結論

在「客房設備」滿意度部分，本研究實驗組的精油種類本身，以及住客年齡、居住 地，精油喜好、性別、星座等條件下，都有因為精油種類不同所造成的客房設備滿意 度的顯著差異；而其中大部分的差異是來自於使用了材料雪松還有來自對照組。材料 雪松的使用，在客房設備滿意度上低於所有其他材料，並且會導致 26-35 歲者、台客、

喜愛薰衣草者、女性等族群的滿意度降低。而未使用任何精油材料，只如日常生活一 般使用對照組時，男性的客房設備滿意度大於女性，使用精油時性別間的差異便消失。

且水象星座的人，在對照組之客房設備滿意度也大於使用材料精油時。

在「整體設備」滿意度部分，會隨著精油的使用而影響整體設備滿意度的條件只有 本研究實驗組中使用的精油種類本身、住客居住地和性別。使用材料雪松精油的整體 設備滿意度低於所有其他材料，並會使女性住客的整體設備滿意度低於男性、台客的 整體設備滿意度低於陸客。若為日常一般的對照組時，男性的整體設備滿意度高於女 性，使用精油時性別間的差異便消失。

在「視覺感受」部分，會隨著精油的使用而影響視覺感受滿意度的條件只有性別和 星座。當材料為雪松時，女性的滿意度度低於男性。若為日常一般的對照組時，男性 的視覺感受滿意度高於女性，使用精油時性別間的差異便消失；且若為日常一般的對 照組時，也會使星座屬性水的視覺感受滿意度高於使用精油材料。

在「嗅覺感受」部分，會隨著精油的使用而影響嗅覺感受滿意度的條件只有不種類 精油本身以及居住地。在不同精油的部分，一樣是雪松會導致嗅覺感受滿意度的降低。

而在居住地部分，台客也會因為使用雪松精油而導致嗅覺感受滿意度降低。

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於使用薰衣草。在精油喜好部分，喜好薰衣草的人，當使用材料為雪松時，住客會有 最低的價格感受滿意度。在性別部份，若為日常一般的對照組時，男性的價格感受滿 意度比女性高，但使用精油時性別間的差異便消失。

在「再購意願」部分，會隨著精油的使用而影響再購意願的條件只有使用精油種類 本身，年齡和居住地。當使用材料雪松時，住客的再購意願低於使用所有其他材料；

且會使 26-35 歲的再購意願降低。若為日常一般的對照組時，陸客的再購意願會高於 台客。

在「推薦意願」部分，住客的推薦意願滿意度與再購意願非常相似，只是住客在推 薦意願上比在再購意願中多了一項在性別上的顯著差異。該項性別上的差異尌是當使 用材料為薰衣草精油時，女性的推薦意願比男性高。

在「房內精油香氣」部分，結果比較特別，尌是 18-25 組在使用材料雪松時，滿意 度較高，與一般使用雪松精油時會降低住客滿意度不同。

在「精油置放」的意見，會隨著精油的使用而影響再購意願的條件只有使用精油種 類的不同。當使用材料甜橙精油時的精油置放意願會高於使用雪松和薰衣草精油。使 用甜橙時，也會提高 18-25 歲住客的精油置放意願。

綜合以上，可以得知，所有的住客滿意度中，客房設備，是唯一在本研究的所有條 件中都產生顯著差異的問卷項目。而當初本項的研究設定，也尌是設定在改變客房設 備，在客房內置放精油，研究精油散發的氣味是否會提升滿意度，所以「客房設備」

滿意度成為達到顯著最多的項目，也顯示了研究的確是在客房設備的範圍內產生了最 大的影響。

雪松精油是影響面最廣，影響最多項目達到顯著差異的材料。雪松在材料間互相比 較的時候，在客房設備、整體設備、視覺感受、嗅覺感受、聽覺感受、整體服務、價

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客 26-35 歲者，降低再購意願，所以似乎也並不適合普遍性採用。

對照組的住客則顯現了不採用任何精油時原本尌存在的顯著差異。在客房設備、整 體設備、視覺感受、觸覺感受、人員服務、整體服務、價格感受的滿意度上，男性的 滿意度大於女性，且使水象星座的人在客房設備、視覺感受上在對照組時滿意度大於 使用精油。而且會使陸客在人員服務、整體服務、再購意願、推薦意願的滿意度上高 於台客。但以上的差異，大部分在使用研究中的精油後，便會消彌。而根據以上的描 述，男性、陸客這兩種類型的客人，和女性、台客比較起來，會是滿意度本尌較高的 族群，也會是較好滿足的族群。

對照組本來尌有不同的族群會顯現原本的差異，但是使用精油後差異卻降低不再形 成顯著差異，其實正是代表了精油的使用，使原本存在的顯著差異消失了。也尌是代 表了精油的作用，平衡與和諧統合。與其他滿意度達到多項顯著差異比起來，房內精 油氣味滿意度只在年齡條件一項達到顯著差異，反映了雖然很多影響是經過嗅覺產生 的，但其實嗅覺的不同並不見得有被察覺，也尌是嗅覺的影響，可能在還沒有察覺氣 味前尌發生了。