建議

一、對相關單位

（一）在行銷方面

為追求更高的行銷效益，可參考以下體驗行銷策略，依體驗型態和既 有的體驗活動，運用五大策略模組，建造完整的體驗導向策略，達到開拓 消費市場與提升永續競爭力之目標。

1.可藉由圖文、色彩、音效、氣味、質材等多樣化的體驗媒介，展現出一 致性的主題風格，以進行感官體驗，吸引遊客的目光。

2.可運用故事、競賽、選拔、結合文化節慶活動等方式，以進行情感體驗，

引發遊客的情感，增進遊客的參與感及忠誠度。

3.可搭配生態解說，給予遊客能夠反映生態理念和產業特色的資訊，以進

行思考體驗，促進遊客從新的觀點來感受體驗的價值。

4.可引導或鼓勵遊客改變長期的旅遊習性，體驗不同的活動、生活型態或 人際互動方式，以進行行動體驗，影響遊客對體驗的反應。

5.可針對特定團體，提出與其文化價值相符的訴求，並促進團體成員間的 交流溝通，以進行關聯體驗，以取得遊客對體驗的高度認同。

（二）在體驗活動規劃方面

如本研究前述，為成功吸引遊客至社區做體驗，可運用體驗活動設計 五步驟，以提供滿足遊客需求的體驗活動。

1.加強主題與資源和目標市場的聯結性，以提升遊客參與度。

2.重視線索的鋪陳以塑造完整的印象，使主題成為具體的體驗。

3.透過意見回饋等方式，從遊客的角度思考，以去除負面線索。

4.以特色資源為素材，提供遊客動手創作紀念品，增添體驗的價值。

5.將資源轉化為更豐富的感官活動，使遊客累積更多的感覺和記憶。

（三）在社區整體環境方面

社區整體環境，以「到社區交通之便利性」及「住宿設施選擇」，是 遊客普遍表示印象較差者，相關單位及業者應就這兩方面研擬改善，就交 通而言在不破壞環境景觀前提下，建議應多增加避車道、反光鏡以維遊客 之安全，增加遊客重遊之意願。住宿設施選擇，亦是遊客在規劃旅遊時之 重要參考因素，因此建議業者應提供更多樣之住宿選擇，讓遊客能可更有 彈性做旅遊規劃，繼而帶動其他附加消費。

四、在整體滿意度及再遊意願方面

在整體滿意度方面，不滿意及無意見佔了14,1%，所佔比率尚高，顯示 社區發展還有許多須要加強改善的地方，為提升遊客滿意度及再遊意願，

可從遊客之「行動體驗」、「關聯體驗」兩項平均分數較低之構面，來加 以提升及檢討改善，並以社區之生態保育為前提創造遊客之最大需求，以 提升遊客之再遊意願。

（五）導覽解說服務方面

經實證分析得知，有許多遊客至利嘉林道社區，是屬於無消費、漫無 目的的旅遊方式，因此建議社區成立社區導覽解說服務團隊，主動提供遊 客旅遊體驗活動資訊，讓遊客充分了解社區所有體驗活動類型，透過前導 解說以提升到訪遊客參與活動之興趣，以刺激其消費。

二、後續研究的建議

本研究受限於研究者的人力、財力、時間及交通因素，無法作一完善 且周延的深入研究，故提出以下研究方向供後續研究者參考。

（一）本研究之研究對象僅侷限遊客及幾家業者，因此建議後續研究者，

能增加對當地居民、專家學者、公部門及相關業者的問卷調查，俾能增加 本研究之說服性及參考價值。

（二）本研究未能繼續針對研究結果作更深入探討，例如，外縣市到訪遊 客並未做詳盡區分、為什麼遊客到利嘉林道社區旅遊，不願意提高消費額 度之真正原因等？因此建議後續研究者可針對這些部分作更深入的探討 研究，俾能對當地相關業者更有助益及貢獻。

（三）本研究只選定五個具代表性旅遊景點發放問卷，但其實利嘉林道社 區尚有許多景點都具有遊客休閒體驗及旅遊意象之代表性。因此建議後續 研究者可拓展至利嘉林道社區全部旅遊景點，則研究結果將更具代表性。

（四）本研究因採樣時間（2008年2~3月）屬於旅遊淡季，致遊客大多以本 縣市（台東）為主，建議後續研究者將採樣時間拉長，包含淡、旺季以貼 近休閒產業之特性。

（五）本研究僅針對遊客休閒體驗及旅遊意象之相關性做探討，建議後續 研究者可增加遊客消費行為之研究，並探討三者之相觀及影響程度，則研 究更具意義。

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