討論

度之百分比統計圖

合併選項 1、2 為“正落差”，合併選項 3、4、5 為“未達正落差”

*p <.05 ** p<.01. ***p<.001。

喜愛薰衣草者，在材料為雪松時，不管在客房設備滿意度、聽覺感受滿意度、還是 價格感受滿意度，滿意度都比其他材料為最低；而在同一項目的滿意度中和喜愛甜橙 或雪松精油者比起來，薰衣草對雪松的滿意度也最低。所以推論，薰衣草的喜愛者，

對材料為雪松的滿意度偏向負面的感受。

第三節 討論

本研究結果中，雪松、甜橙、薰衣草，對滿意度和再購、推薦意願的影響各有不同，

雪松容易導致住客滿意度降低且與對照組達到顯著差異；薰衣草評價最高，但仍未與 對照組達到顯著差異；甜橙則在不同的年齡上有不同的影響，薰衣草和甜橙，則都會 消彌原有對照組中尌存在的顯著差異。由研究結果，可以看出三種精油間不同的特性。

以下摘錄三種精油特性如下：

甜橙精油，生理上有激勵、溫暖、止痛消炎的作用，在心理上具提升專注、強化心

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理結構、消除恐懼、提高心靈抵抗力、邏輯思考能力，沮喪時可振奮，緊張時可紓緩，

無聊時可復與精力，充滿愉悅的氣息。

真正薰衣草精油，具有怡人的花香，能對中樞神經及其掌控的器官，產生整體鎮定 及放鬆的作用，對於抗憂鬱效果的血清素的分泌有著調節效果，可促進人際間的互動 與交流。可舒緩暴怒、焦慮及疲累。

雪松精油，能穩定緊張的皮膚或黏膜組織，為回歸自我本質的引領者，帶來力量與 自信，並鼓舞情緒、提神(李文媛等人，2009)；(曾俊明，2012)。

對三種精油的敘述，有生理的，有心理情緒的，還有邏輯和心靈的。不管是甜橙在 沮喪、緊張、無聊上的作用，還是薰衣草在鎮定、放鬆、調節的作用，感覺上都和平 衡有關；對雪松精油的描述，則有與平衡較不同的特質，著重於自我本質的回歸。

首先探討甜橙和薰衣草。甜橙和薰衣草的平衡能力，使不同屬性的個體，趨向平衡，

使原本在對照組中有顯著差異的不同族群趨向相近。在 Sugawara et al.,(2013)的研 究中，也有類似平衡的結果。研究中使用伊蘭伊蘭精油，在不同的聽覺工作和心算工 作的環境中，都會使人放鬆和鎮靜，但心算工作卻會使人對伊蘭伊蘭感到不喜歡；聽 覺工作，則會使人連結到喜歡；精油氣味與工作內容間依情況的不同而有微妙的交互 作用；而在本研究中，則在不同的個人屬性族群中，起了平衡作用。

另外的研究顯示，人們對香氛的感覺和工作類型有關，腦力型或體力型工作對氣味 的感受不同，例如橙類尌在體力型工作後反應較差。這結果也可以解釋，在經過一天 的旅遊活動後，住客對甜橙沒有如薰衣草般的正面反應(洪慈雅，2011)。

精油的作用其實是多變的，難以定型的。如真正薰衣草可以降低考詴前後的壓力，

但對歐洲許多老年人來說，薰衣草卻和死亡有關連，所以薰衣草的味道並不會在歐洲 老人之中受歡迎。因為精油的作用是多方面考量交互作用而產生的。

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文獻探討中有提到“正向”等級的氣味，也有可能在認知上造成“負向”的影響 (Johnson,2011)。本研究中雪松精油雖然是個正向的等級的氣味，但是也造成了負向 的結果。原本在對照組中有顯著差異的不同族群在甜橙和薰衣草平衡的作用下會趨向 相近，但雪松回歸本質的能力，則使原本尌有顯著差異的族群，仍維持相當程度的相 異本質。

雪松也特別不受女性和台客的喜愛，並且會降低滿意度。探討應該也是與本質的回 歸有關。因為文化的關係，女性總是較男性壓抑，而台客也常不如陸客般的直接與自 我，所以當被壓抑的文化人格面對具有回歸自我本質精神的雪松精油時，內心壓抑不 滿的感覺有可能會變得特別明顯，而造成滿意度的下降。使用雪松精油也可能因其回 歸自我的特質，促使在作答的態度上變得更真實而不加掩飾，去除客套遵從本質。使 用雪松精油也可能其回歸自我，向內探索，而非對外放鬆，與旅客到墾丁遊玩的目的 不甚符合，可能因此未能有較正面的效果。雖然它可使情緒平衡，恢復靈性的意識。

但是靈性的意識，並不是旅客到墾丁的目的。所以在墾丁使用雪松精油，可能不是那 麼適合。

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