第五章 結論與建議
第二節 建議
度與因應環境變遷兩大方向的重要發現。
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附錄 附錄 附錄 附錄 A
桃園職訓中心服務品質調查問卷 桃園職訓中心服務品質調查問卷 桃園職訓中心服務品質調查問卷
桃園職訓中心服務品質調查問卷(自辦期初問卷 自辦期初問卷 自辦期初問卷 自辦期初問卷)
第一部分 第一部分 第一部分
第一部分：：：：基本資料基本資料基本資料 基本資料 填答說明
填答說明
填答說明填答說明：請依您實際情形，在符合項目「□」中打「」或在「__」中填寫答案。
1.生日：______(月)______(日) 2.性別：□男 □女
3.年齡：□15～25 歲 □26～35 歲 □36～45 歲 □46～55 歲 □56～65 歲 4.婚姻狀況：□已婚 □未婚 □其他
5.教育程度：□國中(含)以下 □高中(職) □專科 □大學 □研究所(含)以上 6.有無工作經驗：□沒有 □有(請填前一份工作)____________
7.參加職業訓練次數：□第一次 □第二次 □第三次(含)以上 親愛的學員，您好：
職業訓練局桃園職業訓練中心為了提供學員更好的服務，及了解各位學員的需 求，特別委託中華大學執行滿意度調查，以作為未來改善的參考依據。本問卷僅供 研究之用，絕無洩露個人私密之疑慮，請放心填答。
本次調查將分別於開訓及訓練期中發放問卷，本問卷基本資料欄請您填寫生日 (月/日)，目的是為了比對同一學員受訓前與受訓後的感受差異，並非想了解您的真 實身份，故請安心作答。再次謝謝您的熱心參與。敬祝 順安！
主辦單位：桃園職業訓練中心 承辦單位：中華大學科技管理研究所 承辦人員：陳棟樑、陳品憲 敬上 連絡電話：0920-666-873
中華民國九十七年七月
8.參加職業訓練的消息來源：□報紙 □廣播 □電視 □鄉鎮市區公所 □縣市政府 □公立就業服務機構
□向本中心電話詢問 □親友 □網路 □其他(請說明)__________
9.本次訓練是否申請生活津貼補助：□是 □否
第二部分第二部分
第二部分第二部分：：：：職訓服務品質的重要程度職訓服務品質的重要程度職訓服務品質的重要程度職訓服務品質的重要程度 填答說明填答說明
填答說明填答說明：此部分是為了瞭解您對職訓服務品質所認知的重要程度。請您就下列的問 題，選出適當程度，於「□」中打「」。
非常重要
5
重要
4
沒意見
3
不重要
2
非常不重要
1
1.職訓中心具有現代化的設施與教學設備--- □ □ □ □ □ 2.職訓中心具有整齊乾淨的環境--- □ □ □ □ □ 3.職訓中心對學員所做的承諾都能達成--- □ □ □ □ □ 4.職訓中心在學員遇到困難時，會盡力協助解決--- □ □ □ □ □ 5.職訓中心教職員能立即提供正確的服務--- □ □ □ □ □ 6.職訓中心能適時公告正確訊息--- □ □ □ □ □ 7.職訓中心教職員樂意協助學員--- □ □ □ □ □ 8.職訓中心教職員會耐心傾聽學員的問題--- □ □ □ □ □ 9.職訓中心教職員能在服務過程中，保障學員的個人隱私--- □ □ □ □ □ 10.職訓中心教職員的服務態度親切友善--- □ □ □ □ □ 11.職訓中心教職員有執行相關服務的專業知識能力--- □ □ □ □ □ 12.職訓中心提供安全的設施，以維護學員的安全--- □ □ □ □ □ 13.職訓中心教職員易於聯繫--- □ □ □ □ □ 14.職訓中心以學員權益為優先考量--- □ □ □ □ □ 15.職訓中心具有暢通的申訴及溝通管道--- □ □ □ □ □
-本問卷到此結束，麻煩請檢查是否有遺漏之處麻煩請檢查是否有遺漏之處麻煩請檢查是否有遺漏之處麻煩請檢查是否有遺漏之處--再次感謝您的協助與參與 !-
附錄 附錄 附錄 附錄 B
桃園職訓中心服務品質調查問卷 桃園職訓中心服務品質調查問卷 桃園職訓中心服務品質調查問卷
桃園職訓中心服務品質調查問卷(自辦期中問卷 自辦期中問卷 自辦期中問卷 自辦期中問卷)
基本資料基本資料基本資料基本資料 (請您務必填寫) 生日：______(月)______(日)
第一部分第一部分第一部分第一部分：：：：學員學員學員滿意度學員滿意度滿意度 滿意度
填答說明填答說明填答說明填答說明：此部分是為了瞭解您對職訓中心整體服務滿意度整體服務滿意度整體服務滿意度整體服務滿意度的看法。請您就下列的 敘述，選出您的同意程度，於「□」中打「」。
非常滿意
5
滿意
4
沒意見
3
不滿意
2
非常不滿意
1
1.整體而言，我對職訓中心提供「訓練服務」的滿意程度？--- □ □ □ □ □ 2.整體而言，我對職訓中心提供「行政服務」的滿意程度？--- □ □ □ □ □ 3.整體而言，我對職訓中心提供「整體服務」的滿意程度？--- □ □ □ □ □
親愛的學員，您好：
職業訓練局桃園職業訓練中心為了提供學員更好的服務，及了解各位學員的需 求，特別委託中華大學執行滿意度調查，以作為未來改善的參考依據。本問卷僅供 研究之用，絕無洩露個人私密之疑慮，請放心填答。
本問卷在您訓練期中發放，與您開訓時所填的問卷屬於同一次調查，故仍請您 於本問卷基本資料欄請您的生日(月/日)，目的是為了比對同一學員受訓前與受訓後 的感受差異，並非想了解您的真實身份，故請安心作答。再次謝謝您的熱心參與。
敬祝 順安！
主辦單位：桃園職業訓練中心 承辦單位：中華大學科技管理研究所 承辦人員：陳棟樑、陳品憲 敬上 中華民國九十七年八月