身份認同、組織認同、社會認同、工作滿意度及工作績效之相關研究

壹、工作滿意度對於工作績效之影響

Robbins(1994)也主張工作滿意度與員工的生產力之間直接關係，只要提高員工滿 意度，即可提升其工作績效。陳明賢(2003)指出工作滿意度有影響到工作績效；嚴祖弘

（1996）發現，工作績效對工作態度（包含工作滿意、工作投入與組織承諾）有呈現 顯著正相關。

因此，綜合以上論述，加上本研究希望通過這個研究可以證明這兩個變項之間的 影響。本研究建立假設如下：

H1：員工滿意度對於員工績效有正向影響

贰、工作滿意度對於身份認同之影響

身份認同不僅是一種心理現象，更是一種社會現象。在許多研究中，都有提及工 作滿意度與身份認同的因果關係，Geogre(1896)的研究指出，在工作場所中，個人宗教 信念與其他人的差異，會影響他們對價值觀的感知，從而導致工作滿意度不同。Pierce et al.（2001）對心理擁有感與承諾、身份認同、內化等構念有詳細的比較。因此，綜 合以上所論述，本研究建立假設如下：

H2：工作滿意度對於身份認同有正向影響

参、工作滿意度對於組織認同之影響

組織認同是指員工相信自己是組織的一部份，並且認同組織使命、願景、價值及 目標，做決策時也會考量到組織利益(Allen, Casey & Jahnson，2000)。

關於組織認同及工作滿意度，有很多研究已提及，Atkinson(1958)認為工作提供給

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員工許多需求滿意的機會，工作滿意會將人們產生組織認同。組織認同可利用工作滿 意度來預期離職意願(Van Dick et al., 2004)。因此，綜合以上所論述，本研究建立假設 如下：

H3：工作滿意度對於組織認同有正向影響

肆、工作滿意度對於社會認同之影響

關於員工身份認同將影響工作績效的研究未被探討。李紅英及偉利珍(2013)在「廣 東行政學院學報」在「廣東社會工作者工作滿意度影響機制研究-以廣州、深圳、東莞 三地為例」中提出，文章裡面其中有提及社會認同通過某種變項將影響工作滿意度。

所以研究者認為進入探討工作滿意度和社會認同之關係有其必須要性。因此，綜合以 上所論述，本研究建立假設如下：

H4：工作滿意度對於社會認同有正向影響

伍、身份認同對於工作績效之影響

關於員工身份認同將影響工作績效的研究未被探討。因此，本研究建立假設如下：

H5：身份認同對於工作績效有正向影響

陸、組織認同對於工作績效之影響

早期，Cheney(1983)曾探討過組織認同的影響層面，學者發現工作動機、工作滿意 與工作績效明顯受組織認同所影響，組織認同與績效回應具正相關(Efraty &

Wolfe,1988)。Abraham et al.(2007)也在找尋中介因子壹增強組織認同與工作滿意度之連 結。因此，本研究建立假設如下：

H6：組織認同對於工作績效有正向影響

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柒、社會認同對於工作績效之影響

有關社會認同與工作績效之關係幾乎是沒有被探討，不過，從探討社會認同的相 關文獻中仍可發現，加強員工對組織的認同，進而引發員工在提供服務時所做出的角 色外的行為，可增加組織在同業間的競爭優勢，對工作績效有正面的效果，因此我們 可以假設社會認同對工作績效有正向的影響。

H7：社會認同對於工作績效有正向影響

捌、身份認同對於工作滿意度與工作績效之關係具有中介效果

本研究綜合上述和 H2 及 H5 的推論，工作滿意度會影響身份認同，身份認同會影 響工作績效，因此推論假設如下：

H8：身份認同對於工作滿意度與工作績效之關係具有中介效果

玖、組織認同對於工作滿意度與工作績效之關係具有中介效果

本研究綜合上述和 H3 及 H6 的推論，工作滿意度會影響組織認同，組織認同會影 響工作績效，因此推論假設如下：

H9：組織認同對於工作滿意度與工作績效之關係具有中介效果

壹拾、社會認同對於工作滿意度與工作績效之關係具有中介效果

本研究綜合上述和 H4 及 H7 的推論，工作滿意度會影響社會認同，社會認同會影 響工作績效，因此推論假設如下：

H10：社會認同對於工作滿意度與工作績效之關係具有中介效果

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壹拾壹、不同人口變項在身份認同、組織認同、社會認同、工作 滿意度及工作績效有顯著差異

本研究針對組織成員人口統計變項中，那些屬性對於員工在身份認同、組織認同 社會認同、工作滿意度及工作績效上有顯著差異性。在不同性別的方面，張大川(1990)、

李文娟(1998)和許雅棣(2001)的研究指出對工作滿意度及工作績效的員工都顯著差異；

在年齡的方面，大多數研究也發現年齡與工作滿意度和工作績效呈現差異(李文娟，1998；

張大川，1990)。在薪資與學歷方面也是一樣，對工作滿意度及工作績效都顯著差異。

基於上述分析，本研究建立假設如下：

H11：不同人口變項在身份認同、組織認同、社會認同、工作滿意度及工作績效有顯著 差異。

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