角色扮演

一、角色扮演的定義

「角色」的本意是指演員在舞台上所扮演的人物，後來應用於社會心理學以 及行為科學的研究，使角色成為日常生活中的行為扮演（黃志龍，2000）。個人 在想像中扮演他人的角色，轉換成他人的觀點來看待與面對問題。

由於角色涉及人類的行為模式，故角色所涵蓋的領域非常廣泛。Parsons

（1961）從整合的觀點認為，角色是個人在規範的約制下，參與具體的社會互動 過程，並與特定的角色夥伴建立交互關係。亦可說，角色是個人行為整體的組合。

Sarbin（1968）則從行為的觀點出發，認為角色是對據有某一社會地位或身份者 所期望的行為。Katz 與Kahn（1979）將角色定義為描述某既定位置佔有者的特 定行為模式。他們更進一步把組織中的角色定義為「人們在既定的功能關係

（functional-relation）上所必須標準化的行為模式」。

而Murra（1998）則認為角色概念的本質是多層面的，包含社會、文化與個 人角色。每個角色都由社會、團體或機構訂定了它的權力、責任與義務，構成每 個角色扮演者所可得的報酬或所需付出的代價（林清江，1971）；而角色也是整 體對個體居於社會職位上外顯行為表現的一連串期望（Biddle & Thomas, 1966；

Robbins, 1996）。而角色亦指一些規範，用以定義特定的社會地位所適合的行為，

說明團體中個體的功能與貢獻（Weber, 1995）。

綜上學者的見解，對角色提出的概念性定義：角色是人（個體）在特定的情 境下，根據不同內、外在環境（整體）的需要及規範，對他人賦予的身份，地位 或職務予以主觀的認知調和後，所表現扮演出的外在行為模式。

二、角色扮演的理論基礎

（一）角色與角色間關係

角色與角色之間發生直接或間接關係經常可分為四個過程（姜占魁，1980）：

1、 角色期望（Role Expectations）：指與主要角色扮演者發生直接或間接關係 的關係角色扮演者，對主要角色扮演者行為模式的期望。

2、 傳送角色（Sent Role）： 關係角色扮演者透過溝通的過程將角色期望傳 遞給主要角色扮演者，期以影響主要角色扮演者的角色行為。

3、 接受角色（Received Role）：主要角色扮演者，經溝通的過程，接受關係 角色扮演者所傳遞之角色期望。

4、 角色行為（Role Behavior）：主要角色扮演者，接受到關係角色扮演者之 角色期望後，所採取的行為。

圖2-4-1 角色與角色之間發生直接或間接關係圖 資料來源：姜占魁，1980。

由於角色行為受到主要角色扮演者本身對角色期望、達成角色期望的方法及 角色扮演績效之結果等訊息的影響（Graen, 1976），所以角色的釐清實有助於關 係角色扮演者及主要角色扮演者互動的效率。反之，角色模糊將使組織成員間，

權責劃分不清、目標無法明確，無法達成組織的目的（Pavelky, 1991）。

關係角色扮演者

（role set）

角色期望 傳送角色

主要角色扮演者

接受角色

角色行為

傳送過程

（二）角色扮演

由於主要角色扮演者角色的集合便是所有角色扮演者的績效，所以主要角色 扮演者會提昇信念及態度以決定何者應為、何者不為（Rodham, 2000）。如果角 色扮演不能充分發揮該角色的能力，或與他人的期待不一致時，將決定角色扮演 成功與否與個人的自我肯定。

因此，角色扮演（Role Playing）是主要角色扮演者對接收訊息的反應與對角 色知覺的反應行為，受內在自我及外在環境共同的的影響。因此Katz & Kahn

（1978）認為組織中的角色是：人們在既定的功能關係（Functional Relationship）

上，扮演所需的標準行為模式。

三、小結

影響組織中角色扮演之因素一如張華葆（1984）所說，不外乎：（一）個人 經驗：當個人扮演角色行為時，如果具備豐富的人生經驗或是類似的角色經驗，

較易於擔任該項角色職務；（二）參與程度：個人對角色扮演參與程度的深淺，

參與程度低者，往往忽略角色責任，無視於理想角色的要求，而產生角色衝突；

（三）扮演時間：每個人在生命歷程中多半須扮演多重的角色，各種角色的扮演 時間長短不一，大多數角色的參與時間與參與程度成正比關係。

因此組織欲有效的運作，除了應使員工達成組織所要求的角色範圍內的工作 外，更應使每位員工能創新並超越被動的角色範圍內的工作，由被動的角色扮演 行為擴展至主動探究的角色。