建築醫院網站之檢討

網路資訊公司之顧問。

資料來源：本研究匯整

二、專家訪談內容

訪談內容首先是把建築醫院網站的成立緣由、目的及現有功能成果一一說明 予專家了解，接著再搭配網站各項目功能的實際執行，讓專家再次瀏覽，搭配訪 談前專家自行操作時所得之使用感想，給予本研究改進之建議。訪談內容重點整 理如下：

(一)陳啟仁 副教授

陳副教授認為建築醫院網站目前所提供的功能已相當足夠供給一般民眾 使用，且對於一系列資料查詢功能、線上問診、網路掛號等功能，也採認同之 態度，認為是相當有利於民眾對建築物本體做更深了解的良好管道，且從症狀 確立到廠商維護修繕的完整服務，更是簡化了民眾資訊擷取的紛亂來源，避免 因來自四面八方且正確性、品質待確的消息，延誤民眾的決策與建築物維護修 繕的進度。

而以不同身分對該網站的使用意願，若身為一般民眾，當建築物發生病症 時，會願意使用該網站以找到解決方法及人員，因資料搜尋與取得較為便利，

且網站所提供的「政府經費補助」，更是有利於一般民眾申請與建築物相關之 補助，此部分是多數民眾較少且不易整理、獲取的資訊，更是提高民眾申請該 類補助的有效宣導管道。

若以現在學者之身分，亦會願意使用該網站，因網站所匯集的房屋健診案 例、線上問診等答覆內容，都是可以促進學者了解真正的實務狀況，能夠快速 知道民眾使用建築物最常發生之問題、建築物的劣化狀況與學術理論間的對應 及差距，從中增加自己的二手實務經驗，以及吸收其他有別於自己專業領域的 資訊，有助於對之後的學術研究發展。同時也認為建築醫院網站所匯整出的資 訊，以及日後累積的資源，對於產業界、設計師等人，也都有正面的影響及幫 助，網站所服務之對象雖是鎖定一般民眾，但卻也同時為不同身分使用者帶來

不一樣的助益。

另外陳副教授亦針對網站內容呈現方式、資料篩選、使用對象等面向提出 以下幾點建議：

1.會員登入後所顯示的歡迎詞，應避免直接顯示使用者姓名，減少個人資料 呈現的比率。因較具規模之代表性網站，為了注重使用者之隱私，多是呈 現使用者帳號或會員編號，避免直接呈現個人資料於頁面中。

2.症狀查詢之分類共計有七大系統，其中「營建管理」應屬於類人化之家醫 科，建議未來不僅著墨在管理面向，也可推廣至日常維護，雖營建管理的 格局擴及至建築物生命週期之前、中、後期，但若更重視日常維護的資訊，

會較能貼近於一般民眾平常之需求。

3.網站內較固定的資料，如：症狀查詢、健康百科等項目所呈現之內容，從 資料的選擇至轉化成為正確資料之過程，須相當仔細篩選並確認，以容易 讓民眾了解，並降低錯誤資訊的誤植。此外，該類資料雖屬於較固定、不 須常修改的內容，很容易被忽略更新，但因科技的進步及時代的變遷，建 築物的劣化問題等因素也很可能隨著時間而有所差異，因此也要適時的對 該類型資料做檢查與更新，確保建築醫院網站內的資訊是符合當下環境使 用的。

(二)陳振華 副教授

陳副教授主要首先針對網站呈現的內容提出建議與後續修改之思考方向：

1.建議網站管理者的聯絡方式等資訊應須標出，以利民眾或對於建築醫院網 站有任何建議者能有對話的窗口；亦表示該管理者對網站內所有內容管理 的負責。且未來建築醫院網站也可能在不同時期由不同人員管理，將各任 期的管理人員列出或紀錄，日後若有相關事宜須有所追溯時，也較能儘速 找到該時期之負責人員。

2.應思考症狀查詢等項目內所分類之各系統，使否已含括到建築物整體？有

無再新增之需求？

3.「認識建築醫師」單元內次選單之類別名稱，以及「合作廠商」單元之名 稱，應在字面上稍做調整，避免造成使用者誤解。

4.「政府經費補助」單元內之補助資訊，建議調整呈現方式，以利未來新資 料的更新維護。

此外，也須對建築醫院網站的服務對象做更明確的訂定，建議以老舊房屋 之維護修繕為建築醫院網站發展之主軸，設計、興建、新屋等屬建築物生命週 期前期之相關內容與服務，待日後建築醫院網站運作更為完善時，再依照需求 逐一增加相關功能。

專業的建築醫師及相關廠商，分別提供諮詢、資料及診斷修繕服務，是支 撐起建築醫院的強大後台資源，其所提供之服務品質關係到民眾是否願意一而 再再而三的使用建築醫院網站，因此專業人才庫的擴充與挑選便顯的更加重 要，如何慎選建築醫師及廠商，將是網站運作中重要的一項工作。

(三)董玆正 先生

訪談開始時，先請董先生以一般民眾的角度評價建築醫院網站，接著再請 董先生以網站製作者的專業角度對建築醫院網站提出建議，希望透過不同面向 的意見匯整，讓建築醫院網站未來的更新可以有更貼切適宜的進步空間。

1.以一般民眾身分評價建築醫院網站

董先生表示該網站的成立目的及提供之服務，對一般民眾是一大福音，

因為若網站內的線上問診及實地健診功能可實際落實，將能有效儘速解決民 眾建築物之病症困擾。但前提是該網站必須確實有人員隨時待命接收民眾的 問題，且在問題處理的速度、時間也須講求高效率，否則一但無法迅速給予 民眾回應，民眾之後再使用建築醫院網站的意願將大打折扣。

而在網站設計方面，對一般民眾而言，是屬於相當友善的介面，因為找 到資料的速度快，且版面清楚、方便瀏覽，且眾多選單內皆附有「搜尋」功 能，是對一般民眾、對建築物較無概念者最為便利的使用方式。

在資料內容的呈現，部分名詞或說明較為專業，如：系統分類、健診流 程等，可能會讓民眾一時間無法了解吸收，對此將需要多花費時間引導民眾 閱覽、了解。

2.以專業網站製作者身分評價建築醫院網站

董先生認為建築醫院網站之性質介於公部門正式網站及一般公司行號 網站之間，而仔細比擬後與公部門正式網站之類型較為類似，因此依照研考 會對公家機關網站所提出之規範來檢視建築醫院網站。並對建築醫院網站持 正面觀感，共計有以下八點正向評價：

(1)有資訊。提供建築物專業知識供民眾瀏覽。

(2)有互動。線上問診及網路掛號功能，分別串起民眾與建築醫院間的往 來，並能有效釐清、解決民眾病屋之問題，將是網站成功經營的重要 關鍵。

(3)使用者易找到資料。因許多服務項目皆有提供「搜尋」之功能，將較 有利於較不具備建築物專業知識的一般民眾使用。

(4)位置編排標準。網站版面設計清楚，左方為主選單，上方為次選單，

網頁中間為內容呈現，右方為廣告等附屬功能。清楚的層級分類與編 排，可讓使用者較清楚瀏覽資訊，視覺效果也較佳。

(5)設計與主題相關。網站背景可清楚的讓使用者很容易了解該網站的性 質及主題。因網站性質較專業性，因此建議用色可以更少，如色塊與 線條即可，以使網站更簡潔有力，避免焦點被模糊。

(6)標題文字淺顯易懂。主選單之標題容易閱讀及理解，可幫助民眾在找 尋資料時的點閱，不會有花俏的標題而造成搜尋上的不便，或是誤導、

難以會意。

(7)網站管理具便利性。建築醫院後台管理操作介面簡易，便利於資料更 新及調整，具一般文書處理經驗者即能輕鬆上手。

(8)網站內容豐富度高，但更新速度要快。建築醫院網站所提出之發展概 念、內容呈現、服務項目等，屬大量資訊整合於一交流平台，預計有 的基礎資訊相當豐富且龐大，可充實網站的內涵，但須更加重視網站 資訊內容的更新速度及管理。

在硬體設備部分，因目前網站是架設於普通電腦上，並非網站專門使用 之伺服器，因此若未來網站使用量變大時，將可能會有許多配備必須更換；

另一般網站經營所注重之伺服器、不斷電系統、頻寬、溫度等問題，也須適 當考量。

針對建築醫院網站的維護，則是建議查詢性的基礎資料最好全部一次上 傳完整，再將網站上線開放供民眾使用，避免太多資料是在網站上線後才陸 續補上，若是有民眾在資料空窗期間使用查詢功能，很可能因找尋不到該資 料而對網站觀感不佳，降低日後使用該網站意願。網站的功能與服務，董先 生認為算相當完整。

三、一般民眾線上測試反應

共邀請十多位不同專業背景之民眾上線使用建築醫院網站，再透過口頭訪談 的方式以獲知該員對建築醫院網站的用後評價及建議。共整理如下：

(一)資料上傳數量偏少、連結目標未確定，進而造成使用者以為僅提供現有資 訊。

(二)查詢類功能建議可輔以圖片及說明供民眾點選。

(三)各項服務之費用收取價位不清，易造成使用者意願降低。

(四)建議流言板可分類別管理，利於民眾辨別問題類別選擇留言處，也較易分 整理成類資料庫。

(五)建議首頁開闢快速查詢症狀之功能，較能符合病屋主之急切需求。

(六)缺乏網站使用流程，民眾不知如何使用該網站，以快速獲取所需資訊。

(六)缺乏網站使用流程，民眾不知如何使用該網站，以快速獲取所需資訊。