建議

博物館導覽工作對於專業背景知識有一定程度的需求，當然在資料收集過程 中，更需要科學家的研究精神予以整理分析與歸納統整，當然在眾多的資料中更 需要有考古學家的審慎評估態度與歷史學家的價值批判角度，最後再以文學家的 語言美感與教育學家的經驗轉化與觀眾分享。所以在招募導覽志工的過程中，可 從藝術專業背景、教育背景與具有積極服務熱忱的角度來進行招募，以利未來工 作之推展。

另外，經由本研究之分析與討論，發現在這樣的特殊專業要求之下，導覽志 工對於工作滿足其實並非迅速立即便可以達成，雖然說在服務過程的體會與研究 過程的發現，導覽志工的內在滿足多可經由服務參觀民眾的過程中得到。

而較不易達成的是一般滿足的部份，尤其是在志工正職工作或是家庭狀況與 志工服務之間出現衝突時，對於志工工作的滿足程度的高低往往是離職與否的關 鍵。故在此建議有意規劃導覽志工工作團隊的單位，在工作的回饋與感謝、個人 的關懷與對待、行政決策過程的共同討論、研習培訓的在職進修方面的關注可以 多加用心，因為將那會是導覽志工一般滿足裡，舉足輕重的滿足來源。一般滿足 是否能夠提高，將會是導覽志工持續留下來服務的關鍵。

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附錄

（四）您覺得行政人員、長官對於您的工作關心程度如何？

（五）您覺得導覽志工的工作對自己來說是很重要的嗎？

（六）您覺得導覽志工的工作會影響家庭生活嗎？

（七）您覺得導覽志工的工作可以同時兼顧工作與家庭兩個不同的角色嗎？

（八）您覺得家人支持您參與導覽志工的工作嗎？

三、導覽志工工作滿足

（一）您覺得工作負荷量與相對的回饋是否感到滿意呢？還能夠接受嗎？

（二）您覺得導覽志工工作讓您有經歷不同的人、事、物的機會感到滿意嗎？為 什麼？

（三）您覺得對於目前工作，有替他人服務的機會是否感到滿意呢？

（四）您覺得行政人員、長官對待您的方式是否感到滿意呢？

（五）您覺得高美館的行政人員、長官的決策能力，您是否感到滿意呢？

（六）您覺得導覽志工的導覽技巧與導覽內容的培訓，您是否感到滿意呢？

（七）您覺得對於目前的工作環境是否滿意呢？

（八）您覺得導覽志工的工作穩定性如何？

（九）您覺得導覽志工的工作讓您在親友之間獲得怎樣的評價與認同呢？

（十）您自己對於導覽志工的工作肯定度如何呢？

四、個人基本資料

（一）性別：□男性□女性

（二）年齡：□30歲以下□31-40歲□41-50歲□51-60歲□61-70歲□71-80歲

（三）教育程度：□高中□大專□大學□研究所以上

（四）導覽志工服務年資：□1-3年□4-5年□6-10年□10年以上

（五）婚姻家庭狀況：□非婚姻狀態中□已婚無小孩□已婚有小孩

附錄（二）高雄市立美術館館方人員訪談大綱

三、個人基本資料

（一）性別：□男性□女性

（一）年齡：□30歲以下□31-40歲□41-50歲□51-60歲

（三）教育程度：□高中□大專□大學□研究所以上

（四）服務年資：□1-3年□4-5年□6-10年□10年以上

附錄（三）訪談同意書 您好：

我是國立中山大學藝術管理研究所學生，基於學術研究要求，本人在黃賀教 授與呂弘暉教授的指導下，正著手畢業論文的研究。研究主題是「博物館導覽志 工工作特性、角色扮演與工作滿足之研究--以高雄市立美術館為例」，本研究主 要目的在探討高雄市立美術館的導覽工作特性與與組織角色扮演對於志工工作 滿足的影響性。經由深度訪談與實地觀察、工作參與，對受訪對象作實證研究，

探討導覽志工的工作特性對於導覽人員的工作表現行為模式與其對於高雄市立 美術館的組織角色扮演是否產生影響。

本研究的對象是以高雄市立美術館導覽志工與館方行政人員為主。期望本研 究的高雄市立美術館導覽志工組織行為模式成果，可提供博物館或即將成立的新 興或私人博物館志工管理者，在規劃導覽志工招募計畫與運用方案時的參考。期 盼借重您真實的想法和體驗，使學術與實務密切結合。

本研究採深度訪談法，時間約 30∼60 分鐘。同時，為了資料的整理與分析，

希望您同意於訪談過程中錄音。錄音內容僅作為研究者分析資料、編碼及因素歸 類之用。基於保護受訪者的緣故，您的姓名於論文中一律隱匿，而以編碼取代之。

因此，希望您能提供真實的意見，以增加研究資料的正確性。

訪談期間您有權利選擇退出，且沒有義務告知原因。研究者會將資料一併歸 還給您（包括錄音帶及書面資料）。若您對本研究有任何意見，歡迎隨時提供給 研究者，並誠摯邀請您參與本研究。

研究生 柳智文 敬上 同意受訪參與本研究

請簽名： 日期： 年 月 日

同意研究者使用訪談過程中的內容

請簽名： 日期： 年 月 日

指導教授：國立中山大學 黃賀教授與呂弘暉教授 研究生：國立中山大學 藝術管理研究所柳智文

電話：（07）2080128-755 電話：0929481267

附錄（四）高雄市立美術館導覽義工管理要點

日前提出申請，始得開立。

附錄（五）高雄市立美術館導覽義工執勤須知

導覽員值勤須知

一、導覽員應該知道的事

1.進出本館請配戴義工證，以方便值班同仁辨識。

2.值勤時間：早上班 09：00－12：00，下午班 13：30－16：30（每週固定日值 勤一班），請確實遵守不遲到不早退。

館各項導覽服務。

7.導覽時若遇殘障團體，請協助殘障朋友借用輪椅，並注意調整導覽時走動的 速度。

資料來源：高雄市立美術館教育推廣組