ERP 建置後之滿意度調查

經 E 公司內部統計調查，在日常工作中會經常使用 ERP 系統的員工總 共有 20 位，對其進行追蹤問卷表（如附錄 B）之調查，共回收 20 份，占整 個統計母體的 100%。另外，以受訪者的年齡統計：年齡介於 21~30 歲者佔 70%，其次為 31~40 歲者佔 25%，最後是 40~50 歲者佔 5%；另以受訪者的 學歷統計：高中職佔 75%最多，大學佔 15%，專科佔 10%，如表 4-18。

表 4-18 受訪者之背景調查表

年齡統計 學歷統計

年齡範圍 問券份數 百分比% 累計% 年齡範圍 問券份數 百分比% 累計%

18-20 歲 0 0.0% 0.0% 高中職 15 75.0% 75.0%

21-30 歲 14 70.0% 70.0% 專科 2 10.0% 85.0%

31-40 歲 5 25.0% 95.0% 大學 3 15.0% 100.0%

41-50 歲 1 5.0% 100.0% 研究所 0 0.0% 100.0%

Total 20 100% Total 20 100%

資料來源：本研究整理

在問卷中各小題的答題是以等級的方式，從「非常不符合」到「非常符 合」共分為 7 個等級，評分也是從 1 分（非常不符合）到 7 分（非常符合），

得分越高則代表對該問題描述同意的程度越高，得分越低時則反之。

另外，在問卷分數的分配上，採用三分法-「認同、沒意見、不認同」，

其分數分配之意義如下：

 選擇 5~7 分的受訪者，代表對於問題的是持「認同」態度。

 選擇 4 分的受訪者，代表對於問題的是持「沒意見」態度。

 選擇 1~3 分的受訪者，代表對於問題的是持「不認同」態度。

而本研究認為在比較「認同」與「不認同」兩種意見時，其中之一方的 人數比例必須明顯高於另一方，才可以代表受訪者對該問題的主要想法，因 此其判定基準如下：

 「認同」得分比例大於「不認同」得分比例 2 倍時，代表「認同」。

（沒意見得分比例須未超過 50 % 時）

 「不認同」得分比例大於「認同」得分比例 2 倍時，代表「不認同」。

（沒意見得分比例須未超過 50 % 時）

 「沒意見」得分比例超過 50 % 時，代表「中立」即無意見。

再依據 4.3 建立避震器業之 ERP 績效參考指標中，所提到的無形效益 部分，即提到為「提升員工使用滿意度」。因此，在問卷的設計方式，採用 12 個小題來問卷收集，而問卷的主要調查內容則以「ERP 對員工的工作是 否有所助益？」、「企業流程在使用 ERP 後是否有改變？」、「ERP 系統是否 讓資訊更加精確化、便利化並幫助決策？」、「員工是否認同公司對 ERP 的 投資？」為主要方向。

將收回的問卷經過簡單的計算後，整理出問卷資料統計表（如表 4-19）， 其縱向欄位中的數字代表各小題的得分、平均得分與各項得分百分比。

表 4-19 問卷資料統計表

資料來源：本研究整理

由表 4-19 可得知分數之分配狀況，整理如下：

A. 題號 4、5、6、7、8、9、11、12 是「認同」大於「不認同」2 倍之得 分比例。

B. 題號 1、2、10 是「認同」未能大於「不認同」2 倍之得分比例。

C. 題號 3 是「沒意見」得分比例超過 50%。

將上述 A、B、C 三種分佈結果，再以受訪者填寫後的分數比例進行意

本研究從表 4-20 可得知，在 ERP 建置後之員工滿意度調查結果。較為 正面知滿意度部分，例如：

 「ERP 對員工的工作是否有所助益？」答案是肯定的！

 「企業流程在使用 ERP 後是否有改變？」答案也是肯定的！

 「ERP 系統是否讓資訊更加精確化、便利化並幫助決策？」答案還 是肯定的！

 「員工是否認同公司對 ERP 的投資？」答案都是肯定的。

然而從問卷結果中並沒有發現「不認同」的得分比例有超過 50%，但其 調查結果同樣也分析出員工內心隱藏之可能隱憂，針對於「ERP 功能複雜、

學習困難、工作量會增加、操作介面難使用」等問題之認同。針對此類問題 以本研究的分析看法及對應方式為：

1. 在新興國家中之人民，普遍對於電腦的操作運用較為陌生，又對於 新的、複雜的系統還不熟練，因此對於 ERP 系統之建置後初期，員 工仍未能完全融入系統。

＊對應方式：持續實施內部教育訓練，並搭配學習理解度、熟練度測 驗，以確認員工是否真正了解。

2. 員工在個人學歷方面普遍不高，而教育的成效也有待考量，因此在 學習上的意願、領悟力及成效也將隨之而降低。

＊對應方式：鼓勵員工在職進修，並持續派員至大班課程學習，爾後 招募相關 ERP 之新進員工時，將採以大專以上學歷者為優先試用。

3. 少量多樣、零散訂單多，而造成每日在輸入、列印資料上的繁雜作 業，進而認定會增加個人工作量。

＊對應方式：預估 2014 年於第二階段導入其他 ERP 系統時，將優先

考量實施客戶線上下單模式，以減少每日輸入訂單、製令類之繁瑣 作業。