第五章 結論與建議…
第二節 建議
Gilbert and Firestein.(2002)也提出了在未來的發展中嗅覺和味覺的神經科學已經 從分子學跨越到了心理學，感官可創造全新的並實際的商業潛力一般；精油也適用於 特定族群。Douce 和 Janssens (2013)也認為積極愉快的香味，會影響消費者的情感反 應，以及再購意願，但所使用的味道，應針對群眾不同有所區分。所以，雖然本研究 結果顯示雪松、甜橙和薰衣草，在墾丁民宿的應用上，並不會達到顯著的效果，但仍 可以利用部分研究結果，以甜橙或薰衣草精油進行特殊族群的經營。例如以甜橙輔以 經營 18-25 歲的族群，以薰衣草輔以經營女性族群等。此為本研究的第一項建議。
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在 Johnson(2011)的研究中顯示雖然精油可以影響消費決定，但是商業上的氣味，
不只要使用容易，也要避免引起不好的記憶或警覺，因為氣味產生的連結效果不只會 連結到快樂的那一面。至於心情提升的假設，則要結合心情和認知兩種測量方可進一 步了解，雖然嗅覺可以用前後的線索來了解其認知、行為、心情，但卻不明白嗅覺在 一堆廣泛的連結之後所造成影響的程度，並且無法確認那些連結是否具體的來自嗅覺。
所以，本研究的另一項建議，尌是讓住客自行決定房間內是否放置精油，並挑選自 己喜歡的精油種類；這樣不僅本來尌有精油的藥物學上的效果，也可以讓住客選擇令 自己感官愉悅的種類；也因為選擇的行為知道了氣味的存在，所以可以導致認知上的 快樂；並且因為是顧客自己挑選的氣味，所以絕對不會連結到住客過去經驗的負面記 憶，並且可以達到服務個人化的特色服務的建立。在行銷的部分，也可以加入敘述使 用精油的相關情景圖或文案，以增加競爭強度(Magnini & Karande,2010)。
本研究的限制在於本研究中所採用的精油只有三種，並不代表所有的精油，從研究 的結果可知，不同的精油間存在著許多差異，由本研究中的三種精油，不能推測其他 機油的使用狀況。若想瞭解其他精油的使用狀況，必須再進行研究。
而本研究僅限於墾丁地區的民宿應用，因為每個地區的遊憩型態與目的需求，族群 都不同，本研究不代表所有民宿或旅宿業可能進行的結果。
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附錄 A 問卷
問卷調查同意書 房號________
您好，我們將進行一份匿名問卷調查，希望了解您對本旅店的滿意程度與意見。
題目約有 30 題，約需耽誤您 10~15 分鐘，感謝您！
在填寫問卷過程中，若您不想繼續做答，可隨時停止作答，我們會將您的問卷銷毀；
當您填答完成後，決定不提供您的問卷予我們進行研究，您亦可撥打下列電話告知。
叨擾之處，尚請見諒！並謝謝您提供寶貴的意見，協助我們進行服務改進的研究，謝 謝！
我已詳細閱讀上述內容，並願意協助滿意度調查
同意人________________
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
研究主持人 ： 國立高雄大學運動健康與休閒學系 研究生 鄭憶如 聯 絡 電 話：0932-183-145
問卷填畢請拿至櫃檯換取贈品(市價約 200 元喔！)
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服務品質滿意度問卷 填表日期_____月_____日 一、 客房設備部份
1.1 您認為本旅店之客房設備_________
a. □遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
二、 整體設備部份
2.1 您認為本旅店之整體設備________
a. □遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
82
三、 視覺感受部份
3.1 您認為本旅店之視覺感受________
a. □遠低於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
四、 嗅覺感受部份
4.1 您認為本旅店之嗅覺感受________
a. 遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
83
五、 觸覺感受部份
5.1 您認為本旅店之觸覺感受________
a. 遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
六、 聽覺感受部份
6.1 您認為本旅店之聽覺感受________
a. 遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
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七、 人員服務部份
7.1 您認為本旅店之人員服務________
a. 遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
八、 整體服務部份(含效率、清潔、氛圍、貼心、盡責等部份) 8.1 您認為本旅店之整體服務________
a. 遠高於 您的期望。
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好 c. □，無。
85
a. □，有，特別好 _______________________________________
b. □，有，特別不好
原因：_____________________________________________________
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原因：_____________________________________________________
十二、你喜歡房間內放置的精油香味嗎?
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7□獅子座(07/23~08/22) 8□處女座(08/23~09/22) 9□天秤座(09/23~10/23) 10□天蠍座(10/24~11/22) 11□射手座(11/23~12/21) 12□魔羯座(12/22~01/19) 5. 住宿房型：1.□一小床 2.□一大床 3.□兩小床 4.□兩大床 5.□加床 6. 居住地：1. □台灣南部 2.□台灣中部 3.□台灣北部 4. □大陸 5. □香港
6. □其他
7. 同遊者：1. □朋友 2.□同學 3.□同事 4.□伴侶 5.□家庭 6. □其他 8. 請問您是這次住宿費用的主要支付者嗎? 1.□是 2.□否