建議

本節根據前述之文獻探討、研究發現與結論，提出本研究者的幾點 建議，以供教育行政機關單位、現職學務人員或未來有意擔任行政職務，

及未來研究者之參考。

一、對教育行政機關之建議

（一）建立行政職輪調制度，鼓勵專業內容進修

本研究結果發現，兼任行政職務教師知覺程度高於其他職務教師，

因此若能讓校內教師隨時做好可能會輪值行政職務之心理準備，共同體 會行政工作內容，當互換立場與工作內容時，能多一份互助多一分關懷，

更能互惠互利專注於帶好每個學生。且學務行政處室僅幹事為正式公職 人員，其餘職務均為教師兼任，雖說熟悉校園與學校事物的確須仰賴教 師才能第一線體會教師辛勞。但行政人員須兼顧教學與行政，忙碌之餘 難免身段難以放低姿態，對於服務二字感受未能如同一般服務業深刻，

但在自己的專業職場，多一分理解就能多一份體諒，對於行政專業內容 也能因輪調制度，共同學習共同省思能促進學校業務之益處。是故建議 建立一套學校行政人員輪調制度，並排定專業進修講座，指定進修並建 立獎勵制度，鼓勵教師進修建立更為互助互諒的教育專業職場。

（二）適當增加大型學校的員額編制

少子女化為目前衝擊最大問題之一。在本研究中高雄市的大型學校 中班級數落差高，人力資源是否足夠？在研究結果中發現，小型學校的 教師知覺會高於大型學校，推究其原因可能是小校人數少，因此學務處 室人員推行行政工作時比較能有溝通時機會與時間。因此建議教育當局 可以重新思考學校班級數的適當調整。高雄市為縣市合併都市，在都會 中心的學校班級數與鄉村學校落差大，班級數級距劃分若能重新思考，

人力編制依現行學校各自所需提出編排，教育主管單位從旁協助之，對 於現在教育政策推廣的各項活動或許能達到更高的實施率，也讓學生得 到更多的學習資源，教育資源配置能更加完整。

二、對學校的建議

（一）提供多元且公開的溝通管道，讓處室工作高度透明化

研究結果中，兼任行政職務的教師對學務行政知覺較高。推究之下 可能因為一般教師並未直接接觸行政內容，無法立即了解教育當局所指 示的業務推行；因此建議學校應建立多樣化的溝通方式，如書面、網頁、

或行動通訊軟體等，不僅可以即時讓教師了解行政業務內容，也有機會 讓教師們充分反應其意見；也能將學校訊息做最快速的廣播，在這分秒 必爭的社會取得先機。而處室工作透明化，亦可藉由這些溝通管道公開 作業程序，讓非行政教師更能了解行政單位的業務。目前教育環境因為 政策的多元化而日漸增加的行政業務，因多元的溝通管導期能化解行政 與教師之間的疑慮，增進良性互動。即便未曾擔任過行政，也能讓教師 們深切了解行政又同時必須兼顧教學時，是有不同層面的壓力存在的，

進而增加教師對行政處室可靠性、保證性與關懷性層面的知覺感受。

（二）主管單位運用服務品質理論，建立服務導向核心理念

學校是教育職場，人性關懷更是重要。良好的服務品質是以減低人 的期望與知覺感受之間的落差，因本研究結果中，在各構面均有產生期 望與知覺落差出現，表示教師們未能接受到良好的服務品質。援此建議 學務行政單位也能以服務的心態並以支持教師教學為重點，找出自己的 校園行政特色，訂立一套以服務為導向的核心理念指標，並結合學校組 織文化，學校特色重點，明確的讓行政與教學有合作依據，則自然能弭 除教師本位主義，促進教師向心力。

三、對學務行政處室的建議

（一）主動積極關懷教師，發掘問題、積極解決

在研究結果中發現，班級數較少的學校對於學務服務行政品質知覺 較高，因其小校人數少，互動機會較多，多了一份正面接觸溝通，是故 走動式管理，別只是待在辦公室，偶而閒話家常也能聽聽教師們的心聲，

促進情感交流機會。學務處室形象本就是嚴肅的，訓育組與體育組雖主 辦各項活動，但長期以來舊名為訓導處的學務處，就是以訓練、教育生

活常規為主軸的處室；因時代背景的流轉漸漸更名為管理學生事務，因 此若能多走出辦公室，主動發掘問題、主動詢問各級教師對於學校、學 生各種事物的困擾或意見，主動提供解決方式，絕對是化解行政與教師 無形隔閡的最佳方式。

（二）建立學務處室專屬之服務品質指標，定期自我檢核

處室內部主管應可常利用零碎時間，召開自身處室的小型檢討會議，

主動協調處室內組織成員困擾或與教師之間的溝通障礙，並適時邀請各 教師族群，如以領域、不同職務之教師代表成員，或學校內教師會成員 等，參與討論，以聆聽教師心聲為會議主軸並非做出決議，以回饋性質 聽取意見做成檢討（回饋）表單，更能促進處室改善，也能了解在不同 職務崗位對校務的想法會是不同的，即便是自己從行政下來擔任導師或 專任教師，其實面對事物思考模式大多是會有所差異的，因此尊重包容、

多元智慧學習是很重要的。更可參考服務品質理論，建立屬於自己處室 特色服務指標並定期檢核改善及調整。

四、對未來研究者的建議

（一）在研究範圍方面

本研究僅針對高雄市地區公立國民中學，也不利推論於其他縣市，

若資源充足或許可就南部地區文化相近的縣市，作跨縣市的研究分析比 較。

（二）在研究對象方面

因對象為高雄市公立國民中學之教師，又受限於研究者自身人力物 力之缺乏，且高雄市在縣市合併後學校數量增加，大型學校與偏遠小型 學校差距甚大，或多或少均對研究結果產生影響，故建議若後續研究者 有意增加討論空間，或者可以在學校規模中稍作不同以往的區分模式。

（三）在研究方法方面

本研究僅使用問卷調查法，但在現在的學校行政業務量的確因為教

育政策的滾動式教改，而不斷的增加，建議後進可多採用結合質性研究 方法，探討處室工作負荷量等部分議題，使研究更為豐富。

（四）在研究變項方面

本研究中增加「是否曾任行政職務」一項，雖然未能呈現差異性，

但期望後續有意研究相關議題之研究者，可以就此變項區分其是否為現 任行政，做一詳細區隔探討其差異情形。在研究構面上也建議可多增加 對處室有正向增強之構面層次，應可以增添討論議題。

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中文部分

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