建議 - 結論與建議 - 不同族群消費者對於智慧型手機品牌形象、品牌忠誠度及購買意願之調查研究

第五章結論與建議

第二節建議

一、實務建議

本研究提出一些實務建議如下：本研究結果發現，品牌形象與品牌忠誠度是有高度關聯的，品牌形象或忠誠度越高的消費者，其購買意願與產品評價亦會愈高。企業想在市場上取得一席之地，良好的品牌形象是致勝的關鍵，因此，建議企業透過各種行銷活動或廣告提升良好的品牌形象。除此之外，企業產品應著重各式消費者所重視的特色與差異性，並塑造與其他品牌產品之不同，進而增加消費者購買的慾望。

研究樣本顯示，SONY 是使用數最高的品牌，其次是 HTC 及三星，最末則是蘋果，

HTC 為台灣本土品牌，但研究發現，不論在品牌形象、忠誠度或購買意願方面，分數都落後於 SONY 及蘋果，HTC 應加強提升產品品質及自身品牌形象以提高消費者之品牌忠誠度及購買意願。蘋果(APPLE)不論在品牌形象、忠誠度及購買意願分數皆大幅領先其他品牌，其品牌價值在消費者心目中維持的相當好。三星電子(SAMSUNG)雖然在台灣市佔率穩坐冠軍，但是在青少年族群中市占率並沒有那麼高，且在品牌形象、忠誠度及購買意願表現皆不如蘋果，當務之急可透過廣告行銷或活動提升自己品牌形象，讓使用其產品之消費者提高品牌忠誠度，才可以促進接下來推出之產品的購買意願。

二、未來研究建議

(一)研究範圍方面

本研究因受限智慧型手機普及程度，所以樣本大都以青少年族群為主要研究對象，

未來建議可延伸至高年齡層族群進行研究。而本研究以四大手機品牌(HTC、SAMSUNG、

SONY、APPLE)為主要研究對象，像小米、LG 等手機品牌也正在台灣崛起當中，未來可以朝這部分手機品牌使用者進行更詳細的研究。

(二)研究架構方面

本研究只針對品牌形象、忠誠度及購買意願來探討，故建議未來研究可再加入服務品質、消費者滿意度、知覺價值等其它層面，來探討各層面間的關係，使研究架構可更佳完善。

參考文獻

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二、英文部分

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三、網路部分

宏達電(2013)，取自

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AE%8F%E9%81%94%E5%9C%8B%E9%9A%9B

%E9%9B%BB%E5%AD%90。

SONY(2013)，取自

http://zh.wikipedia.org/wiki/SONY。

三星電子(2013)，取自

http://zh.wikipedia.org/wiki/SAMSUNG。

蘋果公司(2013)，取自

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%98%8B%E6%9E%9C%E5%85%AC%E5%8F%B8

附錄

在仔細閱讀完下面問題後，將依您對於品牌形象、品牌忠誠度、滿意度及購買意願進行做答。若是您極為贊同此問題，請您勾選『非常同意』；若是大致上贊同此問題，請您勾選『同意』；若是您極不贊同此問題，請你勾選『非常不同意』；若是僅是部分不認同此問題，請您勾選『不同意』。

智慧型手機品牌相關問卷

【問卷填寫說明】

本問卷的主要目的在探討智慧型手機之品牌形象、品牌忠誠度及購買意願調查。本問卷採不具名方式，您所提供的寶貴資料，僅供研究之用，絕不對外公開，請您放心作答。謝謝！(此問卷皆為單選) 國立屏東教育大學資訊科學系研究所指導教授: 林志隆博士

研究生: 陳俊翰謹啟

第一部份

1. 請問您的性別？

□

^男

□

^女

2. 請問您的年齡？

□

^{20 歲以下}

□

21-30 歲

□

31-40 歲

□

^{41-50 歲}

□

51 歲以上

3. 請問您的每月平均所得？

□

20,000以下

□

20,001~40,000

□

40,001~60,000

□

60,001~80,000

. □

80,001以上 4. 請問您的教育程度？

□

高中(職)以下

□

^大專院校

□

研究所(碩、博士)以上 5. 請問您目前之智慧型手機品牌為？

□

HTC(宏達電)

□

APPLE(蘋果)

□

SONY(索尼)

□

Samsung(三星) ...

□

^其他______

此部分是想要了解您對於『品牌形象』之了解程度，請您依您目前使用的手機

非常同意

同

意普

通

不同意

非常不同意

1.我認為自己是該品牌的忠實顧客

□ □ □ □ □

2.我很擁護我目前所使用的手機品牌

□ □ □ □ □

3.我會推薦其他人購買該品牌的手機

□ □ □ □ □

4.現在我所使用的手機品牌是我最喜歡的

□ □ □ □ □

5.我會向他人訴說我所使用品牌手機的優點

□ □ □ □ □

6.我很滿意我目前所使用品牌的手機

□ □ □ □ □

7.購買時我不會考慮其他品牌的產品

□ □ □ □ □

8.我願意再次購買我目前所使用的手機品牌

□ □ □ □ □

第三部份 : 品牌忠誠度調查

※消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。

非

在文檔中不同族群消費者對於智慧型手機品牌形象、品牌忠誠度及購買意願之調查研究 (頁 71-83)

建議

第五章 結論與建議

第二節 建議

一、 實務建議

二、 未來研究建議

參考文獻

二、英文部分

三、網路部分

附錄

智慧型手機品牌相關問卷

【問卷填寫說明】

研 究 生: 陳俊翰 謹啟

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非 常 同 意

同

意 普

通

不 同 意

非 常 不 同 意

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第三部份 : 品牌忠誠度調查

非

第五章結論與建議

第二節建議

一、實務建議

二、未來研究建議

研究生: 陳俊翰謹啟

非常同意

意普

不同意

非常不同意