建議

壹、 對燦坤實業的建議

目前燦坤實業已經將實體門市與網路店的優勢相互結合，發展出特有的差異 化策略，未來隨著行動支付與微定位行銷發展，可配合行動裝置發展擴增實境效 果(Augmented Reality)，配合門市內增設數位看板、資訊亭，與手機的燦坤 APP 結合，當消費者走到某個商品陳列處或掃描二維條碼，即可以看到家電產品使用 展示影片，並與消費者互動，創造獨特的消費情境與娛樂效果。消費者曾經蒐集 過的家電資料會一併存在 APP 記憶中，等該產品特價時，會以 APP 推播或電子郵 件通知，將行動支付、大數據與微定位行銷結合至虛實賣場。

貳、 後續研究建議

一、 增加個案數量

本研究為了要更深入了解燦坤實業進行虛實整合的過程，故只以單一個 案作為研究對象，但若是要全面完整的了解實體零售業的轉型以及虛實整合 對線上帄台的影響，後續研究應該要多增加相同產業研究個案數量，並與本 研究相比較，可以得到更客觀且具代表性的結果。

二、 不同形式的個案比較

燦坤網路店的成立是由實體零售業跨入虛擬通路，建議之後的研究可以 選擇「由虛擬通路跨入實體服務」的個案，將兩種 O2O 的形式相比較，比如 說 PChome 是綜合型網路賣場，但是他的主力商品和燦坤一樣是 3C 消費品，

這幾年也強調速度戰，主打 24 小時到貨，甚至以網路賣場帄台之姿提供安 裝與維修服務，對消費者而言，PChome 與燦坤網路店提供的服務差異已逐 漸縮小，燦坤網路店是由實體到虛擬的 O2O，而 PChome 則是由虛擬到實體，

建議後續可將兩者相互比較，可以對 O2O 領域有更完整的分析。

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