第二節 第二節
第二節 建立服務計畫 建立服務計畫 建立服務計畫 建立服務計畫
典型的機構典藏服務計畫可分為初始期、發展期與成熟期三階段，每個時期名稱反映 了其發展階段的里程碑。多數機構多從較小的、易管理的服務著手，同時向目標對象行銷 與並進行宣傳計畫，以形成校園社群意識。隨著發展階段的推展，可逐漸增加內容社群，
並擴充更多的系所加入。
第一項 第一項 第一項
第一項 服務 服務 服務 服務初始的 初始的 初始的 初始的規劃方針 規劃方針 規劃方針 規劃方針
典型的機構典藏服務計畫初始期作業方向可以包括：
1. 確認服務團隊並研擬責任歸屬
2. 找出校園內的早期接納者，以展開前測，並在測試階段找出：
(1) 歷史典藏品以推動內容 (2) 新的研究內容
(3) 校園思想領導者 3. 研擬機構典藏政策
4. 評選所要使用的技術與系統 5. 研擬服務諮詢架構
(1) 在館員方面
註：左列作業方向乃用以 激發您的想法，而非用此 來建構定義清單。
(2) 在學者方面 6. 於校園提倡服務
(1) 從資深行政人員著手 (2) 從學者著手
第二項 第二項 第二項
第二項 人員配置 人員配置 人員配置 人員配置
(一)
機構典藏工作人力配置
無論採招募新進成員，或仰賴館內現有人力，執行計畫前均須確認團隊內部已具備相 關技能，可利用〈本章 第三節 第四項 【工作表單】使用者服務與支援人員配置〉來追蹤 對團隊投入時間與工作技能的人員。此外，是否需要委外機構典藏服務以尋求更多資源，
則取決於貴校所提供之服務所需及執行團隊可取用資源的多寡。
依照機構典藏的服務規模大小與範圍，決定所需招募的人力或資源配置，以完成下列 服務與支援的工作：
1. 協助內容社群的建立 (1) 網站介面設計 (2) 典藏品的定義 (3) 工作流程的定義
(4) 歷史典藏品的批次下載 2. 使用者支援
(1) 電話協助專線 (2) 線上即時協助 (3) 線上說明文件 (4) 常見問答網頁 3. 檢查書目資料
4. 由圖書館建立書目資料 5. 發展自訂的書目資料結構 6. 管理典藏品
7. 向社群及作者諮詢有關保存之議題
這些使用者的支援與服務管理工作可由既有的工作人員或招募新成員來負責。在有些 大學中會指派一位專門負責的工作人員，有些大學則將工作分派給已負有其他計畫之既有 工作人員，或兩種分工方式並行實施，端視各機構人力配置情形而定。
(二)
學科館員與系統資訊人員角色
對一個大型或已建立的機構典藏服務而言，存在最主要兩種角色：
1. 資訊科技/資訊系統人員：管理各項資訊技術
2. 使用者服務支援人員：或稱為機構典藏服務管理員，在大學中或稱為學科館員，
肩負使用者服務支援與計畫推廣
請參考〈本章 第三節 第六項 工作描述範例：資訊系統及技術管理人員〉，我們提供 了這兩種重要角色所需具備的工作技能。
第三項 第三項 第三項
第三項 前測或早期接納者計畫 前測或早期接納者計畫 前測或早期接納者計畫 前測或早期接納者計畫
每個機構典藏服務都是由著作內容所屬的團體構成，這些團體包括學術單位、行政部 門、學院、研究中心或實驗室等等，將其學術產出貢獻給機構典藏，在機構典藏裡通稱這 些團體為「社群」。
國外許多大學認為實施「前測計畫」有助於機構典藏服務的推廣，因此，可試著找出 於願意率先測試軟體並且同意加入這項計畫時的早期接納者。不同內容社群與使用者加入 系統，可及早進行軟體測試、發現程序問題，並且在全面服務實施之前預先測試工作團隊 所擬定的政策與假設。
確認參與前測計畫的社群後，就須確立各單位的聯絡人，以便於日後相關聯繫事宜。
第四項 第四項 第四項
第四項 徵求內容社群 徵求內容社群 徵求內容社群 徵求內容社群
(一)
早期接納者的徵求建議
尋找社群加入前測或早期接納者計畫時，可能需要四處奔波並不斷訴說加入機構典藏 的好處。這邊針對尋找早期接納社群提出一些建議：
1. 與各單位主管及教授面談
2. 撰寫數篇學術通訊或學術出版品的文章，徵求自願者 3. 向校園或系所刊物的撰稿者或編輯說明機構典藏服務 4. 聯繫各學系、實驗室、研究中心等負責網路內容的編輯者 5. 在學校的線上討論區張貼有關機構典藏服務的資訊
你可能想要調查學校的行政與學術人員，以了解其對機構典藏之需求，請參考本章〈本 章 第四節 校園學術調查問卷設計範例〉，以了解如何量化學術人員的需求。
(二)
早期接納者的選擇標準
1. 對機構典藏計畫感興趣的團隊或系所 2. 具有跨學域的多樣性
3. 產出多元的內容類型或格式
4. 包括各種智慧財產權管理議題的範例
5. 避免過大規模的典藏品，典藏品的規模應在可管理的範圍 6. 校園意見領袖
7. 提供內容安全網－找出瀕臨遺失的內容類型 8. 對數位保存及資料解讀具有熱忱的社群
9. 最重要的是，找到社群中強而可信的聯絡人，以便與機構典藏服務團隊合作 請留意，早期接納者的選擇標準會隨著所要測試的階段而改變。
(三)
工作表單：確認早期接納者
尋找系所或研究中心加入機構典藏服務計畫時，可利用本章〈第三節 第八項【工作表 單】找出早期接納者〉這份範例工作表，針對每個系所進行持續性追蹤，將有助於訂定服 務計畫優先順序。
第三節
第二項 第二項 第二項
第二項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】機構典藏服務 機構典藏服務 機構典藏服務－ 機構典藏服務 － －免費或付費 － 免費或付費 免費或付費 免費或付費
工作團隊可藉此工作表單決定機構典藏所要提供的服務及是否收費以回收成本，請一 一考慮機構典藏是否提供下列每一項服務，若是，則 貴校可能傾向額外收費。下表並非 所有的服務項目－但已大致列出機構典藏所提供的典型服務，在此重申，每個學校的服務 都是獨一無二的，請依照社群需求決定提供較多或較少的服務。
規劃機構典藏服務時，最好一開始就盡可能列出廣泛的服務清單，隨著館員技能提升 與經驗累積，可以在三個不同階段初始期、成長期及成熟期，逐步設定新的服務。
工作表單 2、機構典藏免費與收費服務項目 機構典藏服務
機構典藏服務 機構典藏服務
機構典藏服務 核心服務核心服務核心服務核心服務（（（免費（免費免費）免費）））
加
加加值服務加值服務值服務（值服務（（（收費收費收費收費）））） 1. 設定機構典藏之各學系及其他內容社群2. 書目資料格式與內容輸入諮詢 3. 為社群人員建立書目資料 4. 提供內容提交的教育訓練
5. 內容提交者的使用支援－問題解決等 6. 文件服務
(1) 掃描
(2) 光學字元辨識（OCR）
(3) 檔案格式化
7. 基本的硬碟儲存空間分配 8. 額外的硬碟儲存空間提供 9. 資料的批次匯入：
(1) 歷史性數位藏品 (2) 新的數位藏品 10. 使用者的統計分析報告 11. 資訊技術系統維護與管理 12. 其他：
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第三項 第三項 第三項
第三項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】服務模式定義 服務模式定義 服務模式定義 服務模式定義
工作表單 3、服務模式定義單為了撰寫詳細的機構典藏服務模式定義，工作團隊應先考慮下面所提出的問題，請留 意這份清單只是建議性的，學校的特殊需求才是最終構成服務定義的因素。請注意空白處 可能需要填上的其他議題。
1. 服務的任務為何？
□ 提升學術研究的影響力
□ 提升機構的能見度/聲望
□ 建立圖書館在學校的領導角色
□ 展現大學研究產能
□ 為大學評鑑做準備
□ 管理機構的資訊技術成本
□ 掌管機構的資料
□ 為學術人員提供重要的服務
□ 協助圖書館迎接數位時代的挑戰
□ 典藏數位藏品
□ 管理學習教材
□ 鼓勵開放取用（Open Access）
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
2. 機構典藏庫要接受什麼樣的內容？
□ 已出版、同儕審核之文獻
□ 預刊本
□ 資料數據集（Datasets）
□ 研究素材
□ 學習教材
□ 機構紀錄（如校史資料、校園空間規劃計畫文件等）
□ 論文
□ 會議論文集
□ 電子期刊論文
□ 學生優秀學期報告
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
3. 誰是主要使用者？
□ 學者
□ 圖書館員
□ 學生
□ 行政人員
□ 內部研究人員
□ 外部研究者
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
4. 誰是主要關係人？
□ 學者
□ 圖書館員
□ 學生
□ 行政人員
□ 內部研究人員
□ 外部研究者
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
5. 若有使用不盡的資源（人力、經費）供您的團隊與機構典藏計畫使用，會提供哪 些服務？
6. 哪些服務是能力範圍內可提供的？
7. 是否會對所提供的各項服務收費？
8. 圖書館相對於內容社群應負哪些責任？
9. 欲提供的服務其優先順序是如何？
10. 計畫的短程與長程優先服務項目為何？
11. 其他相關議題：
第四項 第四項 第四項
第四項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】使用者服務與支援 使用者服務與支援 使用者服務與支援人員配置 使用者服務與支援 人員配置 人員配置 人員配置
在機構典藏的團隊成員中，不論是目前或新招募的人員，應具備下述工作技能：
使用者服務與支援角色的人員
利用此表除了定義使用者服務與支援角色的工作內容之外，更可以了解哪些人哪些人哪些人哪些人可以投投投投 入多少時間
入多少時間 入多少時間
入多少時間在機構典藏服務計畫上。
工作表單 4、使用者服務與支援人員配置 使用者服務與支援角色
使用者服務與支援角色 使用者服務與支援角色
使用者服務與支援角色 可支援的工作人員可支援的工作人員可支援的工作人員可支援的工作人員
% 時間分配
時間分配時間分配時間分配 1. 設定內容藏品（或社群）(1) 網站設計 (2) 藏品定義 (3) 工作流程定義
(4) 歷史性藏品的批次下載 2. 支援使用者
(1) 協助電話專線 (2) 提供線上協助
(3) 建立印刷與線上說明文件 (4) 撰寫與維護常見問題網頁 3. 檢查書目資料
4. 請館員建立書目資料 5. 發展自訂的書目資料結構 6. 管理藏品
7. 向社群與作者諮詢有關保存之議題 8. 其他：
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第五項 第五項 第五項
第五項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】人力 人力 人力資源 人力 資源 資源 資源範例 範例 範例表 範例 表 表 表
機構典藏計畫是否招募新的工作人員加入，取決於目前的人力及可用經費。本項工作 表單提供兩種表單格式，一為「人力資源單」紀錄現有人員已具備的能力且可投入的時間；
另一個是「人力需求單」，列舉經營機構典藏服務人力所需具備之工作能力，依這兩種表 單招募適當人力工作團隊。
(一)
人力資源單
工作人員工作人員工作人員工作人員 技能技能技能技能 投入時間投入時間 % 投入時間投入時間 員工類別員工類別 員工類別員工類別
範例：王小明 程式設計師 50%
□ 正式職員
□ 約聘員工
□ 永久員工
□ 臨時員工
工作表單 5、人力資源單
(二)
人力需求單
需求需求需求需求技能技能技能技能 工作人員工作人員工作人員工作人員 投入時間投入時間投入時間投入時間 % 員工類別員工類別員工類別員工類別
需求需求技能技能技能技能 工作人員工作人員工作人員工作人員 投入時間投入時間投入時間投入時間 % 員工類別員工類別員工類別員工類別