第五章 紮根理論應用說明
第二節 平台於「紮根理論」之解決方案應用
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回到自己家中或自己國家使用後十分滿意，但若想要回購，必須大費周章找到店 家聯絡電話/email，主動詢問是否可以郵寄到都會區或跨境宅配，對消費者來說 很可能因為過程繁瑣，降低重複購買意願或是推薦回頭購物意願。
4. 電商平台優化：
綜觀台灣全電商平台，極少有針對外國觀光客首購或回頭購物等獨特需求 所設計之服務平台，不論是大型集合型電商平台或是垂直販售型平台，對於外國 觀光客運用本地電商所使用之流程與體驗進行優化設置與服務規劃。
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6.1 台灣觀光痛點
來台旅客 在地小農/商家
有限時間，無法每間名店都去品嘗 品牌辨識度不佳，僅在地知曉 名產選項太多，不知如何決策 不擅行銷，需簡易好用的行銷工具
平台 保存期限限制，希望回程前購買/取
貨
缺乏實體展售提供直效的產品體 驗
為求旅途輕便，希望送貨到府 無複數語系內容，難以推廣至外國 優良店家評選，找尋No.1 商家 一次性購買，希望提高回購率 當日限量殘酷，人已到卻買不到
資料來源：本研究整理
第二節 平台於「紮根理論」之解決方案應用
一、主範疇：名產整合行銷平台設計應用
透過紮根理論，將「阿里媽媽」與「C Channel」兩個成功平台案例進行分析 與彙整。在結果分析中，我們瞭解到一個成功的線上平台經營，需要至少有以下 AA1~AA6 的六種範疇條件
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6.2 成功線上平台的範疇條件
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主範疇 阿里媽媽 C Channel
相同主範疇
因果條件 AA1 受眾精準
脈絡 AA2 快速傳播
中介條件 AA3 低門檻高曝光、AA4 客製化 行動策略 AA5 媒合平台
結果 AA6 三贏數位整合平台 資料來源：本研究整理
因此，我們透過相同主範疇的個別特性，在「平產整合行銷平台」的經營方 向上進行調整。
AA1 受眾精準：確立平台目標受眾 (Target Audience)為「來台日旅」及「本 土美食者」
AA2 快速傳播：個案公司除了透過「線上」網路平台的數位快速發佈特性 外，更可以藉由自身於「線下」實際場域的優勢，將虛實通路整合，達到更快的 傳播效果。
AA3 低門檻高曝光：此平台的主軸就是希望透過數位化的應用，讓在地小 農與商家們可以透過簡易、無痛、不需高門檻技術的機制，上架、行銷、曝光與 販售產品。並透過平台輔導，讓小農與商家們可以熟悉數位與實體通路整合銷售 模式
AA4 客製化：針對具有特色的產品進行客製化包裝，提升產品價值，創造 更高收益
AA5 媒合平台：此為此服務之重點要項。提供一可解決多方需求的平台。
AA6 三贏數位整合平台：創造商家、消費者、平台商，三方各自享益
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6.3 成功線上平台範疇條件在名產整合行銷平台的應用
資料來源：本研究整理 二、應用情境與重要性：
(1)應用情境：
規劃手機APP 與行動網站服務，並運用分布於全台灣各地 1300 家教會系統 與各地農漁會推廣並散播此運營平台，透過平台招募並挖掘出各地特色特產，運 用行動系統整合小規模經濟，消弭生產者的地域限制並提供消費者簡化購買流 程。最重要是透過專家驗證流程，能夠讓消費者或觀光客感到消費更安心，也能 增加觀光信任度，不會出現品質或價格的落差，並強化產品的附加價值！
(2)重要性：
此計畫強調運用虛實整合，整合電商平台及實體展銷，消費者可以至各展銷 點實際體驗，後續再進行消費；反之亦然，不僅減少活動限制，同時可減少營銷 障礙，避免傳統展銷中心會有囤貨問題或是產品限制。另透過多層次的推廣方 式，讓各地方農特產或優質文創產品，有機會透過平台篩選機制躍上國際推廣舞 台，取得專業的行銷包裝與推廣服務，更有機會創造出新型態的亮點在地商品，
從而生成出全新的產業服務鏈！
(3)名產整合行銷平台「商業模式」應用：
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圖
6.1 名產整合行銷平台整合了有關各方群體
資料來源：本研究設計
名產整合行銷平台將網際網路和傳統產業鏈資源進行整合。公司透過平台 把旅遊業最新與最流行的名產產品資訊集中放在一個平台上，減少了中間環節，
打破了傳統行業多層次、多環節銷售的限制。該平台擬整合國內在地特色小農品 牌專館、來台日本旅客，與各相關線上、線下通路；亦即將公司內部、中介支援 廠商、名產提供企業與旅遊消費者整合起來，提供一站式服務，如圖1 所示。採 用線上線下同時進行互動，透過網際網路、社群網路、實體通路為公司內部、廠 商、名產企業、消費者提供名產銷售管理服務。
名產整合行銷平台是一種中立交易平台的模式，屬於一種純粹的電子商務 企業，它既不生產產品，也不購買產品，只是為其他企業提供廣告服務吸引客戶，
透過擴大平台的知名度吸引消費者到平台購物，透過招商吸引更多名產企業進 駐平台，向進駐平台的企業收取服務費從而實現獲利。這類電子平台的知名度越 高，所提供的服務越好；入駐的企業越多，平台的顧客量就越大，效益也就越好。
此種中立交易平台模式的優點是將分散的電子零售店集中起來，為招商企 業提供統一的電子清算通路、物流配送系統及其他配套服務，實現規模經濟。提 供的廣告具有為消費者提供資訊整合的整合優勢，減少消費者搜索資訊的成本，
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從而增加平台的存取量，提高品牌知名度。
對招商企業來說，它們不必自己投資建立網站，而是在電子平台中租用一個
“攤位＂，設立網上專賣店，利用電子平台的知名度和顧客流量來銷售自己的產 品或服務。這樣可以縮短企業展開電子商務的週期，簡化了展開電子商務的複雜 過程，增加在網上為顧客展示產品的複雜，並且可以直接獲得網上銷售收入，同 時不需要太多的有關網站建設方面的專業知識，便於管理和經營，從而實現投資 少、收益大、見效快。一些生產適合在網上銷售的旅遊商品，或欲展開對觀光客 的中小企業一般會考慮採用這種模式。
名產整合行銷平台透過建立富有特色的廣告平台，為眾多顧客提供一個溝 通和購買決策支援的平台，透過遊戲化、個人化、視頻化的廣告來聚集人氣，來 形成龐大的客戶群。透過大數據分析，平台商對顧客有了充分的了解，並且懂得 如何提高網站廣告特性來吸引更多的顧客，這種資源正是名產生產者所需要的，
所以平台把這些資訊提供給名產生產商，並且為他們的產品設計、生產、銷售等 多個環節提供服務，建立起名產生產商和顧客之間的橋樑。這對於生產商來說意 味著銷售的成長和利潤的提高，對於顧客而言則是購物的方便快捷和樂趣。名產 整合行銷平台把“供應商-平台商-經銷商-消費者＂各個產業鏈緊密連接在一 起。整個供應鏈是一個從創造加值到價值變現的過程，把從生產、配銷到終端零 售的資源進行全面整合，不僅大大增強了平台商的服務能力，更有利於客戶獲得 加值的機會。該平台將幫助企業直接充當賣方角色，把企業直接推到與消費者面 對面的前台，讓生產商獲得更多的利潤，保證更多的資金投入到科技和產品創新 上，最終讓廣大消費者獲益。
三、實施場域範圍：
(1)建設於網路電商平台的基礎工程。
(2)於北中南三大都市重點百貨設置產銷點。
(3)與各大眾交通場域結合，如機捷、機場等運輸地設置提貨點。
(4)提供北中南三大都市遊客中心或相關熱門觀光場域設立展示平台。
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(5)提供熱門觀光農業區與農產品展示區陳列「立刻買」服務指引。
四、學研與在地企業角色說明：
(1)多元利用，創造農產加工品及文創小物新價值：輔導各農民團體/獨立小 農/在地獨立店家等提出具競爭力的產品提案，調整並優化產品型態，突破受限 的銷售空間與時間，替相關生產者創造直接收益，提供一個真正能夠深耕推廣優 質伴手禮的解決方案。
(2)強化產品品質，地方觀光再造：建立起上架商品審查機制，運用產官學 研各方專家，組成商品評議委員會，透過每季召開委員會議，評估各地區所提供 之優質產品，降低過去良莠不齊的地區型農產品品質與未經認證認可的相關文 創商品。通過評議委員會選擇的商品後，將挑選潛力商品重新包裝與提供創新行 銷模式，徹底融入地方文化本質，讓商品與地方文化故事結合，完整精選商品力。
(3)多元行銷，共榮共好：透過辦理整合線上線下的記者會、試吃分享、線 下體驗與線上瀏覽，電子廣告整合，製作線上目錄等，將包裝設計與品牌故事策 略一致性，協助小農產業精緻化規格化，賦予產品全新多元的涵義，也能創造消 費循環。
五、創新性：
綜觀電商市場，目前並無具備對外優化整合型的垂直銷售平台，新服務預定 透過 QR code 手機單鍵購買，整合科技行銷及伴手禮的推廣，帶來的不只是實 質上的收益，運用4G 智慧科技與人情味的結合，還有提倡在地文化休閒觀光的 附加價值，提高消費者了解文化進而前往旅遊，能夠活絡整體之外，特過電子通 路的架設突破地域限制，可謂新時代文化，農業與觀光的全方位併合。
六、與在地需求連結性說明：
(1)振興地方文化，建立銷售平台系統：透過定期審查選拔，篩選出具特色 的農產品，深耕各地農會/小農/獨立文創，連結地方文化，建立完整且全面的支 援銷售系統，可供所有地區小農們或農會等使用。
(2) 連結地方與國際，擴大市場：不再侷限於台灣本地市場，透過與日本觀