現有建築資訊網站之檢討

為了使建築醫院網站的功能更符合民眾需求，以及讓該網站可以永續經營，

因此除了需著重網站內容架構之外，更須對其未來之維護有所規劃，縱使現今市 場上尚無整合式的建築資訊網站成立，但仍可透過現有建築資訊網站之架設、維 護、管理之經驗了解，作為建築醫院網站維護管理的參考。

在第二章中曾提及數個建築相關資訊網站之優缺點，於是將透過電訪的方 式，以了解是何原因而造成該網站現有之缺失。於是將針對具有建築物維護修繕 服務之網站做訪談了解，以下為台灣建築中心及中華民國結構工程學會之電訪內 容呈現，整理如下：

一、台灣建築中心—由住宅整建諮詢中心更改為宜修網 (一)電訪對象：江先生

(二)聯絡電話：02-86676398#132

(三)系統類型：由 KM 平台改為論壇形式 (四)網站目前管理維護單位：台灣建築中心

(五)網站成立緣起：因台灣建築中心承接內政部營建署之專案研究，為建築整 建計畫，該計畫之計畫年限共計為四年期，而台灣建築中 心則是負責第三、四年度之計畫執行，住宅整建諮詢中心 屬於第三年度計畫成果之一，於線上使用測試後，於第四 年度針對網站缺點做檢討及修正，因而轉換形式並改名為 宜修網。

(六)網站成立主要目的：知識技術之推廣，及線上問題解答。

(七)管理單位之角色定位：台灣建築中心以知識推廣、分享為管理此網站之經 營理念，初期並不以營利為目的，因此在首次的網 站成果中並無與商業相關之行銷；而改版後的宜修 網，則是預計納入廠商推薦功能，但主要訴求讓民 眾找到優質的施工團隊，亦並非以廣告營利為目 的。

(八)網站管理方式：聘請一位寫手負責資料上傳、分派、網站維護等功能，當 民眾提出問題時，全由該寫手做第一步的整理及回覆，因 該寫手為室內裝修監工，對建築物之問題有相當程度的實 際經驗及了解，若問題不是非常艱深、學理類型，多由該 寫手回覆。且改版後之宜修網上所呈現的整建訊息，亦是 由該名寫手撰稿、整理、張貼，因此台灣建築中心需固定 給予該寫手撰稿費，此費用也是該網站目前唯一之固定支 出。

(九)網站資訊提供：以台灣建築中心於 96 年所成立的七大社群為主要分類，

如：防火材料、法律規範＇室內環境品質、光、材料等，

而各社群則分別由各相關公會、協會之理事長等人員，負 責不同領域之業務問題。目前由防水協會理事長擔任宜修

網討論區之主要負責人，並提供相關技術規範之訂定。

(十)網站每年維護經費：計畫年期內之網站維護，主要由計畫補助經費支出，

而計畫預計在民國 97 年 12 月底結案，往後將需另謀 網站營運經費，利於未來網站持續經營運作。

(十一)網站使用效果

1.住宅整建諮詢中心：網站所使用之軟體系統不易操作，且限制頗多，如：

圖片、檔案無法上傳，民眾僅能使用文字描述其建 築物狀況，造成可能意思表達不清，管理者無法有 效釐清問題所在，以提供正確之資訊；且該平台屬 付費系統，對網站營運有較大負擔；加上有帳號、

密碼的限制，管理者回覆問題時，是以 E-MAIL 直接 回覆至提問者信箱，資訊無法公開，雙方更無法討 論，其他使用者更不能共享資源。礙於 E-MAIL 回覆 之功能造成知識不共享的情況，有違原本設置該網 站之目的，因此對網站做大幅度的修正，進而轉換 成宜修網。

2.宜修網：主要以討論區的模式呈現，操作較為容易，民眾與管理者可雙 向討論溝通，且有傳送圖片之功能，更能強化所要表達之問 題，未來也預定加入優質廠商功能，且以上資訊皆為公開呈 現，民眾可共享所有資源。

(十二)網站未來發展概述：目前宜修網尚在持續擴充內容及服務，現階段以提 供文章查詢、民眾回應之功能，而因未來將加入優 質廠商服務，因此將對各種工種、整建產業協會 等，做一套廠商評鑑，以確實分辨出廠商之優劣。

二、中華民國結構工程學會網站--結構學問答 (一)電訪對象：周先生

(二)聯絡電話：02-27698388#11000 (三)系統類型：討論區

(四)網站目前管理維護單位：中興工程

(五)網站成立緣起：該功能為公會網站內之附屬功能之一，網站已開闢該單 元，但功能尚未實際執行。

(六)網站成立主要目的：中華民國結構工程學會主要為結構領域之專家學者等 成員之資訊交流的平台，而為了提供更多元的服務，

因此增加建築物結構學問與答供民眾瀏覽閱讀。

(七)管理單位之角色定位：因中興工程與中華民國結構工程學會有合作關係，

因而將該網站交由中興工程之專員維護管理，另因 中興工程亦代為管理維護其他公會之網站，如：土 木技師公會全國聯合會網站與水利際師公會網站 等，因網站類型類似，因此藉由相關之經驗，以維 護管理該網站。而網站主要是作為該會員資訊交流 平台為主，以及許多學術資訊的公開，如：期刊、

出版品等，此外，該網站亦希望可以增加知識的傳 播，因此增加了結構學問與答功能。

(八)網站管理方式：網站以管理者刊登會議訊息為主，屬於單方面給予資訊，

若未來結構問與答之互動型機制上線，則是當民眾提出問 題，一併由中央管理者統籌整理、上傳及回覆，而若問題 較為艱深，則再依照問題類型轉寄給各討論區之版主，待 版主確認回覆內容後，再由該中央管理者張貼回覆資訊。

(九)網站資訊提供：由該學會主任委員義務擔任該討論區之版主，並提供相關 資訊以公開至網站。而版主共分為 10 大分類，如：美化、

鋼結構、規劃、特殊結構等十種。

另網站中結構學問與答之功能，先前是由該網站管理者將 每期結構工程季刊內之「結構學問答」上傳刊登至討論 區。呈現學會自行提出假設問題並自我回覆之型態，民眾 無法自行提問並與網站有所互動。

(十)網站每年維護經費：2 萬至 3 萬。

(十一)網站使用效果：目前網站依照結構工程季刊內之「結構學問答」設計出 相關問題，並自我回覆，但因所有內容皆較為艱深專 業，造成民眾閱讀吸收上較為不易，執行後發現成效不 佳，因此該網站目前暫停此功能。

(十二)網站未來發展概述：目前網站功能主要以刊登會議訊息為主，並無其他 功能可讓一般民眾使用，僅提供結構診斷服務是與 一般民眾較為相關。未來預計加入活動紀錄、專業 文章發表、線上期刊等功能，以豐富網站內容，並 增加使用對象。而結構學問與答功能，未來也希望 朝向民眾提問，各版主回覆之模式，以增加雙方互 動及資訊的累積。

(十三)其他：台灣對建築維護修繕之資訊整合實在相當缺乏，因此許多與建築 物結構診斷等相關訊息，建議連結至上海之中華鋼結構論壇 (http://okok.org)。該網站以論壇方式提供很完善的建築物結 構相關資訊。

三、小結

從以上電訪之回應中，可概略了解目前建築維護修繕相關資訊網站的管理方 式，為了可以減少金費支出，多半是交由一位專員掌管該網站的所有事務，不論 是前端資訊的上傳、與民眾的互動，或是後端的維護管理，且該名管理者最好須 有建築相關背景或經驗。而多數的網站仍是以資訊提供為主要網站服務，少數才 有闢設民眾問答等互動式功能，且此類型網站多會分工找尋不同背景專業的專家

承接該版版主，以回應不同面向、深度之問題。

此外，也可發現到，目前該類型網站營運後，多面臨以下問題，整理如下：

(一)網站營運達某階段後，原所設定的定位、服務方向將有所更動，因此常發 生服務對象界定不清，或是軟硬體設備不符市場趨勢等因素，而造成網站 所提供之資料、功能使用成效不佳。

(二)目前與民眾較有實際互動的網站，仍舊是以文字做交流居多，較少可以連 同照片、影片等資訊一起上傳呈現，造成民眾無法更明確的表達其問題，

且其他使用者亦無法共享該資源。

(三)多數網站板主為無薪義務擔任，實際參與該網站服務之程度較少，進而可 能造成資訊往返時間的拖延，而管理單位也無法強制對該情況提出改進。

針對以上問題，未來不論是建置建築醫院網站，或是網站實際上線使用時，

也將能依此為借鏡，相關建議如下：

(一)建築醫院網站主要服務之對象為一般民眾，因此未來在功能建置、內容呈 現等方面，皆須以一般民眾容易操作、閱讀、了解為主要訴求，並適時依 照市場之發展對建築院網站之功能內容做調整及更新，以提高使用效益。

(二)為了讓民眾之問題得以儘速正確解決，線上問診等功能將跳脫一般僅以文 字描述之方法，增加圖片、影音檔案上傳功能，且所有資訊往來皆是公開 呈現，讓其他使用者也能共享該資源，達到知識及資源共享與傳播的目的。

(三)建議建築醫院網站延攬建築醫師等團隊時，先以自願擔任、參與者為優先 考量，並衡量其配合度，避免建築醫師或廠商同意任職，但實際上無法撥 冗處理建築醫院網站之業務，造成資訊往返時間的拖延，降低執行效率。

透過訪問得知目前各單位對建築物的健康診斷市場皆已開始注重，但多數皆 還停留在觀察、規劃階段，尚未有實際的因應作為，或是僅停留在該單一領域的 基礎發展，且資訊仍舊不齊全，使得目前建築維護修繕市場上仍無整合式的資訊