第二章 文獻探討
第一節 員工協助方案及其相關研究
ㄧ、員工協助方案之定義
員工協助方案（Employee Assistance Program，簡稱EAP），是 一種主要在工商企業界，特別是工廠界實施的人類服務方案（林仁 和，2003）。其是對於組織內的員工，當他們面臨生活或工作上的 問題時，透過方案提供直接的服務給他們（廖秋芬譯，2000）。因 此，它是一種以員工為導向的福利管理，以機密及平易近人的方式 由社會工作與心理輔導等專業人員提供適當的服務，員工可透過主 動求助或轉介的方式，尋求其問題的解決。
員工協助方案源自於美國1940 年管理者應用在酗酒員工身上 的「酗酒防治措施」，1959年由Lewis Persnall為National Council of Alcoholism’s labor 管理部門發展出的「問題員工個案發現模式」，
是今日員工協助方案的重要概念（陳怡芳，2011）。陳怡芳（2011）
將Dickman 和 Challenger的員工協助方案演進圖彙整如下圖2-1-1 所示：
圖 2-1-1 EAPs 的演進 資料來源：出自陳怡芳（2011）
反觀我國，最早於1972年由台灣松下電子最先成立Big Sister協 助組織，成立台灣企業組織施行員工協助方案之濫觴。各企業推展 員工協助輔導工作之目的不同，所實施的內容也有所差異。
二、員工協助方案之服務內容
員工協助方案所涉及的內容非常多元，從古至今學者對於內容 構面也有不同見解。我國勞委會自民國83年積極推動員工協助方案，
其服務內容包含：工作、生活、健康。工作面除了ㄧ般勞動外，也 包含工作設計、專長發展、工作調適、職位轉換、生涯發展、績效 考核、職位晉升、退休規劃、離職安置。生活面則包含家庭問題、
生活管理、休閒育樂、保險、托兒養老、人際關係。健康面則強調
1939-1962 職業戒酒方案發展
1962-1980 員工協助方案
1980 至今員工增強方案、壓力管理健康促進 方案
OAP
EAP
EEP
與外部資源做結合，諸如在心理、壓力管理、運動保養、飲食健康、
酗酒戒賭上。
為配合本研究對員工協助方案認知之測量，參考勞委會的分類 方式，將方案內容分為工作協助、生活協助及健康協助三大層面。
三、員工協助方案之功能 (一)員工工作意願的提升
員工協助方案的前身，是為了協助工廠中的酒癮員工而設立的。
其發展主要是因為工業化的社會帶給員工多重的壓力、更多元的問 題，因此需要在專業人員的協助下，有效協助員工解決經濟、法律、
家庭等困難，進而提升員工工作意願。
(二)預防的功能
員工協助方案的專業人員在事先了解問題、分析問題後，提供 員工協助方案的服務。以講座、個案發掘、團體工作，在員工問題 未發生前給予協助，並且代替員工監控公司政策，以適時維護員工 的福利，也可因此減少員工因問題發生而影響本身的生產力，使企 業有效經營。
(三)社會成本的減少
員工通常是家庭中的經濟來源，若能事先解決員工問題，避免 其在無助之下導致工作的喪失，這不僅有助於員工，也協助其家庭
功能的維持，減少社會成本的支出。
由此可知，員工協助方案若實施得當，不僅對員工本身有提升 能力的作用，甚至遠至組織、社會，都有其正面效益。
四、近年員工協助方案相關研究
員工協助方案使用多重策略，以改善員工現況、問題，進而預 防問題的產生，便於組織管理。過去針對員工協助方案的成效及相 關因素探討的研究甚多，包含其與工作滿意度、組織承諾、員工問 題等依變數之相關性，此研究整理如表2-1-1：
表 2-1-1 國內員工協助方案相關研究
五、員工協助方案認知測量
從企業的觀點評論出現有的協助方案已完善無實質意義。的確，
目前為因應兩性平等議題、勞工健康議題、家庭角色衝突議題等，
企業與公部門已越來越重視員工協助方案的必需性。但員工對其方 案的認知，才是影響其工作意願與滿意度的關鍵。對員工方案的認 知指員工對組織所推行之福利、員工調適、員工引導、托兒養老、
家庭婚姻、休閒娛樂、運動保養、壓力管理等協助服務的認知。本 研究修改自莊惠婷（2006）的論文問卷題項，將員工協助方案認知 分為：工作協助方案的認知、生活協助方案的認知及健康協助方案 的認知三類，進行問卷設計，藉以了解員工於此三類員工協助方案 的認知與工作過勞及離職傾向上的關係。
六、小結
過去許多研究證實企業使用員工協助方案所帶來的正面效益，
而此效益的前提是員工對協助方案具正面知覺，否則將失去企業實 施協助方案的意義。從國內外企業使用員工協助方案的情形來看，
各企業紛紛重視員工協助方案的重要性，且如陳威廷（2003）研究 指出，高科技業為實施員工協助方案最頻繁的企業別，表示高科技 業實施協助方案的必要性。此外，如謝章升與黃銘章（2005）研究 顯示，企業實施員工協助方案的程度越高，員工的過勞情形也越低，
故可推論員工對協助方案的認知與工作過勞具負相關。而國內學者 陳宗賢（2002）研究結果也證實，員工協助方案與離職傾向具負相 關。