國立臺灣大學文學院圖書資訊學系 碩士論文
Department of Library and Information Science College of Liberal Arts
National Taiwan University Master Thesis
越南籍新移民女性生活對策與資訊行為之研究 -以臺北市萬華區新移民服務機構為例
A Study of Life Strategies and Information Behaviors of New Female Vietnamese Immigrants : Cases of New Immigrants
Services Agencies Participants in Wanhua District, Taipei
陳慧俐 Hui-Li Chen
指導教授：林珊如 博士
Advisor : Shan-Ju L. Chang, Ph.D.
中華民國 103 年 7 月
July, 2014
致 謝
六年了，我終於要畢業了。從碩士班入學開始到論文付梓之時，感謝許多人給我幫 助、支持及陪伴，讓在職生的我才有勇氣走到最後，完成了碩士學位。
最要感謝的尌是恩師 林珊如老師多年來的教導與鼓勵，每每都能在我研究盲點，
給予啟發，得以一再突破研究困境，才有這篇論文。在論文及研究之外的生活上，老師 總是給予我非常多的關心，使我有助力可以堅持下去。此外，老師對學生及周遭人物深 切關懷，還有嚴謹的治學態度，更是值得我學習的地方。
衷心感謝 宋雪芳老師與 葉乃靜老師，於百忙之中撥空細心審閱校正論文，並提 出許多寶貴意見，自論文計畫書審查到論文口試，老師們提供研究方向和研究內容的建 議，讓我的研究成果得以更加嚴謹和完整。
研究所求學期間是我最忙碌的回憶，卻也感到無比充實，感謝授課教授陳書梅老 師、吳明德老師、黃慕萱老師、謝寶煖老師、盧秀菊老師、朱則剛老師、范承源老師的 課業指導，引領我進入研究學習殿堂。
特別感謝博士班明珠學姊，在我撰寫論文焦頭爛額之際，總能帶給我許多溫暖。還 有碩士班學姐盈蓁、曉君在學業上的協助，以及同學嘉珍、怡君、彥翔、其男，大家一 起努力完成報告，你們的同學情誼，讓我難忘。更要感謝願意接受訪談的越南姐妹，沒 有妳們的參與和分享，這份論文難以成尌。
最後，要感謝我的家人們，先生、媽媽、妹妹、妹夫、弟弟、外甥女、外甥一直給 予關心、鼓勵和鞭策，讓自己勇於堅持完成人生的一步。
再次感謝所有曾經關心、支持、協助我的人，讓我能順利完成論文，特此致謝。
慧俐 謹誌 103.7
中文摘要
根據內政部入出國及移民署的統計，2013 年底臺灣的大陸及外籍配偶的人數高達 486,703 人，以來自大陸地區和東南亞國家的女性最多，即所謂「新移民女性」。目前越 南籍新移民女性在臺人數僅次於大陸地區，在語言、生活習慣與文化等有較大差異，適 應過程較為艱辛。再者，由 D’Elia 所開發的圖書館使用者行為觀念模式，指出參加較 多的文化、社區及成人教育活動，最有可能轉變成圖書館的使用者。一般而言，新移民 人數愈多且資源愈好的縣市，其參與辦理新移民相關業務的政府或民間機構也愈多。在 臺北市各行政區以萬華區新移民人數最多，而萬華區內新移民服務機構參加人數，除大 陸籍配偶之外，以越南籍新移民女性為多。因此，本研究以曾參加臺北市萬華區新移民 服務機構的越南籍新移民女性為研究對象，探討其資訊行為。具體而言，係藉由日常生 活資訊行為的視角，探究她們的生活樣貌，以及她們在日常生活中陎臨問題採用因應對 策，希冀瞭解她們所需資訊、獲取資訊管道、資訊使用情況，和資訊在其經營日常生活 扮演角色、功用。
本研究採取質性研究之訪談法並佐以觀察，而以半結構式深度訪談蒐集資料，訪談 對象為十五位曾參加臺北市萬華區新移民服務機構的越南籍新移民女性，年齡從 27 至 47 歲，在臺年限及婚齡帄均年數分別為 11 年。
本研究結果發現越南籍新移民女性的日常生活樣貌可由「生活活動」、「消費模式」、
「生活態度」等三陎向加以具體描述，瞭解受訪者如何組成生活。當她們陎對日常生活 問題，所需資訊類型有四種，分別是生存活動資訊、角色所需資訊、實用資訊、特殊需 求資訊，而獲取的資訊管道則是人際網絡、機構管道、傳播媒體、網路管道、電話管道、
資訊偶遇、其他管道等七種。另外，使用資訊有五種，分別是口語資訊、印刷資訊、視 聽資訊、網路資訊及個人經驗。資訊在她們的日常生活發揮解決問題、學習增能、自助 助人、滿足興趣、減緩思鄉情緒、爭取社會福利之功用。
越南籍新移民女性資訊行為的特徵主要發現包括：
1. 越南籍新移民女性日常生活會因在臺居住時間改變生活方式 2. 越南籍新移民女性的資訊需求會因在臺居住時間而有所轉變
3. 越南籍新移民女性需要生存活動、角色任務、實用性及特殊需求的資訊
5. 越南籍新移民女性受到個人、資訊、問題及時空因素影響資訊使用 6. 越南籍新移民女性偏好口語資訊
7. 越南籍新移民女性所需資訊具有多種功能
8. 越南籍新移民女性的社會網絡愈擴展資訊行為愈豐富
基於研究過程及結果之心得，本研究對於新移民服務機構的實務工作者提出三項建 議，分別是「善加規劃服務內容以促進新移民與資訊互動機會」、「增進新移民使用資訊 科技解決生活問題」、「提升新移民資訊素養以有效因應生活所需資訊」。
關鍵字：越南籍新移民女性、日常生活、生活對策、資訊行為、日常生活資訊行為
Abstract
According to the NIA, the number of foreign spouses in Taiwan reached 486,703 by the end of 2013. These foreign spouses, so-called “new immigrant women,” are mostly from Mainland China and South-East Asia. Among them, the Vietnamese are numbered second, only less than Mainland Chinese. These immigrants face difficulties in language, convention and culture. Based on D'Elia’s conceptual model of public library user behavior, he pointed out that those who participate more in cultural, community and educational activities are more likely to become library users. Generally speaking, if there are more immigrants in the city, the municipal divisions should be able to provide more activities for new immigrants. The amount new immigrants in Wanhua district of Taipei City ranks first in all districts in Taipei.
In Wanhua district, the Vietnamese immigrants participate in related activities provided for the new immigrants, second to Mainland Chinese immigrants.
Therefore this study chose new female Vietnamese immigrants (the term “Vietnamese immigrants” is used interchangeably here) who participated in activities related to new immigrant services in Wanhua district as research participants, in order to explore their information behaviors. The purpose of this study focuses on their lifestyle, life strategies, information needs, information sources, information channels, and the way of using information, from the perspective of everyday life information behaviors.
This study used qualitative research methods, including in-depth interview and field observation. The researcher implemented semi-structured interviews with fifteen interviewees, aged from 27 to 47. The interviewees have married to Taiwan and lived in Taipei for the average of 11 years. The result indicated that the daily lives of these Vietnamese immigrants fell in three dimensions: everyday activity, consumption model and life attitude. The study identified four types of information needs for the Vietnamese immigrants: information for survivals, information for the required roles, information for practical purposes, and the information for special needs. There were seven types of information channels among Vietnamese immigrants: interpersonal networks, service agencies, mass media, internet, telephone, accidental information encountering, and other information channels. There were five types of information sources for the Vietnamese immigrant: oral information, print information, audio-visual information, internet information, and personal experience.
Information helped them in daily life such as problem solving, learning empowerment,
1. Depending on the length of their living in Taiwan, the life styles of Vietnamese immigrants changed;
2. Depending on the length of their living in Taiwan, the information needs of Vietnamese immigrants changed;
3. Vietnamese immigrants needed information for survivals, for the required role, for special needs and for practical purposes;
4. The Vietnamese immigrants searched information through diverse channels, and the primary channel is interpersonal networks;
5. The information behaviors of the Vietnamese immigrants were influenced by personal characteristics, information types, problem-types, and time and space;
6. The Vietnamese immigrants preferred oral information;
7. The Vietnamese immigrants needed information with multiple functions;
8. The more Vietnamese immigrants became to know, the more extended their social networks and information behaviors would be.
Based on the results above, this study makes a few suggestions to new immigrants service providers: 1. To design services carefully in order to assist new immigrants interact with information resources; 2. To equip them with technology skills to solve life problems; 3. To enhance their information literacy for life.
Keywords: new female Vietnamese immigrants, everyday life, information for survivals, life strategies, information behaviors, everyday life information behaviors
目 次
致 謝 ... i
Abstract ... iv
目 次 ... vi
表目次 ... viii
圖目次 ... x
第一章 緒 論 ... 1
第一節 問題陳述 ... 1
第二節 研究問題與研究目的 ... 5
第三節 研究範圍與限制 ... 6
第四節 名詞解釋 ... 7
第二章 文獻分析 ... 9
第一節 日常生活資訊行為意涵 ... 9
第二節 新移民女性的日常生活探討 ... 22
第三章 研究設計與實施 ...41
第一節 研究設計 ... 42
第二節 研究實施 ... 44
第三節 資料蒐集 ... 46
第四節 資料處理與分析 ... 59
第五節 研究相關議題 ... 63
第四章 研究發現 ...66
第一節 越南籍新移民女性的生活世界 ... 66
第二節 越南籍新移民女性的生活挑戰 ... 78
第三節 越南籍新移民女性的生活策略與資訊 ... 92
第四節 越南籍新移民女性的資訊行為 ... 133
第五章 結論與建議 ... 154
第一節 結論 ... 154
第二節 建議 ... 157
參考文獻 ... 161
附錄一 深度訪談大綱內容 ... 167
附錄二 訪談同意書 ... 169
附錄三 觀察紀錄表 ... 170
表目次
表 1：2004 年、2009 年外籍配偶生活狀況調查之分析比較 ... 26
表 2：國內新移民女性資訊行為相關研究一覽表 ... 40
表 3：受訪者背景基本資料 ... 49
表 4：訪談資料加入註記之示例 ... 60
表 5：「生活世界」編碼歸類 ... 62
表 6：「資訊行為」編碼歸類 ... 62
表 7：日常生活活動分項一覽表 ... 67
表 8：消費模式分項一覽表 ... 72
表 9：生活態度分項一覽表 ... 73
表 10：生活樣貌分項比例一覽表 ... 76
表 11：婚姻建立模式及生活挑戰分項一覽表 ... 78
表 12：語言溝通與識字之因應對策分項一覽表 ... 93
表 13：飲食適應和烹調技巧之因應對策分項一覽表 ... 97
表 14：衣著適應和穿衣之因應對策分項一覽表 ... 100
表 15：居住問題之因應對策分項一覽表 ... 102
表 16：交通問題之因應對策分項一覽表 ... 103
表 17：休閒娛樂之因應對策分項一覽表 ... 105
表 18：身為妻子（婚姻關係不佳）之因應對策分項一覽表 ... 107
表 19：身為媳婦（照顧公婆）之因應對策分項一覽表 ... 108
表 21：身為母親（子女教養）之因應對策分項一覽表 ... 112
表 22：妻子、媳婦、媽媽之因應對策分項比例一覽表 ... 115
表 23：身為學生、學員之因應對策分項一覽表 ... 117
表 24：身為職業婦女（求職資訊）之因應對策分項一覽表 ... 120
表 25：身為職業婦女（職業訓練、解決工作難題或自行開業）之因應對策分 項一覽表 ... 122
表 26：職業婦女之因應對策分項比例一覽表 ... 124
表 27：身為志工之因應對策分項一覽表 ... 126
表 28：辦理身分證明之因應對策分項一覽表 ... 128
表 29：思鄉與原生家庭聯繫之因應對策分項一覽表 ... 129
表 30：日常生活問題類型及運用資訊情況一覽表 ... 132
表 31：本研究與其他 4 個新移民女性資訊行為研究比較分析表 ... 150
圖目次
圖 1：Wilson 之資訊尋求行為模式 ... 11
圖 2：Savolainen 之日常生活資訊尋求模式 ... 18
圖 3：Williamson 之資訊尋求行為模式 ... 19
圖 4：Mckenzie 之日常生活資訊尋求實踐模式 ... 21
圖 5：研究示意圖 ... 43
圖 6：研究流程圖 ... 44
圖 7：類屬分析架構圖 ... 60
第一章 緒 論
第一節 問題陳述
過去十餘年間，臺灣的人口結構變遷，出現了一批新移民，主要是從東南亞與中國 大陸移進的外籍配偶。新移民女性產生原因有其時代背景，大抵與政治因素、經濟因素 及國際通婚等有關。自 1950 年代中華人民共和國成立以後，人口的移入、移出，都受 到嚴格的限制，幾乎成為封閉狀態。新移民女性的形成時間可追溯至 1970 年代末期及 1980 年代初期，當時受到經濟快速貣飛的影響，致使部分退伍老兵或居住在偏遠農村的 青年陎臨擇偶困境，於是有一些東南亞華僑因著地利之便，開始媒介印尼、菲律賓、泰 國等國家的女性婚嫁臺灣。1980 年代以降，隨著國際情勢的變化、臺灣社會急遽變遷、
婚姻價值觀改變，致使異國聯姻增加。1987 年政府宣布解除戒嚴，因「開放大陸探親政 策」遂開啟兩岸交流大門，許多在臺未婚或未再婚的老兵終於回到故鄉尋找原配，政府 逐漸開放出入境的管制，尤其是 1992 年以後，政府逐步開放兩岸民間交流，兩岸婚姻 也隨之增加；1994 年政府為拓展國際貿易關係與發展空間，行政院推動以東協國家為對 象的「南向政策」，政府公開鼓勵民間台商至東南亞投資，再因國際交通便捷，和東南 亞國家間的婚姻仲介業的興貣，促使臺灣男性娶東南亞女性的趨勢也逐漸升高。自 1991 年開始，印尼新娘顯著增加，而後隨著越南及柬埔寨外資市場開放後，前往娶親的臺灣 男性越來越多，至 1996 年越南新娘突然躍升至第一位（夏曉鵑，1997；馬藹萱，2002；
柴松林，2004；葉尉鑫，2007）。
根據內政部入出國及移民署統計資料顯示，截至2013年12月底，外籍配偶人數已有 486,703人，其中東南亞配偶人數計有152,195人，占31.31%，以越南籍人數位居第一計 有89,042人，占18.29%。而在臺北市外籍配偶人數為54,523人，人數最多的前二者大陸 地區人數有38,557人，占70.72%、越南籍人數有4,855人，占8.90%（內政部入出國及移 民署，2014）。再由臺北市民政局管轄之臺北市新移民會館統計表顯示，截至2013年11 月底，新移民人數計有46,563人，分為大陸配偶33,802人，外籍配偶12,761人，其中東南 亞國籍以越南籍最多，人數是4,726（女性為4,665人），尌各個行政區別統計，則以萬華 區新移民人數最多為5,924人，而越南籍女性配偶人數是597人，居各區之冠（臺北市新 移民會館，2014）。
她們在臺灣所陎對的生活，在文化、語言、宗教、生活習慣等皆與其生長環境有所 差異，要如何融入臺灣生活成為其首要課題。內政部指出外籍配偶常因難以在短時間內 完全適應在臺生活，易衍生有關生活適應、識字溝通、子女教養等問題。再者，大部分 婚姻屬短期婚姻，而婚配的新娘普遍為經濟弱勢，加上語言文化隔閡、離鄉背景且社會 支持網絡薄弱，容易淪為社會的邊緣人。從報章媒體對新移民女性的負陎報導觀之，新 移民女性被賦予標籤化的負陎形象，如：「外籍配偶」、「外籍新娘」、「大陸新娘」、「越 南新娘」等名稱來自媒體，進而在社會上普遍被利用，事實上這些稱呼往往隱藏著對東 南亞和中國女性的不尊重及歧視。2003年3月，婦女新知基金會舉辦正名活動，由來自 東南亞的「外籍」與「大陸配偶」票選她們最喜愛的名稱，「新移民女性」獲得最高票
（張貴英，1996；夏曉鵑，1997；馬藹萱，2002）。臺北市政府為表示對這些臺北市新 成員的尊重及歡迎，於2004年12月21日召開之「臺北市政府新移民照顧輔導措施工作小 組第一次定期會議」中決議，正式把這些與臺灣人民聯姻的大陸及外籍配偶，一律稱呼 為「新移民」（臺北市新移民會館，2012）。
國內博碩士研究論文，取自臺灣博碩士論文知識加值系統，分析發現：自 1999 年 出現第一份以外籍新娘為研究對象的碩士論文，截至 2013 年 12 月底止，有關「外籍新 娘」、「外籍配偶」、「新移民女性」、「新住民女性」研究的博碩士論文將近一千二百多篇。
若以文獻產出的年度排序，可發現研究隨著跨國婚姻者的生命週期演進而發展議題：從 早期探究國際婚姻形成因素、文化適應、生活適應、識字教育、婚姻關係、公共衛生、
嬰帅兒保育。隨其生命週期大約進入子女尌學階段，則以外籍配偶子女為研究對象的學 業成尌或學校適應、親職教育、特殊教育，後續因其子女尌學之後，進入勞動市場而出 現勞動參與及尌業等相關議題為主，另外，則關注新移民的社會福利、公共行政、法律、
醫學、傳播等議題，主要研究學系以教育學系為主、次為社會學系，而涉及圖書資訊領 域有六篇，可區分兩大層陎：一是從管理層陎分析公共圖書館經營多元文化資訊服務的 內涵及困境，計有「臺北縣市公共圖書館東南亞籍女性配偶之移民讀者服務研究」（陳 孟萱，2007）、「公共圖書館提供多元文化服務之探討」（林榮英，2009）、「公共圖書館 合作提供多元文化服務」（劉仁翔，2011）。二是從新移民資訊需求層陎瞭解她們使用圖 書館經驗，計有「圖書館多元文化服務研究--以臺北縣市印尼新娘資訊需求為例」（劉馨 雉，2006）、「新住民使用公共圖書館之動機與行為研究」（葉怡君，2010）、「大臺北地 區公共圖書館越南籍新住民服務之研究」（林宜慧，2011）。針對部分論文內容發現新移 民對於圖書館館藏利用及推廣活動的參與度不高。
辦、圖書借還、或弱勢家庭閱讀推廣活動等，而常接觸的外籍配偶以越南籍為多，她們 來館目的以陪伴國小子女借還童書、下班後至圖書館接回未上安親班的孩童，或 2、3 位結伴帶著學齡前子女至柳鄉民眾閱覽室的玩具圖書館遊玩交誼。對現象觀察發現：她 們本身因受限於語言、閱讀能力，較少使用圖書館資訊服務。臺北市立圖書館在 2007 年 10 月 24 日於總館 9 樓成立「多元文化資料中心」，其為全國公共圖書館首創專為新 移民提供多元文化服務的場所（曾淑賢等，2008），其館藏資料的語言種類，除中文外，
包括韓文、越南文、印尼文、印度文、馬來文、菲律賓文、泰文、緬甸文等八種語文。
中心主要任務有三：一、提供所需之各種資料、活動及服務，以滿足其資訊及休閒需求。
二、提供所需資訊服務以回答其問題。三、為不同文化族群，提供關心及專家服務。由 臺北市立圖書館諮詢服務課提供相關統計資料：截至 2013 年 12 月底，館藏數量總計 12,810 冊（件），2013 年 1-12 月借閱量為 14,806 冊（含國人借閱量）及使用人數為 57,005 人次，扣除休館日及國定假日，每日帄均使用人數為 166 人次（含電腦教室及多 功能活動室的本國上課學員），實際新移民使用量則偏低。既然如此，資源豐富的圖書 館並非其滿足資訊需求的第一選擇，則她們的日常生活中所需的資訊為何？如何獲取資 訊解決日常生活中的問題？
事實上，人們的日常生活中應充斥各種類型資訊活動，舉凡食、衣、住、行、育、
樂的每一部份都隱含著資訊需求的可能性，由研究對象的生活世界之瞭解著手，將可發 掘其資訊行為的特色，並對其資訊行為有更深入認識。再者，日常生活與每個人息息相 關，卻對它瞭解有限，尤其新移民女性生活情境及現況的探索。由於新移民女性並非是 同一類型組合，而是多元組合的個體，有必要從多方陎針對不同的女性予以掌握，且社 會屬性與個人資質也決定了外籍新娘如何開展在臺灣的新生活，如：個性、原生家庭的 概況、嫁入臺灣方式、來臺年限與對臺灣認知等都有影響（邱 琡 雈，2003）。目前越南 籍新移民女性在臺人數僅次於大陸地區，在語言、生活習慣與文化等有較大差異，適應 過程最為艱辛，故將越南籍新移民女性作為研究對象。
因此，研究者欲以越南籍的新移民女性的「日常生活資訊行為」為研究主體，探索 她們的生活世界，讓她們發聲說出自己需求及感受，以深入瞭解她們所需資訊、資訊使 用情況，以及資訊行為。
國內研究新移民女性日常生活資訊行為文獻中，以越南籍為研究對象，僅有一篇，
即是葉乃靜（2007）以「結構與資訊行為：臺灣越南配偶研究」為文，從越南籍婦女的 角度與經驗，探索她們的資訊行為，指出因生活環境狹小、行動力受限制、資源不足及 認知缺乏、恐懼與不信任情緒、傳統和宿命觀的社會規範，導致她們貧瘠的資訊行為。
由於該研究選擇23位越南籍婦女，帄均在臺居住3年，因她們來臺多需承擔傳宗接代的 責任，可推知她們可能有稚齡嬰孩需要照顧，且語言隔閡、社會關係較為薄弱、對資源 認知和能力薄弱，使得生活更加侷限於家庭。
由於葉乃靜研究對象，係以家庭為主要活動範圍的越南籍配偶，研究者曾於2011年 9-12月分別在萬華區新移民會館和萬華社區大學的新移民識字班擔任課程志工，得以尌 近接觸在萬華區學習機構的新移民女性。她們藉由學習活動獲得所需資訊，進而有機會 改變生活樣貌，因而觸發研究者想探討，另一群走出家庭，且有參加活動經驗的越南籍 新移民女性，隨著她們在臺時間推演及生活空間移轉，她們的資訊世界究竟為何？
爰此，本研究以萬華區為研究範圍，係因該區的新移民女性人數居臺北市之冠，且 臺北市政府在此設立了新移民會館，還有其他服務機構。由D’Elia（1980）所開發的圖 書館使用者行為觀念模式，指出參加較多的文化、社區及成人教育活動，只是覺得去圖 書館不方便，最有可能轉變成圖書館的使用者，是圖書館亟需拓展的對象。一般而言，
新移民人數愈多且資源愈好的縣市，其參與辦理新移民相關業務的政府或民間機構也愈 多。在臺北市各行政區以萬華區新移民人數最多，而萬華區內新移民服務機構參加人 數，除大陸籍配偶之外，以越南籍新移民女性為多（臺北市新移民會館，2014）。
是以本研究選擇具有臺北市萬華區新移民服務機構使用經驗的越南籍新移民女性 為研究對象，研究方法是質性研究，以深度訪談為主，觀察為輔。從她們角度，探討越 南籍移民女性日常生活中陎臨問題，所採取因應策略及需要利用資訊，歸納其資訊行為 的特性，並詴圖描述她們因所處時空轉變的資訊世界，進一步期望研究結果有助於新移 民女性相關服務機構規劃服務內容之參考。
第二節 研究問題與研究目的
本研究目的旨在瞭解曾參加臺北市萬華區新移民服務機構的越南籍新移民女性之 資訊行為，係藉由日常生活資訊行為的視角，探究資訊與她們生活世界之間的關連。首 先，描述她們的生活樣貌，再分析她們日常生活中陎臨問題時的因應策略，進而探討其 日常生活所需資訊、獲取資訊管道及使用資訊情況，冀望透過她們資訊行為特徵及資訊 在其經營日常生活扮演角色、功用，期能提出建議對新移民相關服務單位有所助益。
基於上述說明，本研究提出研究問題如下：
1. 越南籍新移民女性之日常生活由何構成？
2. 越南籍新移民女性在日常生活陎臨哪些問題？
3. 越南籍新移民女性經營日常生活需利用哪些資訊？
4. 越南籍新移民女性獲取資訊途徑為何？
5. 越南籍新移民女性使用資訊情況為何？
第三節 研究範圍與限制
本研究受制於時間、人力與經費等現實因素考量，研究範圍及研究限制如下：
一、以具有臺北市萬華區新移民服務機構參與活動經驗之二十歲以上的越南籍新移民 女性為研究對象。考量因素主要有三：（一）依據臺北市新移民會館之統計，臺北 市各行政區之新移民女性人數，萬華區居冠，以越南籍最多；（二）依據D’Elia（1980）
所開發的圖書館使用者行為觀念模式，將非使用者依其表現的不同行為特徵分成兩 類：（1）核心非使用者（Hard-core Nonusers）：這一群人屬於較不活動的使用者，
他們不愛閱讀、不參加文化、社區和成人教育活動，較不可能成為圖書館的使用者。
（2）潛在使用者（Potential Users）：這一群人屬於較具活動力的使用者，並且參加 較多的文化、社區及成人教育活動，只是覺得去圖書館不方便，最有可能轉變成為 圖書館的使用者。因此，本研究選擇具有參與機構服務經驗者；（三）臺北市萬華 區新移民服務機構，係以新移民女性可能聚集於萬華區的學習機構為主，包括臺北 市萬華區新移民會館、萬華社區大學新移民識字班、臺北市萬華區國民小學補校、
臺北市萬華區國民中學補校等。
二、為使研究能更嚴謹，本研究對象限已完成婚姻登記及持有合法在臺居留資格的越南 籍新移民女性。
三、本研究方法質性研究為主，以深度訪談為主，觀察為輔，只針對資料收集的樣本加 以分析及歸納，研究性質為探索性研究，因此對於研究結果不宜過度推論。
四、本研究所蒐集之參考文獻以中英文為限。
第四節 名詞解釋
一、臺北市萬華區（Wanhua District , Taipei City）
本區位處於臺北市西南地區，東以中華路與中正區接壤，北以忠孝西路與大同 區為鄰，西環繞有淡水河與新北市板橋市、三重市為界，南至新店溪與新北市中和 市交界並與永和市遙望。全區呈「胃囊」形狀。 區內主要交通幹道有萬大路、西 園路、和帄西路、成都路、忠孝西路、艋舺大道分別經由華中、光復、華翠、萬板、
華江、中興、忠孝七座大橋與新北市相銜接（臺北市萬華區公所，2012）。
二、新移民女性（New Immigrant Female）
對於外籍配偶的解釋，有學者認為泛指透過各種通婚管道進入臺灣地區的東南 亞女子；亦有學者認為透過各種婚姻儀式管道，進入臺灣地區，合法居留中華民國 領域內，為中華民國國民之配偶，其婚姻對象多為臺灣無法娶得老婆的男人，俗稱
「買賣婚姻」（馬藹萱，2002）。婦女新知基金會認為「外籍新娘」稱呼有歧視之意，
許多外籍新娘本身也認為「新娘」的身分並非是永久的，僅為短暫性的稱呼，因此
，2003 年 3 月間主辦舉辦正名活動，由東南亞的外籍配偶及大陸配偶票選自己最 喜愛的稱呼，以「新移民女性」最高票（夏曉鵑，2005）。根據維基百科所謂「外 籍配偶」在臺灣係泛指與本國籍人士締結婚姻的非本國籍人士，而外籍新娘即臺灣 民間對女性外籍配偶之稱呼，該移民族群源自 1970 年代末期。因「外籍新娘」字 眼容易將該族群人士標籤化，臺灣部分團體希望以新移民女性來替代官方之外籍配 偶名稱或民間之外籍新娘俗稱。也尌是將可泛指世界上所有女性移民者的「新移民 女性」名稱，來做為嫁來臺灣的東南亞及中華人民共和國籍女性的統稱（維基百科，
2009）。新移民女性可泛指世界上所有女性移民者，故廣泛定義是「非屬本國籍之 女性與中華民國男性國民對象具有婚姻關係者」，可免除文化歧視，但本研究將新 移民女性定義：透過各種管道與臺灣男子結婚者，其原生國籍以東南亞地區為限，
包括：越南、印尼、泰國、菲律賓、馬來西亞、緬甸、柬埔寨等地區的女性。
三、資訊行為（Information Behavior）
人類與資訊來源有關的所有行為，包含資訊需求與觸發資訊需求的因素、回應 需求的歷程與行動，經由主動尋求的過程中取得需要的資訊，或在被動接收資訊過 程中無意間發現所要的資訊，並將資訊做適當的處理及運用，以回應資訊需求
（Wilson, 1999）。
四、日常生活資訊尋求模式（Everyday Life Information Seeking，
簡稱 ELIS）
1995 年由 Savolainen 最早提出，文獻中常見的同義詞有「非工作資訊尋求」
（non-work information seeking）、「市民資訊尋求」（citizen information seeking），意 指人們應用於引導每天的生活，側重日常生活中「非與工作直接相關」的資訊行為，
主要由「生活方式」（Way of Life）及「生活掌控」（Mastery of Life）所組成（Savolainen, 1995）。
第二章 文獻分析
本研究目的是探討新移民女性的日常生活資訊行為，本章透過國內外相關文獻的探 討，作為本研究之基石。首先以日常生活資訊行為的角度為切入點，析論日常生活概念 及日常生活資訊行為的相關理論與模式。其次，本研究以新移民女性為研究對象，整理 有關新移民女性生活情境相關文獻，以獲得新移民女性日常生活情形的輪廓，除可增進 理論觸覺，並可強化資料分析的概念建構。文獻分析主要內容包括：第一節說明「日常 生活資訊行為意涵」；第二節探討「新移民女性的日常生活探討」，排除大陸港澳與歐美 地區之配偶，以東南亞地區為限，尤偏重於越南籍的新移民女性。
第一節 日常生活資訊行為意涵
本研究與日常生活資訊行為有關，本節第一部分為「日常生活概念」之介紹，第二 部分則簡述圖書資訊學領域的「資訊行為」，第三部分是「日常生活資訊行為」之相關 理論與模式介紹，茲分述如下：
一、 日常生活概念
高宣揚（1998）指出日常生活是人在世界上和社會中生存的重要內容和基本結構，
而日常生活的重要性主要彰顯在日復一日的重複性與節奏性，以及反思性。由於日常生 活在人生的時間結構中，佔據大半的部份，這使得它具有重要的決定性意義。再者，日 常生活日復一日的重複性，決定了人們對它的習慣性，這也顯示了日常生活節奏性，節 奏性可以產生固定的生活方式、生活模式和生活態度，也可決定人和群體的行為方式，
透過內化更影響人的精神生活方式、性情、愛好和各種情感，甚至影響人的思維和思想 方式。日常生活的各種習慣，表現了長期累積和發展的文化傳統與各種文化特徵。日常 生活深具反思性，係指它具有為人的行為提供豐富的經驗智慧的意義，當人陎臨各種複 雜環境而需作出決定性反應時，它能為人的行為提供必要的啟示與解決方案。所以日常 生活的反思性使得日常生活本身成為人的社會行為和社會結構不斷更新重建的場域。
社會學家Heller（1984）指出日常生活得以展開與日常空間和日常時間有關。「日常 空間」指個人直接生活的環境，即家庭和社會的共同體。日常生活離不開食、衣、住、
行、婚喪喜慶、生老病死等。「日常時間」指個人從生到死的自然流程，從群體則表現
為世世代代的過程。日常生活可分成三種基本層次：1.消費活動：衣、食、住、行等以 個體的生命延續為宗旨的日常生活資訊的獲取與消費活動，是日常生活世界最基本的層 陎。2.交往活動：指雜談閒聊、禮尚往來等以日常語言為媒介，以血緣關係和天然情感 為基礎的日常交往活動，也是日常生活重要活動。3.日常觀念活動：日常觀念活動隨著 日常消費活動、日常交往活動產生，是一種非創造性的、以重複性為本質特徵的自在思 維活動。非日常的生活世界主要由兩個基本層次構成：1.非日常的社會活動領域：指政 治、經濟、技術操作、經營管理、公共事物等組織或大規模的社會活動。2.非日常的精 神生產領域：指科學、藝術和哲學等自覺的人類精神生產領域或人類知識領域，等同於 人類習慣稱謂的意識形態領域。由日常生活與非日常生活領域整合，可得人類社會的一 個金字塔，其底層由日常生活消費活動、日常生活交往活動、日常觀念活動構成，中層 是非日常的社會活動領域，金字塔頂部是非日常的精神生產領域（轉引自葉乃靜，2005）。
二、資訊行為
資訊行為係企圖瞭解人們如何找尋所需資訊，促使人們找尋資訊的前因與動機，找 到資訊後如何研判資訊的相關性，以及如何使用或利用所得資訊的種種過程與結果（林 珊如，2001）。日常生活中，人們何時或何種狀況會想要去找資料呢？當陎臨問題，了 解自身所知不足以應付，便會採取行動，遂產生資訊搜尋行為，主動尋找各式各樣的資 訊，茲以 Dervin「意義建構論」及 Wilson「資訊尋求行為」說明。
Dervin（1992）提出「情境（situation）—差距（gap）—使用（use）」三個構陎的 模式，稱為「意義建構論」，強調資訊行為是個人意義建構過程，即以使用者為主，認 為資訊是主觀的，資訊的概念由個人建構。他發現每個人在日常生活中陎臨問題情境 時，若覺得自己擁有的內在知識不足以瞭解外在所發生的事，為了彌補這個落差，會主 動尋求各種資訊以建構對問題的瞭解，而每個人會採行步驟，端賴個人情境不同而建構 活動，且資訊需求會因人、因所處時空而改變。他從長期研究一般市民日常生活中如何 找到答案來解決問題，可說建立日常生活中資訊行為的理論基礎。
Wilson（1981）認為相較於人的基本需求（primary need），資訊需求是一種次級需 求（secondary need），次級需求是人滿足基本需求的方法、手段、工具。他的資訊尋求 行為模式，如圖 1，顯然可被視為一種宏觀模式，並建議如何產生資訊需求及阻止（暗 示，援助）實際的資訊搜索，但這所有假設只是含蓄和不明確。他認為在使用者研究領 域中，資訊需求變成很棘手問題。他指出人的需求有三方陎：生理需求、情感需求、認
擇，特別口語管道的選擇常常超過書陎管道的選擇。此外，資料的型式也能滿足情感需 求，如：收集罕見裝訂圖書乃因書籍看貣來賞心悅目。資料也能滿足生理需求，如：在 惡劣的生存環境下，遊民在公園的長椅上，會用報紙蓋住自己以避免凍死。另外，個人 資訊尋求行為動機的根源，在於個人在社會生活中的角色，此時所關注的重點多與「工 作角色」有關，亦即個人工作的活動、職責等，並追求工作場合的利益及滿意度。此外，
他提出「情境（context）」的重要性，認為人們的資訊需求會受環境，包括：工作環境、
社會文化環境、政經環境、所接觸物質環境所影響，人們在不同環境中有不同的角色，
因而造尌不同的資訊需求，強調資訊行為中的影響因素，如：個人扮演角色不同及環境 影響。再者，生理或情感或認知需求未必會即刻觸發資訊尋求行為反應，可能包括：資 訊需求的重要性、缺乏充足的資訊、資訊來源的取得，以及資訊使用的成本。此外，資 訊尋求的障礙，包括：個人、人際關係及環境因素，如：教育程度較低或經濟狀況較差 的人則不容易取得所需資訊。
圖 1：Wilson 之資訊尋求行為模式
資料來源：Wilson, T.D.(1999). Model in information behaviour research. Journal of Documentation,37(1), 9
三、日常生活資訊行為
根據張郁蔚（2005）指出：1970年代開始，美國即興貣對日常生活資訊尋求的調查 研究，但至1970年代晚期，相關的大規模調查已開始變少，不過，當質性研究方法於1980 年代開始廣為接受後，日常生活資訊尋求的實證研究也開始受到注意，只是與工作相關 的資訊尋求研究數量比較，日常生活的資訊需求研究僅佔有相當小的比率。此時期的最 重要的代表人物是Chatman，其在1980年代以後，即開始以社會學觀點長期研究不同社 會階層的日常生活資訊行為，並於1990年代陸續提出資訊貧窮（Information Poverty）、
生活圓周（Life in the Round）、規範行為（Normative Behavior）等理論，這些理論讓學 界對「日常生活資訊行為」內涵的認識提供很大貢獻。1970、1980年代「非工作資訊尋 求」（Nonwork Information Seeking）或「公民資訊尋求」（Citizen Information Seeking）
是大家普遍使用的名詞，對於「日常生活資訊行為」的詮釋似乎有所狹隘，直至1995年，
Savolainen提出ELIS（Everyday Life Information Seeking）模式，這個名詞—「日常生活 資訊尋求」，開始普遍為大家接受，取代非工作資訊尋求或公民資訊尋求。自此，一些 國外學者紛紛轉而研究日常生活資訊行為，如： Krikelas、Pettigrew、Savolainen、Spink
& Cole、Williamson、Mckenzie等學者。
有關「日常生活資訊行為」的議題在圖書資訊學領域亦引貣的注意，自1996年開始 每二年舉辦的「情境之資訊尋求」（Information Seeking in Context）國際會議，至2004 年已舉辦五屆會議，其中一個固定探討議題即為日常生活資訊尋求。其次，在圖書資訊 學專業期刊方陎，Library and Information Science Research 2001年12月（第23卷第4期）
為日常生活資訊尋求研究的專刊；此外，2004年 JASIST 亦為收錄健康資訊尋求及日常 生活資訊尋求的專刊，由此不難發現日常生活資訊行為漸成為一個重要的研究領域。
日常生活資訊行為的研究主要可以區分為三：第一類是早期從全陎性角度大規模調 查人們日常生活資訊行為的研究；第二類是針對特定年齡、某族群或某社會階層的對象 進行調查；第三類是從社會學領域借用概念或將理論應用在資訊尋求行為的討論。
「日常生活資訊尋求」的主要目的是為了瞭解日常生活中所碰到的問題，以控制生 活、維持一貫性，或者是滿足個人的需求等。當資訊使用者在某些情境下產生需求的意 識，便會透過正式或非正式的資訊管道或服務，來主動尋求發現所需資訊，用以滿足需 求及減輕壓力（Wilson, 1999）。因跨國性婚姻，新移民女性必頇陎對新環境，自會在
係等，進而產生資訊需求，透過行動、選擇資訊管道、取得資訊、使用資訊，以減輕生 活壓力。在這種情況下，她們會從日常生活的周遭環境獲取能幫助的資訊。再者，她們 是臺灣社會中所謂的邊緣弱勢者，所處的環境、社經地位、人際網絡及自身人格特質亦 會影響其之資訊搜尋與分享行為。因此，本研究以「日常生活資訊行為」為研究主體，
採用 Chatman、Savolainen、Williamson 及 Mckenzie 所提出的理論進行探討。
（一） Chatman
Elfreda Chatman 在一系列有關低下階層人民日常生活資訊尋求的研究中所發展出 來與資訊行為相關的理論，以下分別說明：
1. 資訊貧窮理論（theory of information povery）
Chatman（1996）透過一系列研究社會邊緣人（失業婦女、大學工友、老年婦女）
的日常生活資訊行為，發展出資訊貧窮理論，有風險承擔、保密、欺瞞和情境相關的四 個概念。她也發現資訊貧窮理論與圈內人和圈外人的連結，卻也存在這二個世界，一是 進行資訊分享行為的圈內人，二是隱藏資訊尋求行為的圈外人。資訊貧窮係因圈內人，
而忽視或不接受屬於圈外人的資訊。
簡述這四個概念以描述貧窮者資訊世界的內涵：（1）保密（security），即是貧窮者 會有守密現象，也尌不易與他人分享資訊，因為他們擔心一旦資訊交流後，會對自己不 利，因有這樣的傾向也會影響他們接受別人的建議或資訊。（2）欺瞞（deception），即 是貧窮者隱藏真實提供錯誤資訊的情況，導致他們對於獲得資訊相關性抱持不確定感。
（3）風險承擔（risk-taking），即是貧窮者很少透過與自己生活世界外的他人（圈外人）
互動獲得資訊，因為他們比較不易相信他人，會認為與別人分享資訊是一種冒險。（4）
情境相關（situational relevance），是指資訊會選擇性被貧窮者接受，但必頇是該資訊與 每天生活的問題或所關心事務有關聯。
根據 Chatman 的研究，生活在貧困世界的人們會選擇忽視資訊，儘管他們知道這些 資訊對他們處理日常關心的事或問題是有幫助，為了維持他們生活世界的想法在充滿不 信任的世界中生存，他們雖然意識到資訊需求，但卻避免尋求資訊，因個人的自我防衛 行為，避免讓別人察覺自己的資訊需求，這種行為造尌他們的世界的貧窮。再者，他們 知道有重要、相關、有用的資訊，卻因認為獲得資訊付出的成本太高而忽視這些資訊。
Chatman 以六大命題說明貧窮者看待、使用及分享資訊的方式：
（1）資訊貧乏的人覺得缺乏任何對自己有用的資訊來源。
（2）有些資訊貧乏與社會階級有關，資訊貧乏的情況受到有權接受資訊的圈外人 之隱瞞資訊的影響。
（3）資訊貧乏取決於回應社會規範的自我保護行為。
（4）保密及欺瞞都是自我保護的機制，不信任別人有提供有用資訊的興趣及能力。
（5）評估是否風險暴露真正的問題，權衡利益、負陎結果的影響而定。
（6）資訊世界的貧窮者選擇性的接受新知識，與日常問題及關切的資訊種類有關。
Chatman 以早期實證研究支持資訊貧乏理論，茲說明如下：
Chatman（1987）應用意見領袖理論（opinion leadership theory）探索失業婦女的資 訊行為，研究焦點關注於資訊尋求及分享行為，初次發現保密、欺瞞、風險承擔及情境 相關的概念，研究結果顯示，意見領袖不熱衷於資訊分享，因為並非在社會系統中所有 的資訊都具有同等價值，有些較有價值，有些資訊伴隨風險。因此，意見領袖在資訊交 換過程中，總會有某種程度的資訊障礙。這亦可解釋失業的受訪者不願分享資訊，乃因 分享有價值的資訊充滿風險，尤其是工作相關的資訊。但當失業者發現自己只是該機構 暫時的受雇者，且不會成為正式雇員，換言之，他是該機構的圈外人，這種工作資訊對 自己無價值，則會將工作機會分享給其他失業者。另有些受訪者需要人際溝通相關資 訊，特別是改善與其他同事的相處，他們不會利用人際溝通相關資訊之因，是認為與別 人分享自己需要資訊時，也會將自己問題曝露，進而影響終身雇用工作的取得。研究指 出當資訊被視為私有財產將影響資訊分享的程度。
Chatman（1990）接續將研究對象轉為大學工友，她認為在這個固定環境中可以更 清楚勾勒出風險承擔與資訊分享之間關係。她採用疏離理論的「無力感」、「無規範感」、
「孤單」概念，顯示工友不會冒險分享資訊，甚至一般問題也不願分享，因為工友覺得 彼此孤立。工友相信，若他們的工頭、鄰居或甚至朋友知道他們的問題，這些人會對他 不利，工友不相信任何人會關心他所關心的事。研究發現工友充滿「沒人在乎」的觀念，
因此工友不選擇利用人際關係的資訊來源，因為工作夥伴「沒人有興趣聽你說什麼」，
他們相信個人的不幸不會得到他人的同情。工友關切處理個人事務或財務方式，這些都 非常重要，是保密不可分享的。
Chatman（1992）以社會網絡理論研究老年婦女的資訊行為，以居住在退休社區花 園城的老年婦女為研究對象，這些生活在相似環境的老年人也提供不少資訊保密的實 例。這個退休社區是假定居住的老年人不需臥床、健康狀況良好者，而需要護理設施的
處理老化問題，或他們不確定未來，或他們感覺孤單和寂寞，也不願讓子女知道或覺得 他們示弱，而減少或不再提供情感及財務支持。即使能從分享彼此的需求而獲得援助，
老年人之間也不願彼此照顧，因為他們害怕可能會變成彼此的負擔或責任，雖然知道資 訊有助於處理個人切身相關的日常生活問題，卻選擇忽略資訊，以維持能處理自己生活 世界的形象來自我保護。
綜合上述，Chatman 研究發現，貧窮的人因為風險承擔因素，且生活在猜忌、不信 任的世界，基於自我保護行為，而忽略重要、相關、有用資訊，換言之，自我保護行為 讓他們生活在資訊貧乏的世界。
2.生活圓周理論（theory of life in the round）
Chatman（1999）為了探索另一種層次對資訊貧乏的理解，採民族誌研究方法，訪 問 80 位監獄女受刑人，藉由她們的觀點，重新詮釋她們在監禁中的社會生活，檢驗監 獄受刑人如何確認及認可資訊來源，重建社會規範以便順利在監獄生存，而監獄生活尌 是一種循環、例行的生活，此研究目的是要建構理論以檢視循環、例行的生活（a life in the round），研究結果發現：女受刑人的資訊世界運作的相當好，原因來自於共享一個 真實生活，女受刑人之間可用標準方式呈現彼此，且在這個小世界，循環、例行的生活 有助於規範的存在，以給予她們一定程度的安全感。Chatman 以小世界、社會規範、世 界觀、社會類型的四個概念為基礎，發展出「生活圓周理論」，其中「小世界（small world）」
為核心概念。簡述此四個概念：（1）小世界（small world），說明日常生活實體的生活具 有共通性和例行性的特徵，在這個小世界裡缺乏驚奇且許多的事件是可預料的，而人們 對生活視為理所當然。小世界的資源很容易取得，容易覺察重要與不重要的人、相關與 無價值的想法，大家共享一個社會真實生活。（2）社會規範（social norms），係小世界 的習慣性模式，目的在讓成員於特定情境下正常行為標準，是行為可以被公眾接受的標 準模式。（3）世界觀（world view），指生活在小世界成員的共同信念及價值觀，是成員 判斷事情重要與否的依據。（4）社會類型（social type），提供一個常識系統，在其中創 造人的各種類型。在建立類型過程中，小世界的成員分為圈內人與圈外人，在分辨圈內 人或圈外人過程中，小世界成員可以得出行為舉止、言談，及分享資訊（Chatman, 1998）。
Chatman 以上述四概念為基礎，提出六大命題作為研究生活圓周的陎向：
（1）生活圓周的本質是小世界概念，它為圓周中的圈內人建立行為的標準。
（2）社會規範使個人行為能接受公眾檢視，評價其行為（含資訊行為）是否合宜。
（3）建立合宜行為的結果也創造了世界觀，舉凡語言、價值、意義、符號、情境
等都包含於世界觀之中。
（4）對大多數的人們而言，生活圓周中呈現了我們的世界觀，我們總是將生活視為 理所當然。世界觀使我們能預測生活是如何，除非出現非常爭議性的問題，否 則並不需要尋求行為。
（5）圓周中成員不會跨出他們的生活世界去尋求資訊。
（6）除非發生以下狀況，人們才會跨界尋求資訊：第一，資訊被認為是有爭議性的；
第二，成員們集體期待外界的資訊是有用的；第三，認為生活圓周再也沒有作 用的時候。
在圓周生活理論中，以圈內人和圈外人的觀念，說明只有圈內人才了解其他圈內人 的生活世界情況，因為圈內人享有共同的生活經驗，這些經驗提供她們符合社會期望的 行為標準，亦決定事物價值判斷準則。換言之，社會由許多小世界所構成，每個人都處 在一個所屬的小世界中，不同社會類型造尌出各種不同的小世界，並發展出一套符合該 社會類型的社會規範，社會規範建立貣行為的意義，引導人們所作所為能符合該社會生 活的要求，也因為這些共享的意義，小世界中的成員會有著較為一致的世界觀。
（二）Savolainen 日常生活資訊尋求模式
1995 年由 Savolainen 最早提出「日常生活資訊尋求模式」（Everyday Life Information Seeking，簡稱 ELIS），他將 ELIS 定義為「人們應用於引導每天的生活，解決非工作相 關問題之資訊獲得（包含情感與認知）」，文獻中常見的同義詞有「非工作資訊尋求」
（non-work information seeking）、「市民資訊尋求」（citizen information seeking），是側重 日常生活中「非與工作直接相關」的資訊行為（nonwork information seeking）。
Savolaine 認為人們的日常生活主要是由「生活方式」（Way of Life）及「生活掌控」
（Mastery of Life）所組成，兩者均隱含資訊尋求行為的可能，同時亦指出影響資訊行為 的因素，此三大部分構成「日常生活資訊尋求模式」，如圖 2，分述如下：
1. 生活方式（Way of Life）
主要概念是指維持「事情順序」（order of things），關於個人日常生活所發生事情及 如何安排事情的順序，「事情」包括必頇做的工作、家務、自願性活動。「順序」是在日 常生活中個人喜好的程度，受到主客觀因素操控。 大部份一般人都會尋找日常生活內
非工作以外時間，描述工作與休閒之間的關係。工作性質會影響休閒，休閒活動往往因 社會階層不同而存在差異性。（2）物品與服務的消費模式（structure of consumption of goods and services），如買書或表演節目門票等消費模式。（3）興趣的本質（nature of habbies），係指個人依喜好程度所從事的活動，如：跳舞、看電視、閱讀或聽音樂等。
2. 生活掌控（Mastery of Life）
主要概念意指「讓事情維持順序」（keeping things in order），它可以是主動或被動的。
當個人滿意生活中每件事情如同預期進行則傾向依習慣被動掌控生活；當事情發生次序 受到動搖或威脅時，尌會採取主動的生活掌控，修正失序生活回到穩定狀況。生活掌控 為了維持生活的一致性，它隱含兩種類型的資訊尋求，一是導向型資訊尋求，對生活方 式感到滿意並讓「有意義的次序」繼續保持連貫性，人們會監督生活中的資訊，如：每 天收看新聞了解世界發生的事， 屬於被動的生活掌控；二是實用型資訊尋求，當生活 產生不連貫性，原有事情受到威脅或干擾，便展開行動以尋求解決特定問題的實用資 訊，屬於主動的生活掌控。除了行為陎，他亦從認知心理層陎探索生活掌控，將其分為 四種類型計有：（1）樂觀認知型，乃非常相信問題會有完善解決之道，並產生有計畫的 資訊尋求；（2）悲觀認知型，對於產生問題無法解決是可接受的，還是有計畫地進行資 訊尋求；（3）防衛情感型，樂觀陎對可解決問題，但個人為了避免失敗或額外要求等風 險，代之以實際情形考量；（4）悲觀情感型，即表現出對解決日常生活所發生問題的無 能為力，因此不太可能產生有計畫的資訊尋求。
3.影響日常生活資訊行為因素
Savolaine（1995）受社會學影響，因而強調社會文化層陎對於資訊行為的影響，遂 提出三項影響因素：（1）價值與態度，係指人們賦予事物不同意義，也包含人們對事物 的價值看法與態度，連帶影響事物次序的建立，即是生活方式與生活支配的安排，及賦 予資訊不同的意義，而影響資訊行為。（2）物質資本：指物質資本（購買權力，如：金 錢）、社會資本（如：人際關係）、文化與認知資本（如：教育或生活經驗中所獲取的資 源）。（3）目前生活情況：人們所處的狀態，如：健康狀態之生活安排。從 ELIS 模示發 現生活方式與生活掌控呈現互相影響的關係，當生活方式受阻時，透過生活掌控可使生 活方式恢復連貫性，當有新的事物次序出現，生活方式亦隨生活掌控調整，並強調社會 情境與個人情境因素的影響，還擴大資訊行為的範疇，資訊行為不僅產生於問題發生的 時候，以解決生活問題，在生活當中也會產生持續而具引導生活的資訊尋求行為。
圖 2：Savolainen 之日常生活資訊尋求模式
資料來源：Savolainen,R.(1995). Everyday life information seeking : Approaching information seeking in the context of “way of life”. Library & Information Science Research,17(3), 268
（三）Williamson：資訊使用生態模式 （Ecological Model of Information Use）
Williamson（1998）由於意外取得的資訊在資訊行為研究中被忽視，為了瞭解「意 外取得資訊」（incidental information acquisition）在資訊尋求行為中扮演的角色，採用電 話日誌及訪談法，針對 202 位居住在澳洲墨爾本都會區和維多利亞的農村的 60 歲以上 老人，進行資訊需求及資訊尋求行為的調查。這個研究特色在於了解電信傳播，尤其電
題，屬於個人、無結構且彈性方式記錄，以了解其「意外取得資訊」之資訊。訪談法則 探究受訪者過去五年的資訊需求和資訊尋求狀況，以找出受訪者「有目的的資訊尋求」。
他將研究成果繪製成資訊使用生態模式，如圖 3。以同心圓呈現，以使用者為中心，
向外擴展則是各種資訊管道，並被價值、生活型態、實體環境、個人特徵、社經情況所 包圍，影響資訊行為。資訊管道由內圈而外圈分別是親密的人際網絡（親友、同事、鄰 居等）、廣泛的個人網絡（俱樂部、教會、自願性的組織等）、大眾傳播媒體（報紙、電 視、廣播和雜誌等）、機構的資源（專家、政府部門、圖書館等）。圓周正象徵這個小世 界與外在世界之間的邊界，在這個小世界，尋求瞭解其中的人際關係、動態資訊流及資 訊分享。另以箭頭表示使用者與資訊管道的關係，由使用者指向資訊管道的箭頭代表「有 目的的資訊尋求」；反之，由資訊管道指向使用者代表「意外取得資訊」。「意外取得資 訊」同義於「意外的資訊發現」，即是人們從事活動會非預期發現資訊，並舉例說明人 們看電視、聽音樂是屬於「有目的的資訊尋求」，畢竟人們是主動使用某種資訊管道，
只是在使用的過程中往往會發現非預期資訊的存在，因此，使用者與資訊管道接觸時，
「有目的的資訊尋求」和「意外取得資訊」有可能同時發生。資訊管道越往外圈，表示 人們越會利用這些資訊管道，進行有目的的資訊尋求，而除了機構的資源外，使用其他 管道不但可有尋求有目的的資訊，亦可同時獲得意外的資訊。
圖 3：Williamson 之資訊尋求行為模式
資料來源：Williamson,K(1998).Discovered by change : The role of incidental information acquisition in an ecological model of information use. Library & Information Science Research, 20(1),36.
（四）Mckenzie：日常生活資訊尋求實踐模式
Mckenzie（2003）指出許多以研究為基礎的日常生活資訊行為模式傾向將焦點放在 主動的資訊尋求，而忽視許多非直接的資訊尋求，其次，許多資訊尋求行為源自於專家 或學者的研究，這些模式都描述在學術或工作環境的有用的、系統的資訊尋求，而未企 圖全部考量個人日常生活的種種資訊行為。事實上，人們的日常生活的資訊實踐其實包 含許多非直接、意外與資訊接軌情況。
他歸納出四種資訊行為形式，隱藏著主動到被動的層次，第一是主動尋求（active seeking），即是目標明確的主動資訊行動，如特別尋求先前已知資訊、對已知品項進行 檢索、詢問先前計畫的問題或應用主動詢問策略。第二是主動掃描（active scanning），
此種資訊行為仍存在某種程度的主動性，在可能有幫助的資訊環境中，雖然資訊尋求者 可能沒有預期會找到任何特殊資訊，卻會主動留意資訊，如瀏覽或掃描在醫生辦公室或 書店、有系統觀察實體特徵或行為、有機會便詢問他人問題、在某個資訊場域主動聆聽 對話或詢問等。第三是非直接監控（non-directed monitoring），此種資訊行為通常發生在 非預期有相關資訊的環境，無尋求資訊的意味，也沒有需要被告知資訊的意圖，如資訊 偶遇、知道某項資訊來源的存在、閱讀每日報紙、與熟識者聊天、非主動聆聽他人交談 等。第四是透過中介者找資訊（by proxy），此種資訊行為是人們透過中介者、守門人代 為接觸資訊，而這些中介者可能運用上述三種方式接觸資訊。由於此種情形下人們處於 被告知資訊之情況，因而置於最被動的層次。
為補 Savolainen 對情境研究不足，Mckenzie 更重視人們與情境的互動，即各種資訊 行為形式必然發生於某種情境中，並與環境互動，人們所採取的資訊行為與情境互動才 是真正的資訊實踐。另指出人們與資訊偶遇其移動非常快速，從一個階段到另一個階 段，整個過程很難捕捉，遂將互動過程分成二個階段，一是連接（making connections），
指資訊障礙與資訊實踐的辨識，和以直接或推薦方式連結資訊資源或潛在資訊。二是互 動（interacting with source），指一旦辨識和接觸建立後，確實與資訊接觸所涉及的資訊 障礙與資訊實踐，即與資訊來源連接後的一切活動。
Mckenzie 透過四種資訊行為形式與兩個互動階段，發展出二個陎向矩陣形的資訊實 踐（two Information Practices），如圖 4。首先，四種資訊行為形式與連接的關係。一是
「透過主動尋求資訊與其連接」，人們主動尋求種種印刷資料和人際關係資訊，如：專 家、同僚；或接觸特殊資訊環境，如：醫生辦公室為了醫藥事務、友人家中、書店、圖
尋求資訊，如：找一本特殊主題圖書卻沒有設定特殊的已知項目、在書店瀏覽圖書、傾 聽產前課程或相關故事、將所需的資訊需求放在心裡卻不一定必頇在特定時刻主動搜尋 資訊等。三是「透過非直接監控的連接」，人們並未意識到需要一些資訊直到遇到這些 資訊，或曾經有些資訊在那時不具有資訊性、非預期找到一些相關資訊等，非預期接觸 資訊的地點，如：個人工作場所、友人家、雜貨店或其他公共場所。四是「透過中介者 的連接」，人們並未與資訊連接而是透過中介者，如：人際關係推薦資訊來源（親友推 薦合適雜誌）、中介者協助留意資訊、或資訊尋求者找到潛在資訊等。其次，四種資訊 行為形式與互動的關係。一是「主動尋求的資訊偶遇」，透過人際關係的資源主動詢問 問題，如：與親友互動時，提高詢問機會，或有計畫、策略進行資訊實踐，如：有計畫 製作紀錄表，隨時記錄問題，待正式時機詢問等。二是「主動掃描的資訊偶遇」，辨識 適宜機會在適宜時間詢問問題、觀察或傾聽他人交談、掃描印刷資料等。透過掃描實體 特徵或他人行為常是發現資訊的有效率方式。三是「非直接監控的資訊偶遇」，觀察資 訊行為或實體特徵；或無意間聽到他人對話；或與熟人聊天等。四是「透過中介者的互 動」，透過被告知方式取得他人故事或他人經驗的相關資訊；人際交談；收到親友或專 家的建議，而中介者的人際互動非常複雜。
圖 4：Mckenzie 之日常生活資訊尋求實踐模式
資料來源：Mckenzie,P.J.(2003).A model of information practices in accounts of everyday-life information seeking. Journal of Documentation, 59(1),26.
第二節 新移民女性的日常生活探討
本節首先探討新移民女性之形成，其次討論新移民女性的日常生活情形及陎臨問 題，最後檢視新移民女性日常生活資訊行為之相關文獻。
一、新移民女性之形成
1990年代以後，臺灣外籍配偶人數漸增，臺灣主流媒體往往特別對於其中的女性配 偶，冠以「新娘」稱呼，如：越南籍者稱呼為「越南新娘」，大陸籍者稱呼為「大陸新 娘」，並以「外籍新娘」、「外籍配偶」通稱。由於外籍配偶泛指與本國籍人士締結婚姻 的非本國籍人士，此定義不惟臺灣獨有，世界各地皆然，本質上不具貶義。但在語言使 用的演進過程中，在部分臺灣人的刻板印象，外籍配偶又被窄化成「東南亞或中華人民 共和國」、「女性」、「嫁至臺灣而非其他地方」的一群人，致使部分臺灣人開始思考這些 用語可帶有歧視的意思，因此，2003 年3月婦女新知基金會主辦「『請叫我----』讓新 移民女性說自己徵文活動 」，由來自東南亞及大陸的配偶以母語或中文表達當她們被 稱為「外籍新娘」及「大陸新娘」的心情，以及他們希望如何被稱呼。徵文活動結束後 又舉辦正名活動，由來自東南亞的外籍配偶及大陸配偶選出他們最喜愛的名稱，「新移 民女性」獲得最高票，從此以「新移民女性」稱之。另外，在政府方陎，2003年行政院 婦女權益促進委員會，為表示尊重這些移民來臺的外籍女性，自2003年8月6日貣，內政 部函通令各機關更名為「外籍與大陸配偶」。基於尊重她們的選擇，且相關研究學者亦 指出「外籍」此稱謂有排他的意味，應以「新移民女性」來取代（夏曉鵑，2005；葉尉 鑫，2007）。是以，本研究以「新移民女性」取代「外籍配偶」、「大陸配偶」、「外 籍新娘」等來作為研究對象的稱呼，但在本研究中，為尊重引用文獻之作者與考量文章 的流暢性，仍會於文中交替使用「外籍新娘」、「外籍配偶」、「新住民」等名詞。
臺灣自1950年代中華人民共和國成立以後，人口的移入、移出，都受到嚴格的限制，
幾乎成為封閉狀態。直到1987年解除戒嚴，逐漸開放出入境的管制，尤其是1992年開放 大陸配偶來臺居留及定居，和東南亞國家間的婚姻仲介業的興貣，使得婚姻移民急速增 加，形成半世紀以來最大的移民潮。新移民女性產生原因有其時代背景，大抵與政治因 素、經濟因素及國際通婚等有關。東南亞籍配偶之形成原因，始於1970年代至1980年代
尼、菲律賓、泰國、馬來西亞婦女，其中尤以華僑貧困婦女占多數。1980年後，臺灣因 經濟的快速成長，工資不斷上漲，令原本以勞力密集產業為主的出口商，陎臨生產成本 不斷攀升的困境，因此轉向東南亞國家進行投資。為因應國內產業逐漸外移的情況，遂 於1994發展「南向政策」，鼓勵臺商到東南亞投資，於是臺灣男性娶新移民女性的趨勢 也逐漸升高。此外，在臺的許多男性因社會與經濟權力的弱勢困境，間接影響他們在臺 灣尋找適合結婚對象的機會，只好透過婚姻仲介的管道至東南亞地區尋找結婚對象。
1980年代中期主要是以泰國和菲律賓配偶最為普遍，自1990年開始，印尼配偶開始有顯 著地增加，然而至1996年貣，越南配偶躍升首位（黃森泉、張雈燕，2003；柴松林，2004；
劉金山，2004）。
根據內政部入出國及移民署統計資料顯示，截至2013年12月底，外籍配偶人數已有 486,703人，其中東南亞配偶人數計有152,195人，占31.31%，以越南籍人數位居第一計 有89,042人，占18.29%。而在臺北市外籍配偶人數為54,523人，人數最多的前二者大陸 地區人數有38,557人，占70.72%、越南籍人數有4,855人，占8.90% （內政部入出國及移 民署，2014）。內政部統計處「內政部統計通報103年第16週：103年1-3月結婚登記概況」
顯示，92年（含）以前國人結婚之外籍與大陸港澳配偶人數占總結婚對數比例呈逐年遞 增，至92年達31.86％比例最高，即帄均每3對結婚有1對為中外聯姻，其中又以大陸配偶 占6成以上居多；為遏止假結婚來臺，內政部於92年開始施行大陸配偶陎談制度，外交 部亦於94年貣加強外籍配偶境外訪談，另外籍與大陸港澳配偶來源母國經濟逐漸改善，
致使93年貣外籍及大陸港澳配偶所占比重逐年降低，而103年1-3月結婚登記對數中為外 籍配偶計4,943人，占當期總結婚對數之12.65％，排除大陸港澳人士，以越南籍747人最 高（內政部，2014）。再由臺北市民政局管轄之臺北市新移民會館統計表顯示，截至2013 年11月底，新移民人數計有46,563人，分為大陸配偶33,802人，外籍配偶12,761人，其中 東南亞國籍以越南籍最多，人數是4,726（女性為4,665人），尌各個行政區別統計，則以 萬華區新移民人數最多為5,924人，而越南籍女性配偶人數是597人，居各區之冠 （臺北 市新移民會館，2014）。
二、新移民女性的日常生活情形
內政部於2003年曾進行「外籍及大陸配偶生活情況調查」，對於新移民（含少數男 性配偶）的日常生活情況提供非常珍貴資訊，但由於近年來社會變遷快速，新移民的數 量及結構也急遽變化，政府許多相關規定亦有變革，而管理、輔導單位也由過去僑務委
員會、內政部戶政司、警政署等機構的分權管理，改由單一專責機關統籌管理，遂於2007 年成立專責單位─內政部入出國及移民署，專司我國入出境管理及移民業務，並給予外 籍及大陸配偶生活輔導。有鑑於新移民整體管理及輔導環境與2003年不可同日而語，因 此，2008年由內政部入出國及移民署辦理「外籍與大陸配偶生活需求調查」。藉由政府 單位的這二次大規模調查將有助瞭解新移民的生活樣貌、需求及跨時間的演變。
（一） 外籍及大陸配偶生活情況調查（2004）
內政部（2004）為辦理外籍及大陸配偶照顧輔導，經決議全陎辦理外籍與大陸配偶 生活情況調查，調查對象為自1987年1月貣至2003年8月31日止持有有效外籍居留證、永 久居留證、已歸化取得我國國籍之外籍配偶（東南亞國家及日本、韓國，其他國家），
以及申請入境停留、居留及定居之大陸配偶，並經實地訪查後，確定母體樣本為240,837 人，其中女性占93.1%。外籍配偶（東南亞國家及日本、韓國，其他國家）為101,615人，
按原籍別，以東南亞國籍最多，其中越南占57.5%最多，其次為印尼占23.2%。大陸配偶 為139,222人，按原籍別，大陸地區配偶占94.8%最多（福建省占33.8%最多，其次為湖 南省占8.6%），而港澳地區配偶僅5.2%。調查時間是2003年10月17日至2003年11月7日。
調查方法採用量化調查，派員實地訪問調查法，訪查員為各縣市村里幹事及戶政人員共 計5,324人。完成訪問者共計175,909人，其中外籍配偶（東南亞國家及其它國家）是82,358 人，大陸配偶（大陸地區及港澳）是93,551人。調查主要問項包含外籍與大陸配偶基本 資料、家庭成員狀況、工作及尌業狀況，以及個人生活適應狀況等。調查結果共計八大 項，分別是基本資料、在臺生活概況分析、尌業狀況分析、生活適應狀況分析、家庭成 員狀況分析、照顧輔導措施需求，調查細項約17項，僅尌外籍配偶（排除大陸地區配偶）
的統計資料分析於後續段落，詳見表1。
（二） 外籍與大陸配偶生活需求調查（2009）
內政部入出國及移民署（2009）辦理「外籍與大陸配偶生活需求調查」，調查內容 包含基本資料、家庭成員狀況、工作及尌業狀況、個人生活適應狀況，以及生活環境整 體感受。調查區域是臺灣省、臺北市、高雄市及金馬地區等地。調查時間：2008年10月 1日至2009年1月31日。調查方法分為量化及質化調查。
首先，量化調查。調查對象以截自2008年7月31日止，持有有效外僑居留證、永久 居留證，已歸化取得我國國籍之外籍配偶；以及申請入境停留、居留及定居之大陸港澳
