建議

由上述結果得知在所有服務品質屬性中，顧客之重視程度均明顯高於滿 意程度，顯示個案公司在所有服務品質屬性項目上，仍有待努力加強以符合 顧客之期望，特別應該持續保持對客戶管理階層之良好溝通與互動，確實瞭 解其真正之需求所在，對於非簽約顧客之支援協助方面，個案公司即使受限 於資源配置之優先性而無法完全滿足顧客，但仍應該設法取得顧客之諒解，

也應該建立雙方共識，研議出彼此均可接受之維修服務模式，或是以更完善 之服務品質為訴求，促使顧客簽定維修服務合約，亦是可考慮採行之變通方 法，而12 吋晶圓廠為目前半導體產業之發展重點，各大半導體設備業者包含 個案公司皆需要投入大量資源於其中，但仍不應忽視既有之 6 吋、8 吋晶圓 廠客戶之權益，方是永續經營成功之道。

除了廣大顧客群的看法之外，建議個案公司對於掌握關鍵決策權力之管 理階層顧客群所提出之意見亦審慎處理，做好適當的公司資源分配。至於究 竟應該以何者為依歸?則需仰賴個案公司管理決策者運用高度智慧與實務經 驗等，以做出最明智之判斷。

本研究受限於研究資源考量，僅單獨以個案公司為範例，其研究結果是 否能推及至所有的半導體設備業者，尚待後續之研究驗證。建議未來研究者 可比較多家業者之實際案例，做更進一步之探討。

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