第二章 文獻探討
第三節 延伸整合性科技接受模式
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蓋的觀察變數也比較廣泛，對於科技接受行為的解釋力相對較高。因此，適合應 用在探討教師使用行動載具教學的接受度。
第三節 延伸整合性科技接受模式
近年來，科技接受模式提供了一個基本架構來解釋外部變數對於科技行為意 願的影響（Davis, 1989），實際運用於研究中，則必須配合主題特性選擇不同的 外部變數，並探討這些變數所扮演角色（Venkatesh & Davis, 2000）。因此，
Venkatesh et al.（2003）對歷年的科技接受相關理論之特色進行分析歸納，提出 UTAUT 的新架構，隨後 Venkatesh et al.（2012）對 UTAUT 外部變數進行延伸，
進而發展成 UTAUT2，希望提供研究者一個更全面、具解釋力的理論模式。本節 就 UTAUT 的內涵、UTAUT2 的內涵及以 UTAUT 探討教師接受度之相關研究進 行文獻探討。
壹、 整合性科技接受模式的內涵
近年來，隨著資訊科技的蓬勃發展，科技接受行為理論備受重視，除了 TRA 所衍生的相關研究外，還有經由創新理論、社會學、電腦使用行為學與心理學觀 點而產生的模式。這些理論模式在解釋科技接受行為上都有其獨特的重要性及解 釋力，但缺乏各領域廣泛適用的外部變數，導致研究者在挑選研究模式時面臨困 惑，不得不從眾模式中挑出數個外部變數來組成新的模式，或是選擇一個較符合 主題之模式來研究，進而捨棄其他模式所給予的貢獻（Venkatesh et al., 2003）。
因此，Venkatesh et al.（2003）針對使用者對科技接受行為之研究領域中最常見 之八個理論模式（如表 4）進行比較性之實證研究，並歸納出四個主要構面，包 含績效期望（Performance expectancy）、付出期望（Effort expectancy）、社會影 響（Social influence）及促成環境（Facilitating conditions）；調節變項則包括性 別（Gender）、年齡（Age）、經驗（Experience）、自願性（Voluntariness of Use）。
其中績效期望、付出期望及社會影響三個構面會影響使用意願，而促成環境及使 用意願則會影響使用行為，其研究架構如圖 8 所示。
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表 4
整合性科技接受模式彙整理論一覽表
理論名稱 年代 研究者
1 理性行為理論
Theory of Reasoned Action, TRA 1975 Fishbein 與 Ajzen
2 計畫行為理論
Theory of Planned Behavior, TPB 1985 Ajzen
3 科技接受模式（含延伸）
Technology Acceptance Model, TAM/TAM2
1989 2000
Davis Venkatesh 與 Davis.
4 創新擴散理論
Innovation Diffusion Theory, IDT 1991 Moore 與 Benbasat
5 個人電腦使用模式
Model of PC Utilization, MPCU 1991 Thompson et al.
6 動機模式
Motivation Model, MM 1992 Davis et al.
7 社會認知理論
Social Cognitive Theory, SCT 1995 Compeau 與 Higgins
8 整合計畫行為理論與科技接受模式
Combined TAM and TPB, C-TAM-TPB 1995 Taylor 與 Todd 資料來源：整理自 Venkatesh et al.（2003）
圖 8 整合性科技接受模式架構圖 資料來源：Venkatesh et al.（2003）
付出期望
促成環境
使用意願
© Perceived usefulness
TAM/TAM2 C-TAM-TPB
採用新科技，將有助於增進使用者 工作績效的程度（如減少完成工作 所需的時間或提供適時的資訊）。
外部動機
Extrinsic motivation MM
使用者為了取得對其有某些價值
Relative advantage IDT 相對於舊事物，新科技能給使用者 帶來的優勢程度。
對成果的期望
Outcome expectations SCT 使用者知覺使用科技可提升工作 效率的程度。
Perceived ease of use TAM/TAM2 使用者所知覺到學習科技的容易 程度。 Subjective Norm
TRA、TPB C-TAM-TPB
TAM2
使用者知覺對自己很重要的人覺 得應不應該使用系統的程度。
社會因素
Social Factors MPCU
使用者受到所在團體之主觀文化 Perceived behavioral
control
TPB 使用者在採取行為時，對於所需要
的機會與資源的控制程度。
促成環境
Facilitating conditions MPCU 客觀環境能提供使用者的技術協 助程度。
相容性
Compatibility IDT 新科技與使用者原有的價值觀及 需求契合的程度。
資料來源：整理自 Venkatesh et al.（2003）
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由表 5 得知，UTAUT 各主構面是歸納其他理論同質變數所產生，以下就主 構面之定義說明闡述如下：
績效期望 一、
係指使用者知覺新科技可以提升工作績效之程度。換句話說，科技與本身業 務的相關程度、能否對工作產生幫助，則是影響使用者對科技的態度與使用意願 關鍵因素之一（Venkatesh & Davis, 2000）。就本研究而言，所謂「業務相關」是 指行動載具在教學中所扮演的角色的重要程度，所以教師使用行動載具若可以增 加教學工作上的效率，進而獲得嘉獎或酬勞，並有機會被提拔晉升為主任或校長，
就會增加教師的使用意願。
付出期望 二、
係指使用者知覺對於新科技的操作難易程度。就本研究而言，所謂「付出」
是指使用行動載具教學所需花費的時間和心力的程度。所以行動載具的操作越簡 單，且其功能不難被理解，則教師在學習或實際應用時所花費的努力勢必相對減 少，使用意願自然會提升。
社會影響：
三、
係指使用者知覺其重要關係人相信使用者應該使用新科技。Moroz 與 Waugh
（2000）認為重要他人支持，是影響教師接受度的重要變項。就本研究而言，所 謂「社會」是指學校內外的競合關係，舉凡長官、同事、家長的外在壓力，或者 教師希望樹立自己專業形象。所以教師如果容易受到他人看法的影響，並認為使 用行動載具能提高在學校的形象，則使用意願就會提高。
促成環境 四、
係指使用者知覺現有的技術或組織架構可以支援新科技之程度。Ram 與 Sheth（1989）認為新科技將衝擊使用者的先備信念，若該科技無法與現有環境 配合，使用者就不可能使用。就本研究而言，所謂「環境」是指教師使用行動載 具教學所需的基礎設備、人力支援，甚至是教育訓練。所以當學校能提供足夠的
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教學資源及技術協助，教師也有信心去掌控資源，而行動載具的功能又可以符合 教師教學的需求，則使用行動載具的意願就會提高。
根據 Venkatesh et al.（2003）研究結果指出 UTAUT 對於科技使用意願高達 70%的解釋力，也能預測 47%的科技使用行為，比過去任何一種科技接受理論更 具說服力，其結論如下所示：
1. 績效期望對於使用意願有顯著性的影響，會因為性別、年齡而有所差異，
其中男性，尤以年輕男性影響更大。
2. 付出期望對於使用意願有顯著性的影響，會因為性別、年齡、經驗而有 所差異，其中女性，尤以年輕女性影響更大，而且會隨使用經驗的累積 而逐漸降低。
3. 社會影響對於使用意願有顯著性的影響，會因為性別、年齡、經驗及自 願性而有所差異，其中女性，尤以年長女性影響更大，而且會隨使用經 驗的累積而逐漸降低。
4. 促成環境對於使用行為有顯著性的影響，會因為年齡及經驗而有所差異，
其中年長者影響更大，而且會隨使用經驗的累積而逐漸增加。
貳、 延伸整合性科技接受模式之內涵
Venkatesh et al.（2012）以 UTAUT 為基礎，擴展提出延伸整合性科技接受 模式（UTAUT2），以探討消費者使用資訊科技的接受度，在 UTAUT2 的研究架 構中，新加入了享樂動機（Hendonic motivation）、價格（Pirce value）與習慣（Habit）
三個外部變數，享樂動機是指個人使用資訊科技所獲得快樂，價格為個人評估資 訊科技的好處與使用它所需要的金錢花費，而習慣的定義為個人因為學習而展現 的自動化行為。此外，Venkatesh et al.（2012）認為消費者並非有組織的團體，
所以其使用行為幾近自願，所以在調節變項中排除自願性。其研究架構如圖 9 所示。
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圖 9 UTAUT2 研究架構圖
資料來源：Venkatesh et al.（2012）
Venkatesh et al.（2012）在研究中進行 UTAUT 與 UTAUT2 的比較性驗證，
研究結果顯示 UTAUT2 對於使用意願的解釋力（76%）優於 UTAUT（55%），且 對於使用行為的解釋力（52%）同樣高於 UTAUT（40%），並發現年齡、性別與 經驗分別對於享樂動機、價格及習慣和行為意願間有調節作用，其結論如下所 示：
1. 促成環境對於使用意願有顯著性的影響，會因為性別、年齡而有所差異，
尤以年長女性影響更大。
2. 享樂動機對於使用意願有顯著性的影響，會因為性別、年齡、經驗而有 所差異，尤以年輕男性影響更大，而且會隨使用經驗的累積而逐漸降低。
3. 價格對於使用意願有顯著性的影響，會因為性別、年齡而有所差異，其 中女性，尤以年長女性影響更大。
4. 習慣對於使用意願與使用行為有顯著性的影響，會因為性別、年齡及經 驗而有所差異，其中年長男性影響更大，而且會隨使用經驗的累積而逐 漸增加。
績效期望
付出期望 社會影響 促成環境 享樂動機
價格 習慣
使用意願 使用行為
年齡 性別 經驗
粗線為 UTAUT2 所發現新的影響 關係
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由上述結論可以得知，調節變項對於使用者接受度具一定的干擾作用，以下 針對 UTAUT 與 UTAUT2 納入的調節變項之相關文獻研究進行分析與探討。
性別 一、
Morris 與 Venkatesh（2000）在分析使用者性別對新資訊系統之科技接受度 時發現，知覺有用性對接受行為意願之影響力，男性顯著大於女性，而主觀規範 與知覺易用性對接受行為意願之影響力，則是女性顯著大於男性。
年齡 二、
根據 Morris 與 Venkatesh（2000）分析使用者年齡對新資訊系統之科技接受 度研究結果顯示，對短期接受行為而言，行為態度對年輕員工接受行為之影響較 年長員工顯著，而知覺行為控制與主觀規範則是對年長員工接受行為之影響較年 輕員工顯著。歐淑芬（2009）在數位學習研究中，年紀較長者（41 歲以上）更 能增加促成環境對行為意願的解釋能力。
經驗 三、
Taylor 與 Todd（1995）分析經驗對學生使用電腦資源中心之接受行為之影 響，其結果顯示，知覺行為控制會隨著經驗之增加而提升其對行為意願之影響力，
而知覺有用性則會隨著經驗之增加而減少其對行為意願之影響力。Hartwick 與 Barki（1994）則認為經驗對主觀規範與行為態度之影響力有調節效果存在，其 中，主觀規範會隨著經驗之增加而減少其影響力，而行為態度則相對增加其影響 力。Morris 與 Venkatesh（2000）探討員工對組織內部資訊系統之接受行為，研 究結果顯示，主觀規範會隨著經驗之增加而減少其影響力。Venkatesh 與 Davis
（2000）使用科技接受模式分析其員工之科技接受行為意願之影響因素，研究結
（2000）使用科技接受模式分析其員工之科技接受行為意願之影響因素，研究結