結論

中，觀護志工對於機構的組織氣氛中普遍知覺程度低，官僚 組織在面對後現代社會變遷的衝擊下，並追求組織結構的 彈 性 化 ， 必 頇 透 過 網 絡 式 組 織 的 觀 點 來 思 考 其 轉 型 的 方 向，以達成其網絡化的目標，顯然本研究部門已漸改組織文 化，方能迎合後現代社會的要求【 53】。

二、不同屬性觀護志工於機構管理實作滿意度變項的差異性看法

（一）觀護志工愈年長者對於機構奬懲制度愈認同：經由研究發 現，60歲以上之觀護志工對於奬懲制度認同高於 30-39歲的觀 護志工，因60歲以上的觀護志工對於機構的表揚、考核及福 利機制方面較不挑剔，認為志工即是盡心盡力的付出。

（二）觀護志工年資愈長者對行政支援程度認同度愈高：經由研 究發現，觀護志工年資在 10-15年者對行政支援程度認同高於 5-10年 者 ， 表 示 年 資 長 者 對 於 依 賴 機 構 的 行 政 支 援 程 度 會 較 低，對於服務的工作可以應付得宜。

（三）觀護志工子女數多者對機構 管理實作滿意度愈高：經由研 究發現，生育五個子女者對於機構之奬懲制度、教育訓練及 工作分配與內容認同度均高於生育 1個子女者，認為生育多者 對於子女的管教方面較為彈性及放鬆，不像只生育 1個子女者 管敎較為嚴僅，所以生育 子女數多者對機構 管理實作滿意度 愈高。

（四）觀護志工另外再參與其他志工身份數愈多者對認同機構管 理實作滿意度則愈高：經由研究發現，觀護志工參與其他志

工身份5個者認同於機構行政支援程度、工作分配與內容高於 另外參與1個志工身份者，表示參與志工身份愈多者，因經歷 豐富、視野較寬廣，所以對於機構的志工管理有所比較，因 此志工參加的愈多對於觀護組織在行政支援程度、工作分配 與內容上愈認同。

（五）加入觀護志工協進會者對機 構管理實作滿意度愈高：加入 觀護志工協進會者對機構整體管理實作滿意度、志工頭銜、

奬懲制度、教育訓練、行政支援程度、聯繫與溝通相較 於未 加入觀護志工協進會者有高度的認同感 ，顯然加入者較有組 織向心力。

三、不同屬性觀護志工於工作態度變項的差異性看法

（ 一 ） 觀 護 志 工 愈 年 長 者 對 組 織 承 諾 認 同 度 愈 高 ： 經 由 研 究 發 現 ， 60歲 以 上 的 觀 護 志 工 對 於 組 織 承 諾 認 同 度 高 於 30-39歲 者，顯示年長者對於價值承諾、努力承諾及留職承諾會高於 年齡較輕者。

（二）已婚的觀護志工對工作態度認同愈高：經由研究發現，已 婚之觀護志工對於組織承諾及工作滿意均高於未婚之觀護志 工，顯示已婚者對於志願服務工作態度會有較好的表現。

（ 三 ） 觀 護 志 工 年 資 愈 長 者 對 工 作 態 度 認 同 愈 高 ： 經 由 研 究 發 現，年資10-15年之觀護志工對於組織承諾、工作滿意及工作 投 入 均 認同 高於年 資 5-10年 之 觀護志 工 ，顯 示 服務年 資 愈長 者對於志願服務工作態度會有愈好的表現。

（四）從事教職人員或公務人員或退休人員對於工作態度認同愈 高：經由研究發現，從事教職人員或公務人員或退休人員對 於組織承諾、工作投入認同度高於從事工業之觀護志工，另 外從事商業者在工作投入方面高於從事工業之觀護志工。

（五）生育子女數二位以上之觀護志工對工作態度認同高於只生 育一位者：經由研究發現，生育子女數的多寡與工作態度有 顯著的差異，經由事後檢定發現生育 2、3、4、5個子女者對 工作滿意高於只生育 1個之觀護志工。顯示家庭成員多者對於 家庭事務已為習慣，所以在志願服務工作有較高的工作滿意。

（六）觀護志工另外參與其他志工身份數愈多者對組織承諾認同 愈高：經由研究發現，觀護志工參與其他志工身份 6個者認同 於組織承諾高於另外參與 1個志工身份者，表示參與志工身份 愈多者，愈想要對社會有所貢獻所以有較高的服務熱忱，組 織承認同度也相對較高。

（七）加入觀護志工協進會者對工作態度愈高：加入之觀護志工 較有組織的向心力，相對使命感也較高，所以在組織承諾、

工作滿意及工作投入均認同度高未加入者。

四、不同屬性觀護志工於官僚氛圍變項的差異性看法

（一）從事工業之觀護志工對於機構官僚氛圍知覺程度較高：經 由研究發現，觀護志工職業為工業者對於機構官僚氛圍顯著 高於從事教職或公務人員，因為從事工業者對於政府組織接 觸較少，所以相對知覺程度也會愈高。

（ 二 ） 觀 護 志 工生 育 子 女 數 4個 者， 對 於 機 構 官 僚氛 圍 知 覺 程 度 高於生育2、3個者：經由研究發現，生育子女數多寡者會對 官僚氛圍產生顯著性差異，經由事後檢定了解生育 4個子女者 對於機構官僚氛圍知覺程度高於只生育 2、3個者。

五、觀護志工知覺管理實作滿意度、官僚氛圍及工作態度相關性

（一）官僚氛圍與管理實作滿意度的相關性：經由研究發現，官 僚氛圍與管理實作滿意度是負相關，表示對於機構管理實作 滿意度愈高者，官僚氛圍會愈低；反之，對於機構管理實作 滿意度愈低者，則表示對官僚氛圍知覺程度會愈高。

（二）工作態度與管理實作滿意度的相關性：觀護志工對機構管 理 實 作 滿 意 度 與 工 作 態 度 有 顯 著 正 相 關 ， 本 研 究 與 蔡 天 生

【 56】 志 工 對 機 構 管 理 的 滿 意 度 愈 高 則 工 作 態 度 愈 高 相 符 合，二者之間有極顯著之正相關 。

（三）工作態度與官僚氛圍的相關性：經由研究發現，官僚氛圍 與工作態度是負相關，表示對於工作態度愈認同者，官僚氛 圍會愈低；反之，對於工作態度愈低者，則表示對官僚氛圍 知覺程度會愈高。

六、管理實作滿意度對工作態度的影響

（一）在組織承諾方面：觀護志工在機構管理實作滿意度對組織 承諾有顯著影響，經研究發現是工作分配與內容對於組織承 諾有顯著影響力，且為正向影響。

（二）在工作滿意方面：觀護志工在機構管理實作滿意度對工作

滿意有顯著影響，經研究發現是志工頭銜、教育訓練及聯繫 與溝通對於工作滿意有顯著影響力。

（三）在工作投入方面：觀護志工在機構管理實作滿意度對工作 投入有顯著影響，經研究發現是聯繫與溝通對於工作投入有 顯著影響力。

七、觀護志工對機構官僚氛圍知覺程度並未有干擾效果：經研究 發現觀護志工對於管理實作滿意度，經由官僚氛圍的交互作 用變項後，對工作態度並無產生干擾效果。

根 據 上 述的結 論 ，將 彙整 結果，以 表 5.1表 示之。

表 5.1 研究假設驗證結果 彙整總表

研 究 假 設 驗 證 結 果 說 明

一 、 不 同 觀 護 志 工 屬 性 對 管 理 實 作 滿 意 度 認 知 有 顯 著 的 差 異 。

部 份 成 立 年 齡 、 年 資 、 子 女 數 、 志 工 數 與 是 否 加 入 協 進 會 達 顯 著 差 異 性

二 、 不 同 觀 護 志 工 屬 性 對 工 作 態 度 有 顯 著 差 異 。

部 份 成 立 年 齡 、 婚 姻 、 年 資 、 職 業 、 子 女 數 、 志 工 數 與 是 否 加 入 協 進 會 達 差 異 性 三 、 不 同 觀 護 志 工 屬 性 對 官 僚 氛

圍 有 顯 著 差 異 。

部 份 成 立 職 業 、 子 女 數 達 顯 著 差 異 性

四 、 觀 護 志 工 在 管 理 實 作 滿 意 度 對 工 作 態 度 會 有 顯 著 的 影 響 。

成 立 對 組 織 承 諾 、 工 作 滿 意 、 工 作 投 入 達 顯 著 差 異 性

五 、 管 理 實 作 滿 意 度 經 由 官 僚 氛 圍 的 干 擾 ， 對 觀 護 志 工 工 作 態 度 會 有 顯 著 的 影 響 。

不 成 立 圴 未 達 顯 著 差 異