各項滿意度比較

(1)「客房設備」滿意度

比較對照組水與實驗組雪松、甜橙、薰衣草三種精油，在住客客房設備滿意度上達 統計上的顯著差異(p=.002, χ²=14.866,d=3)，對照組水與雪松間也達顯著差異

(p=.000,χ²=12.920,d=1)，甜橙與雪松間也達顯著差異(p=.013,χ²=6.162,d=1)，薰衣草 與雪松間也達顯著差異(p=.000,χ²=12.530,d=1)，其他則無顯著差異。(表 1.2)。對照 組、甜橙、薰衣草，都和雪松有顯著差異，但對照組水與甜橙、對照組水與薰衣草、甜 橙與薰衣草，三者間卻沒有達到顯著差異；所以對照組水與雪松、甜橙、薰衣草三種精 油間的住客客房設備滿意度的顯著差異，顯然來自於雪松與對照組水，雪松與甜橙，雪 松與薰衣草。而雪松的平均客房設備滿意度分數為 2.81，對照組的平均客房設備的滿意 度分數為 2.44，甜橙為 2.45，薰衣草為 2.40(表 1.1)，在分數的比較上雪松(2.81) > 對 照組水(2.44)且達顯著，雪松(2.81) >甜橙(2.45)且達顯著，雪松(2.81) >薰衣草(2.40) 且達顯著，而評估分數越高代表滿意度越低，所以住客客房設備滿意度的大小如下：雪 統計上的顯著差異(p=.005, χ²=12.741,d=3)，對照組水與雪松間也達到了顯著差異 (p=.001,χ²=10.0820,d=1)，甜橙與雪松間也達到了顯著差異(p=.006,χ²=7.584,d=1)，

薰衣草與雪松間也達到了顯著差異(p=.001,χ²=11.368,d=1) ，其他則無顯著差異(表 1.2)。對照組水和實驗組的甜橙、薰衣草都和雪松產生顯著差異，但對照組水與甜橙、

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對照組水與薰衣草、甜橙與薰衣草，三種材料彼此間卻沒有達到顯著差異；所以對照組 水、和實驗組的雪松、甜橙、薰衣草，在住客的整體設備滿意度的顯著差異，顯然來自 於雪松與對照組水，雪松與甜橙，雪松與薰衣草。而雪松的平均整體設備滿意度分數為 2.85，對照組水的平均整體設備的滿意度分數為 2.50，甜橙為 2.45，薰衣草為 2.40(表 1.1)，在分數的比較上雪松(2.85) > 對照組水(2.50)且達顯著，雪松(2.85) >甜橙(2.45) 且達顯著，雪松(2.85) >薰衣草(2.40)且達顯著，而評估分數越高代表滿意度越低，所 達到統計上的顯著差異(p=.010, χ²=11.261,d=3)，對照組水與雪松間也達到了顯著差異 (p=.006,χ²=7.469,d=1)，甜橙與雪松間也達到了顯著差異(p=.021,χ²=5.338,d=1)，薰 衣草與雪松間也達到了顯著差異(p=.001,χ²=11.328,d=1) ，其他則無顯著差異(表 1.2)。對照組水和實驗組材料甜橙精油、薰衣草精油，都和雪松有顯著差異，但對照組 水與甜橙、對照組水與薰衣草、甜橙與薰衣草，三者彼此間卻沒有達到顯著差異；所以 對照組水、雪松、甜橙、薰衣草四種材料，在住客的嗅覺感受滿意度的顯著差異，顯然 來自於雪松與對照組水，雪松與甜橙，雪松與薰衣草。而雪松的平均嗅覺幹受滿意度分 數為 2.90，對照組水的平均嗅覺感受滿意度分數為 2.68，甜橙為 2.64，薰衣草為 2.47(表

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1.1)，在分數的比較上雪松(2.90) > 對照組水(2.68)且達顯著，雪松(2.90) >甜橙(2.64) 且達顯著，雪松(2.90) >薰衣草(2.47)且達顯著，而評估分數越高代表滿意度越低，所 達到統計上的顯著差異(p=.018, χ²=10.009,d=3)，甜橙與雪松在聽覺感受滿意度上達到 了顯著差異(p=.037,χ²=4.370,d=1)，薰衣草與雪松在聽覺感受滿意度上也達到了顯著 差異(p=.003,χ²=8.993,d=1)，其他則無顯著差異(表 1.2)。所以對照組水與實驗組的雪 松、甜橙、薰衣草精油，在聽覺感受滿意度的顯著差異，應來自於雪松與甜橙，雪松與 薰衣草。而甜橙的平均聽覺感受滿意度分數為 2.52，雪松為 2.79，薰衣草為 2.44(表 1.1)，分數的比較上雪松(2.79) >甜橙(2.52)且達顯著，雪松(2.79) >薰衣草(2.44)且 達顯著，而評估分數越高代表滿意度越低，所以住客聽覺感受滿意度的大小如下：雪松

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(7)「人員服務」滿意度

所有材料在人員服務滿意度上沒有達到任何統計上的顯著差異。

(8)「整體服務」滿意度

比較對照組水與實驗組雪松、甜橙、薰衣草三種精油間，在住客的整體服務滿意度 上達到統計上的顯著差異(p=.003, χ²=13.651,d=3)，對照組水與雪松間也達到了顯著差 異(p=.002,χ²=9.876,d=1)，薰衣草與雪松間也達到了顯著差異(p=.001,χ²=11.499,d=1)，

其他材料間則無差異(表 1.2)。所以對照組水與實驗組的雪松、甜橙、薰衣草精油，在 整體服務滿意度上的顯著差異，應來自於雪松與對照組水，雪松與薰衣草。而雪松的平 均整體服務滿意度分數為 2.67，對照組水為 2.21，薰衣草為 2.09(表 1.1)，在分數的 比較上雪松(2.67) > 對照組水(2.21)且達顯著，雪松(2.67) >薰衣草(2.09)且達顯著，

而評估分數越高代表滿意度越低，而評估分數越高代表滿意度越低，所以住客的整體服 上達到統計上的顯著差異(p=.003, χ²=13.619,d=3)，對照組水與雪松間也達到了顯著差 異(p=.009,χ²=6.913,d=1)，薰衣草與雪松間也達到了顯著差異(p=.000,χ²=12.676,d=1)，

甜橙與薰衣草間也達到了顯著差異(p=.049,χ²=3.877,d=1)，其他材料間則無差異。(表 1.2)。所以對照組水與實驗組的雪松、甜橙、薰衣草精油在價格感受滿意度上的顯著差 異，應來自於雪松與對照組水，雪松與薰衣草、甜橙與薰衣草。而對照組水的平均價格 感受的滿意度分數為 2.34，雪松為 2.73，薰衣草為 2.14，甜橙為 2.50(表 1.1)，而評

24 到統計上的顯著差異(p=.001, χ²=16.055,d=3)，對照組水與雪松間達到了顯著差異 (p=.001,χ²=11.143,d=1)，薰衣草與雪松間也達到了顯著差異(p=.003,χ²=9.074,d=1)，

甜橙與雪松間也達到了顯著差異(p=.005,χ²=7.930,d=1)，其他材料間則無 (表 1.2)。 統計上的顯著差異(p=.003, χ²=14.161,d=3)，對照組水與雪松間也達到了顯著差異 (p=.001,χ²=11.143,d=1)，甜橙與雪松間也達到了顯著差異(p=.010,χ²=6.562,d=1)，薰 衣草與雪松間也達到了顯著差異(p=.014,χ²=6.046,d=1)，在其他材料間則無(表 1.2)。

25 異(p=.005,χ²=7.987,d=1)，甜橙與薰衣草間也達到了顯著差異(p=.017,χ²=5.698,d=1)，

但在其他材料間則無(表 1.2)。所以對照組水、雪松、甜橙、薰衣草四種材料在客房內

26 表 1.2 對照組水與實驗組三種精油於各項滿意度之卡方統計表(P 值)

*p <.05, ** p<.01,***p<.001

滿意度項目(N=285)

客房設備 整體設備 視覺感受 嗅覺感受 觸覺感受 聽覺感受 人員服務 整體服務 價格感受 再購意願 推荐意願 房間香味 精油設置

材 料 比 較 方 式

水、雪松、甜橙、

薰衣草之比較 ^{.002** .005** .288 .010** .387 .018* .787 .003** .003** .001*** .003** .332 .034*}

水與精油之比較 .111 .334 .109 .642 .991 .387 .406 .166 .529 .177 .086 .487 .697 水與雪松之比較 .000*** .001*** .066 .006** .331 .114 .309 .002** .009** .001*** .001*** .471 .136 水與甜橙之比較 .445 .992 .258 .875 .680 .376 .688 .239 .332 1.000 .1000 .309 .062 水與薰衣草之比較 .935 .692 .396 .322 .372 .053 .603 .639 .185 .807 .439 .290 .430 雪松與甜橙之比較 .013* .006** .569 .021* .638 .037* .619 .103 .161 .005** .010** .141 .005**

雪松與薰衣草比較 .000*** .001*** .275 .001*** .105 .003** .578 .001*** .000*** .003** .014* .123 .430 甜橙與薰衣草比較 .425 .765 .670 .360 .282 .506 .983 .133 .049* .771 .750 .875 .017*

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