工作滿意度

第二章 文獻探討

本章將探討與本研究議題之相關的台灣國內國外的文獻，內容具有包括身份認同、

組織認同、社會認同、工作滿意度及工作績效之相關研究等六個部份及其相關文獻之 探討。

第一節 工作滿意度

壹、工作滿意度之定義

工作滿意度（Job Satisfaction）也可以稱之為「工作滿足」，本研究以「工作滿意度」

稱之。工作滿意的最早起源由於 1927 年到 1932 年 Mayo、Roethisberger 和 Whitehead 三位學者共同進行的研究。 此研究里有指出，員工的情感將對其工作行為有直接的影 響，將就影響至工作績效。而且員工之社會及心理這兩個因素才是決定工作滿意度與 生產力之主要因素。Hoppock(1935)其認為，工作滿意是為員工的生理和心理這兩個方 面在工作環境幾個層面的滿意感受，而這也是工作者的主觀反應。從 Hoppock 提出工 作滿意的概念之後，也慢慢地出現台灣國內外許多學者也投入相關研究。本研究將台 灣國內外對工作滿意度的定義加多整理如下：

表 2-1 工作滿意度之定義

學者 對工作滿意之定義

Vroom (1964) 工作者對工作情景中所有層面的一般情意導向 Smith,

Kendall&Hulin (1969)

員工對工作的感覺、感受及情感這三個方面的反應，員工在工 作的環境中，可獲得報酬與預期該得之報酬的差距。

Cambell (1970) 員工對工作或工作的某些層面，都有正向或反向態度的感覺，

是個體的一種心理狀態

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Donohue and Heywood(2004)

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綜合以上論述，本研究認為工作滿意度常提到的是，某一個成員在組織內部裡面 進行了工作的過程中，對於工作本身和工作相關層面包含(工作之環境、狀態、方式、

壓力、挑戰性、人際關係等) 。因此，有很多學者因自己研究目的的不同，而就給予了 工作滿意度定下了不同的定義，所以對工作滿意度之相關的定義也很多。

貳、工作滿意度之內容

Hoppock(1935)認為工作滿意度概念，從此發展出的不同的工作滿意度的論述。有 很多不同的定義，但多於將工作滿意定義為員工個人主觀於自己的工作或工作情景之 正向心理狀態，正向的程度越高，工作是滿意的；反之，則為工作不滿意。而(徐正光，

1977)將工作滿意度歸納為三個大類如下:

（一） 综合性定義（Overall Satisfaction）: 對工作滿意度做了一般概念性的解 釋，認為工作滿意度是一個單一的概念，是對工作本身和相關環境所擁有的一種態度 或想法，是對工作角色的整體情感，不涉及工作滿意度的面向，形成的原因和過程。

（二） 差距性定義 (Expectation Discrepancy）: 工作滿意度是指個人從工作實

際的報酬與其預期應得報酬之間的差距，如果差距越小，員工的工作滿意度會越高。

（三） 參考架構定義 (Frame of Reference): 工作滿意度是指個人根據其工作

特徵各項比較之後，所得到的結果，例如說:與其他人比較、個人的能力及過去的經驗 等得比較。也就是此類工作滿意度是個人根據參考架構對工作的特性加以解釋所得到 的結果(Smith. K and all & Hullin,1969)。

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