建置 ERP 系統之過程：

1. 導入的動機

在國際市場上，面對客戶及供應商的不同需求，與因應產業競爭環 境下之發展趨勢，E 公司是處於嚴峻的商業環境中，若不能比相關產業

或同業間取得先機時，那長久之下勢必終將淘汰。加上超過 30 家以上 的客戶及 20 家以上的供應商，尤其深切地體認到現代的經營模式已經 轉變，並且發展成為協同商務之趨勢，須與合作夥伴及客戶彼此相互合 作，以及如何以降低庫存成本？並以彈性化的回應方式，進而滿足全球 各地的客戶之訂單需求，因此須藉由導入 ERP 系統來強化企業本身的 競爭優勢。

為獲取各國內外客戶之即時訂單或詢問資訊，E 公司除了原有國內 外業務單位專人接受傳真、電話、郵件訂單外，也設置公司中英文網站 供客戶詢問及網路訂購。因此，當收到客戶訂單之後，則依 E 公司內 部核定出貨日程標準來進行訂單回覆確認，之後係採人工方式開立對內 交貨通知單，進而開始實施內部生產作業。然而，此通報訊息並無法讓 經營者或高階主管立即知道其目前整體之營運狀況？以及目前在整個 市場動向、產品別之消長如何？零件或產品庫存變動如何？再加上越南 於近幾年來的嚴重通貨膨脹，使得產業原物料價格波動變化相當快速，

其每月的原物料價格甚至託外加工價格，皆可能隨時改變。因此，每筆 重要的訂單將牽涉到成本與詢價、報價的問題。

2. 系統導入的目的及指標

因此，E 公司要有一套良好的系統可整合各部資訊、提供即時資源 訊息，未來可取代現有的紙本資訊系統，以建立起 E 公司之資源規劃 系統，提昇企業經營的績效、以達成顧客需求之快速回應及縮短訂單確 認時問。故 E 公司將藉由導入 ERP 系統來進行企業內部流程改造，以 縮短製程等因素，並將 E 公司導入 ERP 系統之成功經驗，分享給相關 產業。

「立即掌握商機、積極爭取訂單」在 E 公司還沒進行電子化前，

跟一般的中小型企業的思考、運作模式是一樣類似的。在沒電子化之 前，所有接收後的訂單資料都是採人工作業方式進行立單，然後再以一 筆一筆的方式輸入電腦彙總報表。偶而有時輸入的資料當中還會出現錯 誤或者不完全的品號，更甚至還會遺漏訂單！對 E 公司而言，可能會 因此而損失一個客戶，甚至必須賠償客戶損失，其損失所付出的代價將 嚴重地影響到公司的信譽甚至於營運。因此，更想籍由 ERP 系統予以 整合公司內部控制流程，以達到服務快速反應、準時、正確交貨之原則，

以確保提供給客戶的最大滿意度。

對於 ERP 系統導入後之績效評估，各界皆有不一樣的定義，但總 歸是希望能夠歸納出一套適用的 ERP 績效指標評估時的客觀有形與無 形面的指標。本研究即希望透過此案例 E 公司的成果，提供給避震器 業進行 ERP 系統績效評估時的客觀指標。

經由以上之敘述，本個案 E 公司也瞭解到 ERP 系統導入之後可能 因此而獲得各種不同之效益，因而將 E 公司所期待之各項績效指標逐 一列出後，由專案負責人與經營者進行決議，最後共擬訂了 5 項績效指 標，其指標如下：

(1) 縮短客戶訂單確認時間，提升訂單正確性。

目的：提升客戶滿意度。

(2) 提升交貨達成率。

目的：增加營業額、提升利潤。

(3) 降低庫存天數。

目的：降低成本、提升現金週轉率。

(4) 提升盤點準確性。

目的：降低盤點損失、提升盤點效率。

(5) 提升員工使用滿意度。

目的：提升生產效率、員工認同感。

3. 選擇系統軟體供應商與輔導顧問公司

在選擇系統軟體供應商，其選擇鼎新公司之 ERP 系統解決方案，

其主要考量因具有：

(1) 鼎新公司是台灣知名 ERP 系統廠商，在除台灣外，在越南、

大陸皆設有分公司，可就近進行輔導與協助。並且擁有優良的 台越籍的顧問師可搭配進行訓練。

(2) 該公司在全球 ERP 之市場中佔有率相當高，尤其是台資企 業，故協助各種產業導入 ERP 系統的輔導經驗豐富，並且在 汽機車零件製造業及相關供應鏈中，頗受好評。

(3) 其 ERP 系統功能模組相當齊全，流程功能與業界常態運作標 準相近…等各項因素考量。雖然導入價格較一般系統廠商來的 偏高一些，但以總體評估後而言，鼎新之 ERP 系統係符合公 司採購之所需。

4. 成立專案小組

本專案推行小組成員，是由14人所組成的團隊，其組織架構與任務 分配如下（參考圖4-2）。

所有內部專案團隊成員的組成，係來自於熟悉各流程領域中的公司 中堅幹部，都是主計畫資料的執行責任者。顧問師更是鼎新公司中的一

流師資，也因此團隊成員們對於各個部門的流程操作上都是非常熟悉清 楚，且具多年的經驗。

另外，本專案負責人並非是由管理資訊系統（MIS）部門主管來主 導，其主要原因在於MIS 人員對於企業流程的瞭解並不是非常深入，

倘若由MIS 人員來主導的話，那麼可能所制定的決策往往不能完全符 合企業流程執行所需要的流程設計。故該專案負責人則採取更高階的經 營主管_副總經理來擔任，除了能提供實際上的領導外，更可立即提供 因應系統導入時之必要的資源，以及更迅速的決策力。

【主要工作職掌】

1. 系統功能之了解並決定系統上線之優先順序及時點。

2. 配合鼎新顧問師，嚴格控制專案之進度。

3. 負責現行表單、流程資料之收集及繪製作業流程圖。

4. 負責單位內部工作協調。

5. 負責電腦化推動期間各單位責任作業之執行。

6. 督促所屬人員或部門人員相關於電腦化制度之落實。

7. 安排教育訓練事宜。

8. 負責電腦化之效益評估。

9. 定期召開會議，督導電腦化專案之進行、執行及工作成果。

圖 4-2 E 公司 ERP 系統導入專案推行小組組織圖 資料來源：本案例資料