研究工具

本研究以量化的方式，採便利抽樣問卷調查研究，問卷構面包 含控制變項、員工對協助方案的認知、工作過勞情形、離職傾向四 個構面。本研究所使用問卷乃參考過去已發展成熟、具信效度之問 卷，再請指導教授給予建議並修改問項。以下針對問卷構面與內容 做說明：

一、控制變項

過去探討工作過勞及離職傾向的研究中，多以性別、年齡、婚 姻、年資為控制變項，且依據眾多學者所得之結果，發現不同背景 變項的員工，於工作過勞及離職傾向上有所差異，故本研究亦將此 四點納入控制變項中。除此之外，根據 Mobley 等人（1979）所整 理的離職傾向形成因素中，指出工作環境因素中的薪資將影響離職 傾向，故將之置於控制變項。本研究將控制變項分為以下五點：

(一)性別：男性、女性。

(二)年齡：採開放填答。

(三)婚姻狀況：已婚、未婚。

(四)年資：採開放填答。

(五)月收入：共分六項，20,000 元（含）以下、20,001-30,000 元、

30,001-40,000 元、40,001-50,000 元、50,001-60,000 元、60,001 元以上。

二、員工協助方案認知

本研究旨在了解員工對協助方案的知覺，而非僅探討企業實施 員工協助方案的程度。參考莊惠婷（2006）針對高科技產業員工對 協助方案的認知所發展之量表加以修改，其構面信度在生活協助方 案為.824；健康協助方案為.746；工作協助方案為.856，皆為高信度。

整體信度為.882，亦達高信度水準。共計 15 項題目。採李克特五點

計分法，依同意程度進行衡量，分別給予 5、4、3、2、1 分，分數 越高則表示員工對協助方案的認知越正面，問卷題項如下：

(一)員工對工作協助方案的認知

1.公司提供我們安全的工作環境 2.公司提供我們衛生的工作環境 3.公司提供彈性的工作時間 4.公司提供合理的假期 5.公司提供有用的員工生涯發展輔導與諮商 6.公司提供有用的人際互動上協助

(二)員工對生活協助方案的認知

7.公司提供有用的親人看護服務 8.公司提供有用的育兒知識 9.公司提供有用的員工諮詢家庭或婚姻問題 10.公司提供豐富的康樂性活動（如慶生會、運動會等）

11.公司提供有用的理財、法律等相關諮詢 (三)員工對健康協助方案的認知

12.公司提供完善醫療服務（如醫療室）

13.公司提供紓壓的休閒場所（如健身房、交誼廳）

14.公司提供有用的員工心理諮商

15.公司有效協助戒除不良嗜好（如酗酒）

三、工作過勞

本研究以 MBI 第三版之 MBI-GS 量表（1996）為工作過勞衡 量量表，此為國內外各學者於工作過勞構面最廣為使用的量表。雖 Maslach 和 Jackson（1996）將工作過勞操作性定義為情緒耗竭、

譏誚態度、降低專業效能三個構面的呈現程度，然本研究合併探討 之，亦即三構面的總和為工作過勞程度，且為避免共同方法變異的 問題，將降低專業效能構面改為正向題，並採負向計分。本研究參 考陳怡芳（2011）的翻譯，整體信度為.792，具高度信度。採李克 特五點計分法，依同意程度進行衡量。情緒耗竭、譏誚態度依完全 同意、同意、普通、不同意、非常不同意給予 5、4、3、2、1 分，

而專業效能則為負向計分。問項共計 15 題，分數越高則表示過勞 情形越嚴重。此量表題項如下：

(一)情緒耗竭

1.我的工作使我感到挫折 2.工作一天我感到精疲力盡

3.每天起床想到又要面對一天的工作，就覺得無精打采 4.整天的工作讓我神經緊繃

5.我覺得自己過度工作，快被工作淹沒

(二)譏誚態度

6.我對目前的工作已消失熱忱

7.自從接下目前的職務，我對工作越來越不感興趣 8.我只要做好工作不被打擾就好了

9.我懷疑我的工作是否對他人有所助益 10.我懷疑我的工作是否具有意義 (三)專業效能

11.我覺得目前的工作可以讓我盡情發揮 12.當完成某工作後，我感到喜悅

13.我覺得自己對公司達到目標有所幫助 14.我已完成工作中許多值得做的事 15.我有自信能將工作做好

四、離職傾向

本問卷參考宋振南（2009）調查高科技產業離職傾向研究所發 展的問卷，將離職傾向分為三構面，共計 4 題。在本研究中，

Cronbach’s α 值達到.936，在高度信度的範圍。此量表以李克特五點 計分法，依同意程度進行衡量，分別給予 5、4、3、2、1 分，分數 越高則表示離職傾向越高。其問卷內容如下：

(一)離職念頭

1.我常有換工作的念頭 (二)尋找其他工作意願

2.我經常尋找其他工作機會

3.以我的條件，可以找到其他合適的工作 (三)找到其他工作之可能性

4.若有其他適當的工作，我可能辭去目前的工作 五、問卷效度

本問卷之效度係根據國內外已發展成熟之問卷量表進行整理，

並經指導教授及專家的指導加以修改。問卷編製經嚴格的檢視及修 正，故具良好表面與內容效度。

六、共同方法變異的問題

根據學者彭台光、高月慈、林鉦棽（2006）年指出，最常出現 共同方法變異（common method variance, CMV）的研究方法之一，

即為自陳式量表問卷調查法。本研究因採自陳式量表問卷調查法，

可能存在共同方法變異的問題，為解決此一問題，在問卷設計上以 答卷者資訊隱匿法、反向題項設計法、題項隨機配置法的方式避免 CMV 的產生。