第一章 緒論
第三節 研究問題
第三節 研究問題
依據研究動機和研究目的，本節提出下列研究問題：
一、高雄市國小教師的情緒管理現況為何？
二、高雄市國小教師的人際溝通能力現況為何？
三、高雄市國小教師的班級經營現況為何？
四、不同背景變項之高雄市國小教師的情緒管理之差異情形為何？
五、不同背景變項之高雄市國小教師的人際溝通能力之差異情形為何？
六、不同背景變項之高雄市國小教師的班級經營效能之差異情形為何？
七、高雄市國小教師之情緒管理與班級經營的相關情形為何？
八、高雄市國小教師之人際溝通能力與班級經營的相關情形為何？
九、高雄市國小教師之情緒管理對班級經營的預測力為何？
十、高雄市國小教師之人際溝通能力對班級經營的預測力為何？
十一、高雄市國小教師之情緒管理、人際溝通能力對班級經營的預測力 為何？
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第四節 名詞釋義
為使本研究所使用的概念名詞及研究變項意義明確，以便於討論與 分析茲將其定義如下：
壹、高雄市國小教師
本研究所稱之國小教師，係指高雄市 106 學年度高雄市立國民小學 教師且實際擔任教學之工作者，包含教師兼任主任、教師兼任組長、級 任教師、科任教師，但不包含實習教師以及私立小學之教師。
貳、情緒管理
本研究所指的情緒管理為教師處理情緒時能妥善的面對與因應，首 先要對自我情緒能有所覺察，進而能接納與轉換情緒，採取適當的因應 策略，保持身心的和諧平衡，表達合宜的情緒反應與行為，同理他人情 緒，協助抒發排解其情緒困擾，建立良好的人際關係。本研究以國小教 師為研究對象，將情緒管理分為情緒覺察、情緒表達、情緒調適、情緒 運用，作為本研究情緒管理變項架構中的四個構面，分別說明如下：
一、情緒覺察
教師能感受心理或生理狀態並適切地覺察自己和他人的情緒，從中 了解引起此情緒的相關因素。研究者以改編之「情緒管理量表」測量情 緒覺察構面，採用李克特五點量表，由高到低分別為非常符合、符合、
普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師情緒覺察越好，得分越 低代表教師情緒覺察越少。
二、情緒表達
教師運用語言或非語言來傳達自己與他人內心的情緒感受，並關懷 自己與他人的情緒，思考可能引發的想法或行為改變及後續帶來的影 響。研究者以改編之「情緒管理量表」測量情緒表達構面，採用李克特 五點量表，由高到低分別為非常符合、符合、普通、不符合、非常不符 合，得分越高代表教師情緒表達越好，得分越低代表教師情緒表達越 少。
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三、情緒調適
教師運用調適策略轉化自己與他人所激起的情緒，並妥善處理連帶 引發的負面情緒與想法，以維持身心平衡狀態。研究者以改編之「情緒 管理量表」測量情緒調適構面，採用李克特五點量表，由高到低分別為 非常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師情緒 調適越好，得分越低代表教師情緒調適越少。
四、情緒運用
教師運用情緒處理能力，接納自身的情緒，重視情緒感受並提升自 我價值感，認真看待自己人生的方向與目標及尊重他人的情緒表現。研 究者以改編之「情緒管理量表」測量情緒運用構面，採用李克特五點量 表，由高到低分別為非常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得 分越高代表教師情緒運用越好，得分越低代表教師情緒運用不佳。
本研究所指情緒管理是以受試教師在研究者改編之「情緒管理量 表」上的得分情形，採用李克特五點量表，由高到低分別為非常符合、
符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師情緒管理越好，
得分越低代表教師情緒管理越少。
參、人際溝通能力
本研究所指的人際溝通能力為教師進行人際溝通時，如何從動機的 引發進而策動內心的沙盤推演選擇適宜的認知策略並彈性運用人際溝通 技巧於外與人建立良性交流互動。本研究以國小教師為研究對象，將人 際溝通能力分為溝通動機、溝通知識、溝通技巧、溝通共識，作為本研 究人際溝通能力變項架構中的四個構面，分別說明如下：
一、溝通動機
溝通之前，個人對溝通情境、目標及結果進行自我效能評估，評估 判斷之後會產生接近或迴避傾向的動機。研究者以改編之「人際溝通能 力量表」測量溝通動機構面，採用李克特五點量表，由高到低分別為非 常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師溝通動
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機越高，得分越低代表教師溝通動機越低。
二、溝通知識
溝通之前，從自我認知基模找出適宜規則，進行自我監控選擇適宜 溝通目標和策略後，先在心中沙盤推演分析可行性，並根據不同情境選 擇最值得付諸行動的策略採取行動。研究者以改編之「人際溝通能力量 表」測量溝通知識構面，採用李克特五點量表，由高到低分別為非常符 合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師溝通知識越 多，得分越低代表教師溝通知識越少。
三、溝通技巧
個人與人溝通互動，表現於外的語言及非語言溝通技巧，包括改變 自我、鎮靜、表達及互動四種且互動過程中可同時使用傾聽與同理、衝 突與協商等多種不同溝通技巧使溝通更順暢並達到溝通的目的。研究者 以改編之「人際溝通能力量表」測量溝通動機構面，採用李克特五點量 表，由高到低分別為非常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得 分越高代表教師溝通技巧越好，得分越低代表教師溝通技巧越少。
四、溝通共識
個人透過溝通技巧與他人互動，過程中雙方傾聽、陳述與理解彼此 意見，達成共同認知，並形成雙方都能尊重且接受的解決方案。研究者 以改編之「人際溝通能力量表」測量溝通共識構面，採用李克特五點量 表，由高到低分別為非常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得 分越高代表教師溝通共識越高，得分越低代表教師溝通共識越低。
本研究所指人際溝通能力是以受試教師在研究者改編之「人際溝通 能力量表」上的得分情形，採用李克特五點量表，由高到低分別為非常 符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師人際溝通 能力越好，得分越低代表教師人際溝通能力越少。
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肆、班級經營
本研究所指的班級經營為教師班級經營時，能整合相關資源，引進 班級學習，並建立和諧的親師生關係與溝通管道，配合班級情境運用有 效的班級策略，能達成教師樂在教學、學生樂在學習的教育目標。本研 究以國小教師為研究對象，將班級經營分為教學效果展現、班級氣氛營 造、班級常規管理、親師生關係互動，作為本研究班級經營變項架構中 的四個構面，分別說明如下：
一、教學效果展現
教師教學活動設計與教學策略應用，配合教室情境規劃，引起學生 學習動機，激發學習潛能，促進教學目標的達成，兼顧教師的教學效率 與學生的學習效能，達到教學適性化及個別化的教育目標。研究者以改 編之「班級經營量表」測量教學效果展現構面，採用李克特五點量表，
由高到低分別為非常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越 高代表教師教學效果展現越好，得分越低代表教師教學效果展現越少。
二、班級氣氛營造
教師與學生的師生互動、學生彼此間的互動，形塑有別於他班的班 級風格。師生互動過程中，隨時傾聽學生聲音，讓學生感受到老師 的關 懷，主動給予協助和鼓勵，師生情感交流建立信任感和班級氣氛將影響 教師處理級務和學生的學習表現與成效。研究者以改編之「班級經營量 表」測量班級氣氛營造構面，採用李克特五點量表，由高到低分別為非 常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師班級氣 氛營造越好，得分越低代表教師班級氣氛營造越少。
三、班級常規管理
教師為學生制定明確應有的行為規準與原則，靈活運用班級經營策 略、透過常規管理和班級自治活動落實規範於生活，鼓勵肯定良善行為 並指正輔導偏差行為，建構學習型組織，養成學生品德與民主素養。研 究者以改編之「班級經營量表」測量班級常規管理構面，採用李克特五
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點量表，由高到低分別為非常符合、符合、普通、不符合、非常不符 合，得分越高代表教師班級常規管理越好，得分越低代表教師班級常規 管理越少。
四、親師生關係互動
教師建立良好師生關係與互動，和諧且雙向溝通營造溫馨支持接納 的班級氣氛與文化；並妥善應用家長資源，善用聯絡管道，運用良好溝 通技巧，邀請家長共同為學生成長努力。研究者以改編之「班級經營量 表」測量親師生關係互動構面，採用李克特五點量表，由高到低分別為 非常符合、符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師的親 師生關係互動越好，得分越低代表教師的親師生關係互動越少。
本研究所指班級經營是以受試教師在研究者改編之「班級經營量 表」上的得分情形，採用李克特五點量表，由高到低分別為非常符合、
符合、普通、不符合、非常不符合，得分越高代表教師班級經營越好，
得分越低代表教師班級經營越少。
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第五節 研究範圍與限制
本研究主要在探討高雄市國小教師情緒管理、人際溝通能力與班級 經營的現況，並分析情緒管理、人際溝通能力與班級經營之關係。茲 就
本研究主要在探討高雄市國小教師情緒管理、人際溝通能力與班級 經營的現況，並分析情緒管理、人際溝通能力與班級經營之關係。茲 就