ERP 建置前後之效益比較

1. 縮短客戶訂單確認時間，提升訂單正確性。

效益目標：

a. 訂單確認時間由導入前 2.50 天縮短 50%至 1.25 天以下。

b. 訂單正確性由導入前 98.21%提升至 99.90%以上。

效益實績：

a. 訂單確認時間縮短至 1.22 天。

b. 訂單正確性提升至 99.57%。

經由 E 公司統計之客戶訂單確認時間及正確性比較推移圖（如圖 4-6）中可以得知：在訂單確認時間部分由原來人工送件平均時間 2.5 天 降至 1.22 天，平均每筆訂單確認時間可節省 1.28 天，而平均每月有 42.9 筆訂單，所以平均每月共可縮短 54.81 人工天之訂單確認時間，大幅提 升客戶滿意度及生產效率。

另在訂單正確性方面，從原來 98.21%提升至 99.57%，雖然未達到 原來之目標，但從圖 4-6 亦可得知，已由原來的 6 個月有 5 筆錯誤降低 至 1 筆的錯誤，在 6 個月之中僅錯了 1 筆，且為操作者輸入錯誤顏色代 號所致，又後續確認人員又疏忽未善盡審核之責！故本研究認為未達成 目標之原因與 ERP 系統無關，而 ERP 系統仍是可以提升訂單之正確性。

圖 4-6 客戶訂單確認時間及正確性比較推移圖 資料來源：本案例整理資料

2. 提升交貨達成率。

效益目標：

■交貨達成率由導入前 92.14%提昇至 99.5%以上。

效益實績：

■交貨達成率提昇至 98.72%。

經由 E 公司所統計之交貨達成率比較推移圖（如圖 4-7）中可以得 知：在交貨達成率已由原來的 92.14%提升至 98.72%，即每月平均訂單

未完成量筆數由 3.67 筆降低至 0.5 筆。換言之，平均每月可及時完成 3.17 筆訂單，就效益面而言，最直接的是可提升營業額，另一方面也反映出 生產效率的提升以及降低因未準時出貨而導致客戶的抱怨。

本項目雖然也未達到目標值，但從圖 4-7 可看出，自 2013 年起達成 率逐漸上升，且於 3~5 月間達成率均達到 100%，故認為數據收集日程 若能持續延長 1~3 個月時，則本項目可達成目標！所以本研究認為導入 ERP 系統是可以提升交貨達成率。

圖 4-7 交貨達成率比較推移圖 資料來源：本案例整理資料

3. 降低庫存天數。

效益目標：

■庫存天數由導入前 105.6 天降低至 75.0 天以下。

效益實績：

■庫存天數降低至 70.9 天。

在庫存天數降低部分，為 E 公司導入 ERP 系統之最主要的目標。

從 E 公司統計之庫存天數比較推移圖（如圖 4-8）中可得知：在目標庫 存天數中，將依目標逐步下降至 75 天，而實際庫存天數已從原來平均庫 存 105.6 天降低至 70.9 天，即從每月平均庫存天數降低了 34.7 天，其效 果顯著。由於庫存金額會隨著營業額（銷售金額）變化，也就是當營業 額愈高時，在庫存天數不變之下，其庫存金額就會隨之提高。

例如：每月以營業額 1000 萬台幣計算，平均稼動天數 25 天來統計，

則可增加現金支配：

(34.7/25)*10,000,000 = 13,873,333 NT/月

13,873,333*12 月= 166,479,996 NT/年（換算每年可增加現金）

其最大效益就是可大幅提升存貨週轉率、企業變現能力、流動資金 效率、償債能力…等。

本項目標已達到既定目標值，並從圖 4-8 可看出：最低庫存天數曾 降至 52.8 天，故本研究認為導入 ERP 系統是可以降低庫存天數、金額，

並且增加現金流量、調降現金週轉率，讓企業的現金轉換成最有效的運 用。

圖 4-8 庫存天數比較推移圖 資料來源：本案例整理資料

4. 提升盤點準確性。

效益目標：

■月度盤點準確率由導入前平均 97.61%提升至 99.00%以上。

效益實績：

■月度盤點準確率提升至 99.22%。

依據 E 公司統計之盤點準確率比較推移圖（如圖 4-9）中可以明顯 發現：盤點準確率由原來的 97.61%提升至 99.22%，提升了 1.62%的準確 率，並經換算後為平均每月盤點錯誤筆數由 7.7 筆降低至 2.5 筆。雖然每

筆盤點項目不一、金額不一，也無法合理的去統計平均盈虧金額，但在 總體效益面是可提升庫存盤點效率、準確性，讓物料的庫存管理達到帳 物合一。

本項目已達到目標設定值，可從圖 4-9 之推移曲線發現，藉由 ERP 系 統導入讓各項物料能獲得正確、合理的進出庫管理，使其盤點之準確率 大幅提升。然而準確率無法確保達到 100%之原因，以本研究認為各零 件、物料於盤點時，皆有人員操作上的問題，例如：管理疏失、填記錯 誤、遺失…等無法避免之原因，因此本研究判定導入 ERP 系統是可以 提升盤點準確率。

圖 4-9 盤點準確率比較推移圖 資料來源：本案例整理資料