建議

滿意有顯著影響，經研究發現是志工頭銜、教育訓練及聯繫 與溝通對於工作滿意有顯著影響力。

（三）在工作投入方面：觀護志工在機構管理實作滿意度對工作 投入有顯著影響，經研究發現是聯繫與溝通對於工作投入有 顯著影響力。

七、觀護志工對機構官僚氛圍知覺程度並未有干擾效果：經研究 發現觀護志工對於管理實作滿意度，經由官僚氛圍的交互作 用變項後，對工作態度並無產生干擾效果。

根 據 上 述的結 論 ，將 彙整 結果，以 表 5.1表 示之。

表 5.1 研究假設驗證結果 彙整總表

研 究 假 設 驗 證 結 果 說 明

一 、 不 同 觀 護 志 工 屬 性 對 管 理 實 作 滿 意 度 認 知 有 顯 著 的 差 異 。

部 份 成 立 年 齡 、 年 資 、 子 女 數 、 志 工 數 與 是 否 加 入 協 進 會 達 顯 著 差 異 性

二 、 不 同 觀 護 志 工 屬 性 對 工 作 態 度 有 顯 著 差 異 。

部 份 成 立 年 齡 、 婚 姻 、 年 資 、 職 業 、 子 女 數 、 志 工 數 與 是 否 加 入 協 進 會 達 差 異 性 三 、 不 同 觀 護 志 工 屬 性 對 官 僚 氛

圍 有 顯 著 差 異 。

部 份 成 立 職 業 、 子 女 數 達 顯 著 差 異 性

四 、 觀 護 志 工 在 管 理 實 作 滿 意 度 對 工 作 態 度 會 有 顯 著 的 影 響 。

成 立 對 組 織 承 諾 、 工 作 滿 意 、 工 作 投 入 達 顯 著 差 異 性

五 、 管 理 實 作 滿 意 度 經 由 官 僚 氛 圍 的 干 擾 ， 對 觀 護 志 工 工 作 態 度 會 有 顯 著 的 影 響 。

不 成 立 圴 未 達 顯 著 差 異

使命感，故應強化觀護志工協進會的功能，增進觀護志工彼 此間的聯繫，以發輝更大效能協助執行個案輔導上 。

（二）妥善訂定志工頭銜：少年法院榮譽觀護人改稱為少年保護 志工暨少年輔導志工，較資深的志工稱為督導志工；更生保 護會稱志工為更生輔導員；至於觀護志工由榮譽觀護人改稱 後，二者名稱落差太大，建議應有緩衝的措施。

（三）觀護志工 獎懲要點應明確：經由本研究發現，觀護志工對 於管理實作滿意度現況分析得知，除了志工頭銜外，獎懲制 度的認同是最低的，機構應確實依照觀護志工志願服務工作 勤惰情形予以真實紀錄，表揚及考核應明確化及透明化，讓 觀護志工有所依循，才不會 對機構有所誤解 【35、56】。

（ 四 ） 機 構 能 隨時 提 供 新 資 訊 （資 源 ）： 目 前 提 供法 務 通 訊 、 機 構相關網站之訊息外，觀護志工遇 上執行個案問題時，最期 待 是 隨 時 能 與 專 職 觀 護 人 或 機 構 取 得 聯 繫 【 13】， 以 解 決 問 題，例如當總統發佈減刑時，許多觀護志工立即想要知道手 上的個案是否有適用減刑條款 。

（五）工作分配應符合公帄：分配工作應適才適用，要符合公帄 原理，目前現況是，有些觀護志工協助 執行 個案達 10 多 人，

有 的 觀 護 志 工 協 助 執 行 個 案 是 零 ， 觀 護 人 應 主 動 去 了 解 原 因，如果是觀護志工個人的問題時，應妥適處理；如果是機 構本身的問題時，更應了解問題原因儘速處理，以達成公帄 原理【56】。

（六）觀護志工以多元服務為取向：除了輔導個案外，我還積極參與 協助行政業務，願意分擔在執行保護管束之外臨時增加的工作，所以 機構應充份運用人力，以彌補政府編制名額的限制，增進協助個案的 輔導效能上。

（七）制定明確的執行工作手冊：觀護志工在協助執行保護管束 業務時，形同於公務員執行公務，是具備有公權力的身份，

如此專業化的工作，機構應備有執行手冊供 觀護志工在協助 執行保護管束業務時有明確執行方向【 19、23】。

（八）制定專業化管理：本研究發現管理實作滿意度對志工工作 態度具有極影響力，對於志工在人力資源管理的運用上，應 走向「專業化的管理」，其專業化的程度則視機構對志工管理 各種策略的專業化程度而定【 69】，重 新制 定各 項合宜制 度、

加強單位間的溝通協調功能；明確劃分職權結構以提高組織 的經營效能及改善組織氣候來提高員工的向心力及工作意願

【30】。

二、對觀護志工的建議：

（一）確實執行機構交付的任務：觀護志工對於協助執行保護管 束業務，如有滯礙難行時，應隨時告知機構，對於個案無法 繼續執行時，也應與機構聯繫，因擔任貣觀護志工時，同時 也身負貣「保護」、「管束」及預防再犯的責任，而不能只掛 名要頭銜而已。

（二）觀護志工應適時的向機構反映對工作的期待 及提出建言 ：

觀護志工與專職觀護人同為機構執行觀護業務的核心人物，

對於工作上的期待及建言應無私的提出，供機構作適當的處 遇，以達工作分配與內容適才適用。

（三）結合民間資源，並深入關懷個案家庭：根 據本研究發現，

觀護志工普遍相當認同觀護工作，同時觀護志工帄均的學歷 普遍在大專程度以上（ 56﹪）、年齡普遍分佈在 50-59歲以上，

此階段在社會中均已事業有成，志工經驗 也非常豐富。因此，

觀護志工除了於內心認同觀護志願服務工作外，尚需將內心 的認同感表現於外，例如每年節慶辦理關懷慰問貧困之受保 護管束人或辦理入監活動，研究者建議關懷不限時、不限人、

不限地，即時付出關愛才是最重要的，並運用觀護志工人脈 結合民間資源協助個案、深入家人從新更生生活，達到預防 重於治療的目的。

（四）增進輔導知能，以拉近與個案距離：根據本研究發現對於 機構所舉辦志工教育訓練 ，為符合觀護志工志願服務工作時 所需，均盡心、盡力辦理，故觀護志工應積極參與機構所辦 理研習課程，不要限於只要符合專業課程八小時就好。 而研 究 也 發 現 ， 約 有 38.9﹪ 的 觀 護 志 工 其 觀 護 志 願 服 務 年 資 都 在 五年以內，加入觀護志願服務工作的經驗尚淺，所以建議觀 護志工，於協助執行保護管束的過程中，應積極充實輔導專 業知能，才能真正引導受保護管束人回歸社會正常生活。