研究動機

第一章 緒論

本研究旨在探討高雄市國小教師的情緒管理、人際溝通能力與班級 經營關係之研究。本章共分五節，第一節為研究動機，第二節為研究目 的，第三節為研究問題，第四節為名詞釋義，第五節為研究範圍與限 制。

第一節 研究動機

面對現今瞬息萬變的教育工作現場，教師職責重大又充滿壓力。教 師的壓力來源多來自於行政、家長與學生等方面，特別是每天面對來自 不同家庭的學生及各種突發狀況，如何掌控和處理事情並適時抒解情 緒，解讀情緒，進行有效的情緒管理，深深影響著教師的人際關係與班 級經營。尤其當情緒波動起伏時，如未能妥善察覺和調解情緒，不僅左 右班級氣氛的營造，更牽動著教學效果的展現，同時對人際溝通也將帶 來負面的影響力。

研究者身為國小教師，擔任班級導師，面對繁忙的級務工作，深感 教師的情緒管理能力和人際溝通能力對自己在經營人際關係與班級經營 別具關鍵影響力。畢竟教師是班級經營的靈魂人物，教師的人格特質、

班級經營與教學策略，關係著班級學生的學習和班風的營造；然而，情 緒如影隨形相伴，在教學現場中，情緒因處理的事件受到牽動而產生各 種不同的內在感受，若因壓力和焦慮導致情緒一時的失控，對親師生之 間的關係、學校同事彼此間的情誼都將帶來負面的傷害和誤解，同時對 教師本身的形象和自我認同的價值感也隨之受挫，甚至影響身心健康。

特別是，教師在教學現場面臨不同的溝通課題，所接觸的對象除了同事 與行政之外，在班級經營中，與學生及家長的溝通更是頻繁且密切，如 果能瞭解溝通知識並掌握溝通技巧，將能更有效率的解決問題，讓彼此 的關係更和諧融洽，進而提升教師的成就感與價值。

班級經營中，師生溝通與親師溝通對國小教師來說是很重要的專業

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能力，良好的溝通可融化冰山，搭起彼此友善的橋梁；不良的溝通卻可 能弄巧成拙導致兩敗俱傷；而帶著情緒的溝通所引發漣漪效應與連鎖作 用，有時是無法預期和評估的。因為情緒影響的面向非僅是單一次的作 用，情緒當下所因應的策略和行動將影響著個人對將來經歷的事件與情 境的判斷，因此，隨著經驗的累積與認知學習能讓所產生的情緒有機會 轉化成正面影響，減少負面影響的傷害；同時也減少情緒所帶來的 波動 對人際關係帶來的緊張與困擾(林秀如，2011；蔡秀玲、楊智馨，

2013；胡興梅、王淑俐，2018)。而每位教師會因為個人不同的背景對 情緒與人際溝通有不同的因應方式，從國內的相關研究中，發現國小教 師在情緒管理和人際溝通能力背景變項中，除了學歷之外，其他的背景 變項仍存在差異性，因此不同背景變項中的差異在情緒管理與人際溝通 能力是否對班級經營有其影響及關聯性是本研究所欲探討的重點。

研究者從近幾年的相關文獻研究中發現，教師的情緒管理與人際溝 通能力已經逐漸受到重視，且情緒管理及人際溝通能力對於教師班級經 營有其關聯性；在近十年國內的相關論文研究中，情緒管理對班級經營 的相關研究結果均顯示出教師情緒管理對班級經營具有顯著正相關(陳 淑琳，2009)，且國小教師的情緒管理能力對班級經營具有預測作用(盧 虹汝，2009；楊瑞蓮，2010；鄭皓文，2012；方靖雯，2012；黃品璁，

2013；許文宣，2014；凌筱婷，2015；徐淑芳，2018；李慧珍，

2018)。在人際溝通能力對班級經營的相關研究結果國小教師人際溝通 能力對班級經營效能有正向影響力(張育綾，2010)，且教師的人際溝通 能力與教學效能具有正相關及預測力(林東源，2006；謝中中，2015)。

只是近十年其相關研究的論文數量仍不多，國小教師情緒管理對班級經 營的相關研究有十篇，而教師人際溝通能力相關研究有四篇，當中針對 國小教師人際溝通能力對班級經營的研究更是僅有一篇且缺少將教師的 情緒管理、人際溝通能力對班級經營三者的關係進行探討研究；而從研 究地區性來看，相關論文的研究對象多集中在中北部，以南部教師為研

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究對象的研究，近十年來只有兩篇，其中以高雄市國小教師為研究對象 則僅有一篇，然而，教師的情緒管理及人際溝通能力日趨重要，並且對 班級經營別具影響力；因此，本研究將教師的情緒管理、人際溝通能力 對班級經營三者的關係進行探討研究，並以高雄市國小教師為研究對 象，期望能提供高雄市國小教師對情緒管理、人際溝通能力的了解且對 班級經營有其預測力。

多元開放的社會，教育環境變化大，教師有良好的情緒管理和人際 溝通能力，將對經營班級能更游刃有餘地面對、處理問題與排解狀況。

身處教育現場的教師如何察覺、轉換情緒及運用情緒並活用人際溝通能 力於班級經營是重要的，且近幾年逐漸重視教師的情緒管理與人際溝通 能力，了解教師本身的情緒並妥善的管理運用於人際關係與溝通是身處 教育現場的教師亟需具備的能力，只是探討情緒管理與溝通能力兩者相 關性的研究並不多且相關研究的研究對象多以中部或北部的教師為主，

以南部教師為研究對象的研究數量相當稀少；一所具有績效的學校，必 須要有良好的班級經營為後盾，而好的班級之誕生需仰賴教師善於班級 經營(朱文雄，1989)，因此本研究以情緒管理與人際溝通能力對班級經 營的關係為主題進行研究，並以研究者目前服務學校所在地高雄市為研 究區域，探討國小教師情緒管理與人際溝通能力對班級經營關係，並深 入探究情緒管理與人際溝通能力相互的關聯性對班級經營的影響，期望 研究結果能提供國小教師進行班級經營時，能依據教師自身知覺的情緒 管理與人際溝通能力對經營班級各層面是具有預測力，且能進一步提供 國小教師可在情緒管理和人際溝通能力的哪些層面進行專業增能，讓班 級經營更得心應手。

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