研究結論

此節將根據本研究之待答問題，根據研究發現逐題說明討論。

一、高雄市國民中學教師對於學務行政服務品質期望頗 高

依據本研究資料表 13 得知，高雄市國民中學教師對學務行政服務各 構面皆具有重要程度的期望值（各構面得分平均值均在 3 以上），可見學 校教師普遍對學務處室有頗高的期望程度，期望該處室能是一個值得倚 靠的後盾，能適時地解決教師的問題，能放心交給學務人員而致使教師 專注在教學工作上；也期望學務行政人員能積極協助教師解決問題，在 對於現今頻頻發布的相關教育法令能及時反應並做出適切的決定措施，

能為教師立場思考，做出最佳的決策，且也期望能具有關懷傾聽的一面。

二、高雄市國民中學教師對於學務行政服務品質知覺仍 有進步空間

依據本研究資料表 20 得知，高雄市國民中學教師對學務行政服務各 構面知覺大多為不符合（各構面得分平均值均在 3 以下，僅反應性為 3.01）。在實際知覺感受整體數值並不是太高，可見學校教師對學務行政

仍具有期望，卻未能接受到期望中的服務，儘管多為不符合的數值，但 在反應性構面中仍具有符合的知覺程度。歸咎原因可能是國中教師認為 學務處室是教師的第一線支援，不論是學習環境、教學活動、生活秩序 管理、衛生安全，學務處各組總是涵蓋並重複了其他處室的工作，雖有 不完善之處，但仍普遍能帶給學校教師專業素養與改善學務行政的知識 能力的感覺，努力協助教師解決問題的感受。

三、就整體學務行政服務品質期望而言，不同背景變項 之國中教師趨向一致

本研究資料發現，在學務行政服務品質期望層面整體部分與各構面 上，均未呈現差異情形。探究其原因可能是教師們對於在不斷修正的教 育體制下，學務處室可提供之服務內容已大致了解並也均呈現一致性的 期望程度，且本研究也得到教師對於期望層面的平均值頗高，可見在處 室行政人員可能替換之間，仍是對於行政服務抱有一定程度的期許，畢 竟學校事務的處置仍是得仰賴行政人員的良好工作能力。

四、高雄市國中教師對學務行政服務品質期望與知覺有 明顯落差

前述章節以資料檢定得知，高雄市國民中學教師對學務行政服務品 質期望與知覺情形在各構面與整體上具有落差存在。也符應國中教師期 望頗高，但整體知覺卻呈現中低程度，故可以理解落差的存在。這也是 現職學務行政人員可能應思考的方向，對於學務處的行政工作定位與如 何兼顧教學與行政之間的和諧，並能促進校務行政與得到教師們多數的 肯定。

五、男性國中教師對學務行政服務品質實際知覺高於女 性教師

不同性別的高雄市國中教師對學務行政服務品質的知覺不同，男性

教師知覺高於女性教師；在本研究對象中，受試教師人數女性多於男性 教師約一倍人數，可見現今教學環境仍以女性教師為多數族群，故研究 者推測學務處室以管理學生事務為重心，因此女性教師的角色期待較於 柔性，對於學生事務管理部分，於學務處的期望可能因而較高，而當接 受服務不如預期之效果而導致知覺程度低於男性，這是可能的因素之一；

而男性教師人數較少相對兼任行政角色較多，對於行政事務認同感也較 高因而有較高的知覺度。

六、兼任行政職務教師知覺學務行政服務品質高於其他 職務教師

在本研究中發現，教師兼任主任與組長知覺層面與落差層面均呈現 高於導師及專任教師。知覺層面中整體與可靠性、反應性、保證性與關 懷性構面，教師兼任主任與組長知覺程度高於其他職務的教師，僅有形 性構面專任教師高於導師；探究原因可能是行政工作人員已身在參與校 務中，與學務人員直接接觸機會多因此會感受較高程度的服務；而導師 及專任教師則以教學及班級經營為主，對於學務行政人員是少對多的狀 態，故感受其服務程度相對較低，抑或未能服務符合教師之期望，故呈 現出本研究之數值。

七、小型學校教師知覺學務行政服務品質高於中大型學 校

在本研究第四章節資料中發現，學校規模在 12（含）班以下的國中 教師對於學務行政知覺程度高於學校規模在 25-48 班與 49 班（含）以上 的國中教師。而在保證性與關懷性構面上，則為學校規模在 13-24 班的 教師知覺則高於學校規模在 25-48 班者。可知學校班級較少，相對教師 接觸行政人員較為頻繁，對於知覺學務行政服務可能相對較高，又可能 因為學校編制愈接近高雄市班級數之行政編制者，因人力較為完備因此 教師感受知覺相對高於中大型學校教師。且高雄市學校班級數在 49 班

（含）以上，落差有近 20 班者不在少數，也是用以同一套學校人員編制，

卻因教師與學生人數眾多，而產生人力不足無法兼顧一般教師需求，推 究其可能也是造成知覺差異情形的原因之一。

八、國中女性教師對學務行政服務品質的期望與知覺落 差高於男性教師

在反應性與關懷性及整體上，不同性別的國中教師的落差情形是存 在的，且女性教師的落差高於男性教師。反應性及關懷性意指學務處室 人員對於教師能否作立即性的服務且常常保持高度的服務意願，不會輕 忽教師需求，主動關心並積極協調教師困難處等。由於女性特質較為細 膩，以柔性關懷為主又居現職教師之多數性別，因此對於學務行政的期 望較高卻未能知覺符合，而產生落差較高的結論。

九、兼任行政職務教師對學務行政服務品質期望與知覺 落差較大

從表 32 中發現，不同職務的教師在學務行政服務品質期望與知覺的 落差層面在各構面與整體上呈現差異。除了在有形性構面中，教師兼任 其他職務落差會高於教師兼任導師；在整體表現與保證性、可靠性、反 應性與關懷性構面上，職務為教師兼任主任與教師兼任組長者之學務行 政服務期望與知覺之落差會高於教師兼任導師。此亦符應知覺層面之研 究結果「兼任行政職務教師知覺學務行政服務品質高於其他職務教師」，

因知覺高於期望值，因此兼職行政教師的期望與知覺落差會高於其他職 務之教師。