附錄 I、 合作備忘錄
工作表單 2、 機構典藏免費與收費服務項目
機構典藏服務 機構典藏服務
機構典藏服務 核心服務核心服務核心服務核心服務（（（免費（免費免費）免費）））
加
加加值服務加值服務值服務（值服務（（（收費收費收費收費）））） 1. 設定機構典藏之各學系及其他內容社群2. 書目資料格式與內容輸入諮詢 3. 為社群人員建立書目資料 4. 提供內容提交的教育訓練
5. 內容提交者的使用支援－問題解決等 6. 文件服務
(1) 掃描
(2) 光學字元辨識（OCR）
(3) 檔案格式化
7. 基本的硬碟儲存空間分配 8. 額外的硬碟儲存空間提供 9. 資料的批次匯入：
(1) 歷史性數位藏品 (2) 新的數位藏品 10. 使用者的統計分析報告 11. 資訊技術系統維護與管理 12. 其他：
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第三項 第三項 第三項
第三項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】服務模式定義 服務模式定義 服務模式定義 服務模式定義
工作表單 3、服務模式定義單為了撰寫詳細的機構典藏服務模式定義，工作團隊應先考慮下面所提出的問題，請留 意這份清單只是建議性的，學校的特殊需求才是最終構成服務定義的因素。請注意空白處 可能需要填上的其他議題。
1. 服務的任務為何？
□ 提升學術研究的影響力
□ 提升機構的能見度/聲望
□ 建立圖書館在學校的領導角色
□ 展現大學研究產能
□ 為大學評鑑做準備
□ 管理機構的資訊技術成本
□ 掌管機構的資料
□ 為學術人員提供重要的服務
□ 協助圖書館迎接數位時代的挑戰
□ 典藏數位藏品
□ 管理學習教材
□ 鼓勵開放取用（Open Access）
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
2. 機構典藏庫要接受什麼樣的內容？
□ 已出版、同儕審核之文獻
□ 預刊本
□ 資料數據集（Datasets）
□ 研究素材
□ 學習教材
□ 機構紀錄（如校史資料、校園空間規劃計畫文件等）
□ 論文
□ 會議論文集
□ 電子期刊論文
□ 學生優秀學期報告
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
3. 誰是主要使用者？
□ 學者
□ 圖書館員
□ 學生
□ 行政人員
□ 內部研究人員
□ 外部研究者
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
4. 誰是主要關係人？
□ 學者
□ 圖書館員
□ 學生
□ 行政人員
□ 內部研究人員
□ 外部研究者
□ 其他 _________________________________________________________
□ 其他 _________________________________________________________
5. 若有使用不盡的資源（人力、經費）供您的團隊與機構典藏計畫使用，會提供哪 些服務？
6. 哪些服務是能力範圍內可提供的？
7. 是否會對所提供的各項服務收費？
8. 圖書館相對於內容社群應負哪些責任？
9. 欲提供的服務其優先順序是如何？
10. 計畫的短程與長程優先服務項目為何？
11. 其他相關議題：
第四項 第四項 第四項
第四項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】使用者服務與支援 使用者服務與支援 使用者服務與支援人員配置 使用者服務與支援 人員配置 人員配置 人員配置
在機構典藏的團隊成員中，不論是目前或新招募的人員，應具備下述工作技能：
使用者服務與支援角色的人員
利用此表除了定義使用者服務與支援角色的工作內容之外，更可以了解哪些人哪些人哪些人哪些人可以投投投投 入多少時間
入多少時間 入多少時間
入多少時間在機構典藏服務計畫上。
工作表單 4、使用者服務與支援人員配置 使用者服務與支援角色
使用者服務與支援角色 使用者服務與支援角色
使用者服務與支援角色 可支援的工作人員可支援的工作人員可支援的工作人員可支援的工作人員
% 時間分配
時間分配時間分配時間分配 1. 設定內容藏品（或社群）(1) 網站設計 (2) 藏品定義 (3) 工作流程定義
(4) 歷史性藏品的批次下載 2. 支援使用者
(1) 協助電話專線 (2) 提供線上協助
(3) 建立印刷與線上說明文件 (4) 撰寫與維護常見問題網頁 3. 檢查書目資料
4. 請館員建立書目資料 5. 發展自訂的書目資料結構 6. 管理藏品
7. 向社群與作者諮詢有關保存之議題 8. 其他：
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第五項 第五項 第五項
第五項 【 【 【 【工作表單 工作表單 工作表單】 工作表單 】 】 】人力 人力 人力資源 人力 資源 資源 資源範例 範例 範例表 範例 表 表 表
機構典藏計畫是否招募新的工作人員加入，取決於目前的人力及可用經費。本項工作 表單提供兩種表單格式，一為「人力資源單」紀錄現有人員已具備的能力且可投入的時間；
另一個是「人力需求單」，列舉經營機構典藏服務人力所需具備之工作能力，依這兩種表 單招募適當人力工作團隊。
(一)
人力資源單
工作人員工作人員工作人員工作人員 技能技能技能技能 投入時間投入時間 % 投入時間投入時間 員工類別員工類別 員工類別員工類別
範例：王小明 程式設計師 50%
□ 正式職員
□ 約聘員工
□ 永久員工
□ 臨時員工
工作表單 5、人力資源單
(二)
人力需求單
需求需求需求需求技能技能技能技能 工作人員工作人員工作人員工作人員 投入時間投入時間投入時間投入時間 % 員工類別員工類別員工類別員工類別
範例：程式設計 王小明 50%
□ 正式職員
□ 約聘員工
□ 永久員工
□ 臨時員工
工作表單 6、人力需求單
第六項 第六項 第六項
第六項 工作描述範例 工作描述範例 工作描述範例 工作描述範例： ： ：使用者 ： 使用者 使用者服務與 使用者 服務與 服務與支援 服務與 支援 支援人員 支援 人員 人員 人員
機構典藏的工作團隊中有兩種重要的人員類型：1. 使用者服務與支援人員 2. 資訊系統與技術專家
在下面的工作描述範例中，我們將焦點放在機構典藏實務需求的新工作技能與角色需 求。使用者服務與支援人員可以隸屬於任何一部門，但在機構典藏工作團隊中，還需向團 隊及團隊所屬部門的負責人報告，使用者服務與支援人員肩負與機構典藏使用者溝通並支 援使用者（尤其是那些上傳其著作內容的使用者）使用需求的重要責任。
這個職位需要的是具有圖書資訊應用之專業知識、熱忱與自發性的人。
工作表單 7、使用者服務與支援人員所需工作技能敘述 (一)
職責
1. 專職於系統使用者管理各方面之問題。
2. 為館員與內容貢獻者舉辦使用者教育訓練。
3. 提供圖書館參考館員關於機構典藏各方面的專業知識與協助，並協助參考館員能在 第一線支援處理一般使用者問題。
4. 協調管理新的機構典藏內容社群之設立，並與圖書館學科專家溝通合作。
5. 延伸到大學社群，包括造訪學者網站及辦理開放訓練課程。
6. 將學者、內容提交者及館員的意見回饋，整合分析後提給系統設計工程師以增加新 功能。
7. 與行銷公關部門合作，以公開宣傳機構典藏服務。
8. 做系統管理員與匯入歷史性藏品的中間協調者，包括藏品評估、書目資料查詢、書 目資料格式轉換分析，如有需要，必須發展新的書目資料對照表。
9. 提供有關機構典藏服務之大學政策及法律規定相關議題諮詢及相關研究計畫補助。
10. 與機構典藏服務密切相關之圖書館及校園中其他團體的合作研究計畫（例如：書目 資料諮詢團體、線上教育計畫等）。
11. 主導服務諮詢團體並參與校園政策委員會。
12. 其他：
(二)
任用資格
1. 具備圖書資訊學領域之碩士學位或圖書館學/資訊管理領域之相關經歷 2. 具備利用及協助他人使用學術環境中的網路應用軟體之經驗
3. 具備對於圖書館實務及目標有廣泛的知識，尤其有關技術面知識之經驗 4. 具備網路出版工具及實務相關知識（例如HTML）
5. 具備出色的書面與口頭溝通技巧，以及人際互動技巧
6. 了解圖書館任務，能將系統任務與功能清楚傳達給重要的館員及大學使用者 7. 具備良好之中英文讀寫與溝通能力
8. 其他：
(三)
其他經驗
1. 具備支援複雜的圖書館系統之經驗 2. 具備大學社群及社群研究主題的知識 3. 其他：
第七項 第七項 第七項
第七項 工作描述範例 工作描述範例 工作描述範例 工作描述範例： ： ：資訊系統及技術管理 ： 資訊系統及技術管理 資訊系統及技術管理人 資訊系統及技術管理 人 人員 人 員 員 員
為使機構典藏系統能正常運作，需要一位能夠完全負責技術問題的資訊系統技術人 員，隸屬於圖書館資訊組，並需定期向團隊與所屬部門之負責人回報狀況。資訊系統技術 人員的主要職責在機構典藏系統、資訊技術管理等問題。這個職位需具有資訊系統相關知 識、技術、熱忱及自發性的人。
工作表單 8、資訊系統及技術管理人員所需工作技能敘述 (一)
職責
1. 專職於系統技術管理之問題。
2. 與圖書館系統部門及資訊技術人員合作，包括人員訓練的合作。
3. 若學校使用開放原始碼的系統，則人員需具備問題修復（bug-fixes）及系統功能開 發能力；若學校選用外購商業套裝軟體，此人員也應具備辨識及陳述系統問題之能 力。
4. 執行系統監控、測試及除錯（debugging）。
5. 提供系統管理。
6. 監控並升級公用程式（utility programs）與中介軟體（middleware）。
7. 管理機構典藏服務之硬體與系統管理工作，提供操作文件等。
8. 參與機構典藏服務相關之計畫及團隊工作。
9. 其他：
(二)
任用資格
1. 具備圖書資訊學領域之碩士學位或相當經驗
2. 具備程式設計（如：Java）及管理他人撰寫之程式碼的經驗 3. 了解電腦網路（尤其是網頁）研發相關議題
4. 具備Unix-like系統及基礎系統管理之能力 5. 具備良好之中英文讀寫與溝通能力
(三)
其他經驗
若選用開放原始碼之系統，則資訊人員應具備開放原始碼研發計畫之經驗，並了解與 社群共享原始碼之程序：
第八項
Dublin Core DBtables, ESRI, rasterFGDC
工作表單 9、找出早期接納者特徵
2 FGDC: 美國聯邦地理資料委員會空間數位資料標準格式
3 MARC: 機讀編目
第四節 第四節 第四節
第四節 校園學術調查問卷設計範例 校園學術調查問卷設計範例 校園學術調查問卷設計範例 校園學術調查問卷設計範例
隨著校園需求評估階段的展開，工作團隊可以透過校園學術調查問卷來瞭解目前學術 實務的詳細情況，以預期學者學術產出之研究能量。
本節問卷問題範例改寫自LEADIRS工作手冊Project Planning: Sample Academic Survey 一節，線上全文：http://www.dspace.org/implement/leadirs.pdf。
工作表單 10、校園學術調查問卷設計範例
第一項 第一項
第一項 第一項 需求評估問題範例 需求評估問題範例 需求評估問題範例 需求評估問題範例
下列問題可供調查校園的學術社群對機構典藏計畫客製化服務的看法：
1. 請問在本校中，您和哪個學院或教師的關係最密切？
2. 您在本校服務時間有多久了？
3. 您是否為本校的專任教師？
4. 對於「如果機構典藏可以～（勾選下列項目），機構典藏將會是一個非常有價值的 工具。」這類機構典藏所帶來的預期收穫，您認為哪些收穫是最重要的？
□ 將我的研究製做成預刊本，供全世界的讀者使用。
□ 相較於傳統出版程序，讓我的研究更迅速地提供讀者使用。
□ 讓過去無法透過傳統的出版程序提供讀者使用的資料類型，包括大量資料集和 豐富的媒體檔案格式，如影音、影像及圖像等資料，而今也能提供讀者使用。
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