第六章 研究結論與建議
第二節 建議
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整體而言，A 公司在特殊利基產品的專屬資產建立上，相對於競爭廠商 表現較好，但是一般產品由於品質或交期表現相對較差，很容易讓廠商轉 向競爭廠商購買，一般產品的專屬成本陷入的優勢顯然不如競爭廠商。
五.垂直整合策略:
1.向後整合:
A 公司從小規模的貿易商 ，(原僅有銷售功能 )為了更大的成長需要 向後整合至研發及設計功能強化了產品創新的能力 ，有利 A 公司早期走差 異化路線，由於製造功能一直外包，擴充和成長都受限，為了成長需要再 整合至製造領域，投資關鍵的製程諸如 染整、貼合和 塗佈 ， 最明顯的 是，針織染整廠完成後， 針織布的訂單大幅增加，但是受限於資源不足，
A 公司一直沒有涉入平織布的製造領域，致這一戶外運動最重要領域的成長 受限於產能一直無法突破。這是 A 公司未來成長必須整合的領域。
2. 向前整合:
A 公司向前整合由布往成衣領域邁進，初期聚焦在銷售和研發設計領域，
為因應更大的成長動能也往製造功能整合，尋求合適的購併對象是較可行 的策略。
第二節 建議
一. 外顯單位效益成本改善:A 公司在外顯單位效益成本上需要積極去改善的 項目是:交期和品質。
(一) 交期改善:
1. 開單速度改善:要改善開單速度，首先要改善工作負荷，要改善工 作負荷首先要釐清，哪些工作比較適合電腦做，哪些工作需要判斷 處理由人來做。舉個例子，以訂單結案來講，這個工作絕對適合電 腦來做，只要電腦啟動去搜尋繳庫數量在規範內交貨也正常收款也
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正常，可由電腦自動結案，超過期限無法電腦自動結案者，電腦列 印應繳未繳反應表，由生管處理。列印應交未交反應表和應收未收 反應表由業務處理，如此工作負荷大幅減輕，異常即時處理，電腦 可以作的千萬不要讓人來做，不但沒有效率，也排擠更重要的工 作。再舉一個更離譜的例子，目前 A 公司業務開單規定除訂單外 還要生產明細表，備料申請單，成本分析表，和測試申清單。缺一 不可，否則生產會退單，筆者 27 年前目睹當時公司 erp 上線時，
業務單位只要開一張訂單，涵蓋客戶要求事項，電腦透過連線傳達 至生產部門，時效快，且不會發生錯誤，很多工作電腦完成於無形，
人的負荷減輕了，讓人往附加價值高得工作移動。27 年後的現在，
電腦軟硬體技術進步千百倍，可惜 A 公司的思維模式還停留在人 工檔案夾的概念，讓人做了原來電腦擅長的事情。因此讓電腦多做 一點事(系統設計，程式開發)，讓人往更高價值工作移動，或根本 不需那麼多人，是 A 公司目前最需要做的改變。
2. 交期達交機制合理化:
依 A 公司生管的統計資料，2011 年 8 月份逾期的 90 筆訂單中，有 32 筆交期設定不合理，也就是說超出現狀 A 公司的生產能力範圍，
當然長期 A 公司有必要去改善其生產能量，縮短交期以迎接更多 的訂單，但是現狀的能力也要考慮，否則太多的逾期，會提升公司 的道德危機成本。建立電腦負荷及達交及總體管制機制，是 A 公 司應做的第二個改變。
3. 品質異常改善機制:
A 公司的工務是品質管制的第一線，發現品質異常時，都會填寫異 常單，以備將來向供應求償扣款的依據，可是品質異常的真因調 查，改善對策的有效落實，以防止同樣異常再發生的機制並沒有被
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落實，因此品質異常改善機制的落實是是 A 公司應做的第三個改 變。
4. 生管交期管理機制:
每個生管管制交期的績效，必須每周由主屬主管召集相關人員，深 入檢討差異原因和對策方法，並列入考核依據，此為在交期改善議 題 A 公司應做的第四個改變。
5. 平織產品的生產能量規劃及產品策略: A 公司交期延誤比較大的產 品發生在平織的機會很大，原因除了平織備胚費時，而且染整廠配 合性不如自家工廠，交期拉得很長，很多業務都視接平織單為畏 途，問題是，Outdoors 的市場以平織為大宗，缺了這一塊，來日 的成長性會受限，A 公司應積極介入此產品的產能規劃，如果要做 較大的成長性要有配合性良好的廠家，或自己可以控制的廠。
(二).品質改善
1. 建立正確客訴處理的心態:
客訴發生，代表有些人或事沒有做好，即使責任在加工廠，也不能 以扣錢結案了事。因為真因沒有查出來，對策沒有落實，相同的異 常仍會發生。商譽受損的是 A 公司。更何況，加工廠也是我們選的，
如果品質管制無法達到我們的要求，可以要求改善，無法改善，基 於對客戶負責的心態，就必須換加工廠，若找不到合格加工廠，就 不要接單，對品質要堅持，才能維持好的品牌形象。A 公司關於客 訴，要做的第一個改變，是堅持真因調查及對策落實，有效防止異 常再發生才能結案，必須找一個有使命感的主管把關，堅持一、兩 年必然看到改善成果。
2. 一步一腳印建立自己的產品製程能力範圍，凡在此範圍之外，原則 上不接單，等開發經過驗證我們有再現的能力後，才能接大單，如 果因客戶要求，去做能力範圍外的產品，也要先小量投製，並將權
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利義務和客戶說明清楚，專人全程追蹤隨時與客戶溝通狀況，將風 險控制到最小。堅持做能力範圍內的訂單，能力範圍外的產品，安 排研究改善專案，追蹤成果，長期擴大能力，這是 A 公司關於客訴 必須做的第二個改變。
3. 建立權責相符，有能有權的品保體系，A 公司今日的品質狀況，是 應該將品保權責加重，不但工務的指揮權和考核權應歸品保經理，
就連廠品保課長也應歸品保經理管轄，品保體系一條鞭整合才能發 揮監督和督促改善的力量。
二.資訊搜尋成本改善:
(一) .網路行銷: A 公司在網路行銷的領域，可以透過一些在網路行銷 上，較專業的公司來合作，如 Lative 、Catworld 等來合作推展環保機能服 飾的網路行銷商業模式。 Lative 網路銷售一年超過 40 億，成長潛力很大。
(二) 異業合作:A 公司的產品應用在戶外運動領域，如何透過諸如足 球 、自行車、馬拉松、泳渡日月潭等活動、讓產品或品牌的知曉度增 加 、以改善目標客戶的資訊搜尋成本。
二. 道德危機成本改善:
改善交期及品質的管控能力(說到做到)是 A 公司降低道德危機成本最 重要的課題，如何做好交期和品質議題前已有論述。
相對於競爭廠商(B 公司 及 C 公司 )，A 公司規模不大，也沒有強而有 力的集團企業為後盾，因此除透過與知名品牌合作外 ，找到知名的策略投 資者也是未來 A 公司高層必須著力的方向，這個策略投資者不但對公司未 來成長所需的資金募集起了好的示範作用，對 A 公司的業務關係拓展和管 理體質的改善也會起帶頭作用，類似伊藤忠這樣的集團顯然是很好的對 象，伊藤忠是一個全世界知名的綜合商社，紡織部分的營業額超過 100 億，
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對 A 公司的咖啡紗系列產品很感興趣，建議應引為 A 公司策略性的投資人，
對 A 公司的整體形象和客戶信任度都會有加分的效果。
文創產業漸為世人重視.，A 公司結合兼具機能 環保的產品如能注入文 化創意的元素，而能與中華文化的龍頭品牌_故宮合作 ，客戶的信任度也 會有加分效果。交期改善及品質改善也能增加對客戶履行承諾的能力，對 降低客戶的道德危機成本有很大的助益。
四.專屬陷入成本改善:
(一).特殊利基產品品牌建立改善:
A 公司在特殊利基環保產品的品牌產品成本效益， 品牌定位知曉 ，品牌 信任 及專屬資產 的建立。都有一定的成效。但品牌的建立不能只循環一 次就停止， 成功的品牌必須不斷推陳出新使產品成本效益與時俱進。因此 A 公司必須不斷推出有差異性而能領先市場的產品進行在一個循環的品牌 建立的滾動。品牌的建立是一種長期動態的過程，必在完成每一個循環後 再重新注品牌產品， 讓品牌之輪不停地滾動。才能持續維持 A 公司在特殊 利基產品的優勢。
(二).特殊人際關係建立的改善:
A 公司的美國銷售顧問特有的人際關係隊與品牌商品牌客戶的交易效率 有很大的貢獻，但是這特殊人際關係將可能隨著人員離開而不復存在，因 此如何將個人特有的人際關係轉化為公司的專屬資產，應列為公司要努力 的方向，具體作法包含，將特有關係文件化制度化、，高階主管策略性拜 訪，建立專案團服務機制。
A 公司與未來設計師所建立的關係可以透過有組織的社群來強化，如部落 格或 facebook 社團。讓這樣的專屬人際關係資產能發揮更大的效益。
五.讓 4C 更有競爭性的衍生商業模式:
從 4C 分析中可知 A 公司的環保機能咖啡紗產品和 S-café 品牌是 A 公
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司在在整體公司資源相對不足， 而能在競爭中勝出持續成長的關鍵。永續 地球，永續環保，永續生產方式逐漸受世人關注是很重要的因素。因此，
如何讓永續環境的產品和品牌發揚光大且更深入人心。一個可行的商業模 式:喝咖啡做環保企劃案:
1. 目的: 環保救地球 ，教育民眾， 品牌推展畢其功於一役。
2. 做法:
a.打造環保咖啡車，能煮咖啡 ，回收咖啡渣 ，回收粉碎保特瓶及列印 照片功能。
b.營運模式:向各縣市政府申請營運許可，於人潮聚集處展開營運活動。
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