第五章 結論與建議
第二節 建議
根據本研究之結果分析與結論後，得出以下的建議：
一、 對民宿業者的建議
體驗行銷在近幾年蔚為一股風潮，台東民宿競爭隨著民宿家數的增加 競爭越來越激烈，鑒於人力、物力、財力的受限，行銷上更應針對區隔市 場做有效的改善。本研究利用 Kano 二維模式將民宿採行體驗行銷可行之 項目給予分類，並參考增加滿意指標與消除不滿指標作為改善品質之輔助 工具。建議民宿業者若業者欲利用 Kano 二維模式來規劃或改善民宿品質 時，應要注意將「魅力品質」和「當然品質」兩者交互的運用，否則僅著 重於提高滿意度，卻忽略消除不滿時，對業者反而是沒有幫助的。並輔以
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品質改善指標之分析結果，兩項指標皆高的項目可優先考量，缺乏者可優 先予以施行，已經施行者則繼續維持。
配合第四章的民宿服務品質要素分佈圖（圖 4-1）來看，民宿業者應 優先對第一象限的 14 個要素優先進行實施，即可獲得最具體的改善。例 如：注意整體環境營造，針對民宿的特色來設計民宿產品與獨特的風格，
建立良好的第一印象，並塑造親切、體貼的住宿接待服務，提供遊客有別 於旅館飯店的住宿體驗。在第二象限之服務品質要素有2 項，主要是在減 少顧客不滿意程度上，有較具體的改善，雖然在增加顧客滿意程度上也有 助益，但就此區服務品質要素的施行，對民宿經營來說是比較保守的作 法。民宿客人大多在行前預訂住宿地點，所以要讓旅客能有便利的互動管 道，必須注重網站的易使用性。為了讓住客能快速的找到住宿地點，網站 上應有地圖指引並設置沿路的指示牌。若是採取較積極的策略，則可採第 四象限中的4 項要素，此 4 項要素的增加滿意指標很高，且分別為魅力要 素及一維要素，一旦提供這些要素，必能獲致顧客滿意大幅提升。
二、 對後續研究的建議
樣本數及其研究範圍，所得結果才能較為準確的推估涵蓋整個民宿產 業。而且本研究問項是經由文獻探討產生，若能再進一步利用訪談來找尋 品質要素，應該能提供更加多元的想法。
在 Kano 問卷上的設計可搭配與品質機能展開加以探討，藉由品質機 能展開的模式可系統化民宿品質上的問題與改善標的，若能將兩者結合時 更能找出品質要素的重要性。
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