第四章 研究結果與討論
第二節 差異分析
第二節 差異分析
茲將性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職業、每月所得之各項差異進行分 析。
一、性別方面之差異分析-獨立樣本 T 檢定
茲將性別在消費者公民行為各構面 T 檢定差異分析的統計資料整理列表，如 表 4-7 所示：
表 4-7 消費者公民行為構面之獨立樣本 T 檢定，以消費者公民行為-自我認知 的休閒資訊分享，消費者公民行為-認知他人的休閒資訊分享二構面，作為性別方 面平均數差異之分析，得知性別對應消費者公民行為各構面並無顯著差異。亦即 消費者公民行為各構面行為的產生與性別無關。
表 4-7 性別在消費者公民行為各構面之獨立樣本 T 檢定摘要分析表
構面因素 性別 個數 平均數 標準差 T 值 顯著性 自我認知的
休閒資訊分 享
女 283 4.100 0.339 -1.811 0.071
男 17 4.254 0.363
認知他人的 女 283 4.088 0.331 -1.167 0.244
48
休閒資訊分 享
男 17 4.186 0.420 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
茲將性別在消費者公民行為 T 檢定差異分析的統計資料整理列表，如表 4-8 所示：
表 4-8 以性別在消費者公民行為之獨立樣本 T 檢定項目分析，由上得知性別、
消費者公民行為平均數並無顯著差異。亦即消費者公民行為的產生與性別無關。
表 4-8 性別在消費者公民行為之獨立樣本 T 檢定摘要分析表
構面因素 性別 個數 平均數 標準差 T 值 顯著性 消費者公民 女 283 4.094 0.329 -1.518 0.130
行為 男 17 4.220 0.381 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
茲將性別在消費忠誠度各構面 T 檢定差異分析的統計資料整理列表，如表 4-9 所示：
表 4-9 以性別在消費忠誠度-消費滿意度、消費忠誠度-社群認同、消費忠誠度 -熱情推薦、消費忠誠度-回饋建議等四項構面作為獨立樣本 T 檢定項目分析，得知 性別、消費忠誠度各構面之平均數並無顯著差異。亦即消費忠誠度各構面的行為 產生與性別無關。
表 4-9 性別在消費者忠誠度各構面之獨立樣本 T 檢定摘要分析表
構面因素 性別 個數 平均數 標準差 T 值 顯著性 消費滿意度 女 283 3.902 0.501 -1.725 0.086
男 17 4.117 0.468
社群認同 女 283 3.960 0.427 -1.358 0.176 男 17 4.105 0.464
49
熱情推薦 女 283 4.050 0.423 -0.293 0.773 男 17 4.000 0.707
回饋建議 女 283 4.029 0.450 -0.261 0.794 男 17 4.058 0.555
註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
茲將性別在消費忠誠度 T 檢定差異分析的統計資料整理列表，如表 4-10 所 示：
表 4-10 以性別在消費忠誠度此變項作為獨立樣本 T 檢定項目分析，得知性別、
消費忠誠度二者間之平均值並無顯著差異。亦即消費忠誠度的行為產生與性別無 關。
表 4-10 性別在消費忠誠度之獨立樣本 T 檢定摘要分析表
構面因素 性別 個數 平均數 標準差 T 值 顯著性 消費忠誠度 女 283 3.953 0.428 -1.327 0.185
男 17 4.096 0.465 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
二、年齡方面之單因子變異數分析
茲將年齡在消費者公民行為各構面單因子變異數差異分析的統計資料整理列 表，如表 4-11 所示：
表 4-11 以年齡在消費者公民行為-自我認知的休閒資訊分享、消費者公民行為 -認知他人的休閒資訊分享二個構面進行單因子變異數分析，得知年齡、消費者公 民行為二構面間之平均數並無顯著差異。亦即消費者公民行為二構面行為產生與 年齡無關。
表 4-11 年齡在消費者公民行為各構面中之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
50
F 檢定 顯著性 事後比較 自我認知的休閒 1 65 4.179 0.373 1.508 0.187
資訊分享 2 87 4.143 0.332 3 58 4.069 0.374 4 43 4.096 0.349 5 28 4.035 0.188 6 19 4.008 0.251 總和 300 4.111 0.339
認知他人的休閒 1 65 4.156 0.356 1.323 0.254 資訊分享 2 87 4.122 0.309
3 58 4.043 0.359 4 43 4.089 0.408 5 28 4.035 0.188 6 19 4.000 0.222 總和 300 4.093 0.333
註：1.20~29 歲 2.30~39 歲 3.40~49 歲 4.50~59 歲 5.60~64 歲 6.65 歲以上 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001
資料來源：作者自行整理
茲將年齡在消費者公民行為單因子變異數差異分析的統計資料整理列表，如 表 4-12 所示：
表 4-12 以年齡在消費者公民行為為構面進行單因子變異數分析，得知年齡、
消費者公民行為二者間之平均數並無顯著差異。亦即消費者公民行為產生與年齡 無關。
表 4-12 年齡在消費者公民行為中之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
消費者公民行為 1 65 4.168 0.359 1.464 0.202 2 87 4.133 0.316
3 58 4.056 0.354
51
4 43 4.093 0.373 5 28 4.035 0.188 6 19 4.004 0.236 總和 300 4.102 0.330
註：1.20~29 歲 2.30~39 歲 3.40~49 歲 4.50~59 歲 5.60~64 歲 6.65 歲以上 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001
資料來源：作者自行整理
茲將年齡在消費忠誠度各構面單因子變異數差異分析的統計資料整理列表，
如表 4-13 所示：
表 4-13 以年齡在消費忠誠度-消費滿意度、消費忠誠度-社群認同、消費忠誠 度-熱情推薦、消費忠誠度-回饋建議等四個構面進行單因子變異數分析，得知年齡、
消費忠誠度各構面間之平均數只有回饋建議具有顯著差異。亦即消費滿意度、社 群認同、熱情推薦等行為產生與年齡無關；回饋建議行為則與年齡有關，尤以 20~29 歲年齡層差異顯著最為明顯。
表 4-13 年齡在消費忠誠度各構面之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
消費滿意度 1 65 4.035 0.442 2.172 0.057 2 87 3.985 0.419
3 58 3.887 0.546 4 43 3.773 0.676 5 28 3.794 0.451 6 19 3.868 0.443 總和 300 3.921 0.503
社群認同 1 65 4.078 0.418 2.187 0.056 2 87 4.023 0.319
3 58 3.944 0.455 4 43 3.897 0.564 5 28 3.835 0.411
52
6 19 3.973 0.427 總和 300 3.973 0.428
熱情推薦 1 65 4.140 0.393 1.987 0.080 2 87 4.103 0.374
3 58 3.965 0.528 4 43 4.023 0.511 5 28 3.892 0.497 6 19 4.052 0.229 總和 300 4.050 0.442
回饋建議 1 65 4.171 0.380 2.947 0.013* 1>5 2 87 4.057 0.352
3 58 4.034 0.528 4 43 3.930 0.593 5 28 3.821 0.547 6 19 4.052 0.229 總和 300 4.036 0.458
註：1.20~29 歲 2.30~39 歲 3.40~49 歲 4.50~59 歲 5.60~64 歲 6.65 歲以上 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001
資料來源：作者自行整理
茲將年齡在消費者忠誠度單因子變異數差異分析的統計資料整理列表，如表 4-14 所示：
表 4-14 以年齡在消費者忠誠度此構面進行單因子變異數分析，得知年齡、消 費忠誠度二者間之平均數具有顯著差異。因此，消費忠誠度行為產生與年齡有關，
尤以 20~29 歲年齡層差異顯著最為明顯。
表 4-14 年齡在消費者忠誠度之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
消費忠誠度 1 65 4.076 0.401 2.382 0.039* 1＞5 2 87 4.019 0.339
53
3 58 3.934 0.454 4 43 3.866 0.578 5 28 3.824 0.419 6 19 3.899 0.379 總和 300 3.967 0.430
註：1.20~29 歲 2.30~39 歲 3.40~49 歲 4.50~59 歲 5.60~64 歲 6.65 歲以上 註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001
資料來源：作者自行整理
三、婚姻狀況之單因子變異數分析
茲將婚姻狀況在消費者公民行為各構面單因子變異數差異分析的統計資料整 理列表，如表 4-15 所示：
表 4-15 以婚姻狀況在消費者公民行為-自我認知的休閒資訊分享、消費者公民 行為-認知他人的休閒資訊分享二構面進行單因子變異數分析:
(一)以婚姻狀況在消費者公民行為-自我認知的休閒資訊分享項目得知，婚姻 狀況、消費者公民行為-自我認知的休閒資訊分享間之平均值並無顯著差異。
亦即消費者公民行為-自我認知的休閒資訊分享與婚姻狀況無關。
(二) 以婚姻狀況在消費者公民行為-認知他人的休閒資訊分享取得數據分析，
得知婚姻狀況、消費者公民行為-認知他人的休閒資訊分享間之平均值具有顯 著差異。亦即消費者公民行為-認知他人的休閒資訊分享行為產生與婚姻狀況 有關，尤以婚姻-其他的差異顯著最為明顯。
表 4-15 婚姻狀況在消費者公民行為各構面中之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
自我認知的休閒 1 92 4.141 0.385 1.209 0.300 資訊分享 2 205 4.096 0.307
3 3 4.333 0.577 總和 300 4.113 0.336
認知他人的休閒 1 92 4.106 0.370 3.970 0.020* 3>1,3>2
54
資訊分享 2 205 4.081 0.301 3 3 4.611 0.535 總和 300 4.094 0.330 註：1.未婚 2.已婚 3.其他
註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
茲將婚姻狀況在消費者公民行為單因子變異數差異分析的統計資料整理列表，
如表 4-16 所示：
表 4-16 以婚姻狀況在消費者公民行為此構面進行單因子變異數分析，得知婚 姻狀況、消費者公民行為二者間之平均值並無顯著差異。因此，消費者公民行為 產生與婚姻狀況無關。
表 4-16 婚姻狀況在消費者公民行為中之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
消費者公民行為 1 92 4.124 0.368 2.311 0.101 2 205 4.088 0.300
3 3 4.472 0.502 總和 300 4.103 0.326 註：1.未婚 2.已婚 3.其他
註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
茲將婚姻狀況在消費忠誠度各構面單因子變異數差異分析的統計資料整理列 表，如表 4-17 所示：
表 4-17 以婚姻狀況在消費忠誠度-消費滿意度、消費忠誠度-社群認同、消費 忠誠度-熱情推薦、消費忠誠度-回饋建議等四個構面進行單因子變異數分析，婚姻 狀況區分為 1.未婚 2.已婚 3.其他等 3 項。
55
(一)以婚姻狀況在消費忠誠度-消費滿意度取得數據分析，得知婚姻狀況、消 費忠誠度-消費滿意度二者間之平均值並無顯著差異。因此，消費滿意度產生 與婚姻狀況無關。
(二)以婚姻狀況在消費忠誠度-社群認同取得數據分析，得知婚姻狀況、消費 忠誠度-社群認同二者間之平均值具有顯著差異。社群認同行為產生與婚姻狀 況有關，尤以婚姻-其他狀況最為明顯。
(三)以婚姻狀況在消費忠誠度-熱情推薦取得數據分析，得知婚姻狀況、消費 忠誠度-熱情推薦二者間之平均值具有顯著差異。熱情推薦行為產生與婚姻狀 況有關，尤以婚姻-其他狀況最為明顯。
(四)以婚姻狀況在消費忠誠度-回饋建議取得數據分析，得知婚姻狀況、消費 忠誠度-回饋建議二者間之平均值並無顯著差異。因此，回饋建議行為產生與 婚姻狀況無關。
表 4-17 婚姻狀況在消費者忠誠度各構面之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
消費滿意度 1 92 3.975 0.521 2.204 0.112 2 205 3.899 0.482
3 3 4.416 0.520 總和 300 3.928 0.497
社群認同 1 92 4.023 0.421 3.707 0.026* 3＞1，3＞2 2 205 3.947 0.418
3 3 4.533 0.503 總和 300 3.977 0.423
熱情推薦 1 92 4.130 0.450 3.175 0.043* 3＞1，3＞2 2 205 4.005 0.434
3 3 4.333 0.577 總和 300 4.047 0.443
回饋建議 1 92 4.097 0.470 2.071 0.128 2 205 4.000 0.451
3 3 4.333 0.577
56
總和 300 4.034 0.460 註：1.未婚 2.已婚 3.其他
註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
茲將婚姻狀況在消費忠誠度單因子變異數差異分析的統計資料整理列表，如 表 4-18 所示：
表 4-18 以婚姻狀況與消費忠誠度進行單因子變異數分析，得知婚姻狀況、消 費忠誠度二者間之平均值具有顯著差異。亦即消費忠誠度行為產生與婚姻狀況有 關，尤以婚姻-其他狀況最為明顯。
表 4-18 婚姻狀況在消費者忠誠度中之單因子變異數分析表
構面因素 變項 個數 平均數 標準差 變異數分析 Scheffé
F 檢定 顯著性 事後比較
消費忠誠度 1 92 4.022 0.435 3.163 0.044* 3＞1，3＞2 2 205 3.940 0.417
3 3 4.454 0.506 總和 300 3.971 0.427 註：1.未婚 2.已婚 3.其他
註： *Ｐ＜0.05 **Ｐ＜0.01 ***Ｐ＜0.001 資料來源：作者自行整理
四、教育程度之單因子變異數分析
茲將教育程度在消費者公民行為各構面單因子變異數差異分析的統計資料整
茲將教育程度在消費者公民行為各構面單因子變異數差異分析的統計資料整