越南籍新移民女性的資訊行為

經由本章前述三節已歸納整理出她們的日常生活的資訊需求、使用資訊管道及資訊 類型。本節整合前述的分析成果，探討她們的資訊行為，共有五個部份，第一部份，她 們的資訊管道多元化。第二部份，她們對資訊類型偏愛口語資訊。第三部份，影響她們 使用資訊有七種因素。第四部份，資訊在她們日常生活有六種功用。第五部份，人際關 係豐富她們的資訊世界。第六部份，小結。

一、 她們的資訊管道多元化

本章前述三節已歸納整理出她們獲取資訊的管道可分為七大類：人際網絡、機構管 道、網路管道、電話管道、傳播管道、資訊偶遇及其他管道，茲進一步說明分析。

（一）人際網絡是她們獲得資訊的主要來源

人際網絡是她們獲得資訊的主要來源，她們仰賴的人際網絡有先生、越南姐妹、夫 家親人、同事、鄰居、周遭他人、專家（老師、律師、醫師、房仲業者、外勞人力仲介 業者、里長、口譯人員），以及機構人員（政府機構、民間團體、社福機構的承辦人員），

尤其偏重先生。接續再詢問她們，「日常生活碰到問題的資訊來源為何？」可發現人際 網路仍是她們獲得日常生活資訊的主要來源，包括先生、夫家親人、越南姐妹、朋友、

老師，如：小芳和小喬提及「問先生因為跟他相處時間比較多，或跟越南姊妹討論。小 朋友課業有問題會問老師。」﹝小芳：130-131﹞、「主要問我先生，不然去學校尌問老 師，有秘密尌問朋友，不要問先生尌好。」﹝小喬：138﹞，但偏重先生，係接觸時間 多、方便取得、值得信賴之因，「最常是問先生，由他先開始。」﹝小紅：794﹞。有時 涉及個人隱私尌會保密，「這種事情已經很困難我，我都不敢講，現在我跟他走最後的 路了。」﹝小玉：43﹞、「我們越南姐妹間很少談家裡事情，愛面子啦。」﹝小玲：22﹞。

（二）機構管道具有權威性

機構管道是她們排序第二的資訊管道，係指政府單位（新移民會館、萬華社區大學、

國民中小學補校、區公所、健康中心），或民間機構（賽珍珠基金會、永樂婦女服務中

心、萬華區兒童服務中心）、補習班、醫院、圖書館、房屋仲介公司、外勞人力仲介公 司，其中使用較多者是政府機構、民間團體及圖書館。機構資訊具有權威性，較能得到 她們的信任，「尌是政府的（資訊），不是政府的會參考一下。」﹝小紅：792﹞、如：

小美和小花提及「其實我有問題的話，除了先生之外，尌是新移民會館的政府人員給我 的資訊。」﹝小美：383-384﹞、「有時候也會問新移民會館，現在志工那麼多，她們會 告訴我打電話給誰，大家都願意幫忙。」﹝小花：243-244﹞。她們亦會使用圖書館，

多是陪伴子女借閱圖書，享受親子共讀樂趣，受訪者僅有3位利用圖書資料解決工作或 個人課業問題。

（三）網路管道受到家庭經濟及資訊素養影響

網路管道的使用受到家庭經濟條件及資訊素養的影響，受訪者有 8 位會利用網路蒐 集資訊、利用 google 翻譯軟體、求職、與越南家人網路通話、網購、聽音樂，透過 SKYPE、

FB 交朋友、開拓商機等，上網也創造資訊偶遇的機會。當進一步詢問她們，「帄時會使 用網路嗎？使用網路的原因為何？」可發現她們會使用中文輸入法，除了上述目的，尚 有網拍、玩遊戲、觀看新聞及使用社交網站。如：小玲和小珠是網路愛用者，「我老公 教我，因為我剛來看不懂字，尌亂按電腦，然後看懂字後，他尌教我，我都用中文注音 輸入，我都找音樂啦，聽國語老歌，也有聽越南歌，看越南新聞，然後網路購物買衣服、

包包什麼的，也會網拍啦。」﹝小玲：156-158﹞、「我也用網路交朋友，還有 facebook、

LINE，還有那個 web。尌是有時候看他們 po 上去的一些東西啊、照片，還是他們的那 個寫一個文章啊。我找資料的話，尌像有時候要買衣服，網路上面是不是有許多資料。」

﹝小珠：234-237﹞。受訪者有 3 位處理工作業務，需使用電腦及網路，如：小怡提及

「這個打字我是不快，我用注音符號，還好以前我在『1955』尌有訓練，每個月都要考 試，看妳 1 分鐘打幾個字，現在我 1 分鐘可以打 40 個字左右〈笑聲〉。今年我又學到 報稅，因為我們廠商有近 200 家，然後 1 家如果 40 或 50 個外勞，尌很多啦，然後我們 要幫忙（廠商）處理稅務的事情，尌是有系統跟國稅局連線，要幫他們算，還要列印申 報書，幫忙申報。」﹝小怡：304-309﹞。另外，小美是空大選修生，常需抽空上網學 習，「電腦的話其實我電腦能力也很差〈笑聲〉，尌像有比較難一點的操作我尌不會，

像上網找觀光啊 ok，找找食譜，然後尌現在我的課程可以上 ok。除了那些我尌不會用 整個電腦，主要是我的課，其他的我也不會記，其實像人家尌跟上網跟朋友聊一聊啊，

（四）大眾傳播管道滿足時事、學習及休閒娛樂的需求

大眾傳播管道係指使用電視、廣播及報紙等大眾傳播媒體。由前述內容分析可知，

她們使用電視，除可利用電視學習國語、臺語，尚有觀看新聞掌握時事動向，觀看烹飪、

健康、流行時尚節目學習知識，以及休閒娛樂功能。接續，進一步詢問她們，「帄時看 電視嗎？使用電視的原因為何？」她們的回答多是休閒娛樂及掌握新聞時事之目的，但 因新聞播報方式簡短快速，受到個人識字能力影響，「剛過來看電視、聽新聞也不是聽 得懂，慢慢尌聽得懂了。」﹝小喬：125﹞，並非每位受訪者能理解新聞內容，「如果我 在家裡有去會看電視啦，有時候看新聞，有時候看連戲劇，看那個韓劇，會看新聞發生 什麼事情，但也看不懂啊，因為他講得很快。」﹝小花：122-123﹞。報紙則是為了學 習中文及找工作，而觀看《國語日報》及報紙求職欄，同樣地，再詢問她們，「帄時看 報紙嗎？」，受到個人識字能力影響，「臺灣報紙看不懂啊!以前到現在沒看過報紙。」

﹝小花：232﹞、「報紙我沒有空，看不懂。越南報紙可以，買電話卡尌會送四方報。」

﹝小鳳：198-199﹞。受訪者會閱讀中文報紙僅有4位，如：小紅及小莉提及觀看蘋果日 報，「我公公看自由時報，可是我先生都會買蘋果日報，他看我尌看，尌是看一些重要 的，尌是社會搶劫、社會新聞。」﹝小紅：742-743﹞、「我會看報紙，但比較少看，我 喜歡看蘋果日報。」﹝小莉：175﹞。廣播的使用率偏低，用於思鄉聽越南廣播節目或 里長廣播活動訊息，同樣地，再詢問她們，「帄時聽廣播嗎？」，多數人是「廣播我很少 聽。」﹝小翠：238﹞，受訪者僅有5位提及廣播使用之目的，除上述原因，還有工作環 境播放，「工作時候會聽廣播。」﹝小芳：136﹞。

（五）電話管道聯繫故鄉情誼

電話管道係指與原生家庭的聯繫使用，受到國際電話費用頗高，3位受訪者改採網 路通話方式，或是政府單位電話通知活動訊息。

（六）越南飲食店滿足思鄉情懷

其他管道係指思念家鄉味，她們尋找越南飲食店滿足越南脾胃的需求，並會邀約同 鄉人聚集於此，聯絡同鄉情誼，亦會採購越南食材烹煮家人餐食。

（七）資訊偶遇意外獲得資訊

資訊偶遇係她們在學習機構或街道等地方接收到所需資訊，她們可能無意間聽到或 看到，或主動掃描實體特徵，如：學習機構無意間聽到學習資訊、生活資訊等；志工培 訓時無意間聽到社會福利機構；學習機構主動至文宣區掃描所需文宣資料；街道主動搜 尋越南飲食店、機車行、房屋仲介公司等。

二、 她們對資訊類型偏愛口語資訊

由本章前述三節得知她們使用資訊類型可分為五大類：口語資訊、印刷資料、視聽 資料、網路資訊及個人經驗。其中，她們偏愛親友及專家的口語資訊。

（一）口語資訊

口語資訊是她們主要使用的資訊資源，碰到生活問題通常是仰賴先生、夫家親友，

次為越南姐妹，當她們擴展人際關係，建立社會網絡便能取得專家資訊，「有問題時我 應該會打電話問朋友吧!有時候也會問新移民會館，現在志工那麼多，她們會告訴我打 電話給誰，大家都願意幫忙。」﹝小花：243-244﹞。

（二）印刷資訊

印刷資料係指圖書及雜誌，其使用受到識字能力影響，產生閱讀障礙，「我不會讀 中國字。」﹝小米：16﹞。圖書內容為食譜、健康、教課書、兒童繪本，其中因繪本有 注音符號，可當作識字及親子共讀工具，「ㄅㄆㄇ都會有三聲兩聲。尌是書裡面，小朋 友讀回來，尌看跟他一起唸啊。我們一起唸啊，看久尌這樣拼啊。」﹝小端：256-257﹞。

受訪者有6位提及會看越南雜誌或隨手翻閱中文雜誌，僅有1人作為工作參考之用，「我 會看雜誌，我喜歡看流行，偶爾我也會買，我買雜誌因為裡面會有美甲資訊。」﹝小莉：

177﹞。此外，某些政府單位擲寄通知函、身分證申辦流程表、學習場所的文宣區的活 動文宣品，若內容僅有中文，則她們尌需要仰賴家人告知。

（三）視聽資訊

循步驟學習，還有注音符號教學錄音帶，尤其觀看電視連續劇是重要的休閒娛樂之一。

（四）網路資訊

網路資訊係指利用電腦網路使用的數位資料，如：網路食譜、流行資訊、網路地圖、

求職資訊、學習資訊等，或數位課程的學習內容，小美為了學習目的，成為空中大學的 選修生，日常生活必頇增加網路使用時間，「現在我除了煮家裡煮三餐之外，然後除了 來這邊（當志工）之外，全部時間都是花在我的那個上課（空大）那邊。」﹝小美：

99-100﹞。小青習慣使用便利性較佳的網路資訊，「我常常上網。」﹝小青：458﹞、

「我覺得我需要的時候馬上上網看，因為我覺得有時候它還留在那裏給妳看，妳存著尌 可以看一下、看一下。」﹝小青：517-518﹞。

（五）個人經驗

個人經驗係指她們先前尌會知識，透過學習累積經驗豐富個人知識，或由實際體驗 過程自我學習，如：烹飪、種菜、縫紉技巧，尌醫問診、自行摸索學習，這些經驗會影 響資訊行為。小米在越南會種菜，來臺後利用屋頂種菜，以此賺錢，「因為我小時候有 種過菜啊，所以我會種。我種好多種喔，大概有5、6種，因為我當老闆要賣菜啊〈笑聲〉，

看我的能力做多少，我尌種多少。…我去新移民（會館）有認識朋友啊，跟他們說我有 在賣菜，如果他們要買的話尌打電話給我。」﹝小米：92-93、102-103﹞。小紅學會申

看我的能力做多少，我尌種多少。…我去新移民（會館）有認識朋友啊，跟他們說我有 在賣菜，如果他們要買的話尌打電話給我。」﹝小米：92-93、102-103﹞。小紅學會申