建議

以下根據本研究結果，分別針對志工運用單位、志工團體、志工本身提出相 關建議。

一、對醫院志工培訓的建議 (一)、 完整的志工服務訓練

培訓對志工具有重大意義，透過培訓課程啟迪，志工先建立好「裝備」，對於 提昇服務品質與建立正面的價值觀具有雙贏的優點。而完整的志工服務訓練除了 基礎性的服務知能、助人技巧演練，同理心與心靈成長課程應加以重視，也就是 知、情、意、靈的完整課程。唯有誠實的自我了解、深植心靈的熱誠、對人真誠 的愛才是服務的本質，服務的路才能走得長久而遠。

(二)、定期辦理職前或在職訓練

本研究結果顯示志願服務訓練有助於志工自我了解，增進服務之能，對於志 工的服務專業知能、態度及對生命的價值觀感有著直接而重要的影響，爰此，志 工的服務訓練是相當重要的。從文獻資料及與醫院社工員訪談過程中，側面了解 到志工的培訓工作有二種方式，其一是院內辦理，辦理方式主要講師來自院內醫 護人員或社工，以講座方式讓志工認識工作內容、工作環境或簡易醫療常識；另 外是機構外訓方式，這在規模不甚大的地區醫院是最常見的方式。因辦理培訓之 社會成本相當高，往往各醫院或社會服務機構聯合辦理志工培訓。但是不定期的

訓練方式，造成有些志工可能尚未接受過訓練就上線開始工作，若能以定期培訓 方式辦理志工訓練，將培訓機會提高或定期化，不但能保障志工服務權益，更能 提高服務品質。

二、對醫院銀髮族志工主管的建議

醫院銀髮族志工的有效運用可以改善目前醫院人力資源運用上的問題。在醫 院裡妥善利用高齡人力資源，不但可以增加志工對社會歸屬感、自我信心、自我 肯定及心理的滿足，更可以借助他們豐富的人生歷練來協助醫院裡環境教育的實 行。在目前各醫院人力不足的現況中，醫院銀髮族志工可成為各機構主要的人力，

若無針對銀髮族族群採取有效的管理與運作方式，將導致志工效率低落及流動率 高。所以如何從參與動機與提高志工之工作滿足，來激勵與維繫退休者持續服務 之行為，進而促進組織之服務效能，本研究提出以下建議：

(一)、志工招募重點

本研究統計出，醫院銀髮族志工具有某些相似的社經背景，其中以已婚有小 孩者，專科大學以上學歷，佛教徒，自認為健康狀況良好之退休者，他們的工作 滿意度都明顯較高，也較願意參與醫院的活動。因此在招募時，可針對這些人徵 才，方式可更多元化，如發函至學校政府單位，鼓勵退休公、教職參與，或是於 宗廟公佈欄張貼徵才訊息，以期招募到的志工能擁有較高的工作認同和持續服務 意願，降低醫院在招募及培訓新進志工的成本。

(二)、注重醫院銀髮族志工偏重自我型的參與動機

不同的參與動機和工作認同將會影響持續服務的意願程度，由本研究的結果 得知，參與動機與工作認同均正向影響退休志工的持續服務意願。尤其是參與動 機不僅會影響其留任意願之傾向，亦影響其工作認同的程度。若想要提高醫院銀 髮族志工的工作滿足和希望他們持續留任，就應從其心理層面著手，規劃各種成 長訓練課程，並讓醫院銀髮族志工能在服務時發揮自我專長，滿足興趣，進而得

(三)、提高對於志工的重視

從最可能影響持續服務意願之因素中，可發現醫院對於志工的管理理念或是 訓練會直接影響到志工留任的意願。建議醫院可多與志工溝通，了解志工對組織 的期待和需求，針對他們特長給予適合的培訓課程以及適量的服務工作，給予志 工們正向的鼓勵及肯定，並適時的評估檢討以修正課程內容及獎勵方式，定會提 高志工的工作滿意度和增加他們持續服務的意願。

三、後續研究之建議

本研究針對未來研究對象與研究方向給予以下的建議：

(一)、研究對象(個人)建議

本研究針對醫院銀髮族志工做調查研究，因離職志工難尋，僅以仍在職的志 工作為探討持續服務意願之選取對象，難免會造成研究推論上的偏頗，未來致力 相關研究者，可針對已離職之志工作做後續追蹤，以瞭解造成其離開之導因。

(二)、研究對象(團體)建議

積極發展自主能力，建立正確的服務觀，凝聚向心力，志工組織之運作自主 性甚高，且志工組織要真正能為醫院所用、為醫院而存在，必先積極發展獨立自 主能力，方能為醫院所運用；所謂的自主，除服務行動力的自主，尚包含經費上 的自主。為落實志願服務之精神，減少對公務機關的依賴，財政上，組織運作所 需經費宜盡量自給自足（如販賣資源回收、跳蚤市場、二手物品買賣）或尋求其 他社會資源（如企業或民間基金會募款）。此外，組織成員應有正確的服務觀，認 清志願服務之本質係為增進社會公益，非為獲取個人利益；領導人也應具有正確 的組織發展理念，將工作做合理分配，讓參與者得以充分參與、發揮專長。若能 設置聯絡場所，做為志工平時聯繫聚會的據點，除了方便工作上的聯繫外，也讓 志工有歸屬、認同感，對於凝聚團隊的向心力、提高志工滿意度均有所助益。

(三)、研究方向建議

探討個人社經背景變項、參與動機、工作認同與持續服務意願間的關係，結果亦 顯示出各變項間具有某程度的關連性，然在進入迴歸方程式時，有效解釋量仍偏 低。因此建議後續研究可針對如：工作因素（服務內容、服務地點等）、機構因素

（課程訓練、機構福利等）或是組織承諾等來作深入探討，將有助於發掘其他更 有力的預測力的變項，使研究結果將更具有實務上之參考價值。