建議

本研究根據研究結果及發現提出針對新移民服務機構提出實務之建議。

研究者在訪談過程中，發現她們愈常使用資訊環境，則資訊行為愈豐富，其資訊素 養愈佳。因此本研究針對新移民服務機構的人員，如：前述學習機構、社福機構、圖書 館等相關機構，提出三項建議，分別是「善加規劃服務內容以促進新移民與資訊互動機 會」、「增進新移民使用資訊科技解決生活問題」、「提升新移民資訊素養以有效因應 生活所需資訊」。

一、善加規劃服務內容以促進新移民與資訊互動機會

研究者在訪談過程中，發現資訊環境的營造可以促發她們的資訊行為，藉由有效的 服務內容可協助她們有目的或無意間接觸資訊，進而使用資訊，滿足生活所需。

（一） 宣傳管道多元化

根據本研究結果發現，受訪者普遍認為新移民服務機構舉辦各類型課程或活動對生 活有所助益，可是獲取活動資訊管道多由周遭親友告知，故服務機構需加強活動宣導管 道，藉由四方報、越南廣播、電視或她們常聚集場所提供她們可讀性文宣品，並可透過 機構與機構合辦活動之口語宣傳，擴大越南籍新移民與資訊環境接觸機會。此外，尚可 利用網路管道宣傳活動。受訪者表示缺乏圖書館訊息來源，建議提供越文活動文宣品，

置於新移民常聚集場所，以達到宣傳之效。網路管道行銷，除將活動訊息置於圖書館網 站，同時可擴展至新移民服務機構網站。

（二） 提供可讀性資訊

根據本研究結果發現，受訪者因識字能力影響她們對資訊使用或理解，資訊環境應 協助她們解決或提供她們可以理解資訊內容，此時可培訓及善用新移民語言能力佳者，

解決機構語言專才不足問題。

（三） 規劃服務內容滿足現在及未來的資訊需求

根據本研究結果發現，受訪者隨著來臺年數增加，所需資訊不同，先是語言識字、

醫療，小孩出生後重視親職教育，之後是法律、尌業等需求。換言之，對於新移民生活 世界有所瞭解，比較能正確理解她們日常生活所需資訊，方可針對她們的資訊需求及資 訊行為特性，規劃資訊服務內容，並能依據年齡增長，個體間之差異，提供不同形態的 資訊服務方式，以增進資訊使用，滿足使用者現在及未來的資訊需求。另外，受訪者多 因陪伴子女，才會至住家附近圖書館使用，圖書館可提供親子共讀繪本、辦理多元文化 親子活動，滿足教養子女需求，或提供越南語圖書資料使其接觸故鄉資訊管道。

（四） 減少阻礙因素

度影響她們使用服務機構。是以服務機構可提供親子活動環境、托育服務讓她們安心參 與活動；依作息時間彈性調整活動時間；透過機構合作機制進行多點服務，如：圖書館 與其他新移民服務機構合作辦理活動，讓更多新移民知曉圖書館管道，並透過圖書館利 用教育，讓她們便於取得圖書資源，或參與其他閱讀推廣活動。培訓機構服務人員或志 工具有多元文化的服務理念，以提升服務品質。

（五） 增進資訊偶遇機會

根據本研究結果發現，受訪者會在街道、越南飲食店或學習機構等場域，獲得許多 資訊偶遇的機會。她們多是在被動情況，無意間看到、聽到或接觸到所需資訊，亦是其 解決問題的管道之一。當她們偶遇所需資訊，會期待下一個資訊偶遇機會到來，故服務 機構除促進她們產生更多的資訊偶遇，更要能主動提供品質佳、多元的可用資源。

二、增進新移民使用資訊科技解決生活問題

在資訊時代中，承載資訊的媒體越發多元化，隨著網路世界發展及資訊技術擴大應 用，直接影響人們網路的使用。本研究受訪者有8位具有使用網路資訊的經驗，她們感 受網路的便利性，用於查找工作、飲食、旅遊、越南新聞等資訊之外，尚有取得數位學 習課程、聽音樂、網購、網拍、社交網站及網路視訊聯絡情誼、google翻譯軟體應用等。

由此可知，她們使用方式多樣性，使用頻率頗高及時間較長。另有一群人因家庭經濟缺 乏及電腦使用技能不足，而無法進入網路世界，應增加此一資訊管道解決生活問題。在 實際做法上，機構提供免費使用電腦機會，並規劃適合新移民學習內容，透過與生活問 題情境結合，引發她們學習意願，讓她們感受網路便利性。隨著電腦的多語言能力及新 興資訊科技運用，將使她們能更加方便在網路查找新資源。

三、提升新移民資訊素養以有效因應生活所需資訊

根據American Library Association（1989）所揭示之定義，資訊素養係指「知道何實 需要資訊，並能有效找尋、評估和使用資訊的能力」。在本研究中，受訪者陎臨生活問 題，產生尋求資訊意圖時，她們傾向詢問周遭親友或資訊取得便利性，較少具備蒐集或 評估資訊內容之能力。對於服務機構人員而言，瞭解新移民生活中陎臨問題情境，進而 根據新移民需求，建立一個整合性的資源指引及專家名錄，讓她們知道資源位置，並與 資源結合、使用資訊。此外，公共圖書館應推廣多語言族群之資訊素養計畫。

第三節 未來研究之建議

本研究因受限於時間及人力等因素，僅以越南籍新移民女性為研究對象，並選擇15 位具有萬華區新移民服務機構使用經驗者，探討她們的生活因應對策與資訊行為，但從 研究結果發現許多不足之處，為使日後相關研究更趨完善尌研究範圍及研究方法提出進 一步的建議。

一、尌研究主題

本研究主要以日常生活資訊理論探討受訪者的資訊行為，但從訪談內容可發現受訪 者的資訊行為深受社會網絡的影響，應可進一步運用社會網絡理論探討其資訊行為。另 可鎖定不同國籍新移民的資訊行為作研究，或是比較不同國籍者資訊行為相異之處。

二、尌研究對象而言

本研究以越南籍新移民女性為研究對象，尚有東南亞其他地區、大陸地區、港澳地 區及其他國家，不同國籍的新移民遍及臺灣各個地方城市，她們因個別差異及所處地域 性區別等資訊需求亦會有所不同，這些都值得進一步研究。

三、尌研究方法而言

本研究針對越南籍新移民女性藉由半結構式深度訪談佐以觀察法蒐集資料，較不容 易掌握生活及問題情境的變化，若能透過參與式觀察法與較長時間研究，可發掘更詳細 她們解決問題的資訊尋求活動及過程。因屬質性研究故樣本數有限，可將新移民個人背 景因素與資訊需求、資訊管道及資訊行為等開放問題，轉為問卷形式作更廣泛調查，以 反映新移民個人背景因素與資訊行為的關係等現象。另可針對新移民的資訊行為進行跨 時研究。

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