結論

本節依據研究結果，了解志工選擇醫院服務的背景因素及選擇醫院服務的緣 由、分析探討志工的服務價值觀類型、探討志工服務價值觀在醫院志願服務過程 中的轉變，提出結論如後：

一、台東地區醫院銀髮族志工個人社經背景同質性高，多透過現有人際關係介紹 成為志工，研究結果顯示，擔任醫院銀髮族志工者的個人社經背景同質性極高，

有七成的志工是女性、六成以上的志工為已婚且有宗教信仰、八成以上的志工教 育程度為高中職或國中小、有七成的志工年齡介於60 至70 歲之間、具有專科或 大學學歷者與年輕人口投入這項志願服務的比例甚低。

醫院銀髮族志工參與志願服務的管道主要是透過現有人際關係的介紹，顯示 有愈多機會接觸從事志工服務的人，便有較高機會成為志工。可能導致志工不再 續任的因素，主要為個人因素（如時間無法配合、健康狀況不佳），組織因素次之；

其中，時間不足非但是一般民眾未能投入志願服務的主要原因，也是阻礙志工持 續參與、造成公務機關志工流失的主因。

二、志工從事醫院服務的背景因素多元而複雜，其中宗教信仰、人格特質、無虞 的生活條件是必要條件，志工的生命經驗背景中，宗教信仰、助人的人格特質是 促進志工選擇投入醫院志願服務的內在條件，無虞的生活條件說明滿足基本物 質、生理、安全需求的價值是求生存的首要條件；進入醫院前的顧慮試探志工進

入醫院的信心，挑戰著志工的價值選擇，個人特殊生命經驗中的「失落」對其自 我價值的衝擊，往往激發人另尋生命的出口，創造自我的價值感。由此可知，志 工選擇志願服務的價值信念背景呈現多元而複雜面貌，每一種都真實的對志工本 人產生極大的意義，志工的價值觀類型包括追求信仰中的終極價值目標、發展尊 重關懷的社會性生命價值與講求生命尊嚴的價值。綜合志工宗教的、身體健康的、

社會性的價值觀點發現，持有深層宗教信仰的醫院志工，其生命價值觀以追求靈 性的超脫為終極價值目標，例如：秉持佛教的生命價值觀者，是以超脫生死輪迴 為最高追求理想；信仰基督教者的生命價值是以傳承上帝的愛，進入天國得著永 生為最終的盼望。但是不同信仰層次的理解仍以行善積德為階段性目標，積極付 出、關懷社會，以創造社會性的生命價值，滿足被需要的感覺。在不同的信仰層 次上，前瞻性理解與一般性理解的做法並不互相矛盾，不相違背，其結果同時滿 足服務者與服務對象的需求。

擔任志工服務他人，體會出身心健康的社會性價值，甚至是超越有形生命機 能的要件，尤其看過醫院中的生老病死，有感於身心健康的重要，提醒志工應謹 慎保衛一己與家人身心的健康，身體與心理的健康不僅為了生活與生存的基本需 要，更是追求生命價值的基礎要件。當生命價值超越一般生活物質的滿足，所要 追求的是社會的、心靈層次的修練，對於自我意識的防衛機轉要降低，與人無爭，

以提昇心靈的境界。是以對病人或家屬的同理與包容，孕育出志工對過去與家人 對待關係的反思。經過助人的生命經驗，軟化志工原本與家人、人際互動的關係 與模式，促使人際相處更形和諧，繼而更安心自在，更積極投入助人活動，甚至 廣邀親朋好友等加入志願服務行列，體會助人的成就與價值尊嚴。

三、本研究結果顯示，醫院銀髮族志工具有高度的持續服務意願，研究結果顯示，

影響醫院銀髮族志工持續服務意願的重要動機包括馬斯洛五個需求理論及計劃行 為理論三項，在計畫行為理論方面具有高度參與動機者，其參與工作後的認同度

1.影響持續服務意向的部份包括：計畫行為理論的態度、主觀規範及知覺行為 控制。

2.影響工作認同度(態度)的部份包括：馬斯洛的休閒體驗意涵、安全需求、自尊 需求及自我實現。

3.影響主觀規範的部份包括：馬斯洛的休閒體驗意涵、社會需求及自我實現。

4.影響知覺行為控制的部份包括：馬斯洛的休閒體驗意涵、自尊需求及自我實現。

四、經偏最小平方法（partial least squares, PLS）分析顯示，以計劃行為理論來看，

態度、主觀規範、知覺行為控制隊於持續服務的t值分別達到4.53、4.32、4.17的顯 著，且有效解釋持續服務意願37.8％的變異量。因此若醫院可以有適當的志工管理 模式及用心對待志工們，並符合他們所期待與營造和諧的氣氛，才能增加他們對 醫院的認同感，願意在此付出，留任意願才能相形提升。另外醫院可重視為達自 我成長而來服務的對象，以能增加經歷及發揮所長以及在職學習成長等「自我型」

誘因，作為招募時的號召，吸引更多銀髮族志工的加入，以作為招募銀髮族志工 時之優勢。

整體而言，醫院銀髮族志工持續服務意願頗高，若能提高志工組織氣氛滿足、

自我型參與動機，則能讓醫院銀髮族志工持續留任的意願相對提昇；若能提高志 工的社會需求、自尊需求與志工本身的態度，降低其個人利益的動機，則能讓志 工持續留任，為志工運用機構所用。

1.本研究中假設 H1c 有可能是由於參與志願服務工作的銀髮族志工，因為在參 與醫院志工服務的時候，並不會將志工服務當成休閒活動選項之一，因此此假說 無法被支持。

2.本研究中兩個假設H2b、 H2c可能是由於參與志願服務工作的銀髮族志工，

因為生活都楚於穩定狀態，對於生理與安全需求的要求均已被滿足，因此不易因 其他因素影響，故此兩個假設不被支持。

工，因為在參與醫院志工服務的時候，並無法得到被尊重與被需要的感受，所以 對於執行志工工作的態度就將變的不積極，因此此兩個假設無法被支持。

4.本研究中假設 H4b 有可能是由於參與志願服務工作的銀髮族志工，因為在 參與醫院志工服務的時候，家人、親朋好友對於你是否得到被尊重與被需要的感 受並不重視，因此此假說無法被支持。