緒論

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

區域化和全球化的傾向因為企業之間的合作及競爭愈來愈緊繃。為了持續發展，

所有各個企業都需要維持和加強自己的強勢，希望可以打敗對手和肯定自己在市場上 的定位。公司營業的任何改變方式都需要會創新、將使用先進技術、創造出新產品與 新服務的人們以便可以滿足顧客需求。所以除了財政和物質的力量兩個重要的因素，

企業更要重視人力資源管理。實際上，許多組織和集團的成功都因他們的人力資源管 理是健全良好的(Sylvie St-Ongaet all, 2004)。換句話來說，這些組織已能跨越人力資源 的挑戰，在每個發展的階段有自己的適當管理和員工培訓計劃以便需要的時候可以確 保供應人才，這些挑戰都與員工工作滿意度有關。很多研究也指出，員工工作滿意度 對於工作績效有積極及一定的效果(Saari & Judge, 2004)，或者這兩個變項對於組織的忠 誠度也是有積極的效果(Luddy, 2005)。

依據人力資源的評估專家的意見，對於某個企業想將人力資源可強大的發展，評 估員工工作滿意度是否影響他人自己的工作績效是一件非常重要的事。然而，這個任 務一定要定期執行並要通過一些中間的變項才可以。在台灣國外很多學者對工作滿意 度和工作績效之關係已有甚多之研究，過去的很多研究均以該兩個變項相互為前因後 果。例如：1955 年 Brayfield 和 Crockett 的研究提出工作滿意和工作績效之間並不顯著，

但經過 Vroom(1964)和 McGee 和 Cavender(1984)所做之研究，卻認為有相關，不過結果 的相關係數最高只到.30 而已(Bono et al.,2001)。這是至今台灣國外研究出來的結果，但 是反觀在台灣的一些相關研究中(黃國隆，1982；許士軍，1977；蔡樹培，2000；馮麗 蓁，2003)，多數已將工作滿意度和工作績效這兩個變項作為自變項和依變項，或加入 其他變項來當中介變項、干擾變項，探討變項間關係的來研究。

另外，在意義上，員工將公司組織視為一體的程度、將對每一個體與組織均具正 面效用。個人對他們在組織中的角色都有自己的認知，他人可以增強促進與對組織有

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關的自尊與自己的價值，而在組織上而說，可以擁有每個良好優秀的成員本來就將影 響組織的表現成果(Abraham, et al.,2007)。因此，「認同」（identity）一直以來都是人們 生命中重要的議題，學者們也一直很重視這個議題。

McCall & Simmons(1966)認為「認同」就具有下四點之重要性，第一，認同影響到 人們的日常生活；第二，是行動最基本的來源；第三，它給我們一個評估實際行做為 個表現的準則；最後是，它對人們的思想與行為有影響。江宜樺（1997）曾為文指出 認同是這個人或群體和其他的個人或群體區分彼此社會關係之方式。認同指的是一個 主體如何確認自己在時間空間上的存在及與他人的差異，在一個自然的環境之下，人 們將面對某種問題與情景的判斷，總是將反應出他人自身所界定的身份認同。這套身 份認同背後，可能還帶著一連串的規範、價值觀與一定的角色(林家五、熊欣華、黃國 隆，2006)。若將此觀點應用在職場上，則能從個人工作行為中顯著身份認同，並間接 反映出他們對工作的滿意度。在管理領域上，組織認同總是將收到廣泛關注的，組織 認同是指當個體的自我觀念中所擁有之特質與其所知覺的群體認同或是特質相同的認 知鏈接(Dutton, Dukerich & Harquail, 1994), 即個人之目標與群體之目標的一致性，成員 對群體所產生的主觀情感聯繫。李紅英及偉利珍(2013)在「廣東行政學院學報」在「廣 東社會工作者工作滿意度影響機制研究-以廣州、深圳、東莞三地為例」中提出，文章 裡面其中有提及社會認同通過某種變項將影響工作滿意度。

綜合上述，本研究認為員工的身份認同、組織認同及社會認同對工作滿意度及工 作績效之間將有一定程度的關聯性，組織可以通過員工的三種認同從他人工作滿意度 看出每個員工對工作態度是如何？是否具有否良好，並給予了員工適時相當的鼓勵，

增加員工對公司的忠誠度、工作績效表現。故本研究對這些變數間

的關係進行實證研究，希望能彌補這方面的研究缺口，並對企業提出具有效益的建議。

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第二節 研究目的

本研究之前所述的研究背景與動機，希望藉由駐越南的外商的實徵研究，去探討 工作滿意度、身份認同、組織認同及社會認同與工作績效之間的影響。因此，本研究 將達成的研究目的可以歸納為以下幾點:

1. 工作滿意度對於工作績效之影響情形是否達到顯著效果？

2. 工作滿意度對於身份認同、組織認同及社會認同之影響情形是否達到顯著效果？

3. 身份認同、組織認同及社會認同對於工作績效之影響情形是否達到顯著效果？

4. 身份認同、組織認同及社會認同對於工作滿意度與工作績效之影響情形是否達到顯 著中介效果？

5. 不同人口統計變項在身份認同、組織認同、社會認同、工作滿意度及工作績 效之影響情形是否達到顯著結果？

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第三節 研究流程

本研究的流程之執行步驟可以簡略如下：

一、 根據上面述研究背景與動機、研究主題及目的就決定了研究方向。

二、 依據研究問題收集到的相關文獻就進行探討，了解身份認同、組織認同、社會 認同、工作滿意度及工作績效之意義。

三、 進行文獻探討之後，建立研究之架構和研究假設；而後，建立研究的對象，設 定適合的研究工具及資料分析法。

四、 根據本研究的架構設定問卷，發展問卷，確定問卷內容之後，就進行問卷調查。

五、 問卷回收之後，將所得到的數據資料進行統計分析與探討。

六、 最後一個步驟就是進而提出本研究之結論與給後續研究提供研究方向。

本研究之研究流程如下圖 1-1 所示:

圖 1-1 研究流程 研究背景與動機

文獻探討

研究架構、假設及 對象

資料分析法及開 放問卷

問卷回收整理與 分析

結論與建議

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