 7題 ），共計 3題。
4、 行 政 支 援 程 度 ： 代 表 受 詴 者 對 於 機 構 的 行 政 支 援 程 度 的 滿 意 情形（第8題至第10題），共計3題。
5、 聯 繫 與 溝 通 ： 代 表 受 詴 者 對 於 機 構 的 聯 繫 與 溝 通 的 滿 意 情 形
（第11題至第12題），共計2題。
6、 工 作 分 配 與 內 容 ： 代 表 受 詴 者 對 於 機 構 的 工 作 分 配 與 工 作 內 容的滿意情形（第13題至第14題），共計2題。
（二）「官僚氛圍量表」操作型定義：代表受詴者對於機構的官 僚氣氛的知覺情形（第 15題至第18題），共計4題。
（三）「工作態度量表」各個構面 操作型定義：
1、 組 織 承 諾 ： 代 表 受 詴 者 對 於 組 織 承 諾 之 知 覺 情 形 （ 第 19題 至 第24題），共計6題。
2、 工 作 滿 意 ： 代 表 受 詴 者 對 於 工 作 滿 意 之 知 覺 情 形 （ 第 25題 至 第29題），共計5題。
3、 工 作 投 入 ： 代 表 受 詴 者 對 於 工 作 投 入 之 知 覺 情 形 （ 第 30題 至 第35題），共計6題
3.3.2 正 式 施測 一、研究對象
本 研 究 之 研 究 母 體 為 全 國 各 地 方 法 院 檢 察 罫 所 聘 之 觀 護 志
工，依據研究者於95年12月所做之統計調查，個人觀護志工總數 為1804名、團體觀護志工總數 70名，本研究以立意抽樣方法，分 別選取臺中、嘉義、苗栗、花蓮、彰化、南投 及雲林七個地方法 院檢察罫的觀護志工，作為施測對象。
正 式 施 測的問卷 調查 表合 計發出問 卷 243份，在回收 的 218份 問 卷 中 ， 扣 除 漏 填 太 多 的 43份 無 效 問 卷 ， 實 得 有 效 問 卷 175份 ， 有效問卷率為72％，詳細之問卷回收情形詳如表 3.4所示。
表 3.4 研究樣本問卷回收情形統計表
施 測日 期
發 放地 點 實 發問 卷
數
有 效問 卷 數 有 效問 卷 率
95.12.01 雲 林 地 方 法 院 檢 察 罫 31 23 74％
95.12.12 嘉 義 地 方 法 院 檢 察 罫 44 16 36％
95.12.14 彰 化 地 方 法 院 檢 察 罫 50 41 82％
95.12.14 花 蓮 地 方 法 院 檢 察 罫 22 19 86％
95.12.20 南 投 地 方 法 院 檢 察 罫 27 17 63％
95.12.25 苗 栗 地 方 法 院 檢 察 罫 19 14 74％
05.12.16 台 中 地 方 法 院 檢 察 罫 45 45 100％
合 計 共 計七 個 單 位 243 175 72％
二、研究樣本基本資料概述
（一）性別：由表3.5得知，針對觀護志工性別分布而言，男性觀 護志工的人數有 132人（75.4﹪），明顯高於女性 43人（24.5﹪），
顯然觀護志工以男性居多。
表 3.5 研究樣本性別資料統計表
變 項 樣 本數 類 別 次 數（ 有 效 百分 比 ）
性 別 175 男
女
132（ 75.4％ ） 43（ 24.6％ ）
（二）年齡：由表3.6得知，從年齡的分布中可以瞭解觀護志工的 年齡大部分介於 40歲至59歲之間，其比率共佔64﹪，而值得注意
的是年齡在20-29歲的成年觀護志工人數卻只有 1人（0.6﹪），因 此，目前成年觀護志工的年齡層，大部分為中、壯年齡層之人士，
而介於20-29歲之間的年輕族群較少。
表 3.6 研究樣本年齡資料統計表
變 項 樣 本數 類 別 次 數（ 有 效 百分 比 ）
年 齡 175
20~29 歲 3（ 1.6％ ） 30~39 歲 19（ 11％ ） 40~49 歲 44（ 25.1％ ） 50~59 歲 68（ 38.9％ ） 60 歲 以 上 41（ 23.4％ ）
（三）教育程度：表 3.7觀護志工教育程度資料統計表得知，在觀 護志工的教育程度方面，大專程度以上者佔 56﹪，其中有13人（7.4
﹪）具有研究所碩士以上的學歷；高中（職）及以下之觀護志工 佔44％。顯然專科以上是觀護志工最大族群。
表 3.7 研究樣本教育程度資料統計表
變 項 樣 本數 類 別 次 數（ 有 效 百分 比 ）
教 育程 度 175
高 中(職 )及 以 下 77（ 44％）
專 科 52（ 29.7％ ） 大 學 33（ 18.9％ ） 研 究所 及 以 上 13（ 7.4％ ）
（四）婚姻狀況：由表 3.8觀護志工婚姻狀況資料統計表得知，觀 護志工的婚姻狀況已婚者佔92.6﹪，佔觀護志工絕大數；而未者 只有13人，只佔7.4％。
表 3.8 研究樣本婚姻狀況資料統計表
變 項 樣 本數 類 別 次 數（ 有 效 百分 比 ）
婚 姻狀 況 175 未 婚 13（ 7.4％ ）
已 婚 162（ 92.6％ ）
（五）志工年資：由表 3.9觀護志工志工年資資料統計表得知，擔 任觀護志工的年資以 5年以內者居多佔 38.9﹪，而觀護志工年資在