工作流程自動化系統功能模組及特色 工作流程自動化系統其功能模組分為：

（1）組織規劃師(Organization Designer)：

組織規劃師讓使用者以圖形化方式建立公司的組織架構，

組織圖可以階層式樹狀展開，表示公司組織間彼此的從屬 關係。在組織規劃師中有以下幾個特色：多層的組織、身 兼數職、階層式的圖示、彈性變動組織、設定電子圖章以 及條件式搜尋功能等。

（2）流程設計師(Process Designer)：

流程模式之開發工具，透過圖形化的流程設定及電子表單 設計，設計出自動化的電子流程及表單。其特點為﹕符合 人類思考邏輯的流程設計、流程設計毋須撰寫程式、電子 表單設計與流程結合，提升設計複雜表單之效率、流程與 資料庫結合以維持資料完整性、時間控制，可依時間設定 自動啟動流程，並可作為工作事件的警告與提醒、流程呼 叫，擴大流程設計彈性，以及具備文件產生器，可將已建 置 之 工 作 流 程 書 面 化 ， 自 動 產 生 作 業 程 序 文 件 等 （ 如 圖 5.4）。

圖5.4：作業程序文件（資料來源：本研究）

（3）電子表單設計師(e-form Designer)：

提供電子表單的設計環境，透過簡易的編輯工具模組，可設 計出如下拉式選單、選擇鈕等物件，直接與流程及資料庫相結合，

毋需另寫程式碼將資料存入資料庫中。此外，搭配資料庫元件模 組，可以利用圖形化介面，指定所需要的資料庫資料，與電子表 單及流程相整合，降低複雜表單的開發時間。

（4）流程管理員(Process Administrator)：

提供圖形化的介面來監控流程，即時的流程資訊作為管理 者了解目前工作進度的依據，而針對特殊的狀況，管理者 可緊急介入流程，取消或轉送流程。流程管理員之主要功 能為：流程監管查詢、歷史紀錄/表單查詢、依照部門別、

職務別、及個人之作業進行績效統計以及電子公佈欄管理 等。

（5）工作管理員(Agenda)

使用者可採用網路瀏覽器為介面，登入系統，透過網際網 路，能夠在任何的地方處理工作流程，填寫電子表單。其 功能分為：「我的工作」，使用者的工作區域。使用者有 新的工作送達時，會送至我的工作的工作列表中；「啟動 流程」，依據每個人的職務，列出其角色可啟動的流程；

「工作檢視」，使用者可利用工作檢視功能，針對自己啟 動或參與的流程進行追蹤，了解其目前的狀態，以及工作 處理的狀況；「訊息傳送」，提供訊息傳送功能，讓使用

者可以傳送訊息給其它人；「公佈欄」，提供公佈欄功能，

讓企業可以發佈訊息，或作為企業內員工發表意見之系統。

藉由工作流程自動化系統各項模組功能及特性，將其應用於 品質管理系統之建置，其觀念如圖5.5所示：

圖 5.5：工作流程自動化系統功能模組與 ISO 9000：2000 流程導 向模式之關係。（資料來源：【24】）