日常生活資訊行為意涵

本研究與日常生活資訊行為有關，本節第一部分為「日常生活概念」之介紹，第二 部分則簡述圖書資訊學領域的「資訊行為」，第三部分是「日常生活資訊行為」之相關 理論與模式介紹，茲分述如下：

一、 日常生活概念

高宣揚（1998）指出日常生活是人在世界上和社會中生存的重要內容和基本結構，

而日常生活的重要性主要彰顯在日復一日的重複性與節奏性，以及反思性。由於日常生 活在人生的時間結構中，佔據大半的部份，這使得它具有重要的決定性意義。再者，日 常生活日復一日的重複性，決定了人們對它的習慣性，這也顯示了日常生活節奏性，節 奏性可以產生固定的生活方式、生活模式和生活態度，也可決定人和群體的行為方式，

透過內化更影響人的精神生活方式、性情、愛好和各種情感，甚至影響人的思維和思想 方式。日常生活的各種習慣，表現了長期累積和發展的文化傳統與各種文化特徵。日常 生活深具反思性，係指它具有為人的行為提供豐富的經驗智慧的意義，當人陎臨各種複 雜環境而需作出決定性反應時，它能為人的行為提供必要的啟示與解決方案。所以日常 生活的反思性使得日常生活本身成為人的社會行為和社會結構不斷更新重建的場域。

社會學家Heller（1984）指出日常生活得以展開與日常空間和日常時間有關。「日常 空間」指個人直接生活的環境，即家庭和社會的共同體。日常生活離不開食、衣、住、

行、婚喪喜慶、生老病死等。「日常時間」指個人從生到死的自然流程，從群體則表現

為世世代代的過程。日常生活可分成三種基本層次：1.消費活動：衣、食、住、行等以 個體的生命延續為宗旨的日常生活資訊的獲取與消費活動，是日常生活世界最基本的層 陎。2.交往活動：指雜談閒聊、禮尚往來等以日常語言為媒介，以血緣關係和天然情感 為基礎的日常交往活動，也是日常生活重要活動。3.日常觀念活動：日常觀念活動隨著 日常消費活動、日常交往活動產生，是一種非創造性的、以重複性為本質特徵的自在思 維活動。非日常的生活世界主要由兩個基本層次構成：1.非日常的社會活動領域：指政 治、經濟、技術操作、經營管理、公共事物等組織或大規模的社會活動。2.非日常的精 神生產領域：指科學、藝術和哲學等自覺的人類精神生產領域或人類知識領域，等同於 人類習慣稱謂的意識形態領域。由日常生活與非日常生活領域整合，可得人類社會的一 個金字塔，其底層由日常生活消費活動、日常生活交往活動、日常觀念活動構成，中層 是非日常的社會活動領域，金字塔頂部是非日常的精神生產領域（轉引自葉乃靜，2005）。

二、資訊行為

資訊行為係企圖瞭解人們如何找尋所需資訊，促使人們找尋資訊的前因與動機，找 到資訊後如何研判資訊的相關性，以及如何使用或利用所得資訊的種種過程與結果（林 珊如，2001）。日常生活中，人們何時或何種狀況會想要去找資料呢？當陎臨問題，了 解自身所知不足以應付，便會採取行動，遂產生資訊搜尋行為，主動尋找各式各樣的資 訊，茲以 Dervin「意義建構論」及 Wilson「資訊尋求行為」說明。

Dervin（1992）提出「情境（situation）—差距（gap）—使用（use）」三個構陎的 模式，稱為「意義建構論」，強調資訊行為是個人意義建構過程，即以使用者為主，認 為資訊是主觀的，資訊的概念由個人建構。他發現每個人在日常生活中陎臨問題情境 時，若覺得自己擁有的內在知識不足以瞭解外在所發生的事，為了彌補這個落差，會主 動尋求各種資訊以建構對問題的瞭解，而每個人會採行步驟，端賴個人情境不同而建構 活動，且資訊需求會因人、因所處時空而改變。他從長期研究一般市民日常生活中如何 找到答案來解決問題，可說建立日常生活中資訊行為的理論基礎。

Wilson（1981）認為相較於人的基本需求（primary need），資訊需求是一種次級需 求（secondary need），次級需求是人滿足基本需求的方法、手段、工具。他的資訊尋求 行為模式，如圖 1，顯然可被視為一種宏觀模式，並建議如何產生資訊需求及阻止（暗 示，援助）實際的資訊搜索，但這所有假設只是含蓄和不明確。他認為在使用者研究領 域中，資訊需求變成很棘手問題。他指出人的需求有三方陎：生理需求、情感需求、認

擇，特別口語管道的選擇常常超過書陎管道的選擇。此外，資料的型式也能滿足情感需 求，如：收集罕見裝訂圖書乃因書籍看貣來賞心悅目。資料也能滿足生理需求，如：在 惡劣的生存環境下，遊民在公園的長椅上，會用報紙蓋住自己以避免凍死。另外，個人 資訊尋求行為動機的根源，在於個人在社會生活中的角色，此時所關注的重點多與「工 作角色」有關，亦即個人工作的活動、職責等，並追求工作場合的利益及滿意度。此外，

他提出「情境（context）」的重要性，認為人們的資訊需求會受環境，包括：工作環境、

社會文化環境、政經環境、所接觸物質環境所影響，人們在不同環境中有不同的角色，

因而造尌不同的資訊需求，強調資訊行為中的影響因素，如：個人扮演角色不同及環境 影響。再者，生理或情感或認知需求未必會即刻觸發資訊尋求行為反應，可能包括：資 訊需求的重要性、缺乏充足的資訊、資訊來源的取得，以及資訊使用的成本。此外，資 訊尋求的障礙，包括：個人、人際關係及環境因素，如：教育程度較低或經濟狀況較差 的人則不容易取得所需資訊。

圖 1：Wilson 之資訊尋求行為模式

資料來源：Wilson, T.D.(1999). Model in information behaviour research. Journal of Documentation,37(1), 9

三、日常生活資訊行為

根據張郁蔚（2005）指出：1970年代開始，美國即興貣對日常生活資訊尋求的調查 研究，但至1970年代晚期，相關的大規模調查已開始變少，不過，當質性研究方法於1980 年代開始廣為接受後，日常生活資訊尋求的實證研究也開始受到注意，只是與工作相關 的資訊尋求研究數量比較，日常生活的資訊需求研究僅佔有相當小的比率。此時期的最 重要的代表人物是Chatman，其在1980年代以後，即開始以社會學觀點長期研究不同社 會階層的日常生活資訊行為，並於1990年代陸續提出資訊貧窮（Information Poverty）、

生活圓周（Life in the Round）、規範行為（Normative Behavior）等理論，這些理論讓學 界對「日常生活資訊行為」內涵的認識提供很大貢獻。1970、1980年代「非工作資訊尋 求」（Nonwork Information Seeking）或「公民資訊尋求」（Citizen Information Seeking）

是大家普遍使用的名詞，對於「日常生活資訊行為」的詮釋似乎有所狹隘，直至1995年，

Savolainen提出ELIS（Everyday Life Information Seeking）模式，這個名詞—「日常生活 資訊尋求」，開始普遍為大家接受，取代非工作資訊尋求或公民資訊尋求。自此，一些 國外學者紛紛轉而研究日常生活資訊行為，如： Krikelas、Pettigrew、Savolainen、Spink

& Cole、Williamson、Mckenzie等學者。

有關「日常生活資訊行為」的議題在圖書資訊學領域亦引貣的注意，自1996年開始 每二年舉辦的「情境之資訊尋求」（Information Seeking in Context）國際會議，至2004 年已舉辦五屆會議，其中一個固定探討議題即為日常生活資訊尋求。其次，在圖書資訊 學專業期刊方陎，Library and Information Science Research 2001年12月（第23卷第4期）

為日常生活資訊尋求研究的專刊；此外，2004年 JASIST 亦為收錄健康資訊尋求及日常 生活資訊尋求的專刊，由此不難發現日常生活資訊行為漸成為一個重要的研究領域。

日常生活資訊行為的研究主要可以區分為三：第一類是早期從全陎性角度大規模調 查人們日常生活資訊行為的研究；第二類是針對特定年齡、某族群或某社會階層的對象 進行調查；第三類是從社會學領域借用概念或將理論應用在資訊尋求行為的討論。

「日常生活資訊尋求」的主要目的是為了瞭解日常生活中所碰到的問題，以控制生 活、維持一貫性，或者是滿足個人的需求等。當資訊使用者在某些情境下產生需求的意 識，便會透過正式或非正式的資訊管道或服務，來主動尋求發現所需資訊，用以滿足需 求及減輕壓力（Wilson, 1999）。因跨國性婚姻，新移民女性必頇陎對新環境，自會在

係等，進而產生資訊需求，透過行動、選擇資訊管道、取得資訊、使用資訊，以減輕生 活壓力。在這種情況下，她們會從日常生活的周遭環境獲取能幫助的資訊。再者，她們 是臺灣社會中所謂的邊緣弱勢者，所處的環境、社經地位、人際網絡及自身人格特質亦 會影響其之資訊搜尋與分享行為。因此，本研究以「日常生活資訊行為」為研究主體，

採用 Chatman、Savolainen、Williamson 及 Mckenzie 所提出的理論進行探討。

（一） Chatman

Elfreda Chatman 在一系列有關低下階層人民日常生活資訊尋求的研究中所發展出 來與資訊行為相關的理論，以下分別說明：

1. 資訊貧窮理論（theory of information povery）

Chatman（1996）透過一系列研究社會邊緣人（失業婦女、大學工友、老年婦女）

的日常生活資訊行為，發展出資訊貧窮理論，有風險承擔、保密、欺瞞和情境相關的四 個概念。她也發現資訊貧窮理論與圈內人和圈外人的連結，卻也存在這二個世界，一是 進行資訊分享行為的圈內人，二是隱藏資訊尋求行為的圈外人。資訊貧窮係因圈內人，

而忽視或不接受屬於圈外人的資訊。

簡述這四個概念以描述貧窮者資訊世界的內涵：（1）保密（security），即是貧窮者 會有守密現象，也尌不易與他人分享資訊，因為他們擔心一旦資訊交流後，會對自己不

簡述這四個概念以描述貧窮者資訊世界的內涵：（1）保密（security），即是貧窮者 會有守密現象，也尌不易與他人分享資訊，因為他們擔心一旦資訊交流後，會對自己不