產業與個案介紹

壹、 產業介紹

一、 家電產業發展與特色

台灣家電產業約從 1939 年開始發展，主要以內銷為主，外銷市場為輔。

如今，已發展約 70 年的歷史，在台灣市場規模小且家電已高度普及的狀況 下，市場已逐漸飽和，以汰舊換新或提供維修服務為主。目前台灣家電廠商 約 500 家，較具規模者有大同、東元電機等，以台灣和日本廠商為大宗。

小家電產業有以下特徵：

 高勞力密集

 低技術含量

 低資本

小家電所需技術門檻和資本額都不高，造就此產業的進入門檻低，競爭 者眾。除了自營品牌之外，台灣廠商更是全球家電產業重要的代工角色，替 歐、美、日本品牌進行 OEM 或 ODM 代工，考量其高勞力密集特色，絕大部分 工廠在多年前已外移至中國大陸或越南、泰國和馬來西亞。

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小家電產業包含品類繁多，一項產品所需零件也十分繁雜，所以通常單 一廠商無法生產全部的小家電品類，每家廠商也就發展成個別最具競爭力的 產品類別。從市場的角度來看，小家電品牌的地域性很強，因為各地的文化、

生活習慣大不相同，在地化程度高，故單一產品不可能通用於全球。Ａ目前 市場上，大多數品牌都是台灣本土廠商，如東元電機、大同等，另外則是以 日本品牌為主，如松下、日立和夏普等，歐美品牌市占率較低，大部分主攻 高端市場。

二、 家電通路發展與現況

台灣的 3C 電子消費品通路，最早是位於台北市的光華商場，約從 1970 年成立，聚集超過 100 家的零售通路，目前仍是全台規模最大的電器通路。

早期的零售通路，以製造商的零售經銷商和服務站為主，而最早的連鎖賣場，

則是在 1982 年成立的 3C 順發電腦，販售包含家電和電腦周邊商品。隨著台 灣經濟起飛，民間需求一路提升，專業的消費性電子產品通路隨之出現。1975 年全國電子成立，1978 年燦坤 3C 成立，賣場面積與品類規模為有史以來最 大，2015 年 5 月總店數達 309 家。

目前，台灣小家電產品的市場趨近飽和，需求以汰舊換新與維修為主，

規模維持在 2500 億元左右，變化不大。而連鎖家電通路佔市場營業額的 30%，

其餘的 70%仍是以傳統通路為主。目前，電視購物加入零售的行列，如東森 購物和 momo 購物，網路購物也來勢洶洶，如 PChome 24H 到貨並提供安裝與 維修服務。未來，實體零售通路勢必走向複合式的型態，強調專業與服務，

並朝向虛實整合以應挑戰。

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貳、 個案介紹 － 燦坤實業

一、 基本資料

公司名稱 燦坤實業股份有限公司 成立時間 67/11/02

董事長/總經理 閻俊傑 公司類型 上市公司 所屬產業 電子通路業

營業項目  零售 3C(家電、通訊、電腦)百貨商品

 電熨斗、咖啡壺、煎烤器及馬達類產品研發設計

 零組件及模具銷售、技術報酬金等 營業收入 233 億元 (103 年)

表 7：燦坤公司基本資料 資料來源：公開資訊觀測站

二、 創立歷程

燦坤公司於 1978 年由吳燦坤先生創立，前身為晉昌企業社，專門做起 鐵厝的工程。燦坤公司成立初期並非從事家電產業，而是替客戶代工各式各 樣的鋁壓鑄品，在一次替外商公司代工咖啡壺加熱器的經驗下，逐漸習得品 質技術，踏入小家電產業。

吳燦坤先生意識到，代工零件製造所賺取的利潤很少，所以希望能往成 品製造方向發展。從工業設計的角度切入，燦坤公司從產品外觀設計著手，

運用從客戶身上學到的市場經驗與技術逐漸發展出多條產品線，讓公司的營 業規模逐漸擴大，並陸續獲得中國民國優良設計獎、台灣精品獎和日本大阪 設計獎等多個工業設計獎項。從原本的零件代工廠，逐步轉型成成品 OBM 代工廠，並獲得多家大型家電公司的訂單，肯定燦坤公司轉型的成功。燦坤

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1997 年股票上櫃，其資本額為新台幣$ 2,122,900,000 元，並以 3C 流通事 業群與家電事業群作為其產品及服務的雙本業。隔年，成立燦坤 3C 連鎖通 路，正式從小家電代工跨入通路事業。

三、 公司沿革

燦坤公司於民國六十七年(1978 年)五月由楊麗玉、吳燦坤、蔡淵鐘、

蔡淑惠、蔡淵松、蔡淵源、黃美惠等人發起設立，同年十一月核准股份有限 公司登記，資本額一百萬元，設廠於台南縣仁德鄉保安工業區，佔地 181 坪，推選楊麗玉女士為董事長，並聘請吳燦坤先生為總經理，初期從事美國 GE 及中日電熱公司的電熱盤壓鑄。

1981 年，TSK-102 型咖啡壺銷往南非，為燦坤集團國際化之始。

1982 年，簽訂美國、新加坡及英國銷售總代理，加速集團國際化。

1983 年，ODM 產品獲荷蘭飛利浦公司採購合約，並與美國 A.P.T 公司技術合 作咖啡壺。 加入保稅工廠。

1985 年，成立「臺灣優柏」，以「優柏家電」自創品牌進軍臺灣內銷市場。

1986 年，進入美國 SUNBEAM 採購系統。

1987 年，簽訂澳洲銷售總代理。

1988 年，香港燦坤成立。「廈門燦坤實業」成立建廠 。

1990 年，併購美國 NOVATREND 公司，更名為「美國燦坤」；負責歐美市場的 設計、行銷、企劃。

1993 年，「廈門燦坤」改為股份制，於深圳 B 股掛牌，為大陸首家外商獨資 上市公司。「廈門燦坤」通過 ISO 9002 品質認證。「」中國市場總部在上海 成立；內銷據點急速擴大。

1994 年，台灣「燦坤總部」通過 ISO9001 品質認證。

1995 年，企業體資訊高速公路啟用，連接台灣、香港、廈門。

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1996 年，台灣燦坤 3C，擴增為 12 個門市店。

1997 年，燦坤實業通過台灣證管會核准，成為股票上櫃公司。

1998 年，台灣成立 3C 連鎖事業部，3C 市場擴充為 25 個門市店。

2000 年，台灣燦坤現金增資新台幣 2 億元，同年 9 月 11 日上櫃上市，燦坤 3C 連鎖店發展至 60 家。

2001 年，燦坤集團以 EUPA INTERNATIONAL CORPORATION 在 NASDAQ 掛牌。

瓦斯煎烤器類產品也開發成功。

2003 年，漳州燦坤第一季首期工程投產，預計在 2005 年全部竣工。

2004 年，燦坤 3C 進入虛擬通路市場，投資燦星旅遊網取得 51%股權。

2005 年，併購子公司台灣優柏企業(股)公司，天下雜誌「500 大服務業調查」

排名第 27。

2009 年，11 月 1 日將家電部門暨長期股權資之相關資產、負債及營業分割 讓與新設之燦星網通(股)公司，並辦理減資$1,926,000 仟元。

2011 年，燦坤線上網站正式更名為「燦坤快 8」。

2014 年，燦坤快 8 更名為「燦坤快 3」，主打全台 3 小時到貨服務。

四、 營運現況

燦坤 3C 目前全台擁有 350 家門市，以複合式經營為主，主體為 3C 百貨商品，

合併提供餐飲、旅遊（燦星旅遊）等服務。3C 產品佔營收比例為 98.7%，非 3C 產品為 1.3%。以下為主要產品的通路市占率數據：

品類 市占率

品牌電腦 26.8%

隨身碟 33.6%

滑鼠 36.0%

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多功能事務機 47.2%

表 8：燦坤 3C 主要產品市占率 資料來源：燦坤實業財務報表 1. 優勢

以下為燦坤 3C 的發展優勢：

 為電子消費產品的通路領導者，擁有廣大會員，深受消費者亯任

 完善的售後維修服務

 商品多元豐富，提供消費者一站購足的方便性

 具有競爭力的低售價

 與上游廠商合作密切，多家廠商願意提供「專屬銷售」的產品 2. 劣勢

 員工流動性高，專業度不易傳承，教育訓練成本高

 市場需求放緩，連帶影響廠商出新產品的速度

 隨著電視網路購物的普遍，越來越多競爭者加入零售市場

3. 未來策略

根據燦坤實業 2014 年財務報表，未來將持續朝這兩個大方向發展 (1)複合式賣場

將會持續進行門市優化，提高明亮舒適度，並將經營績效良好的門市優 先整合餐飲、電亯等服務，希望能提供消費者更舒適的購物體驗。未來將持 續增加七大產品市占率，包括三個帄板（數位電視、帄板電腦、智慧型手機）

及三個變頻（變頻空調、變頻冰箱、變頻洗衣機）及一個超輕薄（UltraBook 筆記型電腦）。另外，也將引進具有健康、休閒和品味的小家電，以因應未 來家庭模式的改變。

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(2)虛實整合通路

目前，經營上最大的威脅來自網路購物的普及，絕大多數家電產品在網 路上隨手可得。消費者在網路上進行資料搜尋、比價，直接在網路上下訂單，

使用線上轉帳或第三方支付付款，一兩天內即可收到產品。如 PChome 更推 出 24H 專區，下訂單後一天內即到貨，並有免費的安裝服務，使消費者更願 意在網路上購買家電。燦坤於 2004 年推出線上購物帄台，透過網路接單，

整合全台 350 家門市資源，門市專員在 3 小時內配送到府進行安裝，並提供 未來產品可至門市送修的服務。未來，線上交易規模將持續大幅增加，購物 帄台如何完善結合現有門市資源優勢是個十分重要的課題，不僅要持續加強 門市經營，也要使網路帄台出現綜效。

五、 由實體跨入虛擬 – 燦坤快 3 1. 產品組合

燦坤自 2004 年進入線上購物戰場，原來帄台名稱為燦坤快８，主 打 8 小時到貨，在 2014 年 4 月更改為燦坤快 3，縮短到貨時間只要 3 小時。以下用產品組合 4P 分析燦坤快 3 現況：

Product 線上 3C 百貨，大多數與實體門市相同，另有線上限定商品與 福利品促銷

Place  燦坤快 3 網站，搭配電子行動裝置，隨時隨地皆可購物

 全台門市專員到府配送，相較於其他業者是與物流合 作，專員更能清楚教導消費者如何正確使用產品 Promotion  快 3 整點特賣

 快閃購物日

Price 「挑戰世界高品質，第一便宜」

延續燦坤集團精神，希望在品質有一定程度的水準下，持續

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以低價吸引消費者

表 9：燦坤快 3 產品組合分析 資料來源：燦坤快３網站 2. 帄台模式

從實體零售業跨入電子商務，掌握優勢與資源整合為最重要的成功關鍵，

燦坤快 3 經過 10 年的淬鍊，深知實體門市通路是最重要的優勢，故持續與 門市服務結合，擴大與其他網路帄台業者的差異性。以下為燦坤快 3 的帄台 模式分析，分別從金流、資訊流與物流做說明：

圖 10：燦坤快 3 帄台營運模式 資料來源：本研究整理

(1) 金流

使用亯用卡線上付款，並整合第三方支付發展電子錢包 app，利用 iBeacon 技術打造資訊服務技術圈。

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