建議

本節根據前述歸納的研究結論，提出有關於教師情緒管理、人際溝 通能力及班級經營相關建議，以提供教育行政機關、學校行政及國小教 師做為參考，分述說明如下：

一、對教育行政機關建議

(一)設置教師心理輔導單位及建立教師心輔機制，提供教師 諮詢輔導與支持。

根據本研究結果顯示，教師的情緒調適會因為擔任職務的不同而有 不同的感受。雖然教育部設立訓育委員會推動各級學校輔導工作多年，

但卻遲遲未能為身處教學輔導第一線的教師設置專責的心輔單位提供教 師心理輔導與諮詢協助；在教育變革急遽及社會價值觀轉變之際，教師 即使努力於教學及輔導工作，仍會面臨到矛盾和衝突亟需處理和尋求諮 詢。可喜的是近幾年，教育當局對於教師的情緒管理及人際溝通能力已 日趨重視，隨著社會變遷與教育政策、教育環境的瞬息萬變，教師經營 班級，所需考慮的層面更多更廣，若可以由教育行政機關主導設立專 責 教師的心理輔導單位和心理輔導制度，給予教師在教學現場工作時，有 諮詢和提供相關協助的管道，讓教師能感受到有股強而有力的支持和安 心感；當教師可以心安且得到支持，便能更專心於教學工作中，對於教 師的教學效能提升及學生的學習成效的展現是有相當大的助益。

(二)推動教師情緒管理、人際溝通進修專業成長

根據本研究結果顯示，教師的情緒管理與人際溝通能力對班級經營 具有顯著正相關且具有其預測力。因此，藉由教育行政機關主導並推動 教師情緒管理及人際溝通的進修專業成長，從行政機關由上而下注重教 師情緒管理及人際溝通能力，可帶動整個教育大環境不僅對教師情緒管 理與人際溝通的重視且也讓身處教學現場的教師正視情緒管理及人際溝 通能力對教學工作的影響。

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二、對學校行政建議

^(一) 成立教師專業社群或成長團體，協助教師專業知能發 展。

根據本研究結果顯示，教師對於情緒覺察與溝通動機的知覺感受高 且情緒覺察與溝通動機對於班級經營具有高預測力。而且近年來教師專 業社群蓬勃發展，教師的專業發展能力可藉由教師專業社群讓教師間有 彼此交流互助的機會，由學有專長的教師分享所學及經驗或是敦請校外 專業教師到校進行專業知能交流及實際操作演練，專業結合實務，能更 貼近教師實際教學實務需求且更容易應用於教學實務上；可惜的是教師 們都能知覺到情緒管理和人際溝通能力對教育人員的重要性，但在情緒 管理與人際溝通能力的專業知能學習的機會與專業社群、成長團體並不 多見；若能由學校行政鼓勵教師成立情緒管理與人際溝通之專業社群或 成長團體，讓教師可以藉由專業社群的對話、成長團體的主題互動及情 緒管理與人際溝通相關知能研習，提供教師分享交流、參與學習、相互 合作與激勵，以提升教師自我的情緒管理與人際溝通能力的專業知能；

藉由專業教師主題式分享及教師專業社群、成長團體互相扶持，透過分 享可以得到同理與專業協助，不僅同儕之間發展出凝聚力，對彼此的教 學及處理問題能力可以激盪出不同的經驗火花與智慧，而這將有助於專 業知能的精進與實際應用於教學現場之中。

(二)建立完善行政及級科任輪調制度，給予教師有不同職務 的歷練。

本研究結果顯示，擔任不同的職務對班級經營的四個構面有不同的 感受和展現。倘若學效能建立完善的行政與級科任輪調制度，讓每位教 師都有機會經歷到行政、導師及科任教師不同的職位，對人事物會更具 廣度且全面性的考量，且不同的職務所要面對及溝通的對象不同，透過 職務的歷練，也能從溝通互動中獲得寶貴的經驗，對自我的情緒管理能 力和人際溝通能力也可因為不同的職務性質和經歷有更多的機會調整與

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著墨，而這些都將轉化為教師班級經營能力，對於促進班級的發展和經 營有幫助。

三、對國小教師建議

(一)觀照自己當下狀態、接納自己，找尋適合自己的調適及 應對方式。

本研究結果發現教師在情緒調適的知覺感受較低且會因擔任職務不 同而有不同的感受。身處教學現場的教師，為了教育兢兢業業、親力親 為，然而每天面對忙碌的教學工作，需要溝通處理的事情繁多，舉凡枝 微末節的小事或事關重大的大事，都會影響當下的情緒與內在的心理和 生理狀態而造成波動起伏和壓力產生，只是教師往往為了處理當下的問 題，常忽略內心的真實感受和身體狀態變化，也常處於面對行政、學 生、家長、社會等多方面的關注之下，因自己的職責使然關係，在無形 中給了自己過多的壓力導致身心狀況失衡而失去健康與歡顏；唯有正視 當下面臨的困境，接納它、處理它、放下它，才能讓經驗昇華成人生的 閱歷，同時也因身心狀態平穩且和諧，能更發揮專業能力於教學中，讓 自己可以樂在工作並享受豐盛人生的每一天。

(二)參與情緒管理、人際溝通及班級經營相關研習和社群團 體，增進教師專業知能。

本研究發現教師的情緒管理及人際溝通能力對班級經營具有顯著的 預測力；隨著現今與日俱進的資訊社會，教師參與相關知能研習及專業 社群團體，時時精進自己的專業能力是因應瞬息萬變的教育環境的最佳 生存途徑。因此，教師主動涉獵情緒管理及人際溝通能力領域相關書 籍，並主動參與進修，增加內在的知能涵養與專業充實，讓自己能量充 滿，在面對事情及危機處理時，可以運用專業的判斷能力及隨機應變能 力，讓事情的發展可以更圓融及圓滿落幕。當教師本身充滿自信與能 量，面對教學工作，會更有展現且發揮更寬廣的影響力。

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四、對未來研究建議 (一)研究對象

本研究因受限於人力與時間，研究對象僅以高雄市國民小學教師為 主，且取樣的對象僅集中在高雄市國小教師某些行政區，未能全面將高 雄市的所有行政區納入進行問卷調查取樣；因此，本研究之結論不宜推 論到其他縣市或全國之教師。建議未來研究對象可以擴大範圍，如以高 雄市國小教師為研究對象，可以擴大問卷調查的取樣行政區，做到全面 的取樣調查，會讓研究結果更具完善且具有代表性。

(二)研究方法

本研究以問卷調查法，參酌國內外文獻資料而編制國小教師情緒管 理、人際溝通能力與班級經營調查問卷，進行設計問卷編制時，採用項 目分析、因素分析與信度分析考驗問卷題目的效度與信度，然經過考驗 問卷題目的效度與信度後，經過篩選後的題目，每個變項的構面未能平 均題數，有些構面題數較多，有些構面題數較少，因此，建議未來研究 時，在進行題目設計時，再參考多樣的文獻資料以設計出更適切且分布 平均的題數；再者，本研究的情緒管理量表與人際溝通能力量表，在進 行預試問卷的因素分析時，因考量到量表問卷的預試樣本少和各構面題 數不少於三題而強迫選取了因素負荷量為.230 及.311 共二題負荷量較低 的題目，建議未來的研究若遇到相類似情況得進行強迫選題時，所選取 的因素負荷量較低題目內容描述宜修正調整以更符合於該量表構面後，

再放入正式問卷量表會較適宜；最後，本研究只採用問卷調查法進行量 化研究，進行數據資料統計，而填答者進行填答時可能受到其心向的暗 示或主觀意識影響對問卷題目的詮釋與作答，因此，建議未來研究，可 兼採用訪問、個案研究及教室觀察等之質性研究方法，可兼顧量與質雙 方面，研究結果更有其嚴謹性。

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(三)研究變項

本研究旨於探討國小教師情緒管理、人際溝通能力與班級經營關係 之研究，對於情緒管理及人際溝通能力是否會受到其他的因素影響，再 本研究中未能深入再進行探究，值得再進一步深入討論。而本研究依文 獻整理歸納進行問卷調查探討而得到研究，得出國小教師的情緒管理及 人際溝通能力對班級經營具有預測力且不同的背景變項有不同的感受，

然而教師情緒管理及人際溝通能力是近幾年逐漸受到重視的教育議題，

隨著人文社會研究蓬勃發展，如未來有相關的最新研究發現，均可再列 入未來繼續研究的發展範圍之中。

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